NICE Satmetrix ist ein leistungsstarker CEM-Softwareanbieter (Customer Experience Management), der maßgeschneiderte Lösungen für eine Vielzahl von Unternehmen anbietet. Es soll Ihnen helfen, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und mit Geschäftsdaten zu kombinieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Insgesamt ist Satmetrix eine leistungsstarke Plattform, die speziell für die Automatisierung zeitaufwändiger Prozesse entwickelt wurde. Bei richtiger Anwendung kann es dabei helfen, profitable Entscheidungen zu treffen, um Veränderungen zu erreichen und Ihr Geschäft auszubauen.
Pläne und Preise
Satmetrix bietet maßgeschneiderte, auf Angeboten basierende Lösungen, sodass es unmöglich ist, die Kosten genau zu beziffern. Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen, und die Kosten für diese kundenspezifischen Lösungen variieren erheblich von einem zum anderen.
Man kann jedoch mit Recht sagen, dass Satmetrix teuer ist. Eine Demo kann angefordert werden, indem Sie ein Online-Formular ausfüllen und mit dem Satmetrix-Team sprechen.
Obwohl wir keinen genauen Preis für die Satmetrix CEM-Software festlegen konnten, haben wir uns die Produkte genau angesehen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob sie für Ihr Unternehmen in Betracht gezogen werden sollten.
Satmetrix CEM Software
Für den Anfang bietet Satmetrix eine Reihe von CEM-Softwarelösungen, mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen können. Es enthält nicht viele Informationen darüber, was diese Software enthält, aber wir haben uns eingehend mit den folgenden Themen befasst.
Kurz gesagt, Satmetrix bietet eine Reihe intelligenter Analyse- und Self-Service-Tools, mit denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können. Sie werden vom Satmetrix-Team fachkundig beraten, damit Sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die Sie gut machen.
Darüber hinaus wurde Satmetrix so konzipiert, dass sowohl direktes als auch indirektes Feedback berücksichtigt wird, damit Sie sich ein umfassendes Bild von der aktuellen Kundenerfahrung machen können. Es verwendet auch leistungsstarke KI- und maschinelle Lernalgorithmen, um tiefere Einblicke zu ermöglichen.
Andere Satmetrix-Produkte
Neben dem Hauptsoftwarepaket bietet Satmetrix ein weiteres bemerkenswertes Produkt an, ein Abonnement für die Satmetrix Academy und Research. Es kostet 3000 US-Dollar pro Jahr und bietet zwei Hauptvorteile.
Erstens erhalten Sie Zugriff auf eine Reihe von NPS-Benchmarks (B2C und B2B Net Promoter Score). Es enthält außerdem zwei ausführliche NPS-Kurse, mit denen Sie die Fähigkeiten zur Optimierung des Kundenerlebnisses erwerben können.
Eigenschaften
Die Tatsache, dass Satmetrix benutzerdefinierte, auf Angeboten basierende Lösungen anbietet, bedeutet erneut, dass es schwierig ist, die genauen Tools und Funktionen in den Griff zu bekommen. Im Folgenden sind jedoch einige der bemerkenswertesten aufgeführt.
Konfigurierbare Dashboards und Berichtsvorlagen
Für den Anfang wirbt Satmetrix stark für seine Vorlagen für konfigurierbare Dashboards und Berichte. Mit diesen können Sie komplexe Daten in einem leicht verständlichen Format präsentieren, in alltägliche Tools integrieren und die richtigen Informationen an die richtigen Mitarbeiter weitergeben.
Customer Journey Insights
Darüber hinaus bietet Satmetrix eine Reihe von Einsichten in die Faktoren, die die Kundenbindung und -bindung fördern. Es stellt diese in einen Kontext, indem es einen Überblick über den Kundenlebenszyklus gibt und Feedback- und Leistungsdaten kombiniert, um Ihnen zu zeigen, was Kunden über Sie und Ihre Marke denken.
Leistungsstarke Analysetools
Satmetrix bietet auch eine Reihe leistungsstarker Analysetools, mit denen fundierte Unternehmensentscheidungen getroffen werden können. Mit diesen Tools, die eine Reihe von KI- und maschinellen Lernalgorithmen, umfangreiche Visualisierungen und kollaborative Berichte umfassen, können Sie innovative Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beschreiten.
Kundenfeedback-Vorlagen
Schließlich enthält Satmetrix eine Reihe von Kundenfeedback-Vorlagen, mit denen Sie Informationen sammeln und das allgemeine Gefühl Ihres Publikums verstehen können. Diese sind vollständig anpassbar, sodass Sie jederzeit Änderungen vornehmen können. Und sie werden von der Unterstützung des Expertenteams von Satmetrix unterstützt.
Schnittstelle und in Gebrauch
Die Satmetrix-Benutzeroberfläche variiert erheblich je nach Paket und Plattform, auf der Sie es verwenden. Es unterstützt eine Reihe von Systemen, darunter Windows-, Linux- und Mac-Computer, Android- und iPhone-Smartphones sowie verschiedene Webbrowser.
Nachdem wir so viele verschiedene Satmetrix-Schnittstellen wie möglich analysiert hatten, stellten wir fest, dass sie sich durch Datenvisualisierung und -präsentation auszeichnen. Die hochgradig anpassbaren Dashboards helfen Ihnen dabei, komplexe Daten auf einfache Weise anzuzeigen, was uns sehr gut gefallen hat.
Unterstützung
Das fortwährende Thema, dass Satmetrix seine Karten nahe an der Brust spielt, wird mit seinen Unterstützungsdiensten fortgesetzt. Wenn Sie kein zahlender Kunde sind, können Sie nur Kontakt aufnehmen, indem Sie ein Online-Angebotsformular ausfüllen oder das Verkaufsteam anrufen.
Satmetrix bietet jedoch umfassenden Support für zahlende Kunden - wie erwartet angesichts des Preises seiner Software. Dies umfasst 24/5 Standard-Support, 24/7/365 Notfall-Support und Zugang zu einer beeindruckenden Wissensbasis.
Der Wettbewerb
Satmetrix ist ein leistungsstarker Softwareanbieter für große Unternehmen. Es gibt jedoch viele Alternativen, wenn Sie etwas günstigeres oder etwas ganz anderes suchen.
Für den Anfang bietet Medallia sehr ähnliche Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf AI-Datenanalyse. Wir empfehlen, beide Plattformen zu untersuchen, bevor Sie entscheiden, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Inzwischen ist Unblu eine ähnliche, wenn auch weniger leistungsfähige CEM-Plattform, die deutlich weniger kostet als Satmetrix.
Endgültiges Urteil
Insgesamt ist Satmetrix eine leistungsstarke Plattform für das Customer Experience Management, die von Unternehmen auf Unternehmensebene auf der ganzen Welt verwendet wird. Es bietet leistungsstarke kundenspezifische Lösungen für alle Benutzer, ist aber sicherlich teuer.
Die Tools, die Satmetrix auf den Tisch bringt, sind jedoch die besten, die wir je gesehen haben, und die Tatsache, dass Sie jederzeit von seinem Expertenteam geführt werden, spricht uns wirklich an. Es lohnt sich auf jeden Fall zu überlegen, ob Sie das Budget dafür haben.
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