Voice over Internet Protocol (VoIP) wird zu einer immer beliebteren Alternative zu herkömmlichen Telefonleitungen, da Benutzer über eine Internetverbindung Sprachanrufe tätigen können. Da Sie die Kabelinfrastruktur nicht benötigen, ist die Einrichtung einfacher und kostengünstiger. Daher lohnt es sich möglicherweise, den besten VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen zu finden.
Aufgrund der großen Anzahl von Anbietern kann es schwierig sein, herauszufinden, welche VoIP-Lösung für Sie geeignet ist. 8x8 Inc. ist ein beliebter Anbieter und bietet verschiedene All-in-One-Kommunikationspläne an, die auch unter dem Banner 8x8 X Series bekannt sind. Es war früher als Virtual Office Pro bekannt.
In diesem 8x8 All-in-One-Kommunikationsbericht bewerten wir die Preise, Funktionen, Benutzeroberfläche, den Support und die Sicherheit, die dieser VoIP-Dienst bietet.
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8x8 X-Serie: Pläne und Preise
Die drei Hauptoptionen innerhalb der X-Serie sind 8x8 Express, X2 und X4.
Der Niedrigstpreisplan, 8x8 Express, kostet sehr günstige 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Weit davon entfernt, eine allzu einfache Option zu sein, bietet es All-in-One-Kommunikation, die für die meisten kleinen Unternehmen geeignet ist. Nach der Anmeldung können Benutzer eine App für Mobilgeräte und Desktops herunterladen, über die sie auf Sprachanrufe, Videoanrufe und Textnachrichten zugreifen können. Der Plan ermöglicht unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada und umfasst visuelle Voicemail und browserbasierte Videokonferenzen. Außerdem ist der erste Monat eine kostenlose Testversion ohne Verpflichtung.
Wenn Ihr Unternehmen viele internationale Anrufe tätigt, sind Sie mit einem der fortgeschritteneren Pläne besser dran. Der X2-Tarif, der 24 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet, umfasst unbegrenzte Sprachanrufe in 14 Länder sowie verbesserte Video- und Audiokonferenzen über die App und internetbasiertes Fax. Die teurere Option ist X4, die pro Benutzer und Monat 44 US-Dollar kostet. Dies umfasst unbegrenzte Sprachanrufe in 47 Länder sowie detaillierte Supervisor-Analysen.
Für Unternehmen gibt es noch umfassendere Optionen. Die X6-, X7- und X8-Pläne enthalten ein Contact Center und kosten 112, 131 bzw. 170 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Für die meisten Unternehmen reicht einer der drei günstigeren Pläne aus.
8x8 X-Serie: Funktionen
Die von 8x8 angebotenen Anrufoptionen sind mehr als nur die Standard-VoIP-Anrufe, da die X-Serie hochauflösende Audio- und Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern ermöglicht. Es stehen mehrere Moderationskontrollen zur Verfügung, einschließlich Hostdelegation und Teilnehmerlobbys. Es ist auch möglich, Audio, Video und Chat aufzuzeichnen, um sie in der Cloud für diejenigen zu veröffentlichen, die das Meeting verpasst haben.
Eine große Menge von Analysedaten wird effizient auf einer einzigen Plattform gesammelt, was einen einfachen Zugriff und eine einfache Analyse ermöglicht. Die Dashboards werden in Echtzeit aktualisiert und können nach Ihren Wünschen angepasst werden. Mit detaillierten Daten wie Sprachanalysen jedes Anrufs können Sie Mitarbeiter- und Kundentrends identifizieren und interpretieren, um Probleme zu lösen und die Geschäftseffizienz zu steigern.
Sie können den Dienst nicht nur über die 8x8-eigene App tätigen, sondern auch in andere Apps und Software integrieren, die Ihre Mitarbeiter möglicherweise bereits verwenden, z. B. Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace und Slack. Dies macht Ihre Prozesse effizienter und reduziert die Zeit, die Mitarbeiter für das Erlernen neuer Software benötigen.
8x8 X-Serie: Schnittstelle und Verwendung
Der Einrichtungsprozess für die 8x8 X-Serie ist einfach. Es dauert nur wenige Minuten, um die grundlegenden Informationen zu Ihrem Unternehmen bereitzustellen, die für den Start erforderlich sind. Anschließend können Sie auf das Web-Dashboard sowie auf die mobilen und Desktop-Apps zugreifen.
Alle Schnittstellen sind für eine effiziente Nutzung gut ausgelegt. Die Haupt-App für Mitarbeiter heißt Arbeit und verfügt über ein einfaches Layout, das die Navigation erleichtert. Es fungiert als zentraler Hub, über den Sie auf Sprachanrufe, Videoanrufe, Textnachrichten, Besprechungen und mehr zugreifen können.
Die browserbasierten Dashboards für die Supervisor-Verwendung sind komplexer, bieten jedoch eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich Analyse und Steuerung der Telefonzentrale.
8x8 X-Serie: Unterstützung
Wenn beim Einrichten oder Ausführen Ihres 8x8 X Series-Systems Probleme auftreten, stehen verschiedene Supportoptionen zur Verfügung. Sie werden zuerst an einen KI-Assistenten gesendet, der Sie zu Artikeln in der Wissensdatenbank weiterleitet, die für Ihre Frage relevant sind.
Wenn diese nicht helfen, können Sie sich per Text-Chat, Ticket oder Telefon an den technischen Support wenden. Der Live-Support ist jedoch nur für Benutzer des X2-Plans oder höher verfügbar, nicht für 8x8 Express. Die Qualität des technischen Supports scheint unterschiedlich zu sein - viele Kunden haben sich darüber beschwert, dass die Kommunikation schlecht war oder dass Probleme vom Telefonanruf an die E-Mail weitergegeben wurden.
8x8 X-Serie: Sicherheit
Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, das Finanzinformationen oder andere vertrauliche Kundendaten verarbeitet, ist es wichtig zu wissen, dass Ihre Systeme sicher sind. 8x8 zeichnet sich in dieser Hinsicht aus, da mehrere Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sind und diese offen und transparent sind.
Die Kommunikation wird mithilfe von Transport Layer Security und Secure Real-Time Transport Protocol vollständig verschlüsselt, sodass Sie sicher sein können, dass Nachrichten und Anrufe nicht abgefangen werden. Sichere Codierungspraktiken werden verwendet, um sicherzustellen, dass die Technologie sicher ist. Im System sind auch Tools zur Betrugserkennung integriert.
Der Wettbewerb
Eine beliebte Wahl ist das Dialpad, dessen Preise bei 15 USD pro Benutzer und Monat beginnen. Es verfügt über eine beeindruckende Auswahl an Funktionen und verfügt wie 8x8 über umfassende Sicherheit. Es gibt jedoch keine Videokonferenzfunktionen.
Eine weitere Option ist RingCentral Office. Dies ist teurer und beginnt bei 19,99 USD pro Benutzer und Monat. Es enthält jedoch eine Reihe erweiterter Funktionen und Integrationen mit zahlreichen CRM-Programmen und anderer Software, einschließlich AI-gesteuerter Anrufüberwachung.
Endgültiges Urteil
An der 8x8 X-Serie gibt es nicht viel zu bemängeln. Die App kombiniert mehrere Kommunikationsmethoden in einem effizienten Arbeitsbereich und bietet mehrere nützliche Funktionen wie Analyse, Integration mit anderer Software und Videokonferenzen. Auch die Sicherheit gehört zu den besten auf dem Markt.
Ein Nachteil ist, dass die Qualität des technischen Supports nicht immer gut ist. Die Preise sind jedoch recht gut, da viele Funktionen in einem der günstigsten VoIP-Pakete enthalten sind, die Sie finden werden.
Während der grundlegende 8x8 Express-Plan alle Hauptfunktionen enthält, machen die erweiterten Supportoptionen und internationalen Anrufe den X2-Plan zur wahrscheinlichsten Wahl für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen. Wenn Sie nach einem umfassenden und zuverlässigen VoIP-Anbieter suchen, empfehlen wir Ihnen, sich für eine Testversion mit 8x8 anzumelden.
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