CareCloud kann seine Ursprünge bis ins Jahr 2009 zurückverfolgen, als es von Albert Santalo gegründet wurde. Das Unternehmen ist derzeit ein privates Unternehmen, das Software as a Service (SaaS) und Revenue Cycle Management (RCM) für Praxen in über 50 Fachgebieten und in den 48 US-Bundesstaaten anbietet und Jahreskonten in Höhe von über 4 Mrd. USD (3,05 Mrd. GBP) verwaltet Forderungen an ihre Kunden.
Das Unternehmen kann auf eine gute Erfolgsgeschichte bei der Integration von Technologie in seine Produkte zurückblicken, einschließlich der Einführung seiner mobilen App im Jahr 2014 und dem Beitritt zur CommonWell Health Alliance, die an offenen Standards zwischen EHRs verschiedener Hersteller arbeitet.
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Eigenschaften
CareCloud ist kaum ein One-Trick-Pony und bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Praxismanagement, Umsatzzyklusmanagement, elektronische Patientenakte und erweiterte Abrechnungsregeln sowie andere professionelle Dienstleistungen. Ihr Abrechnungsservice heißt "CollectiveIQ" und enthält sogenannte erweiterte Abrechnungsregeln.
Für den Anfang wurde CareCloud entwickelt, um die neuesten Diagnosecodes zu navigieren. Angesichts des exponentiellen Wachstums der Diagnosecodes, die mit ICD-10 aufgetreten sind, ist es beruhigend zu wissen, dass CareCloud ICD-10-fähig ist und kontinuierlich mit den neuesten Abrechnungscodes auf dem neuesten Stand gehalten wird. Dies ist ein entscheidender erster Schritt, um sicherzustellen, dass Ansprüche durchgehen und nicht aufgrund einer schlechten Kodierung durch Ärzte, die mit den neuesten medizinischen Kodierungspraktiken nicht vertraut sind, hängen bleiben.
Ein weiteres wichtiges Problem, bei dem CareCloud hilft, ist die Reduzierung der Häufigkeit abgelehnter Ansprüche. Dieses Problem kann eine Praxis leicht in den Schatten stellen, da es die Zahlung für bereits erbrachte Dienstleistungen verzögert und das verfügbare Bargeld für die Praxis reduziert. CollectiveIQ berichtet, dass es über eine „beispiellose Wissensbasis für klinische Kodierung“ verfügt, die darauf abzielt, eine hohe Rate an Ansprüchen zu erzielen, die beim ersten Versuch gezahlt werden. Dies ist ein ideales und effizientes Ziel. Mit seiner Datenbank mit buchstäblich Millionen von eingereichten Ansprüchen sowohl an gewerbliche Zahler als auch an Medicare kann CareCloud diese große Abrechnungserfahrung auf die Ansprüche Ihrer Praxis anwenden, um jedem eingereichten Anspruch die höchste Chance zu geben, die er beim ersten Versuch durchläuft.
Obwohl nicht jeder EHR- und Abrechnungsdienst über eine mobile App verfügt, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass CareCloud diesen Bedarf gedeckt hat. Während es nur für iOS verfügbar ist, kann die CareCloud Companion-App auf Apple-Smartphones und -Tablets verwendet werden. Auf diese Weise können Benutzer überall auf Daten zugreifen und sind nicht an das Büro gebunden, um auf Informationen zuzugreifen.
Nachteile
CareCloud-Benutzer melden einige Probleme. Beispielsweise berichtet eine Dermatologiepraxis, dass CareCloud wiederholt Fehler bei den Überweisungen aufweist. Mehrere Patienten brachten ihre Rechnungen mit, und es gab mehrere Dateneingaben seitens CareCloud, was zu zusätzlicher Zeit für die Korrektur durch das Büropersonal führte und unzufriedene Patienten - beides erhebliche Probleme. Dieses Büro beklagte auch, dass CareCloud kein besseres Patientenportal hatte, über das sich Patienten direkt anmelden und die Zahlungen leisten konnten, und dass sie genau gezählt wurden.
Wieder andere weisen darauf hin, dass CareCloud die Ansprüche nicht sofort und nicht sofort akzeptiert. Vielmehr müssen die Ansprüche als separater Schritt eingereicht werden. Wenn dies für diesen Tag nicht bis 20.00 Uhr erfolgt, können sie nicht gesendet werden und müssen auf den nächsten Tag warten. Dies klingt für uns eher nach einem Postsack und einer physischen Abholung als nach einem robusten, internetbasierten Abrechnungsservice.
Ein weiteres Problem ist das Fehlen einer Android-App. Da es sich um die häufigste mobile Plattform handelt, möchten wir eine CareCloud-App, die auch diesen Bedarf abdeckt.
Ein letztes Problem ist, dass CollectiveIQ nur mit dem Rest der CareCloud-Suite einschließlich ihrer EHR verwendet werden kann. Mit anderen Worten, dieser Abrechnungsservice kann nur auf einer einzigen Plattform und nicht mit Ihrer vorhandenen EHR verwendet werden, es sei denn, es handelt sich bereits zufällig um CareCloud.
Unterstützung
Der Support für CareCloud ist laut ihrer Website auf eine einzige Option beschränkt, das Telefon. Während viele Benutzer diese Option für kompliziertere Probleme bevorzugen, ist es auch gut, einige andere, weniger zeitlich begrenzte Optionen zu haben, wie E-Mail, ein Online-Portal, Chat und auch Selbsthilfeoptionen wie ein Forum oder Webinare, aber CareCloud bietet keine davon an. Darüber hinaus sind die Öffnungszeiten über ihre gebührenfreie Nummer auf 8 bis 21 Uhr EST begrenzt, wobei die zusätzliche Beschränkung nur an Wochentagen gilt.
Dies stellt CareCloud leider hinter das, was einige andere Wettbewerber in der Supportabteilung anbieten.
Preisgestaltung
In der für diese Branche üblichen Routine ist der Kontakt mit dem Unternehmen erforderlich, um ein Angebot für die Preisgestaltung zu erhalten. Dies kann ein Nachteil in einer geschäftigen Praxis sein, die bestrebt ist, Shop-Lösungen zu finden, wenn jedes Angebot eine solche Investition in Zeit und Mühe erfordert, wodurch die Anzahl der Angebote begrenzt wird, die vernünftigerweise erhalten werden können. Es gibt ein Angebot für eine kostenlose Demo, aber leider keine kostenlose Testversion.
Weitere Recherchen auf der CareCloud-Website ergaben einige Preisinformationen. Im Gegensatz zu einigen anderen Abrechnungslösungen verursacht CareCloud einige erhebliche Vorabkosten, darunter 5000 USD (3809 GBP) für jeden Anbieter für die ersten drei und 2750 USD (2095 GBP) für weitere Anbieter. Dies wird von CareCloud gerechtfertigt, um Anbieter für den elektronischen Datenaustausch (EDI) zu registrieren, damit die Praxis dann Ansprüche einreichen und elektronisch bezahlt werden kann.
Über das Startup hinaus sind die Kosten von CareCloud jedoch angemessener, da ein fester Prozentsatz von 3% bis 7% der Nettosammlungen berechnet wird, der am unteren Ende erheblich niedriger sein kann als bei einigen Mitbewerbern.
Endgültiges Urteil
CareCloud CollectiveIQ ist ein attraktiver Abrechnungsbegleiter für CareCloud EHR. Zu den Stärken zählen die mobile iOS-App, die Möglichkeit, Ablehnungen von Zahlungen zu verringern und die ICD-10-Abrechnungscodes auf dem neuesten Stand zu halten. Zu den Schwachstellen zählen ein Mangel an Android-App, hohe Startkosten und eingeschränkte Supportoptionen. Ein weiteres Hindernis ist die Einschränkung, dass Sie zur Nutzung dieses Abrechnungsdienstes auch die CareCloud EHR verwenden müssen. Andernfalls gibt es viele Funktionen, die CareCloud CollectiveIQ zu schätzen wissen.
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