Beste CRM-Software von 2022-2023: Customer Relationship Management-Lösungen

Die beste CRM-Software (Customer Relationship Management) macht es einfacher und einfacher, Kundenkommunikation, Support und Vertrieb auf einer einzigen Plattform zu verwalten.

Die beste Software für das Kundenbeziehungsmanagement

Klicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:

1. Freshworks CRM

2. Aufschlussreich

3. HubSpot CRM

4. Apptivo

5. Zoho CRM

Dies ist besonders wichtig, da Kundenbeziehungen zu einem wesentlichen Bestandteil des Geschäftsbetriebs geworden sind, insbesondere in einer Social-Media-Welt, in der Reputationen entsprechend Ihren Kundenerfahrungen entstehen oder brechen können.

Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, über verschiedene Kanäle klar mit Kunden zu kommunizieren, sei es direkt per Telefon, E-Mail, Text oder über soziale Beiträge. Darüber hinaus müssen alle Interaktionen aufgezeichnet werden, um die Kundenhistorie zu verdeutlichen.

Es geht jedoch nicht nur darum, die Kunden zufrieden zu stellen, sondern auch sicherzustellen, dass die Arbeitsabläufe der Agenten effizient bleiben und die KPIs eingehalten werden. All dies kann durch integrierte Analysen und Datenberichte für das Projektmanagement überwacht werden.

Trotzdem muss CRM-Software nicht komplex oder teuer sein, und es gibt Softwareanbieter, die eine begrenzte Form von CRM kostenlos anbieten können, damit Sie ihr System ausprobieren und sicherstellen können, dass es für Sie funktioniert.

Hier sind dann die besten CRM-Softwareplattformen, die derzeit auf dem Markt sind.

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Freshworks CRM ist das beste CRM

Freshworks bietet ein CRM, das Telefon, E-Mail und Messaging kombiniert und gleichzeitig KI zur Organisation und Lead-Bewertung verwendet. Holen Sie sich das Beste, was funktioniert, und erhalten Sie den Freshworks CRM.View Deal

1. Freshworks CRM

Das erschwingliche und benutzerfreundliche CRM

Gründe zu kaufen

+ Intuitive Benutzeroberfläche und mobile App + Eingebautes Telefon mit automatischer Anrufaufzeichnung + Zwei-Wege-E-Mail-Synchronisierung und Massen-E-Mails

Gründe zu vermeiden

- Begrenzte Tools für die Lead-Generierung - Begrenzte Projektmanagement-Integrationen

Freshworks CRM ist eine benutzerfreundliche Plattform, die sich auf die Maximierung der Produktivität Ihres Verkaufsteams konzentriert. Es enthält eine Reihe von Tools und Funktionen, z. B. ein Softphone mit E-Mail-Integration, Lead-Scoring und Workflow-Automatisierung. Es gibt auch eine Reihe von Integrationen für Marketing und Kommunikation, die Sie hinzufügen können.

Selbst der grundlegendste Plan umfasst Lead-, Kontakt-, Geschäfts- und Kontoverwaltung sowie eine visuelle Vertriebspipeline, automatisierte Lead-Bewertung, SMS-Integration und API-Zugriff.

Erweiterte Pläne bieten mehrere Vertriebspipelines, Massen-E-Mails, mehrere Sequenzen, automatisierte Workflow-Prozesse, Teams, Lead-Zuweisungen, intelligente Übereinstimmungen, benutzerdefinierte Rollen und erweiterte Berichte.

Zu den Funktionen auf Unternehmensebene gehören unter anderem erweiterte CRM-Anpassungen, automatische Profile, Smartforms und Ereignisverfolgung, Verkaufsziele, IP-Whitelist und Überwachungsprotokolle.

Insgesamt schafft es Freshworks CRM trotz einer Vielzahl von Funktionen, alles einfach und benutzerfreundlich zu halten, wodurch der Schulungsbedarf verringert wird, der sich auf Plattformen auswirken kann. Darüber hinaus ist der Vertriebsfokus hier eine echte Stärke, wenn Sie ihn dafür benötigen.

• Lesen Sie unseren vollständigen Freshworks CRM-Test.

2. Aufschlussreich

CRM-Software mit Projektmanagement-Fokus

Gründe zu kaufen

+ Leistungsstarke kommerzielle Angebote + Projekt- und Vertriebsmanagementfunktionen

Gründe zu vermeiden

-Begrenztes kostenloses Konto

Insightly ist ein leistungsstarkes CRM mit einem starken Fokus auf Projektmanagement. Neben der Verwaltung von Vertriebspipelines können Sie Meilensteine ​​festlegen, Aufgaben festlegen und zuweisen, Dateien und Notizen anhängen, einen Zeitplan definieren, Berichte erstellen und vieles mehr.

Wenn Sie sich mehr für das Vertriebsmanagement interessieren, ist dies kein Problem - es gibt zahlreiche unterstützende Funktionen. Insightly bietet eine gute Kontaktverwaltung mit Integration in soziale Netzwerke und Massen-E-Mail-Unterstützung. Sie erhalten Tools zum Sammeln von Leads und zum Verfolgen von Verkaufschancen. Das System kann über eine mobile App angezeigt und verwaltet werden.

Ein leistungsfähiger Satz von Apps ermöglicht die Integration der meisten Tools, die Sie bereits verwenden, einschließlich Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote und mehr.

Das kostenlose Konto ist wahrscheinlich für viele zu restriktiv (Massen-E-Mails sind auf 10 pro Tag begrenzt), aber es ist besser als die meisten Mitbewerber. Wenn Sie mehr benötigen, bietet Insightly eine Reihe leistungsstarker kommerzieller Pläne, die pro Benutzer und Monat berechnet werden.

• Lesen Sie unseren vollständigen Insightly CRM-Test.

3. HubSpot CRM

Das beste kostenlose CRM

Gründe zu kaufen

+ Core CRM ist völlig kostenlos + Behandelt alle Grundlagen gut

Gründe zu vermeiden

-Begrenzte Berichterstattung

HubSpot CRM zeichnet sich sofort durch sein Preismodell aus. Es gibt keine ungewöhnlich begrenzten "kostenlosen" Pläne, keine große Matrix anderer Konten zum Durchsuchen - stattdessen ist das Kern-CRM völlig kostenlos und Sie zahlen nur, wenn Sie zusätzliche Verkaufs- oder Marketingmodule hinzufügen müssen.

Dies ist eine ansprechende Perspektive, wenn die Budgets knapp sind und HubSpot die CRM-Grundlagen recht gut handhabt. Sie können Kontakt- und Unternehmensdatenbanken erstellen, E-Mails protokollieren, Aufgaben zuweisen und Geschäfte verfolgen. Das System unterstützt so viele Benutzer und Speicherplatz, wie Sie benötigen (bis zu 1 Million Kontakte und Unternehmen).

Es sind nicht alle guten Nachrichten. Die Berichterstellungstools von HubSpot sind nur durchschnittlich und müssen möglicherweise in die kostenlose Version von HubSpot Sales integriert werden, um die Funktionen zu erhalten, die Sie an anderer Stelle finden. Aber es gibt auch viel zu mögen an dem Service, und es ist sicherlich eines der besten kostenlosen Pakete, die es gibt.

• Lesen Sie unseren vollständigen Hubspot CRM-Test.

4. Apptivo

Ein umfassendes CRM-System

Gründe zu kaufen

+ Beeindruckend konfigurierbar + Viele wertvolle Extras

Gründe zu vermeiden

-Steile Lernkurve

Apptivo ist ein umfassendes CRM, mit dem Sie Ihre Kontakte, Zeitpläne, Notizen, Mitteilungen, Aufgaben und mehr auf einfache Weise verwalten können. Das ist noch nicht alles: Selbst das kostenlose Konto erhält Projektmanagement-Tools, Rechnungsstellung, Kostenvoranschläge, grundlegende Bestellverfolgung, Außendienstverwaltung und einen Helpdesk, obwohl es nur maximal drei Benutzer unterstützt.

Das Premium-Konto bietet viel mehr Speicherplatz und viele wertvolle Extras: Massen-E-Mail, E-Commerce-Integration, eigenständige Geschäftsanwendungen und Integration von Google Drive, Kalender, Aufgaben, PayPal und Dropbox. Stellen Sie den ultimativen Plan auf, um noch mehr Daten und Kampagnen-E-Mails sowie vorrangigen Support zu erhalten.

Diese Art von Leistung ist mit einer geringen Komplexität verbunden, insbesondere wenn Sie mit dieser Art von Paket noch nicht vertraut sind. Es dauert jedoch nicht lange, die Grundlagen zu beherrschen, und das System ist so konfigurierbar, dass Sie es bald entsprechend Ihren Anforderungen einrichten können.

• Lesen Sie unseren vollständigen Apptivo-Test.

5. Zoho CRM

Die flexible CRM-Lösung

Gründe zu kaufen

+ Tonnenweise nette Funktionen + Integration mit anderen Zoho-Produkten

Gründe zu vermeiden

-Freier Plan hat Einschränkungen

Zoho CRM ist eine flexible Lösung mit einer langen Funktionsliste: Leads, Kontaktmanagement, Social Media-Integration, Aufgaben, Automatisierung von Marketing und Vertrieb, Webformulare und mehr.

Wenn dies immer noch nicht ausreicht, kann das System in viele andere Zoho-Produkte integriert werden, einschließlich Kundensupport, Projektmanagement und Webformulare.

Die mobilen Apps von Zoho ermöglichen den Zugriff auf diese Daten und helfen Ihnen beim Sammeln. Es gibt Tools zum Auffinden von Leads auf Karten, zum Protokollieren von Anrufen, zum Erstellen von Sprachnotizen, zum Aufzeichnen Ihrer Kundenbesuche und vieles mehr.

Der kostenlose Plan von Zoho ist ansprechend und bietet eine praktische Google Kalender-Integration und Unterstützung für bis zu 3 Benutzer. Lesen Sie jedoch unbedingt den vollständigen Produktvergleich. Es gibt viele Einschränkungen, und um wirklich mit den anderen Produkten hier zu konkurrieren, müssen Sie mehr für den Professional-Plan ausgeben.

• Lesen Sie unseren vollständigen Zoho CRM-Test.

Weitere CRM-Plattformen zu berücksichtigen

Schauen Sie sich einige der anderen CRM-Plattformen an, die wir hier überprüft haben:

• Pipedrive CRM
• Kapsel CRM
• Instream CRM
• Flinkes CRM.