SwyMed

Im Gegensatz zu den meisten anderen Telemedizin-Anbietern, die sich nur auf den Gesundheitsmarkt konzentrieren, ist swyMed eine Marke von swyMe, einem allgemeineren Anbieter von softwarebasierten Videokonferenzen. Während swyMe im Laufe der Jahre viele Partnerschaften zur Bereitstellung von Videokollaboration eingegangen ist, hat sich der Fokus jetzt auf die Cloud-basierte Videokollaboration als swyMed für seine Telemedizinlösung und swyMeet als Telebusiness-Lösung verlagert.

swyMed ist aus der Technologie eines italienischen Softwarehauses hervorgegangen. Die Schwierigkeit bestand darin, italienische Zeitungen bei den Olympischen Spielen 1996 an Sportler zu übermitteln, was zu dieser Zeit eine Herausforderung für die Datenübertragung über Satellit darstellte. swyMed erhielt daraufhin zwei Patente für diese Technologie, die wuchs, und wurde anschließend in ein kommerzielles Paket für eine Videokommunikationsplattform aufgenommen.

Heute befindet sich etwa die Hälfte der Benutzer in den USA und wird weltweit auf vier Kontinenten eingesetzt. Die swyMed-Technologie wurde an der University of Texas-Houston für die erste mobile Telestroke-Einheit der USA eingesetzt.

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Eigenschaften

swyMed wurde entwickelt, um den Mangel an Ärzten, insbesondere Fachärzten, für die ländliche Gesundheitsversorgung zu beheben. Durch die Verwendung von Fernkonsultationen können Krankenhäuser in weniger bevölkerten Gebieten ihren Personalbedarf decken und gleichzeitig die Standards erfüllen. Außerdem können diese Spezialisten ihre Produktivität steigern, indem sie mit einem Klick erscheinen und lästige und zeitraubende Reisen zwischen geografisch getrennten Einrichtungen vermeiden.

swyMed wird durch die Cloud ausgeführt, um seinen verschlüsselten End-to-End-Kommunikationsdienst bereitzustellen. Eine häufige Schwäche eines solchen Ansatzes besteht darin, dass die Fähigkeit zur Verbindung beeinträchtigt wird, wenn sich die Server in unterschiedlichen geografischen Gebieten befinden, was die Laufzeit von Daten zwischen den Clients und dem Cloud-Server verlängert. swyMed begegnet diesem Problem mit einer großen Anzahl von Servern, die weltweit auf den Kontinenten verteilt sind und von Microsoft Azure betrieben werden. Dies geschieht, um eine hohe Zuverlässigkeit, konstante Verfügbarkeit, Backups und Redundanz zu gewährleisten. Diese Server sind unter anderem auch von HiTrust, ISO, PCI und SOC I-III zertifiziert. Darüber hinaus wird jeder swyMed-Server in einem eigenen sicheren Container ausgeführt, und außerdem greift jeder Client auf seine eigene sichere private Domäne zu. swyMed behauptet, dass ihre Cloud ziemlich robust und skalierbar ist, bis zu dem Punkt, dass sie einen Endpunktaufruf von 1.300 erreicht hat!

Für Benutzer, die ihre eigenen Server (entweder physisch oder virtuell) betreiben und die swyMed-Server nicht in der Cloud verwenden möchten, bietet swyMed eine weitere Option. Dies ist eine swyMed On-Premise-Bereitstellung, die vorhandene IT-Ressourcen für die interne Verwaltung der Server nutzen kann.

Datenschutz ist auch ein wesentlicher Bestandteil jeder Videositzung, die mit AES 256 Bit verschlüsselt wird und hoch genug für die „streng geheime“ Regierungskommunikation ist. Außerdem werden keine Serversitzungsdaten gespeichert, die über das für einen Audit-Download erforderliche Maß hinausgehen. Daher wird das Minimum beibehalten, z. B. die verbundenen Benutzerkonten, die Verbindungsdauer und die Anzahl der Interaktionen.

Videoverbindungen, wenn sie mobil sind, sind eine Herausforderung, wie jeder, der versucht hat, beim Autofahren Facetime zu nutzen, bezeugen kann. swyMed hat seine Technologie so optimiert, dass sie auch bei Verbindungen mit geringerer Bandbreite, z. B. 60 kbit / s bis 4 Mbit / s, mobil funktioniert.

Nachteile

Angesichts der langjährigen Präsenz von swyMed im Gesundheitswesen mit seiner täglichen Beliebtheit von Tausenden von Nutzern ist es etwas überraschend, dass es so wenige Nutzerbewertungen gibt. Um es klarer auszudrücken, wir konnten keine finden, obwohl wir mehrere Seiten tief in den Suchmaschinenergebnissen waren. Vielleicht ist das nicht so überraschend, wenn man bedenkt, dass es sich eher um ein Unternehmensprodukt handelt, aber das Beste, was wir aus Anwendersicht sagen können, ist, dass es mindestens 61 Likes auf seiner Facebook-Seite erhält und wir dort etwas Negatives gesehen haben.

Unterstützung

swyMed bietet eine Reihe von Optionen, um Support für sein Produkt zu erhalten. Die erste ist eine gebührenfreie Nummer, mit der Ausnahme, dass sie auf die Geschäftszeiten in der Eastern Time beschränkt ist, für die wir uns eine spezifischere Betriebszeit gewünscht hätten. Es besteht auch die Möglichkeit, eine dedizierte Support-E-Mail-Adresse per E-Mail zu senden. Es werden jedoch keine Angaben zu den Öffnungszeiten oder an den Wochenenden gemacht, um eine Antwort zu erhalten.

Schließlich besteht die Möglichkeit, ein Trouble Ticket über ein Online-Portal zu starten. Auf diese Weise können bis zu fünf Dateien angehängt werden. Dies ist häufig hilfreich für kommentierte Screenshots bei komplexeren Problemen, um das Problem des Benutzers zu erläutern. Auf der swyMed-Site wird auch darauf hingewiesen, dass Ihr Techniker möglicherweise verlangt, dass Sie Ihren Kunden mit ihm teilen, sodass der Techniker virtuell genau sehen kann, wie sich Ihr Kunde verhält.

Preisgestaltung

Der Preis für swyMed ist nirgendwo auf ihrer Website. Trotz einiger Suchmaschinenabfragen sind die Preisdaten an keiner Stelle verfügbar, die wir gefunden haben, und werden ziemlich versteckt gehalten. Darüber hinaus scheint es, wie im obigen Screenshot zu sehen, möglich, eine Verbindung mit swyMed nur über das Telefon herzustellen, entweder direkt oder über eine Online-Informationsanfrage, bei der Sie Ihre Informationen angeben, und das Unternehmen ruft Sie dann zurück.

Wie Sie vielleicht inzwischen erraten haben, würden wir mehr Preisinformationen im Voraus und mehr Optionen zum Abrufen der Informationen bevorzugen, die weniger Zeitaufwand erfordern als das Telefonieren, z. B. ein Chatbot oder ein E-Mail-Austausch.

Endgültiges Urteil

swyMed ist eine Telemedizinlösung in Unternehmensqualität. Wir finden wichtige Höhepunkte in ihrer mobilen Videokonferenztechnologie, dem robusten Microsoft Azure Power Cloud-Netzwerk und den Garantien für Verschlüsselung und Datenschutz auf hohem Niveau. Zu den Mängeln zählen das Fehlen von Nutzerbewertungen, die unklaren Stunden und Tage für den Support und die frustrierend undurchsichtigen Preise. Alles in allem verfügt swyMed für größere Einrichtungen, die nach einer hochwertigen Videokonferenzlösung suchen, über die Technologie, um diese zu unterstützen, und wir schätzen die Flexibilität, die bei On-Premise- oder Cloud-Bereitstellungen geboten wird.