Da moderne Unternehmen für die meisten Kommunikationen zunehmend auf das Internet angewiesen sind, bieten viele Unternehmen zunehmend webbasierte All-in-One-Kommunikationspakete an, bei denen die VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) verwendet wird, dh Anrufe, die eher über das Internet getätigt werden als herkömmliche Telefonleitungen. Bei so vielen verfügbaren Anbietern kann es jedoch schwierig sein, den besten VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen auszuwählen.
In unserer Überprüfung durch RingCentral Office untersuchen wir den beliebten Anbieter und bewerten dessen Preise, Funktionen, Benutzeroberfläche, Support und Sicherheit, um festzustellen, wie er sich von der Konkurrenz abhebt.
Pläne und Preise
Es gibt vier Hauptpreisoptionen für unterschiedliche Unternehmensgrößen.
Das billigste ist das Essentials-Paket, das 19,99 USD pro Benutzer und Monat kostet. Dies beinhaltet eine dedizierte Telefonnummer pro Benutzer, die über die mitgelieferte mobile App oder auf separat erworbener Hardware mit 100 gebührenfreien Minuten verwendet werden kann. Der Plan ermöglicht unbegrenzte Anrufe in die USA und nach Kanada, unbegrenzte SMS-Nachrichten und Teamnachrichten. In diesem Plan sind jedoch maximal 20 Benutzer zulässig.
Für Unternehmen mit mehr als 20 Mitarbeitern ist der Standardplan mit 24,99 USD pro Benutzer und Monat die günstigste Option. Dies hat kein Benutzerlimit und beinhaltet 1.000 gebührenfreie Minuten. Es gibt unbegrenzte Audiokonferenzen, Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern, internetbasiertes Fax und Integrationen mit verschiedenen Apps wie Microsoft 365, G Suite und Slack.
Der nächste Plan ist Premium, der 34,99 USD pro Benutzer und Monat kostet. Dazu gehören 2.500 gebührenfreie Minuten, Videokonferenzen mit bis zu 200 Teilnehmern, erweiterte Analysefunktionen, Anrufbearbeitungsoptionen wie Flüstern und Barge sowie eine Entwicklerplattform. Eine größere Auswahl an Integrationen ist ebenfalls möglich, einschließlich Salesforce, Zendesk und branchenspezifischer Anwendungen wie Canvas und Smarsh.
Schließlich gibt es den Ultimate-Plan für 49,99 USD pro Benutzer und Monat, der alles im Premium-Plan sowie 10.000 gebührenfreie Minuten, Gerätestatusüberwachung und unbegrenzten Speicherplatz umfasst.
Für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen ist das Essentials-Paket möglicherweise etwas zu einfach, sodass die Optionen Standard und Premium die ideale Wahl sind. Sie können RingCentral mit einer 15-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren, die auf maximal fünf Benutzer beschränkt ist.
Eigenschaften
Mit Glip, einer separaten App, die in RingCentral Office integriert ist, können Teams eine Verbindung herstellen und zusammenarbeiten. Textnachrichten und Videokonferenzen werden auf einer Plattform gesammelt, auf die über eine mobile App oder einen Desktop zugegriffen werden kann. Außerdem können dedizierte Threads für Projekte und Themen erstellt werden.
RingCentral erklärt die Tatsache, dass Meetings zunehmend über Video und nicht persönlich abgehalten werden. Ab dem Standardplan können Videokonferenzen für Teams oder Konferenzen mit bis zu 100 Personen abgehalten werden (200 im Premium-Plan). Das Video ist in HD und Besprechungen sind aus Sicherheitsgründen passwortgeschützt.
RingCentral hat begonnen, KI-Funktionen mithilfe der von einem Start-up namens XSELL entwickelten Technologie in seine Plattform einzubauen. Durch maschinelles Lernen überwacht diese Technologie die Diskussionen der Vertriebsmitarbeiter mit Kunden sowohl über Text-Chat als auch über Anrufe und kann Strategien empfehlen. Es kann auch die Leistung der Mitarbeiter überwachen, um das Management bei der Identifizierung und Belohnung von Mitarbeitern nach Best Practices zu unterstützen.
Schnittstelle und in Gebrauch
Es ist ganz einfach, Ihr Unternehmen auf RingCentral einzurichten. In wenigen grundlegenden Schritten wählen Sie eine Telefonnummer für das Konto aus, legen fest, wie viele Benutzer Sie möchten, und geben dann Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten ein. Danach können Sie das Haupt-Dashboard verwenden, um weiter auf die Einzelheiten einzugehen.
Die Hauptoberfläche aus Benutzersicht ist die RingCentral-App, die sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktop-Geräten funktioniert. Der Zugriff ist auch über einen Webbrowser möglich. Die App ist einfach und leicht zu navigieren und verfügt über alle erforderlichen Funktionen. Auf Telefonanrufe und Textnachrichten kann über diese Schnittstelle zugegriffen werden, und RingCentral Video ist ebenfalls integriert, sodass Konferenzgespräche von hier aus verbunden werden können.
Unterstützung
Auf der RingCentral-Website befinden sich eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum, in dem Sie Lösungen für eine Vielzahl von Problemen finden können. Es gibt auch eine Live-Chat-Option, obwohl dies eine KI ist, die Sie zu relevanten Posts in der Wissensdatenbank weiterleitet. Es handelt sich also nicht viel mehr als um eine Suchmaschine.
Wenn Sie ein Problem haben, über das Sie sich an den technischen Support wenden müssen, rufen Sie diese an oder rufen online einen Support-Fall an. Wenn Sie sich im Standardplan oder höher befinden, sind die Telefonleitungen rund um die Uhr verfügbar. Das Online-Ticketsystem braucht etwas länger, um durchzukommen, aber die Antworten sind im Allgemeinen nützlich und sachkundig.
Sicherheit
Es ist wichtig zu wissen, ob Ihre Kommunikationssysteme sicher sind, insbesondere wenn Ihr Unternehmen mit vertraulichen Informationen umgeht. Glücklicherweise ist RingCentral offen für die vorhandenen Sicherheitsprozesse und überprüft diese Prozesse regelmäßig unabhängig, was ziemlich umfangreich zu sein scheint.
Die gesamte Kommunikation wird sowohl mit Transport Layer Security als auch mit Secure Real-Time Transport Protocol verschlüsselt, um ein Abfangen zu verhindern. Außerdem werden Firewalls im Netzwerk installiert, Verwaltungsfunktionen erfordern mehrere Authentifizierungsebenen und die Rechenzentren sind durch elektronische Systeme und Spezialisten vor Ort sicher geschützt.
Der Wettbewerb
Ein beliebter Rivale ist 8x8 All-in-One Communications. Dies ist eine günstigere Option. Die Tarife beginnen bei 12 USD pro Benutzer und Monat. Der Basisplan ist umfassender als der von RingCentral, mit Videokonferenzen und unbegrenzten Inlandsgesprächen.
Eine weitere Option ist Dialpad. Der Basisplan kostet 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat, was etwas billiger als bei RingCentral ist. Bei der Standardoption sind es jedoch bis zu 25 US-Dollar. Es ist ein weiterer rundum guter Service, obwohl es keine Videokonferenzfunktion gibt.
Endgültiges Urteil
RingCentral Office hat viel zu bieten. Es verfügt über eine nützliche App-Oberfläche, über die Mitarbeiter problemlos auf Sprachanrufe, Team-Chat, Videokonferenzen und mehr zugreifen können. Es kann auch in eine breite Palette von Software integriert werden, einschließlich beeindruckender KI-Technologie.
Es ist nicht die billigste verfügbare Option, und der Essentials-Plan ist recht begrenzt. Ab dem Standardplan erweist sich RingCentral Office jedoch für viele kleine und mittlere Unternehmen als lohnende Investition. Es ist auch beruhigend, dass seine Sicherheitssysteme zu den besten auf dem Markt gehören.
- Wir haben auch die beste Videokonferenzsoftware hervorgehoben