Qualtrics XM ist eine Experience Management (XM) -Softwareplattform, die verspricht, außergewöhnliche Kunden-, Produkt-, Marken- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten.
Falls Sie mit der Idee des Erfahrungsmanagements nicht vertraut sind, zielt es darauf ab, die Erfahrungen zu messen und zu verbessern, die Organisationen ihren Kunden und Stakeholdern bieten.
Der Prozess beinhaltet zunächst das Sammeln von Feedback von Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Partnern. Mithilfe von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI) werden dann verborgene Erkenntnisse aufgedeckt und an die Personen weitergeleitet, die am besten geeignet sind, um auf die neuen Informationen zu reagieren.
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Pläne und Preise
Wie viele Unternehmen auf dem Markt für Customer Experience-Software zeigt Qualtrics XM auf seiner Website keine Preisinformationen an. Ich fand jedoch andere Websites, die darauf hinwiesen, dass die Preise bei 1500 USD / Jahr beginnen.
Der Grund, warum Qualtrics XM keine Preise anzeigt, besteht darin, dass jedem Kunden eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Lösung angeboten wird und Sie zunächst eine Demo anfordern.
Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten in verschiedenen Kategorien an, wobei der Schwerpunkt auf dem Management von Erfahrungen für Kunden, Produkte, Mitarbeiter und Marken liegt.
Qualtrics XM bietet eine Customer Experience Management-Software, mit der der Net Promoter Score (NPS) Ihres Unternehmens ermittelt, analysiert und verbessert werden kann. Der NPS ist ein Management-Tool, das die Bereitschaft der Kunden misst, ein Unternehmen zu empfehlen, und als Indikator für Kundenbindung und allgemeine Zufriedenheit dient.
Darüber hinaus bietet Qualtrics eine Software für das digitale Kundenerlebnis an, mit der die Klickraten Ihrer Websites oder Apps durch optimierte digitale Reisen verbessert werden sollen.
Schließlich gibt es ein "Voice of the Customer" -Produkt, mit dem Unternehmen ihren Kunden mit mehrkanaligen Feedback-Tools wie Umfragen, Websites, Apps, Sprachassistenten und Chatbots "zuhören" können.
Qualtrics XM verfügt über eine Software zur Messung des Engagements der Mitarbeiter, mit der Manager genau bestimmen können, was das Engagement und die Produktivität fördert, und in Echtzeit handeln können, um Probleme zu lösen und Verbesserungen vorzunehmen.
Es enthält außerdem 360 ° -Feedback- und Leistungsüberprüfungstools, die die Leistungsüberprüfungen der Mitarbeiter und die Bereitstellung einzelner Berichte automatisieren. Falls Sie es nicht wussten, ist der 360 ° -Feedback-Prozess ein Prozess, bei dem Vorgesetzte, Kollegen, Untergebene und manchmal sogar Kunden eines Mitarbeiters seine Leistung bewerten.
Schließlich gibt es ein Tool zur Mitarbeiterimpulsumfrage, mit dem Feedback von den Mitarbeitern zum Unternehmen in die andere Richtung gegeben werden kann. Es gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, Feedback zu allgemeinen Themen oder bestimmten Projekten oder Arbeitsabläufen zu geben.
Die Softwareprodukte für Preisforschung und Marktsegmentierung von Qualtrics XM verwenden Umfragen und komplexe gemeinsame Studien, damit Unternehmen die Marktsegmentierung analysieren und herausfinden können, was funktioniert und was nicht.
Mit diesen Informationen können Unternehmen Produkte und Dienstleistungen auf bestimmte Segmente zuschneiden und Marketingkampagnen können die richtigen Kunden mit den richtigen Botschaften ansprechen.
Es gibt auch ein Konzepttest-Tool zur Validierung von Produktideen. Es wird die Wirksamkeit von Konzepten messen, Stärken und Schwächen identifizieren und Konzepte an Marken ausrichten. Unternehmen können sich dann auf die Konzepte konzentrieren, die die besten Marktchancen bieten.
Mit dieser Markenverfolgungssoftware können Unternehmen verfolgen, was in ihren Märkten passiert, damit sie auf neue Möglichkeiten reagieren, den Return on Investment (ROI) von Marketingkampagnen messen, sich mit der Konkurrenz vergleichen und Kaufhemmnisse beseitigen können.
Es gibt auch ein Tool zum Testen von Anzeigen, mit dem Unternehmen ermitteln können, welche Anzeigen den Umsatz steigern und welche fehlschlagen, und möglicherweise negative Markenimpressionen erzeugen.
Eigenschaften
Qualtrics XM bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter über 100 Fragetypen, ausgefeilte Logik, Randomisierung, Bewertung und Übersetzung. Einige der bemerkenswertesten Funktionen sind Core XM, die XM-Plattform und Qualtrics iQ.
Alle Softwareprodukte von Qualtrics XM basieren auf der Core XM-Plattform, die das Sammeln von Kundenerkenntnissen, Produktforschung und -entwicklung, Marketing- und Markenforschung sowie Strategie und Planung erleichtert.
All diese Daten und Forschungsergebnisse können zentralisiert werden, sodass Unternehmen End-to-End-Ansichten zu Stakeholder-Reisen erstellen, Überumfragen vermeiden, die Qualität der Erkenntnisse verbessern und höhere Engagement-Raten anstreben können.
Die Qualtrics XM-Plattform basiert auf fortschrittlicher Datenverarbeitung, intuitiven Statistiken und benutzerfreundlichen Berichten und Dashboards.
AI-basiertes Smart Routing stellt sicher, dass die richtigen Personen durch angepasste automatische Warnungen benachrichtigt werden, die ausgelöst werden können, wenn die von Ihnen festgelegten Schwellenwerte erreicht wurden.
Mit dem Closed-Loop-Ticketing-System von Qualtrics XM können Unternehmen Probleme bis zur Lösung verfolgen. Tickets können eskaliert oder neu zugewiesen oder Untertickets erstellt werden, sodass Kundenreaktionen in großem Maßstab erfolgen können.
Qualtrics iQ macht Predictive Intelligence und statistische Analysen für jedermann zugänglich. Es handelt sich um eine Reihe von Tools, darunter Text iQTM und Voice iQTM, mit denen Text oder Aufzeichnungen von Telefongesprächen analysiert werden, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Es gibt auch Driver iQTM, das Daten korreliert, um wichtige Treiber zu priorisieren, Stats iQTM, um sowohl Anfängern als auch Experten dabei zu helfen, Trends zu erkennen und Vorhersagemodelle zu erstellen, und Predict iQTM, das gefährdete Kunden und die Treiber ihres Verhaltens automatisch identifiziert.
Schnittstelle und in Gebrauch
Auf jedes Produkt von Qualtrics XM kann über einen Webbrowser entweder auf dem Desktop oder auf dem Handy zugegriffen werden. Alle Produkte sind sehr gut gestaltet. Sie können feststellen, dass viel Zeit und Mühe darauf verwendet wurde, die Benutzeroberflächen so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Sie sind sauber und übersichtlich, mit vielen Symbolen neben Aktionsschaltflächen und Links.
Farbe wurde auch effektiv verwendet, um Elemente zu lokalisieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
Darüber hinaus treten zwischen großen und kleinen Bildschirmen geringfügige Änderungen an der Benutzeroberfläche auf, wodurch sichergestellt wird, dass dieselben Daten weiterhin angezeigt werden, jedoch auf eine Weise, die für das von Ihnen verwendete Gerät am besten funktioniert.
Unterstützung
Wenn Sie versuchen möchten, Probleme selbst zu lösen, gibt es eine Reihe von Hilfeartikeln. Für diejenigen, die mit jemandem sprechen möchten, um Unterstützung zu erhalten, müssen Sie sich für ein Konto registriert und angemeldet sein.
Der Wettbewerb
Wenn Sie davon ausgehen, dass es bei Qualtrics XM nur um Umfragen geht, sind dies Konkurrenten wie SurveyMonkey und ZohoSurvey sowie KwikSurveys und YesInsights.
Qualtrics XM ist jedoch ein Pionier auf dem Gebiet des Erfahrungsmanagements, und seine fortschrittlichen Funktionen für KI und maschinelles Lernen heben es wirklich von allem anderen ab.
Endgültiges Urteil
Qualtrics XM ist leistungsstark, aber einfach zu bedienen. Es ist vollgepackt mit Features und Funktionen, aber es ist auch teuer. Als Softwareprodukt für Unternehmen ist es möglicherweise nicht für jeden geeignet. Wenn Ihre Organisation mit großen Datenmengen arbeitet, ist Qualtrics XM ideal. Wenn Ihre Datensätze jedoch klein sind, können die Kosten die Vorteile überwiegen.
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