Aircall ist einer der besten VoIP-Dienste, die im Jahr 2022-2023 in Betracht gezogen werden sollten. Es bietet einen raffinierten und einfachen Ansatz für die Abwicklung von Geschäftsanrufen. Obwohl die Software für Kundenmanagementteams entwickelt wurde, kann sie von einer Vielzahl von Fachleuten verwendet werden, die überall auf der Welt Gespräche beginnen möchten.
In diesem Aircall-Test untersuchen wir, wie diese wertvolle Cloud-basierte Callcenter-Software Ihren speziellen Geschäftsanforderungen entsprechen kann, und vergleichen sie mit verfügbaren VoIP-Alternativen. Und sehen Sie, was über 6.000 Unternehmen dazu bringt, die Dienste von Aircall zu nutzen.
Pläne und Preise
Aircall bietet drei Abonnementstufen für Organisationen an: Essentials, Professional und Custom. Jedes wird jährlich in Rechnung gestellt und enthält eine Kombination verschiedener Funktionen. Es ist erwähnenswert, dass die Pläne zwar recht kostspielig sind, die Software selbst jedoch Ferngesprächsgebühren entfernt, die normalerweise sehr teuer sind.
Die Essentials-Ebene soll kleineren Gruppen zugute kommen, die ihr Kundenanrufmanagement verbessern möchten. Diese Ebene bietet die Möglichkeit, Anrufe von einer beliebigen Nummer aus zu tätigen, Kontakte freizugeben und Voicemail-Optionen einzurichten. Sie enthält alle Grundlagen, die Sie für den Einstieg in das Kommunikationsmanagement benötigen. Diese Stufe kostet 32 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
Die Professional-Stufe ist eine erweiterte Option, bei der ein dedizierter Account Manager zur Unterstützung der Benutzer zur Verfügung steht. Der Preis beträgt 51 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Diese Ebene ermöglicht es Benutzern auch, Kontakte in die Warteschlange zu stellen, die sie zum Zurückrufen benötigen, unbegrenzt ausgehende Inlandsanrufe zu tätigen und auf erweiterte Verkaufsfunktionen zuzugreifen.
Die benutzerdefinierte Ebene ist ein anpassbares Paket. Es umfasst alle Professional-Funktionen sowie die Möglichkeit, weltweit unbegrenzt zu telefonieren, benutzerdefiniertes Onboarding zu erstellen und auf Analysen zuzugreifen. Für weitere Informationen zu dieser Stufe müssen sich die Anforderer an das Aircall-Team wenden, um ein Angebot zu erhalten, je nachdem, was ihre Organisation benötigt.
Es gibt mindestens drei Benutzer sowohl für die Essentials- als auch für die Professionals-Ebene, was Aircall zu einer kostspieligen VoIP-Option macht. Benutzer müssen außerdem zusätzlich 6 US-Dollar für jede neue Nummer bezahlen, die ihrem Konto hinzugefügt wird. Infolgedessen kann das Erstellen eines Verzeichnisses ziemlich schnell teuer werden. Aircall bietet jedoch eine kostenlose Testversion für sieben Tage an, sodass Sie einen tieferen ersten Eindruck erhalten, als wenn Sie sich die Demonstrationen alleine ansehen würden.
Eigenschaften
Aircall bietet ein äußerst flexibles Telefonverwaltungssystem. Anrufe können sowohl von Desktop- als auch von Mobilgeräten aus getätigt werden, sodass die Arbeit sowohl im Büro als auch unterwegs für Teams, die remote arbeiten, erledigt werden kann.
Es besteht auch die Möglichkeit der Voicemail-Personalisierung, mit der Benutzer Nachrichten vorab aufzeichnen können, um Anrufer zu begrüßen, wenn sie nicht verfügbar sind. Dies ist eine großartige Option für diejenigen, die das Kundenerlebnis verbessern möchten, da generische Hold-Musik selten begrüßt wird.
Der Nachteil von Aircall ist, dass die Software zwar eine Konferenzoption enthält, diese jedoch auf fünf Personen beschränkt ist und keine Videooptionen enthält. Dies ist jedoch kein Problem für diejenigen, die herkömmliche Call Center betreiben und Videoanrufoptionen nicht priorisieren würden.
Diese Kernfunktionen können auch mit den Geschäftstools verbunden werden, mit denen Sie effektiv arbeiten. Sie können über 60 kompatible Cloud-basierte Technologien integrieren. Sie können diese Integrationen für CRM, zum Transkribieren von Sprachanrufen oder zum automatischen Senden von Zufriedenheitsumfragen verwenden, um Feedback zur Leistung Ihres Teams zu erhalten.
Das Erstellen eines Netzwerks gemeinsamer Kontakte ist ebenfalls ein einfacher Vorgang, da Benutzer Aircall mit Google Apps, Pipedrive und ähnlichen Apps synchronisieren und Daten wie Kontaktdaten für Kunden importieren können.
Benutzer von Aircall können Anrufe verteilen, indem sie sie an geeignetere Teammitglieder weiterleiten und Briefings und Kommentare hinzufügen, um dem Empfänger mehr Kontext zu geben. Diese Zuweisungsoption ist nützlich, da sie Zeit spart, wenn Sie das am besten geeignete Teammitglied für die Bearbeitung des Falls suchen. Wenn das ausgewählte Teammitglied nicht verfügbar ist, wählt Aircall das nächste verfügbare Teammitglied aus oder fügt den Anruf einer Warteschlange hinzu. Dies kommt auch Anrufern zugute, die zuvor möglicherweise lange in der Warteschleife waren, und verbessert so ihre Beziehung zum Unternehmen.
Mit Aircall können Sie auf Echtzeitmetriken zugreifen und die Leistung Ihres Unternehmens verfolgen. Die Nachverfolgung umfasst das Anrufvolumen, die Rate verpasster Anrufe und Wartezeiten, wobei alle Daten an einem Ort gespeichert sind. Dies macht die Berichterstattung über die Leistung genau und unkompliziert. Außerdem können Teammanager die Erfolgsraten neuer Workflows ermitteln und abhängig von den Ergebnissen Änderungen vornehmen.
Schnittstelle und in Gebrauch
Auf alles in Aircall kann über das übersichtliche Dashboard zugegriffen werden, einschließlich der Kontaktlisten und der Dialer-App selbst (in der alle Anrufe getätigt werden). Weitere Funktionen, einschließlich Unterstützung, können mithilfe der Option "Schnellsuche" im Dashboard gefunden werden. Die Ersteinrichtung von Aircall ist schnell. Benutzer müssen zuerst die App auf ihren Computer herunterladen, bevor sie sich anmelden und mit dem Telefonieren beginnen können. Benutzer können dann Einstellungen und Anrufeinstellungen konfigurieren, ihr Team aufbauen und ihre Kontoeinstellungen über das Dashboard bearbeiten.
Anrufe, Aufgaben und Anfragen können auch mit den Android- und iOS-Apps von Aircall verwaltet werden. In Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit sind sowohl die App als auch das Desktop-Layout minimalistisch, wodurch Ablenkung und Verwirrung verringert werden.
Unterstützung
Aircall bietet eine umfassende Wissensbasis für alle Benutzer sowie Ressourcen und Materialien, damit Benutzer die Funktionsweise der Software in der Praxis besser verstehen können. Es bietet auch Onboarding-Anleitungen, damit jedes neue Teammitglied problemlos loslegen kann.
Live-Chat-Unterstützung ist auf der Aircall-Website für Benutzer aller Ebenen sowie in Benutzer-Dashboards verfügbar. Es handelt sich um eine Chatbot-Funktion, sodass die Antworten fast sofort erfolgen.
Sicherheit
Aircall nimmt die Sicherheit ernst. Alle Kundendaten werden verschlüsselt, geschützt und in Rechenzentren gespeichert. Sie folgen den Empfehlungen von Sicherheits-Frameworks wie SOC2 und PCI / DSS. Aircall speichert keine Passwörter oder Kreditkarteninformationen der Kunden.
Der Wettbewerb
Es gibt einen wachsenden Marktplatz für internetbasierte Kommunikationsplattformen. Wenn Aircall also nicht für Sie geeignet ist, sollten Sie andere berücksichtigen. RingCentral zum Beispiel ist mit 10 US-Dollar pro Benutzer und Monat erheblich günstiger als Aircall und bietet auch eine Option für Videoanrufe.
DialPad bietet neuen Benutzern eine längere Testversion, damit sie mehr Zeit zum Experimentieren mit der Software haben, während GoToConnect eine ebenso beeindruckende Liste von Funktionen bietet wie Aircall. Beide bieten jedoch nicht die umfangreichen Integrationen, die mit Aircall verfügbar sind, was es zu einer anpassbareren Option macht.
Endgültiges Urteil
Mit Aircall können Benutzer Workflows personalisieren, lernen, wie sie am besten funktionieren, und die Produktivität in Teams steigern. Während es sich möglicherweise um eines der teureren VoIPs handelt, könnte es für kleinere Unternehmen, die einen flexiblen und leistungsstarken CRM-Ansatz benötigen, einen großen Unterschied bedeuten.
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