Die besten UCaaS-Anbieter (Unified Communications-as-a-Service) bieten eine einfache und leicht zu verwaltende Kommunikationsplattform für die Integration in Ihr Unternehmen.
Die besten UCaaS-AnbieterKlicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:
1. RingCentral Office
2. 8x8 X-Serie
3. GoToConnect
4. Wähltastatur
5. MiCloud Connect
In der Vergangenheit bedeutete Unified Communications, sicherzustellen, dass VoIP für interne und externe Anrufe in einem System kombiniert werden kann. Heutzutage bedeutet dies jedoch auch, andere Kommunikationsoptionen wie Chat / Instant Messaging, E-Mail, Videokonferenzen und manchmal sogar Social Media-Inhalte hinzuzufügen .
Dank der Fortschritte in der digitalen Technologie ist es Anbietern nun möglich, UCaaS für alle Unternehmensgrößen auf zugängliche und erschwingliche Weise bereitzustellen.
Während eine Reihe von Unternehmen als Anbieter von UCaaS beschrieben wird, hat dies manchmal die praktische Erfahrung, dass es vielen Anwendungen ähnelt, die ein Single Sign On (SSO) verwenden, um das Erscheinungsbild einer einheitlichen Plattform zu erhalten. In diesem Einkaufsleitfaden konzentrieren wir uns stattdessen auf diejenigen Unternehmen, die ein echtes UCaaS-Erlebnis bieten, indem sie die gesamte Kommunikation über eine einzige Anwendung verwalten.
Hier stellen wir die Anbieter vor, von denen wir glauben, dass sie insgesamt das beste UCaaS-Erlebnis bieten.
1. RingCentral Office
Der führende UCaaS-Anbieter
Gründe zu kaufen
+ Sehr gut zugänglich + Umfassende Funktionen + Integrationen + EntwicklerplattformRingCentral Office bietet eine vollständige Unified Communications-Lösung, die HD VoIP, Messaging, Konferenzen, Contact Center und Fax in einer einzigen Anwendung kombiniert.
Was RingCentral Office besonders gut macht, ist seine vollständige Zugänglichkeit und Skalierbarkeit, die es einem einzelnen Benutzer bis zu über 1.000 Mitarbeitern ermöglicht, sich für den Service anzumelden, was bedeutet, dass es wirklich alles bedienen kann, vom kleinsten Unternehmen bis zum Unternehmen.
Je nach Zahlungsplan stehen verschiedene Funktionen zur Verfügung, aber selbst der grundlegendste Essentials-Plan bietet ein umfassendes Angebot, einschließlich unbegrenzter Anrufe in den USA und Kanada sowie unbegrenzter SMS- und MMS-Dienste und mobiler Apps zur Verwendung mit iOS und Android für mobile Nutzung. Weitere Funktionen sind visuelle Voicemail, Voicemail-to-E-Mail sowie die vollständige Anrufverwaltung und Verwaltung des Telefonsystems, einschließlich Anrufaufzeichnung bei Bedarf.
Der Standard-Serviceplan umfasst Berichterstellung, eine mehrstufige automatische Telefonzentrale sowie Internet-Faxfunktionen sowie unbegrenzte Audio- und Videokonferenzen für bis zu vier Personen.
Der Premium-Plan ermöglicht Konferenzen für bis zu 100 Personen, automatische Anrufaufzeichnung sowie Unterstützung für mehrere Standorte, Single Sign On (SSO) und führt die Integration in SalesForce und Zendesk ein.
Alle Pläne bieten auch Integrationen mit Microsoft, Google und Box.
- Lesen Sie unseren vollständigen Test zu RingCentral Office.
2. 8x8 X-Serie
Ein führender UCaaS-Anbieter
Gründe zu kaufen
+ Erschwingliche Pläne + Umfassende Funktionen + CRM-IntegrationDie 8x8 X-Serie bietet Cloud-Kommunikationssoftware, die als vollständige UCaaS-Plattform fungiert, wobei selbst der grundlegendste Plan eine gute Auswahl an Optionen für Kommunikationskanäle und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit bietet. Für Sicherheitsbewusste entspricht der Service auch den HIPAA- und GDPR-Standards.
Die Plattform wird in vier verschiedenen Serviceebenen bereitgestellt, beginnend mit der 8x8 Express-Option, die alle grundlegenden Funktionen umfasst, die Sie erwarten, wie sicheres HD-Audio, Anrufbearbeitung, automatische Weitervermittlung, Voicemail, Teamnachrichten, Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe sowie Integrationen für Google Workspace (ehemals G Suite) und Microsoft 365.
Die nächste Preisstufe, die X-Serie X2, bietet Anrufaufzeichnungen und automatisierte Transkription, Single Sign On (SSO) sowie unbegrenztes Internetfax und zusätzliche Teamfunktionen. Danach gehen die Pläne der X-Serie über X4, X6 bis X8, wobei jede Ebene eine erweiterte Funktionalität hinzufügt, die die Unternehmensinteressen besser bedient, insbesondere in Bezug auf Verwaltung und Verwaltung, zusätzlich zu verbesserten Anrufminuten und Länderanrufoptionen.
Trotzdem bietet der einfachere 8x8 Express einen starken Einstiegsplan mit einem umfassenden Funktionsumfang, der für kleine Unternehmen und Start-ups attraktiv sein könnte, obwohl die höheren Ebenen möglicherweise nicht so preisgünstig sind wie Alternativen.
- Lesen Sie unseren vollständigen Testbericht zur 8x8 X-Serie.
3. GoToConnect
Der Herausforderer UCaaS
Gründe zu kaufen
+ Ein einziger erschwinglicher Plan + Konferenzplattform + Integrierte ZusammenarbeitGoToConnect stellt die Fusion der Jive VoIP-Plattform von LogMeIn und ihrer GoTo-Konferenzplattform zu einem einzigen Serviceangebot dar, das eine umfassende Palette von Funktionen bietet.
Dies umfasst natürlich die einheitliche Kommunikation durch das Zusammenführen von VoIP-Anrufen und Messaging sowie Web-, Audio- und Videokonferenzen, um ein vollständiges Paket zu erstellen.
Zu den allgemeinen Funktionen gehören benutzerdefinierte Anrufweiterleitung, teambasierte Anrufverteilung sowie zeitbasierte und geografische Standortweiterleitung, um sicherzustellen, dass Anrufe schnell entgegengenommen werden. Bildschirmfreigabe und persönliche Besprechungsräume sind ein Standardbestandteil des Pakets, und Benutzer können problemlos mit einem einzigen Klick teilnehmen, anstatt zu warten oder eine PIN zu generieren.
Was noch besser ist, ist, dass GoToConnect nicht nur unterschiedliche Preisstufen mit einer zunehmenden Anzahl freigeschalteter Funktionen hat, sondern ein einziges Preissystem, das auf der Anzahl der Benutzer basiert. Dies könnte insbesondere kleinen und mittleren Unternehmen willkommen sein, die dieselben Funktionen wie ein Unternehmen nutzen können, ohne jedoch für das Privileg extra bezahlen zu müssen.
Insgesamt bewirbt sich GoToConnect als einheitliche Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die sicherlich für viele Unternehmensgründungen gut geeignet ist.
- Lesen Sie unseren vollständigen GoToConnect-Test.
4. Wähltastatur
Der visionäre UCaaS-Anbieter
Gründe zu kaufen
+ Umfassende Funktionen + Ideal für die Integration + ErschwinglichGründe zu vermeiden
-Video getrenntDialpad bietet eine funktionsreiche Plattform, selbst auf der einfachsten Ebene. Die Standard-Basisstufe bietet unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada sowie internationalen Service in über 50 Ländern. Es gibt auch lokale und gebührenfreie Nummern sowie unbegrenzte SMS-, MMS- und Gruppentexte.
Anrufweiterleitung und -weiterleitung sind standardmäßig enthalten, einschließlich Operator-Routing, benutzerdefinierter Wartemusik und Anrufzusammenfassungen, die zum Teilen verfügbar sind.
Gruppen-Messaging, Chat, Anrufverlauf und Analysen sind ebenfalls in der Standardstufe enthalten, ebenso wie SSO, die Integration in Google Workspace (ehemals G Suite) und Microsoft 365. Die Preise sind äußerst wettbewerbsfähig.
Die Pro-Ebene bietet unter anderem Anruftranskriptionen in Echtzeit, erweiterte Analysen sowie Integrationen mit SalesForce, Zendesk, Slack und Hubspot. Eine Enterprise-Version ist verfügbar, erfordert jedoch ein benutzerdefiniertes Angebot für einen maßgeschneiderten Service.
Alles in allem bietet Dialpad ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber wo es sich selbst enttäuscht, ist die Bereitstellung von Videokonferenzen als separater Dienst. Es gibt zwar eine kostenlose Stufe, diese ist jedoch auf 45 Minuten begrenzt, und die Überraschung ist, dass sie nicht mit dem Talk-Angebot für eine vollständige UCaaS-Erfahrung gebündelt ist. Es ist jedoch möglich, dass einige kleine Unternehmen dies tatsächlich als Plus betrachten, wenn dies nicht erforderlich ist.
- Lesen Sie unseren vollständigen Dialpad-Test.
5. MiCloud Connect
Der etablierte UCaaS-Anbieter
Gründe zu kaufen
+ Zuverlässige Plattform + Gutes BasispaketGründe zu vermeiden
-Kontaktcenter separatMiCloud Connect ist die Cloud-Unified Communications-Plattform, die ein umfassendes Kommunikations-, Kollaborations- und Contact Center bereitstellen soll. Mitel Connect wird über Google Cloud bereitgestellt und zielt darauf ab, UCaaS für alle KMU bereitzustellen.
Alle verfügbaren Tarife bieten PBX-Telefoniefunktionen sowie Audiokonferenzen, Videokollaboration und Desktop-Sharing. Mobile Apps werden ebenfalls bereitgestellt, und Instant Messaging wird ebenfalls behandelt. Zu den Integrationen gehören Outlook und Google Workspace sowie Verbindungstelefonie für Microsoft.
Dies bildet die Grundlage für das grundlegende Essentials-Paket, das mit Konferenzlimits von bis zu 8 Personen verfügbar ist. Der teurere Premier-Plan erhöht das Konferenzlimit auf 25 Benutzer und bietet außerdem die Aufzeichnung von Anrufen auf Abruf, die Sprachtranskription sowie Integrationen für SalesForce und andere CRMs.
Der einzige Nachteil ist, dass die Website nicht alles unter MiCloud Connect bündelt, sondern dass das Contact Center ein separates Produkt ist, für das ein benutzerdefiniertes Angebot erforderlich ist. Während das Contact Center notwendigerweise viele erweiterte Funktionen bietet, ist es besser, eine stärkere Service-Integration zu sehen, um es für KMU attraktiver zu machen.
- Lesen Sie unseren vollständigen Mitel MiCloud-Test.
Beachten Sie auch:
- Bestes Geschäftstelefonsystem
- Beste Telefonkonferenzdienste
- Beste Call Center Software