Crossover versucht, ein neues Bereitstellungsmodell für das Gesundheitswesen bereitzustellen, das sich auf Arbeitgeber von Gesundheitsaktivisten konzentriert. Anstatt sich auf teure Gebühren für Servicebesuche zu konzentrieren, bietet Crossover sowohl persönliche als auch virtuelle Besuche für eine zusammenhängende und nahtlose Benutzererfahrung.
Um das Telemedizinangebot von Crossover zu verstärken, hat das Unternehmen vor einigen Jahren Sherpaa Health übernommen. Crossover ist dafür bekannt, größere Arbeitgeber zu bedienen, und zählt Apple, LinkedIn und Facebook zu den Organisationen, denen es dient.
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Eigenschaften
Das Ziel von Crossover ist es, ein großes Manko des US-amerikanischen Gesundheitssystems zu beheben, nämlich die Schwierigkeiten beim Zugang zu einem Grundversorger. Crossover ist erfolgreich darin, dieses Problem anzugehen, und behauptet, dass seine Mitglieder ungefähr 1,5 Millionen Besuche abgeschlossen haben, mit einer überdurchschnittlich hohen Zufriedenheit von 96%. Dies zeigt auch, dass 64% der Benutzer Crossover als ihren Erstversorger übernehmen.
Das Mantra für Crossover lautet „Digital First“ mit dem Ziel eines schnelleren Zugriffs zu geringeren Kosten. Crossover weist mutig darauf hin, dass „70% der Pflegeinteraktionen online besser gehandhabt werden können“, obwohl unklar ist, um welche genaue Verbesserung es sich handelt (Qualität der Pflege, kürzere Zeit bis zum Termin, effizientere Diagnose, Patientenzufriedenheit oder etwas anderes ???). und dass 2.500 der Grundversorgungsbedingungen von ihrem engagierten Pflegeteam behandelt werden können. Während Crossover diesen Digital First-Ansatz verfolgt, steht dahinter ein „strategisch persönliches“ Team, das komplexere Anforderungen bewältigen kann. Das Versprechen, die Versorgung zu rationalisieren, kann sicherlich effizienter sein, wobei Crossover behauptet, dass ohne diesen Zugang zur virtuellen Versorgung „42% in die Notfallversorgung und 8% in die Notaufnahme gehen“, was in vielen Fällen länger dauern wird und auch teurer ist .
Während die virtuelle Versorgung als erster Zugangspunkt für den Zugang zur Gesundheitsversorgung dient, ist sie eigentlich nur der Anfang. Crossover wird dann ein schlüsselfertiges Gesundheitszentrum für Mitarbeiter einrichten, das entweder vor Ort oder für Unternehmen, die auf dem Campus keinen Platz dafür haben, in der Nähe liegt. Diese Einrichtungen bieten nicht nur eine erweiterte Grundversorgung, sondern auch Verhaltensgesundheit, Gesundheitscoaching, Akupunktur, Chiropraktik und physikalische Medizin. Es gibt auch einen einfachen und bequemen Zugang zu unterstützenden Dienstleistungen, einschließlich eines hauseigenen Labors und Rezepten.
Die „geheime Sauce“ für diesen Erfolg ist das Crossover Enterprise Data Warehouse, da es eine Grundlage für das Connected System of Health bildet. Anstatt darauf zu warten, dass ein Mitglied die Krankheit entwickelt, bemüht sich Crossover, weiterzukommen. KI wird auf Daten aus über 30 verschiedenen Datenbanken angewendet, die sowohl Angaben zur Apotheke als auch zu medizinischen Angaben enthalten. Mit fortschrittlichen Analysen kann der Gesundheitsbedarf vorhergesagt werden, um eine proaktive Pflegeplanung zu ermöglichen. Es werden Erkenntnisse darüber gewonnen, was zur Verbesserung der Ergebnisse wirksam ist, die dann den medizinischen Leistungserbringern im Pflegeteam zur Verfügung gestellt werden, sodass sich die Bemühungen darauf konzentrieren können, wo sie am vorteilhaftesten sind.
Nachteile
Wir finden es etwas ironisch, dass Crossover zwar sowohl von Apple als auch von Google für ihre Mitarbeiter verwendet wird, wir jedoch weder für die iOS- noch für die Android-Plattform Crossover-Smartphone-Apps finden konnten.
Insgesamt hat Crossover auf Facebook eine insgesamt positive Stimmung mit wenigen Problemen. Beim Durchkämmen haben wir einen Benutzer gefunden, der sich nicht in sein Konto einloggen konnte, und Crossover schien auf Hilfe zu reagieren. In einem anderen Fall hatte eine Patientin eine schlechte Erfahrung, als ihr gesagt wurde, sie solle einen Arztbrief einholen, um sie während einer Krebsbehandlung für die Massagetherapie freizugeben, und sie war nicht erfreut darüber, wie dies gehandhabt wurde, zusammen mit zusätzlichen Bedenken. Auch in diesem Fall gab es eine rechtzeitige Antwort von Crossover.
Unterstützung
Die Unterstützung für Crossover ist, gelinde gesagt, etwas grundlegend. Die Kontaktmöglichkeiten sind auf nur zwei beschränkt.
Der erste ist per Telefon. Es ist jedoch nicht einmal gebührenfrei und die Betriebsstunden und -tage sind nicht einmal aufgeführt. Vielleicht ist angesichts der Allgegenwart von unbegrenztem Telefonieren und Ferngesprächen mit Handy-Tarifen heutzutage eine gebührenfreie Nummer von geringerer Bedeutung, aber es kann immer noch die falsche Nachricht an einige Benutzer senden.
Die andere Option ist ein Online-Portal zum Senden einer Nachricht. Wenn Benutzer ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer eingeben, ist es eine sichere Annahme, wie Crossover Sie zurückmeldet, aber es wäre schön, angeben zu können, welche Ihre bevorzugte Methode ist.
Es werden keine anderen Methoden angeboten, daher werden diejenigen enttäuscht sein, die ein Online-Forum, einen Chat, eine FAQ, Whitepaper, ein On-Demand-Video oder etwas anderes suchen.
Preisgestaltung
Es ist keine Überraschung, dass die Preise von Crossover auf seiner Website nicht besonders hervorgehoben werden. Denn genau wie in einem Flugzeug, in dem Flyer häufig unterschiedliche Preise für dieselbe Reise zahlen, geschieht dies auch im Gesundheitswesen. Daher variieren bei unterschiedlichen Verträgen mit unterschiedlichen Arbeitgebern die Kosten für die medizinische Versorgung je nach Plan.
Andererseits haben wir bei einigen Internetsuchen einige Preise gefunden, und die Copays sind für diesen Beispielplan mehr als erschwinglich. Wir sprechen über eine Zuzahlung von 5 USD (4 GBP) für einen Besuch in der Grundversorgung, 0 USD (0 GBP) für eine jährliche körperliche Untersuchung und eine Untersuchung für Frauen und 10 USD (8 GBP) für eine physikalische Therapie oder einen Chiropraktiker. In einer Zeit steigender Gesundheitskosten sind diese niedrigen Preise ziemlich erfrischend.
Endgültiges Urteil
Crossover verfügt über ein einzigartiges Gesundheitsnetzwerk mit seinem ersten digitalen Ansatz für einen einfacheren Zugang, ergänzt durch von Arbeitgebern bereitgestellte Kliniken, die für die Belegschaft leicht zugänglich sind. Während dieser Ansatz für technisch anspruchsvolle Mitarbeiter von Apple und Google durchaus Sinn macht, ist er für kleinere Arbeitgeber nicht leicht zu verkleinern. Wir finden auch den Mangel an Smartphone-Apps, den wir zumindest finden konnten, rätselhaft angesichts der beteiligten Personen und der Betonung dieses Telemedizin-Ansatzes. Wir sagen, wenn Ihr Arbeitgeber einen Crossover-Vorteil mit den erschwinglichen Kosten bietet, lohnt es sich, diesen in Anspruch zu nehmen.
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