Dental Intelligence mit Sitz in American Fork, Utah, ist über seine Software zur Verwaltung von Zahnarztpraxen auf der Mission, Leben zu verändern. Seit über einem Jahrzehnt besteht das Ziel der Echtzeit-Datenverfolgung und -analyse darin, Zahnarztpraxen einen transparenten Einblick zu geben, wie die Einnahmen ihrer Praxis maximiert werden können. Es wird derzeit von über 4.000 Zahnarztpraxen mit 50.000 Teammitgliedern verwendet, die über 11 Millionen Patienten betreuen.
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Eigenschaften
Während viele Produkte für das Management von Zahnarztpraxen eine Rationalisierung des Betriebs versprechen, geht Dental Intelligence über die wesentlichen Teile von Planungsanwendungen und die elektronische Abrechnung hinaus.
Ein Beispiel hierfür ist das, was als "Intel anrufen" oder besser als "Smart Caller ID" bezeichnet wird. In einer typischen Zahnarztpraxis beantwortet das Front Office den ganzen Tag das Telefon mit der Fußgängerzahnarztpraxis "nur des Zahnarztes" Name. Bei Call Intel wird die Dental Intelligence-Software vielmehr in die eingehende Telefonleitung integriert und kann die Anrufer-ID für eingehende Anrufe eingeben. Dies zeigt dann nützliche Informationen an, wenn der Anruf über ein sofortiges Popup auf dem Bildschirm beantwortet wird, das den Anrufer, die erforderliche Behandlung, überfällige Salden und andere Informationen enthält. Daher kann das Front Office das Telefon jetzt als "Hallo Frau Smith, lassen Sie uns planen, dass Ihr nächster Hohlraum gefüllt wird" beantworten, um die Produktion zu steigern, indem verpasste Umsatzmöglichkeiten buchstäblich so schnell identifiziert werden, wie Anrufe eingehen.
Es ist eine Sache, Daten zu analysieren, aber der Schlüssel, um nützlich zu sein, ist, dass sie in Echtzeit und umsetzbar sind. Warum sollten Sie am Ende des Monats oder Quartals feststellen, dass das Volumen zurückgegangen ist oder dass eine Reihe verpasster Möglichkeiten zur Steigerung des Einkommens vorhanden waren? Dental Intelligence beantwortet diese Herausforderung mit einer Funktion namens "Morning Huddle". In nur wenigen Minuten und ohne Bericht kann Dental Intelligence unzählige nützliche Informationen über gestern, heute, morgen und sogar nächste Woche bereitstellen. Es gibt jedem Teammitglied einen klaren Plan mit präzisen und nachverfolgbaren Tageszielen und kann auch die Leistung des Teams und den Fortschritt der Pläne messen.
Eine Herausforderung für das Front- und Backoffice jeder Zahnarztpraxis sind die Folgemaßnahmen. Wissen Sie, die Patienten, denen gesagt wird, sie sollen in sechs Monaten zu ihrem nächsten Besuch zurückkehren und niemals zurückkehren? Nun, wir können den Plan, Postkarten auszufüllen und zugunsten einer Internetlösung zu versenden, verwerfen. Mit Dental Intelligence kann die Software „automatisch generierte Anruflisten für Terminbestätigungen, Hygienewiederherstellung, außerplanmäßige Behandlung und Abholung“ erstellen, damit diese Patienten nicht für die Nachsorge verloren gehen und die erforderliche Pflege von Ihrer Praxis bereitgestellt wird.
Nachteile
Wie bei jedem anderen Service ist nicht jeder mit allen Aspekten der zahnärztlichen Intelligenz zufrieden.
Während Dental Intelligence zumindest mobile Apps anbietet, gibt es auf der Android-Seite einen Bericht, dass die App nicht geöffnet wird und das Problem nach einiger Zeit nicht behoben wurde. Bei iOS sieht es ähnlich aus: Dental Intelligence erhält 3,8 / 5 Sterne mit Beschwerden, die von der Funktionsweise der App bis zur Nichtanmeldung der App und der Nichtkompatibilität mit der neuesten Version von iOS reichen.
Einige Benutzer berichten von Erfolgen mit der Software, aber eine Minderheit ist mit Dental Intelligence bis zum N-ten Grad frustriert. Beim Durchsuchen der Facebook-Bewertungen werden mehr als eine Praxis mit mangelnder Zufriedenheit mit der Software gefunden. Die schwierigen Stornierungsbedingungen (siehe unten) und sogar eine Stornierungsgebühr ärgern sie zusätzlich. Dies geschah nach monatelangen Versprechungen, Probleme anzugehen, die eindeutig nicht zur Zufriedenheit der Praxis gelöst wurden, als sie dann gehen wollten.
Unterstützung
Dental Intelligence bietet ein umfassendes Spektrum an Optionen, um Unterstützung zu erhalten. Die erste ist über das Telefon, das eine direkte, gebührenfreie Nummer bietet. Wir werden jedoch erwähnen, dass die Stunden in der Mountain Standard Time auf 6 bis 18 Uhr begrenzt sind und zusätzlich nur für Wochentage gelten.
Abgerundet werden die Optionen durch E-Mail und Chat. Wir finden keine Onboarding-Materialien wie Videos, eBooks oder Whitepaper.
Preisgestaltung
Wie es für das Produktsegment der Zahnarztpraxissoftware zu häufig ist, bietet Dental Intelligence auf seiner Website keine Preisinformationen an. Für ein individuelles Angebot, das unter die Nomenklatur einer „Analyse der freien Praxis“ fällt, ist vielmehr ein Unternehmenskontakt erforderlich.
Vielleicht liegt der Grund dafür, dass die Preisgestaltung nicht erfolgt, darin, dass die Kosten teuer und etwas höher sind als bei einigen anderen konkurrierenden Lösungen. Wir haben an anderer Stelle online festgestellt, dass Dental Intelligence eine Einrichtungsgebühr von 1.000 USD (810 GBP) und dann ein monatliches Abonnement von 499 USD (404 GBP) pro Monat hat, obwohl wir auch andere Preise online im selben Stadion sehen, sodass wir vermuten, dass andere Variablen beteiligt sind einschließlich der Vertragsdauer und der Anzahl der Zahnärzte in der Praxis.
Darüber hinaus hat Dental Intelligence eine restriktive Stornierungsrichtlinie, die besagt, dass "einem Kunden bei Stornierung keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Teilmonate, Quartale oder Dienstjahre erstattet werden".
Endgültiges Urteil
Dental Intelligence bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, die über die Konkurrenz für die Verwaltung einer erfolgreichen Zahnarztpraxis hinausgehen. Zu den Höhepunkten zählen die Unterstützung mobiler Apps, automatisierte Nachverfolgungen und Echtzeitdatenanalysen. Zu erwähnen sind die undurchsichtigen Preise, die hohe Startgebühr und die begrenzten Supportzeiten. Für Praxen, die ein höheres Maß an Erfolg anstreben, ist Dental Intelligence eine vernünftige Wahl, obwohl es zu einem höheren Preis als die Konkurrenz angeboten wird.
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