Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden und Teammitgliedern auszugleichen, können Sie mit einer VoIP-App (Voice over Internet Protocol) alle Ihre Nachrichten über eine einzige Cloud-basierte App optimieren.
Der VoIP-Anbieter Nextiva, der von mehr als 100.000 Unternehmen verwendet wird, vermarktet sich als "nicht-technischer Geschäftsinhaber, nicht als IT-Assistent". In unserem Test untersuchen wir die verschiedenen verfügbaren Pläne, ihre Funktionen, die Benutzerfreundlichkeit der Software und den Vergleich mit ihren Mitbewerbern. Anhand dieser Informationen können Sie dann entscheiden, ob Nextiva die beste VoIP-Lösung für Ihr Unternehmen anbieten kann.
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Pläne und Preise
Wenn Sie VoIP-Software über Nextiva erwerben möchten, können Sie zwischen vier Planarten wählen: Essential, Professional, Enterprise und Ultimate.
Abhängig von dem von Ihnen gewählten Plan kann der Preis für einen Jahresplan zwischen 18,95 USD und 65,95 USD pro Benutzer und Monat variieren. Wie viele seiner Konkurrenten bietet Nextiva Ihnen die Möglichkeit, einen Monats- oder Jahresplan zu wählen, und gibt an, dass Sie mit einem Jahresplan bis zu 30% sparen könnten.
Der Preis, den Sie zahlen, hängt auch von der Anzahl der Benutzer ab, die Sie Ihrem Plan hinzufügen: Sie können zwischen einem und über 100 Mitarbeitern in Ihr Abonnement aufnehmen.
Als weiterer wichtiger Pluspunkt für das Unternehmen können Sie sich für eine siebentägige kostenlose Testversion der Pakete Essential, Professional und Enterprise entscheiden. Wenn Sie sich für diese kostenlose Testversion entscheiden, müssen Sie daran denken, während dieses Zeitraums zu kündigen. Andernfalls wird Ihnen der Service in Rechnung gestellt.
Eigenschaften
Wenn Sie sich für Nextiva entscheiden, können Sie unbegrenzt mit jedem Telefon in den USA oder Kanada telefonieren. Mit der Echtzeit-Präsenzfunktion können Sie auch sehen, welcher Ihrer Kontakte derzeit verfügbar ist, während Sie in der Anrufwarteschlange Anrufe während der Besetzungszeiten bearbeiten können.
Nextiva behauptet, seine Anrufe seien von HD-Qualität, um statische Aufladungen zu vermeiden.
Abhängig von dem von Ihnen gewählten Plan können Sie von dieser Funktion profitieren. Obwohl Ihre Zeit in einem Meeting unbegrenzt ist, kann die Anzahl der Teilnehmer auf 250 begrenzt werden, wenn Sie sich für den Professional-Plan entscheiden. Wie bei den meisten Videokonferenzlösungen können Sie mit Nextiva während Ihrer Konferenzen Bildschirme und Dateien freigeben. Sie können auch die Videofunktion von Nextiva verwenden, um virtuelle Ereignisse und Webinare per Livestream zu übertragen.
Wenn Sie eine Voicemail erhalten, wird die Nachricht direkt an den Posteingang Ihrer E-Mail gesendet. Mit der Software können Sie auch Ihre ausgehende Voicemail-Nachricht aufzeichnen.
Wenn Sie sich für Nextiva entscheiden, können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Textnachrichten mit Ihren Kunden senden und empfangen, sodass Sie Aufgaben wie das Bereitstellen von Updates und das Planen von Terminen ausführen können.
Wenn Sie eine Besprechung leiten, können Sie mit dieser Funktion eine Standleitung für diese Veranstaltung einrichten. Sie können diese Besprechungen nicht nur einrichten, sondern auch Ihre Konferenzen moderieren und in HD aufzeichnen.
Mit der Software können Sie auch unbegrenzt Faxe senden und empfangen, wie Sie es mit E-Mails tun würden. Sie erhalten eine Textbenachrichtigung, wenn ein neues Fax eingeht.
Wenn Sie sich für eines der teureren Enterprise- oder Ultimate-Pakete entscheiden, können Sie auch von Sprachanalyse- und Voicemail-Transkriptionsfunktionen profitieren, mit denen Sie umfassende schriftliche Aufzeichnungen über Ihre Anrufe führen können.
Mit dem Sales Pipeline CRM des Unternehmens können Sie Kontakte und Konten erstellen und verwalten sowie eine konsolidierte Ansicht aller Ihrer Gespräche mit dem Kunden anzeigen.
Wenn Sie sich für den Ultimate-Plan entscheiden, profitieren Sie von automatisierten Umfragen und Analysen im Zusammenhang mit den Reisen Ihrer Kunden durch den Verkaufsprozess, die wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Benutzer liefern können.
Schnittstelle und in Gebrauch
Als wir uns für eine kostenlose Testversion bei Nextiva anmeldeten, fanden wir den Prozess äußerst unkompliziert und konnten problemlos auf seine Dienste zugreifen.
Obwohl das Design des Dashboards des Systems nicht besonders dynamisch ist und sich die Grafiken möglicherweise etwas veraltet anfühlen, wurde das System eindeutig im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität entworfen.
Durch die Aufteilung der Tools nach Kommunikation, Vertrieb und Service können Sie die benötigten Funktionen finden, sobald Sie sich anmelden.
Sie profitieren auch von verschiedenen Integrationen in die Software, die je nach gewähltem Plan variieren. Während der Essential-Plan Outlook- und Google Contacts-Integrationen bietet, erhalten Sie im Professional-Plan auch erweiterte Integrationen wie Salesforce, Hubspot und Zendesk.
Wenn Sie sich für Enterprise- oder Ultimate-Pakete entscheiden, erhalten Sie auch erweiterte Integrationen, die mit Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud und ServiceNow kompatibel sind.
Neben den Desktop-Diensten ist der Dienst auch als App für iPhone und Android-Geräte verfügbar.
Laut der Website des Unternehmens haben die Systeme eine Verfügbarkeit von 99,99%.
Unterstützung
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Plan haben, können Sie Nextiva telefonisch, über ein Online-Ticketsystem, per E-Mail oder Online-Chat kontaktieren.
Obwohl der Online-Ticketservice rund um die Uhr verfügbar ist, sind die anderen Support-Services von Nextiva montags bis freitags zwischen 5 und 18 Uhr sowie samstags zwischen 6 und 18 Uhr (MST) verfügbar.
Als wir die Online-Chat-Funktion verwendeten, erhielten wir eine höfliche Antwort mit allen benötigten Informationen.
Wenn Sie eine allgemeinere Frage haben, finden Sie auf der Website eine Auswahl an Produkthandbüchern und einen Blog mit Artikeln zu geschäftsrelevanten Themen wie Kommunikation, Kundenerfahrung, Führung, Marketing, Produktivität und Vertrieb.
Sicherheit
Wenn Sie mit potenziell sensiblen Geschäftsinformationen arbeiten, können Sicherheit und Datenschutz von größter Bedeutung sein.
Über die Benutzeroberfläche von Nextiva können Sie eine Whitelist mit autorisierten IP-Adressen erstellen, mit der Sie Benutzern nur über vertrauenswürdige Computer Zugriff auf Ihr System gewähren können.
Sie können auch das zentrale Verwaltungssystem Ihres Kontos verwenden, um den Zugriff von E-Mail-Adressen auf Ihre Dienste zu blockieren.
Wenn Sie sich über Nextiva für einen Plan entscheiden, wird Ihre Kommunikation auch über TLS und SRTP verschlüsselt. Beide dienen dem Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Kommunikation über das Internet. Durch diesen Schutz in Echtzeit wird sichergestellt, dass Ihre Konversationen in der ständig aktiven Umgebung des Cyberspace nicht für Snoopers anfällig sind, und Sie können auch Informationen wie Ihren Anrufverlauf schützen.
Der Wettbewerb
Trotz seiner zweifellos beeindruckenden Funktionen ist Nextiva bei weitem nicht Ihre einzige Option, wenn Sie einen VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen.
RingCentral Office ist eine der angesehensten Optionen auf dem Markt. Die Preise beginnen bei 19,99 USD (üblicher Preis 29,99 USD) pro Benutzer und Monat für zwei bis 20 Benutzer im Jahresplan. Wie Nextiva bietet das Unternehmen eine umfassende Palette von Plänen, die von den Anforderungen Ihres Unternehmens abhängen, und viele Kunden loben das benutzerfreundliche Design und die Benutzeroberfläche.
Wenn CRM für Ihr Unternehmen Priorität hat, können Sie über Aircall einen Plan erwerben, mit dem Sie innerhalb von Minuten ein Callcenter einrichten können und der eine Vielzahl von Helpdesk-Funktionen umfasst.
Endgültiges Urteil
Wenn Sie eine Cloud-basierte Kommunikation für Ihre Mitarbeiter und Kunden in Betracht ziehen, hat Nextiva sicherlich viele Vorteile, einschließlich flexibler Preispläne und einer Reihe von Funktionen, die vielen seiner Konkurrenten entsprechen.
Der größte Nachteil, auf den wir gestoßen sind, ist der Mangel an Telefon-, E-Mail- oder Online-Chat-Unterstützung rund um die Uhr - obwohl dies ironischerweise für VoIP-Anbieter nicht ungewöhnlich ist.
Eines der größten Verkaufsargumente könnte in der Option einer kostenlosen Testversion liegen. Wenn Sie immer noch unentschlossen sind, lohnt es sich möglicherweise, sich für die Testversion anzumelden, um festzustellen, ob Nextiva die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.
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