Athenahealth kann bis 1997 zurückverfolgt werden und hat seinen Sitz in den USA. Es zeichnet sich durch seine Cloud-basierte EHR aus, die als athenaClinicals bekannt ist und sich auf Networking und ergebnisbasiertes Benchmarking konzentriert. Die Abrechnungskomponente dieser Suite heißt athenaCollector und hat wieder eine ziemlich eindeutige Schreibweise mit dem Kleinbuchstaben und einem Großbuchstaben in der Mitte.
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Eigenschaften
AthenaOne ist der Name für die gesamte Suite von Diensten, die von Grund auf für die Integration und Netzwerkfähigkeit entwickelt wurden. Ziel ist es, „messbare finanzielle und klinische Ergebnisse für Anbieter“ bereitzustellen, mit der Behauptung, dass die Top-Anbieter, die diese Plattform nutzen, die Branchen-Benchmarks konsequent übertreffen können.
Während die Abrechnung oft nach der Begegnung mit dem Patienten erfolgt, muss sie wirklich während der gesamten Begegnung erfolgen, und hier lässt sich athenaCollector gut in das Kontinuum integrieren. Dies beinhaltet die Möglichkeit, die Berechtigung zur Patientenversicherung vor der Begegnung oder auch in Echtzeit für begehbare Termine zu überprüfen. Außerdem können Patientenzahlungen, besser bekannt als Copays, zum Zeitpunkt des Service gesammelt und nachverfolgt werden.
Ansprüche, die nicht durchgehen, sind das A und O eines Amtes, da sie zusätzliche Arbeit für die Wiedervorlage erfordern und die Zahlung verzögern, was letztendlich den Cashflow der Praxis unterbricht. AthenaCollector verfügt über ein Forderungsmanagementsystem, das verspricht, die Anzahl der ausfallenden Forderungen erheblich zu reduzieren. Es verwendet eine "automatisch aktualisierte Regelengine", die Ansprüche vor der Einreichung bereinigen und die Fehler im Voraus ermitteln kann, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie als "saubere Forderung" durchgehen. Es ist so gut, dass athenaHealth auf ihrer Website angibt, dass dies der Fall ist hat eine First-Pass-Auflösungsrate von 94%. Dies alles trägt zu der Behauptung bei, dass athenaCollections 9 Millionen Ablehnungen verwaltet und Sammlungen im Wert von 26 (19,8) Milliarden US-Dollar veröffentlicht.
Die Zeiten, in denen wir uns mit dem Buchhalter der Praxis getroffen haben, um das Einkommen der Praxis und die ausstehenden Sammlungen zu verwalten, sind lange vorbei. Mit athenaCollections wird dies zu einem automatisierten Prozess mit jederzeitigem Zugriff auf die Daten und sofortiger Aktualisierung mit einer Funktion, die als Revenue Cycle Dashboard bezeichnet wird. Über ein einziges Dashboard können Sie problemlos auf Aufgaben zugreifen, um den finanziellen Zustand der Praxis sowie Patienteninformationen anzuzeigen.
Schließlich gibt es ein integriertes Leistungsreporting, das Echtzeitberichte bietet - auf Anfrage mit vielen Details verfügbar.
Nachteile
AthenaHealth und athenaCollector haben einige Probleme, die aus den Online-Bewertungen der Benutzer hervorgehen. Dies beinhaltet, dass diese Lösung nicht auf jede Spezialität laserfokussiert ist, was sie für einige Praktiken nicht ideal macht. Es gibt auch Probleme mit Patientenerinnerungen für Folgetermine, bei denen ein Benutzer bisher die Kommunikationspräferenzen seines Patienten abfragt und diese zurückruft, bevor ein Patient mit einer Vielzahl von E-Mails und Telefonanrufen für einen einzelnen Besuch überschwemmt wird. Wieder andere berichten, dass das Problem, wenn Support angefordert wird, nicht behoben wird, bis es eskaliert wird, um eine Lösung zu veranlassen.
Der athenaCollector weist insbesondere auch einige Mängel auf. Es gibt Bedenken, dass die Abrechnungskomponente aggressiver und robuster sein könnte. Außerdem könnten die Module in athenaHealth besser kommunizieren, z. B. die nahtlose Übertragung von Versicherungskarteninformationen. Schließlich geben Benutzer an, dass die Kosten für die Verwendung von athenaCollector hoch sind.
Unterstützung
AthenaHealth ist über eine Cloud-Plattform vollständig webbasiert. Dies bedeutet, dass keine Software installiert werden muss und keine mobilen Apps für eine der beliebten iOS- oder Android-Plattformen verfügbar sind. Dies stellt jedoch die Kompatibilität für die unterschiedlichsten Geräte sicher.
Zumindest zeigt athenaHealth an, dass es keine versteckten Gebühren gibt. Obwohl dies technisch nicht verborgen war, berichtete eine Praxis, dass dieses Unternehmen technischen Support in Rechnung stellte, selbst für das, was es für triviale Probleme hielt.
AthenaHealth hat eine moderne Website mit einer erfrischend sauberen Oberfläche. Leider könnte der Link zur Unterstützung prominenter sein. Anscheinend muss sich der Benutzer im athenaNet-System befinden, und dann gibt es Optionen, um einen Fall zu erstellen oder einen Anruf anzufordern. Außerdem wird der Zugriff auf eine "Erfolgsgemeinschaft" bereitgestellt, bei der es sich wahrscheinlich um ein Online-Forum handelt. Wir können jedoch keine Details bestätigen, da diese hinter dem athenaNet-Login gesperrt werden.
An anderer Stelle auf der athenaHealth-Website wird angegeben, dass rund um die Uhr Notfallunterstützung verfügbar ist und ein umfassendes Onboarding sowie weitere Schulungen verfügbar sind.
Preisgestaltung
AthenaHealth ist nicht transparent über die Preisgestaltung und hat auf seiner Website keine Informationen darüber, wie hoch die tatsächlichen Kosten für ihren Service sein werden, einschließlich der athenaCollector-Komponente. Anstatt die Preise auch in allgemeiner Form anzugeben, gibt es einen Link zu „Planen eines 1: 1-Meetings“, und wir glauben, dass die meisten Benutzer einige Informationen im Voraus bevorzugen, um zu entscheiden, ob die Kosten für ihre Praxis sinnvoll sind oder nicht. Wir fanden auch einen Bericht, dass eine Praxis nicht in der Lage war, Preise zu erhalten, ohne zuvor eine 30-minütige Verkaufspräsentation durchgesessen zu haben.
An anderer Stelle haben wir einen Preis für den Service von 4% bis 7% des Umsatzes der Praxis ermittelt.
Endgültiges Urteil
AthenaCollector ist eine würdige Komponente der athenaOne-Suite und verfügt über eine Reihe wichtiger Funktionen, darunter die Möglichkeit, die Versicherungsberechtigung vor Bürobesuchen zu überprüfen, ein Schadenmanagementsystem zur Verringerung von Ablehnungen und ein robustes Umsatzzyklusmanagement.
Die Nachteile geben uns Anlass zur Sorge, da es an mobilen Apps mangelt, mehrere Beschwerden sich auf Probleme mit dem Benutzer-Support beziehen und die Preise undurchsichtig sind und berichtet wird, dass für den technischen Support Gebühren erhoben werden. Obwohl athenaCollectors viele Vorteile bietet, lässt uns die große Anzahl von Beschwerden von Benutzern über eine Vielzahl von Problemen hinweg zögern, dies zu empfehlen.
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