Amwell

Amwell, eine Tochtergesellschaft von American Well, einem in Privatbesitz befindlichen Unternehmen, ist ein virtueller medizinischer Anbieter mit Sitz in Boston, Massachusetts, der dringende Pflegebesuche in allen 50 Bundesstaaten anbietet. Es arbeitet über Computer und bietet seine Dienste seit 2013 über mobile Apps an. Dieses Unternehmen geht auf das Jahr 2006 zurück, als es von den Brüdern Dr. Ido und Roy Schönberg. Ursprünglich wurden die Dienstleistungen direkt für Abonnenten bestimmter Versicherungsunternehmen erbracht, und diese wurden anschließend auf Direktangebote für Verbraucher umgestellt.

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Eigenschaften

Amwell macht es auf jeden Fall einfach, überall und jederzeit auf medizinische Versorgung zuzugreifen. Anbieter sind buchstäblich jeden Tag im Jahr rund um die Uhr verfügbar. Dies gehört auch dazu, dass Termine der Vergangenheit angehören und Zeit mit den anderen kranken Patienten im Wartezimmer verschwendet wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass die in ihrem Gremium verwendeten Ärzte alle vom Vorstand zertifiziert sind, um höchste Sorgfalt zu gewährleisten.

Der Prozess, um Pflege zu erhalten, ist ziemlich einfach. Es beginnt mit der Kontoeröffnung und die Informationen werden für die zukünftige Verwendung gespeichert. Als Nächstes können Sie aus einer Liste der verfügbaren Ärzte einen Arzt auswählen und dessen Erfahrung und Bewertung einsehen, um eine fundierte Auswahl unter den Anbietern zu treffen. Schließlich wird der Besuch über das Internet durchgeführt. Dies kann entweder über eine Weboberfläche auf einem Computer oder über eine mobile App erfolgen und bietet in beiden Fällen sicheres Streaming-Video.

Mobile Apps sind sowohl für die iOS- als auch für die Android-Plattform verfügbar, die sowohl auf Smartphones als auch auf Tablets verwendet werden können. In Zeiten, in denen dies nicht bequem ist, kann der Besuch auch über einen herkömmlichen Telefonanruf erfolgen (obwohl zu beachten ist, dass in vielen Staaten ein Videobesuch erforderlich ist und nicht nur ein Anruf, den der Arzt verschreiben muss). Apropos Rezepte: Wenn eines nach Ihrem virtuellen Besuch benötigt wird, kann Ihr Arzt es per ePrescribe an die Apotheke Ihrer Wahl senden, zusammen mit allen rezeptfreien Medikamentenempfehlungen für Ihre Erkrankung.

Nachteile

Benutzerbewertungen für Amwell geben einen Einblick in eine gemischte Tüte medizinischer Versorgung. Für einige Benutzer, im Allgemeinen diejenigen mit einfacheren Bedingungen wie einer grundlegenden Infektion der oberen Atemwege, war der Besuch ohne weitere Zwischenfälle zufriedenstellend.

Beschwerden und Unzufriedenheit der Benutzer scheinen sich jedoch auf zwei Bereiche zu konzentrieren. Die erste wäre mit komplexeren medizinischen Fragen. Zum Beispiel gab es einen Benutzer mit einem rosa Auge, das vom Amwell-Arzt als viral diagnostiziert wurde und das anschließend in einer Notaufnahme für bakterielle Konjunktivitis gesehen wurde, für die Antibiotika verschrieben wurden. In einem anderen Fall wurde bei einem Patienten durch Amwell eine Infektion der oberen Atemwege diagnostiziert und später eine bakterielle Sinusitis diagnostiziert. Obwohl wir voll und ganz anerkennen, dass beide Zustände möglicherweise einfach von der ursprünglichen Ausgabe abgewichen sind, wirft dies die Frage auf, ob diese Patienten von Anfang an besser dran waren, mehr praktische medizinische Versorgung zu erhalten.

Der andere Bereich, in dem sich Beschwerden häufen, ist die ungenaue Abrechnung. Kunden von Amwell geben an, dass ihnen in einigen Fällen zweimal eine Rechnung gestellt wurde oder dass ihrem Versicherer die Leistung überhaupt nicht in Rechnung gestellt wurde, und dass ihnen die volle Gebühr entstanden ist. Auch wenn sie versuchten, die Gebühren zu korrigieren, konnten sie in einigen Fällen korrigiert werden, aber die Benutzer beschwerten sich, dass die Umkehrung der Gebühren nicht sofort erfolgte, und warteten auf die Rückgabe der Übergebühren.

Unterstützung

Amwell räumt ein, dass viele Patienten nach ihrem Besuch bei ihrem Anbieter alle möglichen Fragen haben, genau wie bei herkömmlichen Besuchen, bei denen Patienten das Büro für zusätzliche Interaktionen anrufen und versuchen, Bedenken auszuräumen.

Amwell bietet drei Unterstützungsmethoden an. Die erste ist eine umfassende FAQ mit Antworten auf Fragen wie "Kann ich meinen Ehepartner meinem Konto hinzufügen?", "Wird mein Hausarzt über meinen Besuch in Amwell informiert?" Und "Ist mein Online-Arztbesuch privat und sicher?" ? " (Falls Sie sich fragen, sind die kurzen Antworten in der Reihenfolge Nein, optional und Ja). Die anderen Optionen für den Support sind eine E-Mail-Adresse und eine gebührenfreie Nummer, die rund um die Uhr angerufen werden kann.

Preisgestaltung

Im Gegensatz zu den meisten Mitbewerbern ist Amwell bei der Preisgestaltung, einschließlich der Bargeldpreise für eine Vielzahl ihrer beliebten Dienstleistungen, ziemlich offen. Es beginnt mit einem dringenden Pflegebesuch bei häufigen Erkrankungen wie Kopfschmerzen oder einer Nasennebenhöhlenentzündung, und dies kostet vernünftige 69 USD (53 GBP). Es gibt auch Preise für psychosoziale Leistungen wie eine Therapiesitzung mit einem lizenzierten Fachmann, die 85 USD (65 GBP) für einen Therapeuten mit Master-Abschluss und 99 USD (76 GBP) für einen Doktoranden kostet. Schließlich kostet ein Psychiater 199 USD (153 GBP) für die Erstuntersuchung, während die Nachuntersuchungen 95 USD (73 GBP) kosten.

Ein weiteres nützliches Merkmal ist, dass die oben genannten Preise zwar die vollen Bargeldkosten sind, Amwell jedoch auch von vielen Versicherern übernommen wird, um dies noch erschwinglicher zu machen. Es wird angegeben, dass diese Besuche für „über 80 Millionen Menschen“ abgedeckt sind, und es wird eine Liste der Versicherungspläne bereitgestellt, mit denen Amwell zusammenarbeitet, darunter unter anderem viele Blue Cross Blue Shield-Pläne, Highmark und United Healthcare.

Endgültiges Urteil

Amwell ist ein zugänglicher Einstieg in den telemedizinischen Raum. Zu den Höchstständen zählen die Vorabkosten, die Beziehung zur Teilnahme an vielen Krankenversicherungsplänen und die verfügbaren mobilen Apps. Die Tiefs, die erwähnt werden müssen, sind die ungenauen Abrechnungspraktiken, und die Patienten mussten sich an andere Anbieter wenden, um ihre komplizierteren Krankheiten zu behandeln. Am Ende sollten Sie diese Faktoren ausgleichen und entscheiden, ob Amwell für Ihre Gesundheitsbedürfnisse gut geeignet ist.