Teladoc

Teladoc mit Sitz in den USA ist ein Moloch im Bereich der Telemedizin, der seine Ursprünge bis ins Jahr 2002 zurückverfolgt. Das Unternehmen ist multinational vertreten und in 130 Ländern aktiv. Laut dem jüngsten Finanzbericht betreut Teladoc über 12.000 Kunden, darunter über 40 Krankenversicherungen, über 300 Krankenhäuser und Gesundheitssysteme, und rund 27 Millionen Patienten greifen auf ihre Dienste zu.

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Eigenschaften

Teladoc bietet Patienten eine führende Plattform, um mit zugelassenen Ärzten und anderen Fachleuten in Kontakt zu treten. Berichten zufolge gehören die Anbieter in ihrem Gremium zu den zugelassenen Ärzten und Krankenschwestern von höchster Qualität, sind in ihrem Fachgebiet mit einer Zufriedenheitsbewertung von über 90% vom Vorstand zertifiziert und gehören zu den Top 5% der Spezialisten weltweit. Laut Peer-Voting gehören die Anbieter zu den besten ihrer über 450 Spezialitäten. Die Ärzte sind auch in allen 50 US-Bundesstaaten vertreten.

Die Versorgung erfolgt in verschiedenen Bereichen der Medizin, von den grundlegenderen bis zu den komplexeren Bedürfnissen. Ein Beispiel ist, dass Sie nicht in ein Notfallzentrum gehen, um an Grippe oder Magenschmerzen zu erkranken. Dann können Sie einen virtuellen Besuch ersetzen und rund um die Uhr mit einem Arzt sprechen, um Ratschläge zu Ihrem Problem zu erhalten. In einem spezielleren Szenario kann der Patient mit Hautausschlag, Akne oder Ekzem die Bilder des Hautproblems zur Diagnose und Behandlung dieser häufigen Hauterkrankungen zu einem Online-Dermatologen hochladen.

Teladoc bietet auch Angebote für psychische Erkrankungen an. Für Patienten, die sich ängstlich, gestresst oder depressiv fühlen, stehen Fachleute zur Verfügung, darunter sowohl Psychiater als auch Therapeuten. Es gibt auch Unterstützung für die psychische Gesundheit, um denjenigen, die immer noch Probleme haben, zusätzliche Unterstützung durch Spezialisten für psychische Gesundheit zu bieten.

Manchmal hat ein Patient einen Spezialisten aufgesucht und hat kompliziertere medizinische Bedürfnisse. In diesen Fällen besteht Zugang zu medizinischen Gutachten von medizinischen Experten, die als virtuelle Zweitmeinung von einem Experten auf diesem Gebiet dienen können. Dieser medizinische Experte kann den Fall überprüfen und Hinweise zur Notwendigkeit einer Operation, einer spezifischen Diagnose oder eines Behandlungspfads geben. Teladoc gibt an, dass durch die Dienste ihrer medizinischen Experten 79% der Behandlungen modifiziert und 39% der Operationen vermieden werden.

Wir möchten sehen, dass Apps sowohl für die mobilen Plattformen iOS als auch Android verfügbar sind. Sie müssen reichlich genutzt werden, da die Android-App über 23.000 Downloads und eine hohe Bewertung von 4,6 Sternen hat.

Nachteile

Der Service von Teladoc stößt in der Tat auf einige Beschwerden. Das erste Problem ist, dass für die Ersteinrichtung des Kontos in der Smartphone-App einige Anstrengungen und Zeit erforderlich sind. Dies beinhaltet die Eingabe Ihrer Krankengeschichte in der Vergangenheit, analog zum Ausfüllen neuer Patientenaufnahmeformulare, wenn Sie zu einem neuen Arzt gehen. Dies wird noch schlimmer, wenn Benutzer frustriert sind, wenn sie das Telefon wechseln. Wenn sie die Teladoc-App in ihrem neuen Telefon öffnen und ihre Anmeldeinformationen verwenden, müssen sie irgendwie alle Hintergrunddaten erneut eingeben, die nicht in ihrem Konto gespeichert sind.

Während Benutzer direkt mit einem Arzt kommunizieren können, macht das Teladoc-Angebot Lust auf mehr. Einige beschweren sich beispielsweise, dass der Arzt von einer nicht aufgeführten Nummer anruft und sie zögern zu antworten, oder Benutzer, die diese Art von Anrufen in ihrem Telefon blockieren, um Spam-Anrufe zu vermeiden, können keine Verbindung herstellen. Ein weiteres Problem ist, dass der Benutzer bei einem Videoanruf den Arzt nicht für eine echte interaktive Erfahrung sehen kann. Es gibt auch einige Patienten, die Bedenken äußern, dass der Arzt, mit dem sie in Verbindung standen, überstürzt und weniger als fürsorglich war.

Außerdem beschränkt sich die medizinische Versorgung auf grundlegendere Aufgaben, die in einer einzigen Sitzung erledigt werden können. Wenn Sie einen bestellten Test benötigen, wie viel medizinische Versorgung heutzutage erbracht wird, kann dieser nicht über Teladoc durchgeführt werden, und es besteht die begründete Sorge, dass sich der Patient dann noch an einen anderen Anbieter wenden muss medizinische Versorgung.

Unterstützung

Der Support ist rund um die Uhr über eine gebührenfreie Nummer verfügbar. Ein Nachteil ist, dass dies die einzige verfügbare Kontaktmethode ist, sodass diejenigen, die andere Optionen bevorzugen, die weniger zeitkritisch sind, wie E-Mail, Online-Portal oder Chatbot, keine anderen Optionen haben.

Teladoc hat auch die Möglichkeit, Ihre Geschichte über ein Online-Vorschlagsportal zu teilen. Wir möchten jedoch, dass diese Optionen für mehr routinemäßige Unterstützung verfügbar sind.

Preisgestaltung

Ein Problem mit der Gesundheitsversorgung besteht derzeit darin, dass die Preisgestaltung nicht transparent ist, was die Patienten kaum dazu ermutigt, den besten Preis für eine Dienstleistung im Gesundheitswesen zu vergleichen. Zu diesem Thema bietet Teladoc auf seiner Website keine spezifischen Preise an. Stattdessen erhalten wir die folgende Erklärung:

„Die Dienstleistungen können je nach Gesundheitsplan oder Arbeitgeber variieren. Bitte richten Sie Ihr Konto ein, um zu sehen, welche Dienste für Sie verfügbar sind und wie viel sie kosten. Ihr Begrüßungsschreiben oder Ihr Leistungsmanager kann Ihnen zeigen, wie viel sie kosten. “

Der Vorteil, den wir daraus ziehen können, besteht darin, dass zumindest einige Versicherungsunternehmen einen Besuch bei einem Teladoc-Anbieter abdecken, obwohl die tatsächlichen Kosten unbekannt sind.

Endgültiges Urteil

Teladoc ist eine marktführende Lösung für Patienten, um über ihr Smartphone eine Verbindung zu Top-Ärzten herzustellen. Wir wissen zu schätzen, dass Teladoc eine Vielzahl von Diensten anbietet, die von der Notfallversorgung bis hin zu virtuellen Zweitmeinungen reichen, zumindest in einigen Fällen von großen Versicherungsanbietern abgedeckt werden und dass es mobile Apps für Apple- und Android-Geräte gibt.

Wir wünschen uns eine transparentere Preisgestaltung vor der Erstellung eines Kontos, dass die Hintergrunddaten des Patienten bei Verwendung eines neuen Geräts nicht verschwunden sind und dass Anrufe nicht von nicht aufgeführten Nummern kommen.

Insgesamt bietet Teladoc einen wertvollen Service, und es ist leicht zu erkennen, warum sie im virtuellen Besuchsbereich so beliebt sind.