Suchen Sie nach dem besten VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen? Dann lohnt es sich, sich GoToConnect, den Nachfolger der beliebten Jive VoiP-Plattform, genauer anzusehen. GoToConnect bietet günstige Preise für kleine und mittlere Unternehmen, Kompatibilität mit einer enormen Auswahl an Geräten und zahlreiche erweiterte Funktionen zum Verwalten und Weiterleiten Ihrer Anrufe.
Darüber hinaus enthält diese Software die GoToMeeting-Videokonferenzsoftware, sodass Sie Videokonferenzen mit bis zu 250 Teilnehmern abhalten können.
In unserem GoToConnect-Test behandeln wir alles, was Sie wissen müssen, um zu entscheiden, ob dieser VoIP-Dienst die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist.
- Sehen Sie hier unseren Jive-Test
Pläne und Preise
GoToConnect bietet eine einfache Preisstruktur, die auf der Anzahl Ihrer Benutzer und nicht auf den gewünschten Funktionen basiert.
Wenn Sie vier oder weniger Benutzer haben, kostet der Service 29,95 USD pro Benutzer und Monat. Wenn Sie fünf bis neun Benutzer haben, kostet dies 25,95 USD pro Benutzer und Monat. Für 10 bis 24 Benutzer beträgt der Preis 23,95 USD pro Benutzer und Monat. Für 25 bis 49 Benutzer kostet es 21,95 USD pro Benutzer und Monat. Und für 50 oder mehr Benutzer kostet es 19,95 USD pro Benutzer und Monat.
Wenn Sie mehr als 100 Benutzer haben, können Sie das Verkaufsteam von GoToConnect anrufen, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
Eigenschaften
GoToConnect unterstützt über 180 verschiedene Modelle von Desktop-Telefonen und Lautsprechersystemen für Konferenzräume. Sie können auch den GoToConnect-Desktop und mobile Apps verwenden, um Anrufe direkt von Ihrem Computer oder Smartphone aus zu tätigen. Insbesondere bietet der Dienst auch Unterstützung für SMS-Nachrichten in den USA und Kanada.
Die GoToConnect-Software enthält wichtige Funktionen wie Anrufer-ID, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung. Diese Plattform verfügt jedoch nicht über einen eigenen Speicherplatz für Ihre aufgezeichneten Anrufe. Sie müssen einen Cloud-Speicherdienst eines Drittanbieters erwerben und verbinden.
GoToConnect verfügt außerdem über verschiedene Modi, mit denen Supervisor Anrufe überwachen können. Sie können beispielsweise den Spionagemodus verwenden, um eine vorhandene Konversation zu überwachen, ohne gehört zu werden, oder den Flüstermodus verwenden, um nur von Ihrem Mitarbeiter und nicht vom anderen Anrufer gehört zu werden. Natürlich können Sie auch als reguläre Drei-Wege-Audiokonferenz in einen laufenden Anruf springen.
Ein weiteres Plus, insbesondere für Call Center und Vertriebsabteilungen, ist, dass GoToConnect eine sehr detaillierte Anrufberichterstattung bietet. Administratoren können sehen, wie viele Anrufe bei jedem Benutzer oder jeder Nebenstelle eingehen, wie lange diese Anrufe dauern und aus welchen US-Bundesstaaten sie stammen.
Die Software bietet außerdem ein vollständiges Aktivitätsprotokoll, das jeden über Ihr Netzwerk getätigten Anruf katalogisiert, sodass Sie die Daten exportieren und bei Bedarf Ihre eigenen Analysen ausführen können.
GoToConnect ist in erster Linie ein VoIP-Dienst, bietet Ihnen jedoch auch Zugriff auf die GoToMeeting-Videokonferenzplattform. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Videotreffen mit jeweils unbegrenzter Dauer und bis zu 250 Teilnehmern abhalten.
GoToMeeting selbst ist recht umfassend und bietet Funktionen wie Bildschirmfreigabe, ein virtuelles Whiteboard, mit dem die Teilnehmer gemeinsam auf Präsentationen zurückgreifen können, und Chat in Besprechungen.
Schnittstelle und in Gebrauch
Wir fanden, dass das webbasierte Administrator-Dashboard von GoToConnect ziemlich einfach ist. Wenn Sie von GoTo verkaufte Telefonhardware verwenden, erkennt die Software Ihre Geräte automatisch. Sie müssen sie lediglich einer Telefonnummer oder Nebenstelle zuordnen.
Wenn Sie Ihre eigene Hardware verwenden, ist der Vorgang weitgehend identisch, außer dass Sie die GoToConnect-Software auf Ihren Geräten installieren müssen, bevor Sie Telefonnummern festlegen.
Das Einrichten einiger erweiterter Funktionen von GoToConnect war mit etwas mehr Arbeit verbunden. Das Anschließen eines Cloud-Speicherbereichs zum Speichern von Anrufaufzeichnungen war beispielsweise nicht einfach. GoToConnect bietet Anweisungen, wenn Sie Amazon S3 verwenden, jedoch nicht für beliebte Cloud-Plattformen wie Google Drive oder Dropbox.
Eines der Dinge, die uns an der Verwendung von GoToConnect am besten gefallen haben, war die erweiterte Anrufweiterleitungsschnittstelle. Die Software enthält einen visuellen Editor, in dem Sie anhand von Faktoren wie der gewählten Nummer, dem Ursprung des Anrufs, der Tageszeit und der Länge des Telefons einen Schaltplan erstellen können, wie Anrufe über Ihr Netzwerk weitergeleitet werden sollen hat geklingelt.
Mit dem Editor können Sie einzelne Benutzer und Erweiterungen per Drag & Drop um Ihren Schaltplan ziehen, sodass Sie Ihren Routing-Plan jederzeit problemlos ändern können. Sie können auch einen vorhandenen Routing-Plan kopieren und ändern. Dies ist hilfreich, um alternative Anrufpläne für Anlässe wie Feiertage zu erstellen.
Unterstützung
GoToConnect bietet Support per Telefon und E-Mail während der Geschäftszeiten an Wochentagen. Das Unternehmen spielt auch eine wichtige Rolle bei der Einrichtung Ihres Telefonsystems und bietet eine kurze Schulung und Beratung an, nachdem Ihre Hardware eingetroffen ist.
Das Online-Support-Center von GoToConnect ist unglaublich umfassend, wenn auch etwas verwirrend. Das Unternehmen verfügt über Artikel und Benutzerhandbücher, die praktisch jede Frage beantworten, die Sie sich vorstellen können. Es gibt jedoch nur wenige Screenshots oder Videos, und für viele Schritte müssen Sie zuerst einen anderen Artikel mit Anleitungen besuchen. Es ist leicht, sich zu verirren. Die Verwendung des Dokumentationszentrums erfordert daher etwas Geduld.
Sicherheit
GoToConnect verschlüsselt standardmäßig Ihre gesamte Kommunikation, unabhängig davon, ob Sie über VoIP oder Videoanruf kommunizieren. Für Audio- und Videokonferenzen haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Besprechungen zu sperren. Dadurch bleiben neue Teilnehmer in einem Wartezimmer, bis Sie sie zur Teilnahme an der Besprechung genehmigen. Sie können auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto aktivieren, um es vor Eindringlingen sicherer zu machen.
Der Wettbewerb
Der Hauptkonkurrent von GoToConnect ist RingCentral, das VoIP und Business Messaging auf ähnliche Weise mit einer Videokonferenzplattform bündelt. Für die meisten Unternehmen ist RingCentral teurer.
RingCentral-Pläne beginnen bei 19,99 USD pro Benutzer und Monat (jährlich gezahlt). Sie müssen jedoch auf einen Plan von 24,99 USD pro Benutzer und Monat aktualisieren, wenn Sie mehr als 20 Benutzer, Videokonferenzen oder Integrationen mit Software wie Google Workspace und Microsoft Office wünschen 365.
Ein wesentlicher Vorteil von RingCentral ist das Hot Desking, mit dem sich Benutzer mit ihren eigenen Nebenstellen und Anrufdaten bei gemeinsam genutzten Hardwaregeräten im Büro anmelden können. Die Anrufweiterleitungsfunktionen von RingCentral sind jedoch nicht so fortschrittlich wie die von GoToConnect. Wir glauben, dass GoToConnect für die meisten Unternehmen ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und einen flexibleren VoIP-Service bietet.
Endgültiges Urteil
GoToConnect ist ein sehr leistungsfähiger VoIP-Dienst, der Telefon-, SMS- und Videokonferenzen bündelt. Der Service bietet eine einfache, benutzerbasierte Preisstruktur und ist mit über 180 Hardwaregeräten kompatibel, sodass Sie Ihre aktuellen VoIP-fähigen Telefone weiterhin verwenden können.
Besonders gefallen uns die Funktionen für Anrufweiterleitung, Überwachung und Berichterstellung von GoToConnect. Diese geben Ihnen eine beeindruckende Kontrolle über Ihr Telefonnetz und sind sehr einfach zu bedienen.
- Wir haben auch die beste Videokonferenzsoftware hervorgehoben