Die beste Call Center-Software bietet kleinen und mittleren Unternehmen ein Telekommunikationserlebnis für Unternehmen.
Die beste Call Center Software1. RingCentral Contact Center
2. Kanäle
3. Freshcaller
4. Five9
5. ZenDesk Talk
Call Center waren an etwas gewöhnt, das sich nur Unternehmen leisten konnten, aber Cloud-basierte Telefonsysteme können jetzt auch eine zugängliche und kostengünstige Call Center-Lösung anbieten, um die Verwaltung der gesamten Kunden- und Mitarbeiterkommunikation zu vereinfachen.
Da alles von Software gesteuert wird, bedeutet dies keinen teuren Aufwand für Hardwarekosten, geschweige denn den Aufbau eines eigenen Callcenters. Da es von Ihrem vorhandenen Geschäftstelefonsystem ausgeführt wird, bedeutet dies außerdem, dass Ihre gesamte Kommunikation mit derselben Software und denselben Telefonen abgewickelt werden kann, die Sie bereits verwenden.
Zu den Standardfunktionen gehören alle Formen der Anrufweiterleitung, die normalerweise unter anderem interaktive Sprachantworten (IVR) und Wartemeldungen umfassen sollten. Beachten Sie auch, dass einige Call Center-Dienstanbieter vollständige SaaS-Plattformen anbieten, z. B. Contact Center als Service (CCaaS) und Contact Platform als Service (CPaaS).
Wenn Sie dieselbe Softwareplattform verwenden, können Sie außerdem Daten zu allen Aspekten Ihrer Geschäftskommunikation erfassen und analysieren, von KPIs für Telefonagenten bis hin zu Workflows, die zur besten Kundenauflösung führen. Das Ergebnis ist die Fähigkeit, Berichte über Effizienz und Produktivität zu erstellen und klare Möglichkeiten zu haben, um beide zu verbessern.
Die Tatsache, dass ein Callcenter jetzt über eine Softwarelösung betrieben werden kann, führt dazu, dass der Markt zunehmend überfüllt ist und bestehende VoIP-Anbieter mit älteren Telefongesellschaften zusammenarbeiten, um einen Plan für Sie anzubieten. Um den Entscheidungsprozess zu vereinfachen, bieten wir nachfolgend die besten Call Center-Softwarelösungen.
- Wir bieten die beste Helpdesk-Software.
1. RingCentral Contact Center
Der innovative Call Center-Softwareanbieter
Gründe zu kaufen
+ Omnichannel-Routing + Einfache Cloud-Plattform + Leistungsstarke AnpassungenRingCentral bietet eine der innovativsten Cloud-basierten Telefonplattformen, und die RingCentral Contact Center-Software ist keine Ausnahme.
Die Plattform basiert auf einer Reihe von Kernfunktionen, wie z. B. echtem Omnichannel-Routing, CRM-Software-Integrationen, Agentenverwaltungssoftware sowie dem unvermeidlichen Dashboard und der Analyse von Berichten.
Was RingCentral von vielen Mitbewerbern unterscheidet, ist, dass der Service in der Cloud für die Cloud erstellt wurde, um einige der technischen Probleme zu vermeiden, die andere Anbieter geplagt haben, die versucht haben, Legacy-Systeme online zu migrieren.
Darüber hinaus bietet die Connect-Plattform von RingCentral ein Backend mit einer leistungsstarken und dennoch einfach zu implementierenden Reihe von Anpassungen, die sie zu einem führenden CPaaS-Anbieter (Communications Platform as a Service) machen.
- Lesen Sie unseren vollständigen Test zu RingCentral Office.
2. Kanäle
Lokales Callcenter für den Verkauf
Gründe zu kaufen
+ Verwendet lokale Nummern aus mehr als 75 Ländern + Gute Berichtssuite + Starker Fokus auf Vertrieb + ErschwinglichGründe zu vermeiden
-Verkaufsfokus kann für einige zu eng seinFrüher als CrazyCall bekannt, ist Channels ein Cloud-basierter Dienst, der einfach über eine App verwaltet werden kann. Sie können Anrufe sowohl über einen automatischen Dialer als auch über eine Click-to-Call-Browsererweiterung tätigen.
Eine einzigartige Funktion von Kanälen besteht darin, dass Sie ausgehende Anrufe über lokale Telefonnummern weiterleiten können, wodurch sich die Antwortraten für Verkaufsgespräche erhöhen können. Die Anrufaufzeichnung ist Standard, um die Ergebnisse der Agenten zu überwachen. Außerdem sind Berichte enthalten, mit denen Sie Anrufe organisieren und analysieren sowie Erfolgsraten verwalten können.
Anstatt allgemeinen Kunden- / Kundensupport zu bieten, konzentrieren sich die Kanäle mehr darauf, eine Plattform für Verkaufsgespräche zu sein und dies gut zu machen, insbesondere im Hinblick auf die Verbesserung der Conversions und die Steigerung des ROI.
Die Preise umfassen Funktionen wie IVR, kostenlose eingehende Anrufe, 30-tägige Anrufaufzeichnung, E-Commerce-Integration und Live-Chat-Integration.
3. Freshcaller
Einfach zu bedienende Call Center Software
Gründe zu kaufen
+ Cloud-gehostete PBX + Keine Hardware erforderlich + Entwickelt für kleine Unternehmen + Kostenlose BasisstufeGründe zu vermeiden
-Notwendig, um Nummern zu kaufenFreshcaller ist eine Allround-Callcenter-Plattform, die aus der Cloud ausgeführt wird und einfach zu verwenden ist. Alles kann über ein einziges Bedienfeld verwaltet werden, und Anrufe können nur mit einem Klick getätigt werden.
Die Tatsache, dass keine Hardware erforderlich ist, macht es zu einer offensichtlichen Lösung für kleine Unternehmen, bietet jedoch zahlreiche Funktionen wie Anrufmaskierung, Routing, Aufzeichnung / Überwachung, Weiterleitung und Konferenzgespräche. Obwohl dies eine globale Verwendung ermöglicht, müssen lokale Nummern noch über das Freshcaller-Verwaltungsinventar gekauft werden.
Insgesamt ist es eine gute allgemeine Plattform für integrierte Anrufzwecke, und da es internetbasiert ist, ist es sowohl sehr zugänglich als auch erschwinglich. Die Starter-Stufe kann kostenlos für unbegrenzte Agenten verwendet werden. Die einzigen Kosten sind Anrufgebühren.
Es stehen kostenpflichtige Versionen zur Verfügung. Die teureren Optionen bieten erweiterte Funktionen wie Anrufweiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten und Messdaten sowie Service-Level-Überwachung und Omnichannel-Routing.
4. Five9
All-in-One-Callcenter-Lösung
Gründe zu kaufen
+ Intelligentes Routing + CRM-Integration + Fokus auf ProduktivitätssteigerungGründe zu vermeiden
-Preis ist nicht so wettbewerbsfähig wie einige KonkurrentenFive9 ist eine All-in-One-Callcenter-Lösung, die die Verwaltung von Kundensupport und Vertrieb über ein einziges Dashboard ermöglicht. Neben all den üblichen Funktionen, die Sie erwarten, enthält es auch eine vorausschauende KI, um die Effizienz zwischen den Teams zu maximieren.
Dies bedeutet, dass bei einem Anstieg eingehender Anrufe Agenten, die normalerweise an ausgehenden Anrufen beteiligt sind, umgeleitet werden, um die zusätzliche Arbeitslast zu bewältigen, und umgekehrt. Damit sind verschiedene Einstellungen und Funktionen verbunden, die alle auf die Verbesserung der Effizienz ausgerichtet sind.
Wenn dies nicht ausreicht, lässt sich diese Lösung auch in eine Reihe wichtiger CRM-Softwareplattformen wie Salesforce, Zendesk und Oracle integrieren. Five9 ist auch eine Cloud-basierte Lösung, die den Zugriff ohne Telekommunikationshardware erleichtert. Die Preise sind auf die Bedürfnisse von Kleinunternehmen und Unternehmen zugeschnitten und werden je nach Bedarf angepasst.
5. ZenDesk Talk
Call Center mit CRM
Gründe zu kaufen
+ CRM mit Call Center + Kundenorientierte Lösung + Einfach zu bedienenGründe zu vermeiden
-Leere ListeWährend viele Cloud-Call-Center-Anbieter Customer Relations Management (CRM) in ihr Produkt integrieren, hat ZenDesk dies umgekehrt getan, indem sie ein Cloud-Contact-Center rund um das Customer Relations Management aufgebaut haben. Das Ergebnis ist ZenDesk Talk, eine reibungslose und schlanke Lösung, bei der der Kunde wirklich an erster Stelle steht.
Kundendienstteams haben jetzt die Möglichkeit, telefonischen Support von demselben Ort aus bereitzustellen, an dem sie andere Kanäle verwalten, wobei die Kundeninformationen und der Verlauf während des Anrufs bereitgestellt werden. Ziel ist es, die Effizienz und die Arbeitsabläufe zu maximieren, indem alles zusammen präsentiert wird. Neben Anrufen verfügt Zendesk Talk jedoch auch über integrierte SMS, deren Texte automatisch für erhöhte Tickets verwendet werden, sodass Sie die Kommunikation auf einfache Weise verfolgen können.
Darüber hinaus gibt es alle Funktionen, die Sie normalerweise von einer Call Center-Lösung erwarten, nicht zuletzt Anrufaufzeichnung, IVR, Routing und Echtzeitüberwachung. Als Cloud-basiertes System kann es innerhalb von Minuten eingerichtet werden, und mithilfe von Analysen kann der KPI verfolgt und überwacht werden.
Weitere Call Center-Lösungen
Durch Verbesserungen der Internet- und Netzwerktechnologie konnten Cloud-Lösungen florieren. Wir haben zwar die besten Contact Center-Lösungen vorgestellt, aber hier einige starke Konkurrenten, die ebenfalls berücksichtigt werden sollten:
LiveAgent ist eine Helpdesk-Lösung für einen verbesserten Kundenservice, die die Möglichkeit umfasst, Telefonanrufe weiterzuleiten und mit ihnen zu arbeiten. Auf der Basisebene ist LiveAgent eine CRM-Plattform, die sich mit E-Mail-Ticketing und Live-Chat befasst. Der All-Inclusive-Plan für 39 USD pro Monat und Agent umfasst jedoch ein Cloud-Contact Center sowie alle Optionen und Analysen, die Sie von einem Best- erwartet haben. der Leistungserbringung.
Talkdesk bietet ein Cloud-Contact Center für Unternehmen, mit dem Sie große Effizienz- und Kosteneinsparungen erzielen können. Es ist einfach zu bedienen, bietet jedoch zahlreiche erweiterte Funktionen und eine Reihe von Integrationen zur Verbesserung der Produktivität. Das System kann an Ihre Bedürfnisse angepasst und angepasst werden. Für Routineaufgaben steht jedoch eine Automatisierung zur Verfügung, um die Arbeitsabläufe zu verbessern.
8x8 bietet neben seinen VoIP-Diensten ein dediziertes Cloud-Contact Center mit Funktionen wie Omnichannel-Routing und -Analyse sowie einer Reihe von CRM-Integrationsoptionen mit SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics und Zendesk. Der Fokus liegt hier nicht nur auf der Bereitstellung einer Kommunikationslösung, sondern auch auf einer Plattform zur Verbesserung der Produktivität und Effizienz.
VICIdial ist die am weitesten verbreitete Open-Source-Callcenter-Plattform und kann kostenlos verwendet werden. Diese Lösung ist außerdem sehr funktionsreich und wird ständig weiterentwickelt. Sie können es entweder herunterladen und in Ihrem eigenen Servernetzwerk installieren oder sich für die Verwendung der eigenen Hardware von VICIdial entscheiden und das Unternehmen alles für Sie verwalten lassen. Da VICIdial Open Source ist, sind Sie nicht an einen Anbieter gebunden.
Twilio Flex ist eine weitere Option, die Sie berücksichtigen sollten, da es sich als das „flexibelste Cloud-Contact Center der Welt“ bezeichnet. Zu den Hauptvorteilen dieses speziellen Systems gehört die Möglichkeit, ein Callcenter sehr schnell bereitzustellen - wie das Unternehmen verspricht - innerhalb einer Woche - und nicht nur das, sondern es wird auch eine enorme Flexibilität geboten, um die Lösung genau auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden Anforderungen (zum Beispiel ist es kinderleicht, Ihrer vorhandenen Contact Center-Lösung so etwas wie einen Chatbot hinzuzufügen). Twilio bietet eine kostenlose Testversion an. Der Preis beträgt 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat (oder Sie können sich für einen Stundensatz entscheiden, wenn Sie der Meinung sind, dass dies besser passt).
- Wir haben auch die beste Live-Chat-Software vorgestellt.