Heal wurde aus Frustration und Not geboren, nachdem er 7 Stunden in einer Notaufnahme mit einem kranken Kind gewartet hatte. Er wurde von Dr. Renee Dua ins Leben gerufen, die sowohl Ärztin als auch Mutter ist. Sie und ihr Team haben verschiedene Leitprinzipien, unter anderem, um die Preise erschwinglich zu halten und Versicherungen zu akzeptieren. Dieses Unternehmen konzentriert sich auf „virtuelle Hausbesuche“ und gibt an, dass es 150.000 abgeschlossen hat und seinen Mitgliedern Einsparungen in Höhe von über 78 Mio. USD (62 Mio. GBP) ermöglicht hat.
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Eigenschaften
Besuche sind an 365 Tagen im Jahr von 8.00 bis 20.00 Uhr bei Heal Doctors möglich. Diese Begegnungen sind für denselben Tag geplant, oder Termine können im Voraus vereinbart werden. Benutzer wählen einfach ein zweistündiges Fenster, in dem sie ihr Problem mit dem Arzt besprechen möchten, und der Termin wird geplant.
Heal unterstützt sowohl die Android- als auch die iOS-Plattform und bietet jeweils mobile Apps an.
Der Patient trifft auf Heal-Griffe, die in verschiedene Kategorien unterteilt sind: Coronavirus, Pädiatrie, Notfallversorgung, Grundversorgung und Vorsorge. Die Ärzte des Heilungsgremiums sind entweder in Pädiatrie oder in Familienmedizin ausgebildet und haben die volle Lizenz, in den Bereichen zu praktizieren, in denen sie tätig sind. Die Ärzte sind in keinem Krankenhaus für die stationäre medizinische Versorgung zugelassen und können keine Versorgung anbieten, wenn der Patient solche Bedürfnisse hat.
Es kann eine Betreuung angeboten werden, z. B. Wellness-Besuche bei Kindern, die den von der American Academy of Pediatrics empfohlenen Intervallen entsprechen. Durch Wellnessbesuche kann der gesamte Impfbedarf des Kindes gedeckt werden, und es werden auch nicht routinemäßige Impfstoffe wie Cholera, Tollwut und Typhus angeboten.
Besuche von kranken Kindern sind ebenfalls möglich. Die Ärzte von Heal behandeln eine Vielzahl häufiger Beschwerden bei Kindern, darunter Halsentzündung, Nasennebenhöhlenentzündung, Läuse und Hautausschläge. Es gibt auch jährliche physische Geräte, die für Schule, Camp und Sport verwendet werden können. Jeder Arzt umfasst die gesamte Krankengeschichte, Anleitungen für notwendige Impfungen und eine vollständige körperliche Untersuchung, die alle Körpersysteme umfasst.
Ein Nachteil von Telemedizinbesuchen ist, dass der Patient häufig jedes Mal einen anderen Anbieter sieht, ähnlich wie bei seiner Rückkehr in die Notaufnahme, und sieht, welcher Anbieter zufällig für diesen Tag im Dienst ist. Mit Heal hat das Unternehmen dieses Problem vorweggenommen. Der Patient kann tatsächlich einen Arzt benennen, wenn er gute Erfahrungen mit ihm gemacht hat. Dies wird dann zu seinem „bevorzugten Arzt“, sodass eine gewisse Kontinuität in der Versorgung besteht. Darüber hinaus können Sie für jedes Familienmitglied sogar unterschiedliche bevorzugte Ärzte festlegen, sodass jeder in der Familie einen Anbieter seiner Wahl erhalten kann.
Nachteile
Die Heal-App erhält positive Bewertungen mit einer Gesamtpunktzahl von 4,4 im Google Play Store. Einige Nachteile werden jedoch erkannt.
Zum einen kann während der COVID ab Ende März kein Hausbesuch für den ersten Besuch gebucht werden, sondern der erste Kontakt muss über Telemedizin erfolgen. In einer Weise, die für den Schutz von Patienten und Anbietern sinnvoll ist, ist dies jedoch in einer Situation bedauerlich, in der ein Patient wirklich glaubt, dass sein Symptom nur von einem persönlichen Arzt beurteilt werden kann und es keinen Mechanismus gibt, um diesen Prozess kurzzuschließen.
Es gibt auch täglich begrenzte geografische Gebiete, in denen der Heilungsdienst angeboten wird. Dies umfasst nur bestimmte Gebiete in ganz Kalifornien, den Großraum Atlanta in Georgia, New York in Manhattan, Queens und Brooklyn, den Raum Washington DC und Teile des Staates Washington. Es ist geplant, als nächstes nach New Jersey zu expandieren.
Ein letzter Kritikpunkt ist, dass bei Zahlungen außerhalb der Versicherung die Kreditkarte des Patienten sofort nach dem geplanten Besuch in Rechnung gestellt wird und nicht später storniert werden kann.
Unterstützung
Heal bietet eine Vielzahl von Unterstützungsmethoden. Die erste ist eine gebührenfreie Telefonnummer, die den Firmennamen (844) 644-HEAL enthält, um süß und leicht zu merken zu sein. Es gibt auch eine dedizierte E-Mail-Adresse, aber nur eine Erinnerung daran, dass diese Methode nicht HIPAA-konform ist. Schließlich gibt es Chat-Unterstützung, die eine Sofortnachrichten-Konversation mit dem ermöglicht, was Heal als "Patientenerfolgsteam" bezeichnet. Sie kann sowohl über einen Webbrowser als auch über die mobilen Apps aufgerufen werden und bietet sogar Unterstützung in Englisch und Spanisch. Heilen zeigt an, dass Patienten bei Verwendung der Chat-Unterstützung häufig eine schnellere Antwort erhalten und bei Bedarf auch Bilder und Dokumente hochladen können.
Support ist täglich von 8.00 bis 20.00 Uhr verfügbar. Nach Stunden kann eine Nachricht hinterlassen werden, und das Support-Team wird sich am nächsten Tag mit Ihnen in Verbindung setzen.
Es gibt eine umfangreiche FAQ, die tatsächlich viele Fragen beantwortet, aber es gibt keine Optionen für Webinare, eBooks oder ein Online-Support-Forum.
Preisgestaltung
Heal ist bestrebt, bei der Preisgestaltung für seine Dienstleistungen im Voraus zu sein. Zu diesem Zweck gibt die Website an, dass ein Heal House-Anruf 159 US-Dollar (127 GBP) kostet und ein Heal-Telemedizin-Anruf 79 US-Dollar (63 GBP) kostet.
Darüber hinaus arbeitet Heal mit verschiedenen großen Versicherern zusammen. Dazu gehören Aetna, Humana, Empire und Emblem Health sowie Pläne für Medicare und Medicare PPO. Um den Überraschungsfaktor zu verringern, sehen Patienten den Preis für den Service immer vor der Buchung und erhalten nicht nur danach eine Rechnung. Die Website gibt an, dass ein Heal-Telemedizin-Anruf "derzeit 0 US-Dollar Co-Pay mit den meisten Versicherungen oder Medicare" ist, was ein ausgezeichnetes Angebot ist.
Endgültiges Urteil
Heal bietet Hausbesuche - sowohl virtuell als auch tatsächlich - über seine Gruppe geschulter Ärzte an. Zu den Profis zählen die einfache Planung, die mobilen Apps und die Verfügbarkeit von Impfungen, die die meisten reinen Telemedizinanbieter nicht anbieten. Zu den Nachteilen zählen die begrenzten Supportzeiten, die wenigen geografischen Gebiete und die Abrechnungspraxis vor dem Besuch.
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