ICliniq

ICliniq wurde aus der Not heraus geboren und ging aus der Erfahrung von Dhruv Suyamprakasam hervor, dem derzeitigen CEO und Gründer von iCliniq. Als ausgebildeter Maschinenbauingenieur war Dhruv mit einem Knieproblem im Ausland in Dubai und fand es ohne Reiseversicherung frustrierend, seine medizinische Versorgung zu erhalten, die er letztendlich per Telemedizin erledigte. Anschließend startete er 2010 iCliniq als inländische Telemedizinplattform für Indien. Das anschließende Wachstum war exponentiell: Über 3.500 Ärzte in über 80 Fachgebieten in über 190 Ländern haben täglich über 600 Anfragen bearbeitet.

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Eigenschaften

iCliniq startet seinen Funktionsumfang mit Unterstützung für eine Vielzahl mobiler Plattformen. Es ist sicherlich nicht verwunderlich, dass es Apps sowohl für die iOS- als auch für die Android-Plattform gibt. Wir waren jedoch beeindruckt, dass iCliniq noch einen Schritt weiter geht und die Interaktion über zwei zusätzliche Plattformen unterstützt, nämlich Telegram Messenger und Slack.

Es gibt eine Reihe von Methoden, um dem Arzt eine Frage zu stellen. Am beliebtesten ist es, das Online-Portal zu verwenden und die Frage in einem Textformat zu stellen, mit der Option, Bilder wie Radiologie oder Pathologie hochzuladen, z. B. ein Bild der Wunde oder einen Hautausschlag. Eine weitere interaktivere Option ist ein Telefongespräch. Eine weitere Option ist ein Online-Chat mit dem Arzt, und eine weitere Möglichkeit ist ein Video-Chat für die meisten Interaktionen. Für noch komplexere Fragen gibt es die Möglichkeit einer Zweitmeinung, beispielsweise wenn eine Operation in Betracht gezogen wird, und dafür gibt es ein spezielles Modul.

Die iCliniq-Website bietet auch einige zusätzliche Optionen zur Erleichterung der Gesundheitsversorgung. Möglicherweise können nicht alle Patienten ihre Symptome artikulieren, ohne von einem Arzt befragt zu werden. In einer solchen Situation kann der Symptom Checker hilfreich sein, da Sie nur Alter und Geschlecht angeben müssen, dann auf den Körperteil klicken, der ein Problem aufweist, und dann verwandte Symptome angezeigt werden. Wenn Sie beispielsweise auf die Brust klicken, treten häufig Symptome wie Brustschmerzen, Keuchen und Atembeschwerden auf. Nachdem Sie auf die positiven Symptome geklickt haben, kann dies als Abfrage an den iCliniq-Arzt gesendet werden, um an einer Diagnose zu arbeiten.

Nachteile

Die Bewertungen der Nutzer des Dienstes, insbesondere im Google Play Store der Android-App, sind weniger gut, da die iCliniq-App nur etwas mehr als drei Sterne erhält. Einige Benutzer sowie andere Websites beklagen, dass die Qualität der medizinischen Beratung so gering ist, dass in Frage gestellt wurde, ob sie tatsächlich von Ärzten stammt, obwohl ein Vertreter von iCliniq in den Kommentaren versicherte, dass alle Antworten geliefert wurden waren von praktizierenden Fachleuten. Eine weitere Beschwerde war, dass der Benutzer den Praktiker seiner Wahl nicht auswählen konnte

Ein weiteres Problem, das in den Bewertungen aufgetreten ist, ist das Problem der Gebührenerhebung. Während auf der iCliniq-Website eindeutig angegeben ist, dass die erste Abfrage kostenlos ist, um den Dienst zu testen, scheint es einige Fallstricke zu geben, die Benutzer ärgern. Eine Person beschwerte sich, dass ihnen bereits die erste Anfrage in Rechnung gestellt wurde, aber anscheinend ein Bild hochgeladen worden war, und unter diesen Umständen sollen sie in Rechnung gestellt werden, was dem Benutzer nicht klar war. Andere beschwerten sich, dass sie die Antwort auf ihre Anfrage nicht erhalten hätten.

Unterstützung

Die Unterstützung für iCliniq beginnt mit der Erstellung eines Trouble Tickets über ein Online-Portal (siehe Abbildung oben). Nach der Erstellung wird dem Ticket eine Nummer zugewiesen, die anschließend bis zur Auflösung verfolgt werden kann.

An anderer Stelle auf der Website konnten wir eine Telefonnummer finden, die wir anrufen konnten, obwohl sie sich in Indien befand und keine gebührenfreie Option zur Verfügung stand. Darüber hinaus gibt es eine E-Mail-Adresse, die für die meisten Menschen in den USA wahrscheinlich die bessere Option ist. Wir hätten uns jedoch gewünscht, dass die Telefon- und E-Mail-Kontaktoptionen im Supportbereich der iCliniq-Website stärker hervorgehoben werden.

Preisgestaltung

Die erste Anfrage an einen iCliniq-Arzt ist völlig kostenlos, um den Service für eine Probefahrt in Anspruch nehmen zu können. Wenn für die erste Abfrage ein Bild hochgeladen werden muss, z. B. eine Röntgenaufnahme, oder um iCliniq zu verwenden und für jede Abfrage zu bezahlen, betragen die Kosten 19,99 USD (16 GBP) für jede textbasierte Anfrage sowie für eine Telefon- oder Videokonsultation. Der Preis steigt auf 29,99 USD (23 GBP).

Darüber hinaus wird der Service für ein monatliches Abonnement günstiger genutzt. Die monatliche Einnahme kostet 99 US-Dollar pro Monat und beinhaltet bis zu 50 Stunden Chat mit Zugang zu Ärzten in über 80 Fachgebieten. Wenn Sie sich für eine längerfristige Verpflichtung anmelden, erhalten Sie ein besseres Angebot. Die Kosten betragen 49 USD (38 GBP) pro Monat für einen Sechsmonatsvertrag und 29 USD (22 GBP) monatlich für ein ganzes Jahr. Jeder dieser längeren Pläne beinhaltet auch 50 Stunden Chat.

Es besteht auch die Möglichkeit einer 100% igen Rückerstattung, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Endgültiges Urteil

iCliniq ist ein weltweites Phänomen in der Telemedizin. Tausende von Ärzten stehen Patienten auf der ganzen Welt zur Verfügung. Zu den Pluspunkten gehören die Unterstützung einer Vielzahl von Plattformen, die Wahl des Abonnements oder der Zahlungspläne à la carte, die Option zum Hochladen von Bildern und die erste kostenlose Anfrage. Zu den Fehlern zählen das Fehlen einer gebührenfreien Support-Nummer und die insgesamt schlechten Nutzerbewertungen. Für Leute, die eine Option für die Telemedizin benötigen, scheint iCliniq diese Anforderung zu erfüllen, aber insgesamt muss das Unternehmen daran arbeiten, den Kundenservice zu verbessern.