8x8 Überprüfung des VoIP-Dienstes von Virtual Office Pro

Lesen Sie unseren Test der neuesten All-in-One-Kommunikationsplattform von 8x8: der 8x8 X-Serie. Der Name Virtual Office Pro wurde von 8x8 zurückgezogen.

Mit 128 Patenten und über 40.000 Kunden ist 8x8 eine Kraft, mit der man in der Cloud-basierten Kommunikationsabteilung rechnen muss. Was als Kleinverkäufer von Halbleitern begann, hat sich langsam aber sicher zu einem schwülen Giganten auf dem VoIP-Markt (Voice over Internet Protocol) entwickelt.

Heutzutage bietet 8x8 Produkte an, die nicht nur kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) ansprechen, sondern auch auf etabliertere Unternehmen und Call Center ausgerichtet sind.

Insbesondere 8x8 Virtual Office Pro richtet sich eher an mittelständische Geschäftskunden. Es existierte einmal als Add-On für die drei Basiseditionen von Virtual Office, einschließlich der X2-Edition für 25 USD (19,26 GBP) pro Benutzer und Monat, der X5-Edition für 35 USD (26,96 GBP) pro Benutzer und Monat und der X5-Edition für 55 USD (42,37 GBP). pro Benutzer und Monat X8 Edition.

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Ein Kundendienstmitarbeiter bestätigte uns jedoch in einem Online-Verkaufschat, dass Virtual Office Pro jetzt als Legacy-Produkt gilt, das neuen Kunden nicht zur Verfügung steht. Die einzigartigen Funktionen - Anrufaufzeichnung, Webkonferenzen und Internetfax - sind jetzt in der X5 Edition und X8 Edition des Dienstes zusammengefasst. Schauen wir uns also die Unterschiede zwischen diesen drei Virtual Office-Paketen an.

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Preise und Hauptmerkmale

Selbst bei einem Grundpreis von 25 USD (19,26 GBP) pro Monat für jeden Benutzer können Sie vom 8x8 Virtual Office X2 Edition-Plan viel Fleisch erwarten. Zum einen erhält jeder Benutzer eine eigene Telefonleitung mit einer eigenen exklusiven Telefonnummer und einer virtuellen Nebenstelle für den Empfang umgeleiteter Anrufe. Darüber hinaus können sie unbegrenzt in 14 Länder telefonieren, darunter Kanada, Australien, Großbritannien und die USA.

Unbegrenztes Internetfax, das ursprünglich nur im Virtual Office Pro-Add-On enthalten war, wird jetzt auch mit der Virtual Office X2 Edition geliefert. Sie können sich auch auf eine automatische Weitervermittlung, Voicemail und die Integration mit den CRM-Diensten Salesforce, ZenDesk und Netsuite verlassen. Es gibt auch eine gewisse Integration in Microsoft Outlook, die sich jedoch hauptsächlich darauf beschränkt, Personen mit Benachrichtigungs-E-Mails anzupingen und Besprechungen zu planen. Durch den Kauf der Virtual Office X2 Edition erhalten Sie 1 GB Medienspeicher.

Als nächstes kommt die 8x8 Virtual Office X5 Edition im Wert von 35 US-Dollar (26,96 Euro), die alles enthält, was Sie in der X2 Edition finden, und dann die Anrufaufzeichnung von Virtual Office Pro und eine Telefonzentrale erweitert. Anstatt unbegrenzt in 14 Länder zu telefonieren, wird die Anzahl auf 32 mehr als verdoppelt. Wenn Sie daher häufig nach China, Dänemark oder Südkorea telefonieren müssen, sollten Sie sich wahrscheinlich für mindestens die X5 Edition entscheiden. Der Medienspeicher ist auf bis zu 5 GB erweitert.

Schließlich bietet die 8x8 Virtual Office X8 Edition eine Reihe zusätzlicher Funktionen, die in den anderen Service Packs nicht enthalten sind. Es kostet 55 US-Dollar (42,37 GBP) pro Benutzer und Monat, aber es rechtfertigt seinen höheren Preis mit Berichten und Analysen zur Anrufqualität, einem Analytics-Supervisor und einer Fülle von Contact Center-Funktionen. Sie erhalten eingehenden Contact Center-Support, ausgehenden Contact Center-Support, 2.000 Contact Center-Minuten, 3 Monate Speicher für Contact Center-Aufzeichnungen, Contact Center-IVR sowie Contact Center-Aufzeichnung und -Analyse.

Darüber hinaus kann die 8x8 Virtual Office X8 Edition unbegrenzt bis zu 47 Länder anrufen. Diese Liste umfasst alle 32 Länder, die Sie mit der X5 Edition erhalten, sowie Indien, Japan, Südafrika und einige andere. Außerdem wird der Medienspeicher mit dem X8 Edition-Plan auf bis zu 10 GB erweitert. Alle drei dieser Virtual Office-Editionen sind mit einem Standard-Tischtelefon (aber optional), der Virtual Office-Desktopanwendung und dem Virtual Office-Webbrowser-Client kompatibel, sodass Sie sich keine Sorgen über mangelnde Flexibilität machen müssen Hardware, die Sie verwenden.

Wettbewerb und Urteil

Insgesamt ist die 8x8 Virtual Office X5 Edition das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und das Produkt, das dem inzwischen nicht mehr existierenden Virtual Office Pro am ähnlichsten ist. Mit 35 USD (26,96 GBP) kostet es mehr als der RingCentral-Standardplan (für Unternehmen) von 24,99 USD (19,26 GBP), ist aber auch vergleichbarer mit dem Premium-Plan von RingCentral für 34,99 USD (26,97 GBP), da beide Anrufaufzeichnung und CRM-Integration anbieten.

Ein Vorteil von RingCentral (For Office) Premium gegenüber 8x8 Virtual Office X5 Edition ist die Integration in Microsoft-, Google-, Box- und Okta-Produkte. RingCentral verspricht außerdem Kundenbetreuung rund um die Uhr. In vielerlei Hinsicht sind die Dienste ähnlich, was angesichts des Preises sinnvoll ist. Wenn Sie sich für die 8x8 Virtual Office X8 Edition entscheiden, melden Sie sich offensichtlich für die Contact Center-Aspekte an, die in den Plänen von RingCentral nicht enthalten sind.

Wenn Sie sich für einen neuen VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen entscheiden, hängt das beste Produkt letztendlich von Ihren Anforderungen ab. Die gute Nachricht ist, dass 8x8 Virtual Office eine Menge zu bieten hat. Es ist so einfach einzurichten, wie die Telefone an eine Internetverbindung anzuschließen, und es gibt drei verschiedene Methoden, um den Dienst zu nutzen, wenn das klassische Tischtelefon nicht Ihrem Stil entspricht. Obwohl Neulinge 8x8 Virtual Office Pro nicht mehr abonnieren können, bleibt seine Funktionalität in Form der X5 Edition erhalten.

Wenn Sie auf dem Markt nach einem neuen VoIP-Dienst mit Standardpreisen und einer Vielzahl überzeugender Funktionen suchen, ist 8x8 Virtual Office einen Blick wert.