Die Methoden der Geschäftskommunikation haben sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt, wobei Social Media und Instant Messaging-Dienste heute die Unternehmenslandschaft besonders dominieren. Trotzdem sind Telefone immer noch ein wesentlicher Bestandteil des täglichen Betriebs kleiner, mittlerer und großer Unternehmen weltweit.
Tatsächlich verwenden viele Unternehmen Telefonsysteme für Nebenstellenanlagen für die Kommunikation mit Stakeholdern innerhalb und außerhalb des Unternehmens. PBX-Systeme sind eine beliebte Wahl für Geschäftsanwender, da sie eine breite Palette erweiterter Funktionen bieten, z. B. eine größere Anzahl von Mobilteilen, Nebenstellen, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung, Anrufwarteschlangen, Wartemusik, international und lokale Leitungen und viele andere Funktionen.
Während jede PBX-Lösung Funktionen für Unternehmen bietet, die Sie auf normalen Festnetz- und Mobiltelefonen einfach nicht finden, gibt es auf dem Markt verschiedene Arten von PBX-Systemen. Zwei der beliebtesten sind lokale PBX-Systeme und Cloud-basierte PBX-Systeme. Aber was sind sie, wie unterscheiden sie sich und welche passen am besten zu Ihrem Unternehmen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.
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Lokale Telefonanlage: Was ist das?
Traditionelle Vermittlungsstellen arbeiten vor Ort. Mit einem dieser Geräte müssen Sie physische Mobilteile, Telefonleitungen, Server, Netzwerkgeräte und andere wichtige Hardware in Ihrem Geschäftsgebäude kaufen und aufbewahren.
Sie sind nicht nur für die Installation und Einrichtung aller verschiedenen Komponenten eines lokalen PBX-Systems verantwortlich, sondern auch für die Wartung und Aktualisierung des Systems im Laufe der Zeit. Da lokale PBX-Systeme in der Regel ausreichend Platz für Immobilien und praktisches technisches Know-how benötigen, werden sie vorwiegend von Unternehmen mit großen Büros und erfahrenen IT-Abteilungen eingesetzt.
Wie funktionieren lokale PBX-Systeme? Nun, sie leiten Anrufe normalerweise über SIP-Trunking, das öffentliche Telefonnetz (PSTN), das digitale Netzwerk für integrierte Dienste (ISDN), das globale System für mobile Kommunikation (GSM) und andere Standardtelefonleitungen weiter.
Wie jedes PBX-System bieten lokale Lösungen viele Funktionen, die bei herkömmlichen Telefonen und Mobiltelefonen nicht verfügbar sind. Dazu gehören Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Anrufwarteschlange, Halten von Anrufen, Weiterleiten von Anrufen, gehaltene Musik, gehaltene Informationen, Telefonkonferenzen, Geschäftszeiten und viele andere.
Lokale Telefonanlage: Was sind die Vor- und Nachteile?
Wenn Sie überlegen, in ein lokales PBX-System für Ihr Unternehmen zu investieren, fragen Sie sich möglicherweise, welche Vorteile es bietet. Der wohl größte Vorteil der Verwendung eines lokalen PBX-Systems ist die Tatsache, dass es eine bessere Kontrolle bietet. Dies liegt daran, dass Sie die Mobilteile, Server, Netzwerkkomponenten und andere Hardware des PBX-Systems besitzen und Zugriff darauf haben.
Infolgedessen müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Dritte auf die zugrunde liegende Hardware Ihres PBX-Systems vor Ort zugreifen können, und profitieren insgesamt von einer erhöhten Sicherheit. Darüber hinaus können Sie Änderungen an Ihrem PBX-System vornehmen, verschiedene Einstellungen konfigurieren und Probleme beheben, ohne sich an ein Hosting-Unternehmen eines Drittanbieters wenden zu müssen.
Während Sie beträchtliche Geldsummen für den Erwerb der gesamten in einem PBX-System vor Ort verwendeten Hardware ausgeben müssen, sollten Sie langfristig Kosteneinsparungen erzielen. SIP-Trunking kann häufig die Kosten verbessern. Ohne sich auf ein PBX-Hosting-Unternehmen eines Drittanbieters zu verlassen, werden Sie von zukünftigen Preiserhöhungen nicht betroffen sein.
Lokale PBX-Systeme bieten zwar viele verschiedene Vorteile, weisen jedoch auch eine Reihe von Nachteilen auf. Für den Anfang verursachen lokale PBX-Systeme mehr Kosten als Cloud-basierte Varianten. Sie müssen nicht nur die Telefone, Server und Netzwerkgeräte im Voraus kaufen, sondern auch im Laufe der Zeit mehr Geld ausgeben, um Ihr PBX-System zu warten und zu aktualisieren.
Es gibt auch das Thema Raum. Bei Verwendung eines lokalen PBX-Systems müssen Sie diese sperrigen Telekommunikationsgeräte in Ihrem Büro oder Rechenzentrum aufbewahren. Gleichzeitig kann die Einrichtung, Verwendung und Wartung dieser Systeme kompliziert sein. Realistisch gesehen benötigen Sie ein erfahrenes IT-Team, das den Betrieb Ihres PBX-Systems vor Ort überwachen oder die Arbeit an IT-Spezialisten von Drittanbietern auslagern kann. Aus diesen Gründen sind lokale PBX-Systeme für kleinere Unternehmen und Organisationen nicht realisierbar.
Cloud PBX: Was ist das?
Für kleine und mittlere Unternehmen, die ein Business-Telefonsystem benötigen, sind Cloud-PBX-Lösungen eine ausgezeichnete Wahl. Im Gegensatz zu lokalen PBX-Systemen arbeiten Cloud-basierte Dienste über das Internet und werden auf externen Servern ausgeführt, die von einem Hosting-Unternehmen eines Drittanbieters überwacht werden.
Bei einem Cloud-PBX-System müssen Sie nur für die Geschäftstelefone und die Software bezahlen. Dinge wie Server, Netzwerkgeräte, Lizenzen und andere Komponenten werden vom Cloud-PBX-Anbieter verwaltet. Daher müssen Sie keine dieser Komponenten kaufen.
Der Anbieter übernimmt nicht nur die Kosten für die externen PBX-Geräte, sondern ist auch für deren Wartung und Aktualisierung verantwortlich. Dies erleichtert die Installation und Verwendung von Cloud-PBX-Diensten.
Wenn Sie ein Cloud-basiertes PBX-System verwenden, können Sie Anrufe über das Voice over Internet Protocol (VoIP) tätigen und annehmen. Sie können auch über Desktops, Tablets, Smartphones, VoIP-Telefone und andere Geräte auf Cloud-PBX-Systeme zugreifen, wodurch sie sich perfekt für verteilte und entfernte Teams eignen.
Cloud PBX: Was sind die Vor- und Nachteile?
Wenn Sie über den Kauf einer Cloud-Telefonanlage nachdenken, werden Sie erfreut sein zu erfahren, dass diese Systeme eine Vielzahl von Vorteilen bieten. Sie sind billig, schnell und einfach einzurichten. einfach zu benutzen; extrem skalierbar und flexibel; funktionsreich; mobilfreundlich; benötigen sehr wenig Büroflächen; und bieten viele andere Vorteile.
Obwohl Cloud-PBX-Systeme billiger und weniger kompliziert sind als lokale PBX-Lösungen, sind sie nicht perfekt. Erstens handelt es sich um internetbasierte Systeme. Sie benötigen daher eine solide Verbindung, um VoIP-Anrufe zu tätigen und anzunehmen. Ohne eine anständige Internetverbindung treten wahrscheinlich uneinheitliche oder unterbrochene Telefonanrufe auf.
Obwohl Cloud-PBX-Systeme benutzerfreundliche Schnittstellen bieten, funktionieren sie immer noch anders als herkömmliche Festnetz- und Mobiltelefone. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Mitarbeiter noch in der Verwendung eines PBX-Systems schulen. Darüber hinaus haben Sie als Cloud-PBX-Benutzer weniger Kontrolle über Ihr Geschäftstelefonsystem.
Welches PBX-System sollten Sie wählen?
Sollten Sie sich also für ein lokales oder ein Cloud-basiertes PBX-System für Ihr Unternehmen entscheiden? Die Antwort auf diese Frage hängt von Ihrer Organisation und Ihren Anforderungen ab. Wenn Sie ein großes Unternehmen mit viel Geld, viel Immobilienfläche und einer erfahrenen IT-Abteilung sind, ist ein lokales System in Ordnung. Für kleinere und mittlere Unternehmen sind Cloud-PBX-Systeme aufgrund ihrer Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit die beste Wahl.
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