HubSpot ist als Hersteller von CRM-Software (Customer Relationship Management) bekannt, verfügt jedoch auch über Apps für verschiedene Zwecke, einschließlich HubSpot Service Hub für den Kundenservice, mit dem Unternehmen bei der Bereitstellung von Hilfe und Antworten besser organisiert werden sollen.
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In diesem HubSpot Service Hub-Test sehen wir uns an, was die Software zu bieten hat. In Bezug auf Preise, Funktionen, Support und Benutzerfreundlichkeit werden wir prüfen, ob es sich lohnt, als eine der besten Helpdesk-Softwarelösungen angesehen zu werden.
Pläne und Preise
Wie viele der Anbieter im Bereich Online-Helpdesk bietet HubSpot Service Hub eine Auswahl an kostenlosen und kostenpflichtigen Tarifen. Der kostenlose Plan, der für unbegrenzte Benutzer verfügbar ist, enthält eine ziemlich lange Funktionsliste. Alle Pläne enthalten auch die kostenlosen Funktionen der CRM-Software von HubSpot.
Die Preise für die kostenpflichtigen Pläne basieren sowohl auf der Anzahl der Benutzer als auch auf den verfügbaren Funktionen. Die Preise reichen von 40 USD / Monat für zwei Benutzer im Starter-Plan (bei jährlicher Abrechnung) bis zu 1200 USD / Monat für zehn Benutzer im Enterprise-Plan. Jeder Plan ergänzt die im vorherigen Plan verfügbaren Funktionen. Wenn Sie weitere Benutzer hinzufügen müssen, können Sie für jeden Benutzer zusätzlich zu der Anzahl zahlen, die pro Plan enthalten ist. So enthält der Starter-Plan beispielsweise zwei Benutzer, von denen jeder darüber 20 US-Dollar pro Monat kostet (wenn er jährlich in Rechnung gestellt wird).
Der Starter-Plan kann direkt von der HubSpot-Website erworben werden. Für die Professional- und Enterprise-Pläne müssen Sie ein Formular ausfüllen, um mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen. HubSpot bietet Unternehmen, die für das Startups-Programm berechtigt sind, außerdem einen Rabatt von 90%.
Eigenschaften
Die kostenlose Version von HubSpot Service Hub bietet eine der längsten Funktionslisten für ein kostenloses Helpdesk-Softwareprodukt, das wir gesehen haben. Ticketing ist natürlich verfügbar, um Kundenprobleme zu protokollieren, damit sie zugewiesen, organisiert und priorisiert werden können.
Service Hub umfasst außerdem einen Live-Chat für Ihre Website, einen Konversations-Posteingang zum Speichern von Kundenfragen, damit diese für Ihr gesamtes Team verfügbar sind, sowie detaillierte Berichte zu geschlossenen Tickets, zur Produktivität der Agenten und zur Zeit bis zum Abschluss.
Es enthält auch Integrationen mit Google Mail, Outlook, Facebook Messenger und anderen Apps. Besprechungsplanung, E-Mail-Vorlagen zur Wiederverwendung der nützlichsten E-Mails und „Snippets“, wiederverwendbare Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Ganz zu schweigen von E-Mail-Tracking, E-Mail-Benachrichtigungen und Konversations-Bots.
Bezahlte Pläne enthalten eine größere Anzahl von Elementen wie E-Mail-Vorlagen, vordefinierte Snippets, VoiP-Anrufzeiten, Berichts-Dashboards, Dateien in Ihrer Ressourcendokumentbibliothek, benutzerdefinierte Eigenschaften zum Sortieren Ihrer Daten und vieles mehr. Sie entfernen auch Beschränkungen für die Verfolgung und Benachrichtigung von E-Mails.
Sie erhalten außerdem Zugriff auf zusätzliche Funktionen, darunter eine Wissensdatenbank, eine Vielzahl von Umfragemethoden, Ticket-Pipelines, Unterstützung für mehrere Währungen, Salesforce-Integration, benutzerdefinierte Berichte, Automatisierungsworkflows und vieles mehr.
Schnittstelle und in Gebrauch
Erstellen Sie zunächst ein HubSpot-Konto, mit dem Sie auf HubSpot CRM und nicht nur auf Service Hub zugreifen können.
Wenn Sie sich zum ersten Mal über einen Webbrowser bei Ihrem Dashboard anmelden, wird ein Dashboard für die gesamte HubSpot-Software angezeigt. Wenn Sie sich jedoch zum ersten Mal für ein kostenloses Konto anmelden, werden viele der Menüelemente, die Sie im Hauptmenü des Dashboards sehen, für Ihr Konto erst aktiviert, wenn Sie ein Upgrade durchführen.
Um Zugriff auf Service Hub zu erhalten, wählen Sie den Dropdown-Menüpunkt Service mit zwei Optionen: Tickets und Service Hub. Etwas verwirrend, um Zugriff auf die Service Hub-Seite zu erhalten, werden Benutzer von kostenlosen Konten und Starter-Konten darüber informiert, dass sie ein Upgrade auf den Professional-Plan durchführen müssen. Die einzige Seite, auf die diese Benutzer zugreifen können, sind Tickets.
Die Seite mit der Liste der Tickets enthält viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Tickets zu sortieren und zu filtern. Die Ticketdetailseite enthält eine Fülle von Informationen zu jedem Ticket und zu Aktionen, die Sie ausführen können, z. B. das Planen von Besprechungen oder das Hinzufügen von Notizen, Anrufen und Protokollen. Sie können auch Kontakte, Unternehmen, Angebote und Anhänge hinzufügen. Dies ist einer der detaillierteren und umfassenderen Ansätze, die wir bei der Überprüfung verschiedener Helpdesk-Softwarepakete gesehen haben.
Wir haben jedoch festgestellt, dass das Bewegen in anderen Abschnitten des Dashboards manchmal etwas langsam ist, da einige Seiten beim ersten Mal nicht geladen werden können und eine Aktualisierung erforderlich ist. Und ziemlich oft haben wir nur auf Links geklickt, um festzustellen, dass wir aufgrund der Aktionen oder Funktionen unseren Plan aktualisieren mussten, bevor wir sie verwenden konnten.
Unterstützung
HubSpot bietet einen abgestuften Ansatz zur Unterstützung seiner Softwareprodukte. Für Benutzer, die ihre kostenlosen Produkte verwenden, wird Support nur von Community-Foren angeboten. Inhaber eines Starterkontos erweitern den Community-Support um E-Mail und Chat. Inhaber eines Professional- und Enterprise-Kontos erhalten die Möglichkeit des telefonischen Supports. In mehr als 40 verschiedenen Ländern werden Rufnummern angeboten.
Für Benutzer mit mehreren HubSpot-Produkten basiert die Supportstufe auf dem Produkt mit der höchsten Abonnementstufe.
Sicherheit
HubSpot implementiert eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten. Auf Anwendungsebene werden alle Daten mithilfe einer hochwertigen Verschlüsselung übertragen, wobei Webanwendungs- und Netzwerk-Firewalls sowie DDoS-Schutzmaßnahmen vorhanden sind. Das Unternehmen schützt Rechenzentren mit Sicherheitspersonal, strengen Zugangskontrollen und Videoüberwachung. Regelmäßige Audits und Tests werden durchgeführt, um Schwachstellen zu identifizieren.
Der Wettbewerb
Der Helpdesk-Softwaremarkt ist ziemlich überfüllt. Weniger Unternehmen bieten neben ihrer Helpdesk-Lösung CRM-Funktionen an. Es gibt jedoch einige Alternativen zu prüfen.
Freshdesk bietet eine große Auswahl an Funktionen durch eine Vielzahl von Plänen. Es gibt einen kostenlosen Plan für unbegrenzte Agenten. Die kostenpflichtigen Pläne reichen von 15 USD / Agent / Monat bis zu 99 USD / Agent / Monat. Alle Pläne sind für eine 21-tägige kostenlose Testversion verfügbar. Sales CRM-Funktionen werden über das separate Freshsales-Produkt angeboten.
Zendesk bietet außerdem sowohl Sales CRM als auch ein Helpdesk-Paket mit umfassenden Funktionen, dem Zendesk-Support. Es gibt keinen kostenlosen Plan, aber die Preise beginnen bei nur 5 USD / Monat / Agent und steigen auf 199 USD / Monat / Agent. Alle Pläne können 30 Tage lang kostenlos getestet werden.
Endgültiges Urteil
Service Hub enthält eine der längsten Listen mit Funktionen, die für kostenlose und Standardkonten verfügbar sind, sowie eine der umfassendsten Steuerelemente, Aktionen und Informationen für die Verwaltung von Tickets, die wir gesehen haben. Die Anzahl der für jeden Plan verfügbaren Benutzer ist jedoch begrenzt, und nicht alle Supportmethoden werden für jede Planebene zur Verfügung gestellt.
Wenn Sie bereits über ein CRM verfügen, mit dem Sie zufrieden sind, ist HubSpot Service Hub wahrscheinlich nichts für Sie. Wenn Sie andererseits nach einer Lösung suchen, die sich nahtlos in Ihre Vertriebs- und Marketing-Software integrieren lässt, ist HubSpot eine ausgezeichnete und funktionsreiche Wahl.
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