Capsule ist ein zuverlässiges und nützliches Toolkit für jedes Unternehmen. Capsule wurde 2009 gegründet und ist eine in Großbritannien ansässige CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die Ihnen dabei helfen soll, enge Kundenbeziehungen zu pflegen und Verkaufschancen zu maximieren, alles mit minimalem Benutzereingang.
Die Gründer von Capsule waren der Meinung, dass CRMs entweder zu schwierig zu verwenden oder zu einfach sind. Aus diesem Grund besteht das Hauptziel von Capsule darin, Benutzern den Zugriff auf erweiterte CRM-Funktionen durch durchdachtes Design zu erleichtern. In diesem Capsule CRM-Test erfahren Sie, warum dies eines der besten CRMs in Bezug auf Preis, Benutzerfreundlichkeit und Funktionen ist.
Pläne und Preise
Es werden drei Kapselpakete angeboten, deren Preis zwischen 0 und 36 US-Dollar pro Benutzer und Monat liegt. Bezahlte Pläne beinhalten eine kostenlose 30-tägige kostenlose Testphase. Es gibt also viele Möglichkeiten, um festzustellen, ob Capsule das richtige Tool für Sie ist, bevor Sie sich zu einer monatlichen Zahlung verpflichten.
Die kostenlose Version von Capsule CRM verfügt über winzige 10 MB Speicherplatz. Dies bedeutet, dass dies keine gültige Option für die Verwaltung der tatsächlichen Kundenbeziehungen ist, da Sie nur auf eine kleine Datenmenge zugreifen können. Stattdessen sollten Sie sich den Basis-Kapselplan als erweiterte kostenlose Testversion vorstellen.
Die meisten Unternehmen werden feststellen, dass der Mid-Tier-Plan für 18 US-Dollar pro Monat und Benutzer Professional ihren Anforderungen am besten entspricht. Damit erhalten Sie 10 GB Speicherplatz für jedes Konto und die Möglichkeit, 50.000 Kontakte zu verwalten. Das sollte auch für Unternehmen ausreichend sein. Mit dem Professional-Paket erhalten Sie auch Zugriff auf bessere Sicherheitsfunktionen mit Google-Anmeldung und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Schließlich gibt es noch den Top-End-Team-Plan, der für jeden Benutzer 36 US-Dollar pro Monat kostet. Es bietet 20 GB Speicherplatz für Benutzer und Platz für 100.000 Kontakte. Das Beste am Team-Paket ist jedoch, dass es erweiterte Funktionen für die Verkaufsberichterstattung enthält. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke, die Aufschluss darüber geben, wo Engpässe in Ihren Vertriebsabläufen auftreten, und können Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind.
Eigenschaften
Das Verfolgen aller Informationen, die Sie über Ihre Kunden und Partner wissen müssen, kann eine ernsthafte Herausforderung sein. Capsule bietet eine hervorragende Lösung für dieses Problem mit der Kontaktverwaltungssoftware, die das Kernstück von Capsule CRM bildet.
Mit der Kontaktsoftware von Capsule können Sie nicht nur Kontakte speichern und mit Kollegen teilen. Außerdem können Sie eine vollständige Aufzeichnung aller Interaktionen mit einem Kunden speichern und E-Mail-Aufzeichnungen Notizen hinzufügen, damit Sie beim Nachverfolgen kein Detail verpassen.
Sie können sogar kontaktspezifische Aufgaben für einzelne Kontakte erstellen. Dies passt perfekt zu den anderen leistungsstarken Aufgabenverwaltungsfunktionen von Capsule. Auf diese Weise können Sie einen umfassenden Aufgabenkalender für Ihr Unternehmen mit benutzerdefinierten Farbcodierungen, Details und Wiederholungseinstellungen erstellen.
Die fortschrittlichste Funktion zur Verwaltung von Capsule-Aufgaben ist jedoch die Aufgabenverfolgung. Damit können Sie Aufgaben relativ zueinander planen. Sie können beispielsweise festlegen, dass eine E-Mail-Nachverfolgungsaufgabe automatisch für fünf Tage festgelegt wird, nachdem eine E-Mail-Sendeaufgabe als abgeschlossen markiert wurde.
Erweiterte Verkaufsanalyse
Die Vertriebsanalyse ist ein weiterer Eckpfeiler der Capsule-Plattform. Diese Plattform wird die Verkaufszahlen Ihres Unternehmens ermitteln und wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wo Ihre Vertriebspipeline undicht ist, Ihre durchschnittliche Zeit pro Verkauf und die Anzahl der von jedem Team gewonnenen oder verlorenen Chancen.
Darüber hinaus zeichnet sich Capsule durch die Integration in bekannte Namensanwendungen aus, die Sie wahrscheinlich bereits in einem anderen wichtigen Teil Ihres Geschäftsbetriebs verwenden.
Beispielsweise kann Capsule Ihr Zendesk-Konto verwenden, um über Ihre Website einen Support Desk-Service bereitzustellen. Sie können Capsule-Kontakte und -Aufgaben auch mit Ihrem Google-Adressbuch und -Kalender synchronisieren.
Schnittstelle und in Gebrauch
Die Benutzeroberfläche von Capsule ist äußerst intuitiv, sodass sich auch Mitarbeiter, die noch nie mit einem CRM gearbeitet haben, sofort wie zu Hause fühlen sollten.
Nehmen Sie zum Beispiel das Kundenbeziehungsfenster. Hier finden Sie alle relevanten Kontaktinformationen, die Sie sehen müssen, auf einen Blick auf der linken Seite des Bildschirms, während die Daten der Vertriebspipeline und die Kontakthistorien nur einen Klick und einen Bildlauf entfernt sind. Tatsächlich sind alle Informationen, die Sie über einen Kunden benötigen könnten, genau dort, aber es besteht kein Risiko, dass der Benutzer von unnötigen Daten überfordert wird.
Ein weiterer Trick, mit dem Capsule das Beziehungsmanagement vereinfacht, besteht darin, oben auf jedem Kapselbildschirm 6 Tastenkürzelsymbole zu belassen. Dazu gehören Links zu Privat-, Personen- und Fallseiten, sodass Sie wichtige Informationen schnell finden können, unabhängig davon, was Sie zuvor getan haben.
Verwenden von Capsule auf Ihrem Handy
Es besteht eine gute Chance, dass Sie oder Ihre Kollegen unterwegs mit Ihren Geschäftskunden und Partnern interagieren müssen. Um Ihnen dabei zu helfen, hat Capsule eine mobile App entwickelt, die auf iOS- und Android-Geräten installiert werden kann.
Fast alle Funktionen des Desktop-Programms werden auch in der mobilen Anwendung unterstützt. Es gibt auch verschiedene Tools, die sich besonders für die Verwaltung von Inhalten unterwegs eignen: Sie können Anrufe starten, E-Mails erstellen und Kontaktstandortkarten direkt über die App öffnen.
Unterstützung
Wenn Sie auf ein Problem mit einer bestimmten Kapselfunktion stoßen, besteht eine gute Chance, dass Sie es selbst anhand der umfassenden Anleitung im Capsule Support Center lösen können. Außerdem hat das Capsule-System eine durchschnittliche Verfügbarkeit von 99,99%, sodass Sie wahrscheinlich keinen Grund haben, Unterstützung vom technischen Support anzufordern.
Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie dem Capsule-Supportteam eine E-Mail senden. Sie antworten schnell, solange Sie während der Geschäftszeiten in Großbritannien Kontakt aufnehmen.
Der Wettbewerb
Capsule ist benutzerfreundlich und verfügt über zahlreiche erweiterte Funktionen für die Aufgabenverfolgung und Kontaktverwaltung. Es ist jedoch nicht die geeignetste Plattform für den Umgang mit Massenmarketing. Wenn Sie ein CRM wünschen, das besser für die Arbeit mit großen E-Mail-Listen geeignet ist, als tiefe Kundenbeziehungen zu verwalten, sollten Sie Salesforce in Betracht ziehen, ein CRM in derselben Preisklasse wie Capsule.
Endgültiges Urteil
Lassen Sie sich von der übersichtlichen und intuitiven Benutzeroberfläche von Capsule nicht täuschen. Dieses Tool ist nicht nur für Anfänger gedacht, sondern eine zuverlässige und hilfreiche Plattform, mit der Sie Ineffizienzen in den Verkaufsprozessen Ihres Unternehmens aufdecken und engere Beziehungen zu Ihren Kunden und Partnern aufbauen können.
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