InStream ist eine relativ neue CRM-Plattform mit einer bescheidenen Auswahl an Tools zur Verwaltung des Verkaufstrichters Ihres Unternehmens. Der Hauptvorteil dieser Plattform besteht darin, dass sie die Kontaktverwaltung in einer intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche bietet. InStream bietet jedoch nicht die Vielseitigkeit, die andere CRM-Systeme bieten, und bietet nicht viele Integrationen mit anderer Unternehmenssoftware.
Pläne und Preise
InStream bietet verschiedene Preisstufen an. Der Hauptunterschied besteht darin, wie viele Kontakte Ihr Unternehmen aufzeichnen darf. Im Gegensatz zu anderen CRM-Plattformen werden alle Pläne von Monat zu Monat bezahlt und Sie können jederzeit ein Upgrade oder Downgrade durchführen.
Der Freelancer-Plan kostet 6 USD pro Benutzer und Monat und ermöglicht bis zu 500 Kontakte. Ein Basisplan kostet 10 USD pro Benutzer und Monat und erhöht Ihr Kontaktlimit auf 5.000. Ein Businessplan kostet 19 USD pro Benutzer und Monat und bietet 25.000 Kontakte. Mit einem Premium-Plan für 29 USD pro Benutzer und Monat werden alle Kontaktlimits entfernt.
Eigenschaften
Die Funktionen von InStream konzentrieren sich auf das Lead-Management und die Organisation der Kundenkommunikation. Sie können jedem Kontakt eine unbegrenzte Anzahl von benutzerdefinierten Feldern hinzufügen sowie Gespräche mit Leads und Kunden markieren und organisieren. Zusammen ermöglichen diese Funktionen das Anzeigen und Durchsuchen des gesamten Kommunikationsverlaufs zwischen Ihrem Unternehmen und einem Kontakt.
InStream zeigt Ihnen sogar, wer in Ihrem Team in der Vergangenheit den meisten Kontakt zu diesem Kunden hatte, sodass der Mitarbeiter Kontakt aufnehmen kann, wenn es Zeit ist, einzuchecken oder einen neuen Deal vorzuschlagen.
InStream lässt sich in die meisten gängigen E-Mail-Clients integrieren, obwohl die Stabilität dieser Integrationen ein Problem für die Software zu sein scheint. Google hat kürzlich die Unterstützung der InStream-Integration eingestellt, sodass Google Drive-Nutzer Schwierigkeiten haben, Online-Dokumente und E-Mails mit der Plattform zu verknüpfen.
Abgesehen von Integrationsschwierigkeiten bietet InStream ein internes Live-Chat-System sowie einen Kalender. Mit diesen Tools können Sie bestimmten Kontakten oder Threads interne Kommentare hinzufügen und Erinnerungen festlegen, um einen Kunden an einem bestimmten Datum zu erreichen.
Umsatzprognosen
Eine der hilfreicheren Funktionen, die InStream für Manager bietet, ist eine Ansicht des Verkaufstrichters, mit der Sie leicht erkennen können, wo sich jeder Lead und Kunde in der Pipeline Ihres Unternehmens befindet. Leads können von den Kategorien "Angebot" zu "Verhandlung" zu "Gewonnener Deal" wechseln, und Sie können leicht nachverfolgen, welche Mitarbeiter für die Überwachung des Prozesses und den Wert jedes potenziellen Geschäfts verantwortlich waren.
InStream bietet auch Berichterstellungstools, die sich stark an der Lesbarkeit über die Datenintensität orientieren. Die Berichte der Plattform sind im Wesentlichen eine alternative Sichtweise auf Ihren Verkaufstrichter. Leider bieten sie nicht viel Einblick in die Kommunikation oder die Mitarbeiter, die den größten Erfolg erzielen. Dies ist ein großes Manko für InStream, insbesondere für Unternehmen, die ihren Umsatz maximieren möchten.
Integrationen
Wo InStream wirklich zu kurz kommt, ist das Anbieten von Integrationen. Die meisten CRM-Plattformen leben oder sterben aufgrund ihrer Erweiterbarkeit, und InStream verfügt nicht über viele Funktionen, die Sie hinzufügen können.
Die wichtigsten wichtigen Integrationen sind LinkedIn, Facebook und Twitter. InStream kann Kontakte von LinkedIn entfernen, obwohl dies nicht so weit geht wie bei ähnlichen Tools von Konkurrenzplattformen. InStream benachrichtigt Sie auch, wenn Ihr Unternehmen in den sozialen Medien erwähnt wird. Sie können jedoch keine sozialen Konten mehr über die Software verwalten.
Abgesehen davon sind die einzigen externen Tools, mit denen die Plattform arbeitet, E-Mail-Clients. InStream funktioniert nicht einmal mit Zapier, daher gibt es keinen Mechanismus zum Entwickeln benutzerdefinierter Integrationen.
Schnittstelle und in Gebrauch
Das Attraktivste an InStream ist die Benutzeroberfläche der Plattform. Wo viele CRM-Plattformen beschäftigt, verwirrend und überwältigend sind, bietet InStream eine einfache Umgebung mit komfortablen Menüs und intuitiven Messagingsystemen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie mit der Software beginnen, da Manager relativ wenig einrichten müssen, bevor sie Teammitglieder zum Erstellen von Kontakten einladen.
Die Benutzeroberfläche von InStream ist jedoch ebenso wie der Rest der Plattform eingeschränkt. Es gibt keine anpassbaren Dashboards, sodass Sie im Wesentlichen am Standardlayout der Software festhalten. Darüber hinaus verfügt InStream nicht über eine mobile App für Vertriebsmitarbeiter vor Ort.
Unterstützung
InStream hat auch Probleme, Unterstützung anzubieten. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Polen und verfügt nicht über ein in den USA ansässiges Kundendienstteam. Infolgedessen ist es für US-Benutzer schwierig, während der normalen US-Geschäftszeiten Support zu erhalten. Darüber hinaus reagiert das Unternehmen nur langsam auf E-Mails, in denen Informationen angefordert werden.
Der Mangel an sofortigem Kundenservice wird durch die relativ kleine Benutzergemeinschaft von InStream problematischer. Auf der Website des Unternehmens gibt es weder viele Dokumentationen noch ein Forum, in dem Sie Antworten von anderen InStream-Benutzern erhalten können.
Der Wettbewerb
Sie müssen nicht auf Integrationen und erweiterte Kundenverwaltungsfunktionen verzichten, um eine CRM-Software zu erhalten, die sowohl erschwinglich als auch benutzerfreundlich ist. Zoho CRM leistet gute Arbeit, um seine Plattform zugänglich zu machen, und bietet gleichzeitig eine nahtlose Integration in das gesamte Zoho-Ökosystem für Unternehmenssoftware. Wenn Sie über ein größeres Budget verfügen, bietet Capsule alternativ eine sehr übersichtliche Benutzeroberfläche mit erweiterten Funktionen für Verkaufsberichte und Aufgabenverwaltung.
Endgültiges Urteil
InStream ist eine sehr einfach zu verwendende CRM-Software, aber es fehlt die Tiefe, die die meisten Unternehmen für die Verwaltung von Kunden und Kommunikationsaufgaben benötigen. Die Plattform ist sehr leicht in Bezug auf Integrationen und die Tools für die Verkaufsberichterstattung, auf die Manager zugreifen können, bieten nicht viele Einblicke. Schlimmer noch, Unternehmen mit Sitz in den USA haben möglicherweise Schwierigkeiten, zeitnahen Support vom InStream-Kundendienstteam zu erhalten.
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