Viele Unternehmen suchen nach dem besten VoIP-Telefonsystem für ihre Telekommunikationsanforderungen. VoIP kann billiger, schneller einzurichten und flexibler als andere Systeme sein, insbesondere wenn die Remote-Arbeit zunimmt. Avaya ist seit dem Jahr 2000 als Telekommunikationsunternehmen tätig. Die kürzlich umbenannte Avaya OneCloud ist eine umfassende digitale Option, die eine Reihe von Kommunikationswerkzeugen bietet.
In diesem Test werden wir untersuchen, ob Avaya OneCloud die VoIP-Lösung für Sie sein könnte. Obwohl das Support-Center schwer zu navigieren sein kann, handelt es sich um eine facettenreiche Plattform mit viel Flexibilität, um schnelle Innovationen zu ermöglichen.
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Avaya OneCloud: Pläne und Preise
Das CPaaS-Paket (Communications Platform as a Service) von Avaya OneCloud wurde entwickelt, um Cloud-basierte Anrufe und Nachrichten in die Anwendungen und die Benutzererfahrung Ihres Unternehmens zu integrieren. Es gibt eine Umlagegebühr, dh Sie zahlen nur für die Minuten und Nachrichten, die Sie verwenden. Das Senden lokaler SMS-Nachrichten kostet 0,005 US-Dollar und steigt für MMS auf 0,015 US-Dollar. Anrufe kosten 0,015 US-Dollar und 0,02 US-Dollar (0,03 US-Dollar gebührenfrei).
Sie können auch eine lokale (1 USD) oder gebührenfreie Telefonnummer (2 USD) erwerben. Die Zahlung kann in Form einer Gutschrift oder einer Nachzahlung erfolgen, basierend auf der monatlichen Nutzung. Dies kann es zu einer wirtschaftlicheren Wahl machen als andere Anbieter mit einer festgelegten Abonnementgebühr, insbesondere wenn Sie in großem Maßstab arbeiten.
Wenn Sie über eine Plattform auf ein breiteres Spektrum von Diensten zugreifen möchten, ist der Unified Communications-Dienst (UCaaS) von Avaya OneCloud möglicherweise besser für Sie geeignet. Die Abonnementgebühr hängt genau von den gewünschten Avaya OneCloud-Diensten ab und ist auf Anfrage erhältlich.
Avaya OneCloud: Funktionen
Avaya OneCloud erleichtert die Integration von Sprachanrufen in die Anwendungen Ihres Unternehmens und bietet eine Reihe von Funktionen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Sie können beispielsweise automatisierte IVR-Menüs (Interactive Voice Response) erstellen, Konferenzgespräche aktivieren und Anrufer-IDs verwalten.
Avaya OneCloud hat klar über die Evaluierung nachgedacht: Das CPaaS-Paket bietet Echtzeitanalysen, Transkription und Anrufverfolgung, um entscheidendes Feedback zur Leistung zu geben. Sie müssen auch Ihre SIP-Endpunkte oder die TK-Anlage nicht ändern, da Avaya OneCloud in Ihre vorhandenen Geräte integriert werden kann. Das CPaaS von Avaya OneCloud konzentriert sich auf Sprachkonferenzgespräche. Wenn Sie also nach Videokonferenzlösungen suchen, müssen Sie möglicherweise stattdessen in das umfassendere UCaaS investieren.
Mit CPaaS von Avaya OneCloud können Sie Ihrer Anwendung SMS oder MMS für eine Reihe von Anwendungen hinzufügen. Sie können dies entsprechend Ihren Anforderungen einrichten, z. B. Bulk-Messaging oder Zwei-Wege-Messaging, damit Sie Antworten von Ihren Kunden erhalten. Sie können sogar automatisierte Abfragen implementieren oder SMS verwenden, um Ihrer Anwendung eine Zwei-Faktor-Authentifizierung hinzuzufügen.
Mit Avaya OneCloud können Sie zusätzliche Telefonnummern erwerben und diese sofort bereitstellen. Die Auswahl an Optionen eignet sich für eine Vielzahl von Unternehmen, unabhängig davon, ob Sie gebührenfreie, lokale oder Kurzwahlnummern benötigen.
Wenn Sie nach einer Unified Communications-Lösung suchen, die alle Ihre geschäftlichen Telekommunikationsanforderungen erfüllt, können Sie Avaya OneCloud abonnieren, um auf das UCaaS-Paket zuzugreifen. Mit Avaya OneCloud ist es einfach, ein Cloud-basiertes Telefonsystem auf Schreibtisch- oder Mobilgeräten auszuführen. Es ermöglicht eine vielseitige Kommunikation sowohl zwischen Kollegen als auch mit Kunden, die für bis zu 250.000 Benutzer geeignet ist. Die CloudOffice-App integriert Sprache, Text, Video und Fax in einen digitalen Hub.
Avaya OneCloud: Schnittstelle und in Gebrauch
Die Avaya OneCloud CPaaS-Legacy-Oberfläche ist nicht die attraktivste, aber zum Glück können Sie nach dem Anmelden zum neuen Portal wechseln. Wechseln Sie zwischen Anruf- und Nachrichtenprotokollen und Ihren Aufzeichnungen und Transkripten. Entwickler verfügen über einen eigenen Bereich der Plattform mit komplexeren Tools für die API-Integration. Für die Einrichtung sind zwei Ebenen der Telefonüberprüfung erforderlich. Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie das System kostenlos erkunden.
Avaya OneCloud-Unterstützung
Avaya OneCloud verfügt über eine etwas überfüllte Support-Seite, die möglicherweise schwer zu navigieren ist. Sie können nach einem bestimmten Produkt in seinem umfangreichen Verzeichnis suchen und dann die entsprechenden Produktpatches und Dokumentationen herunterladen. Es gibt auch ein spezielles Support-Forum mit Beiträgen anderer Kunden.
Leider ist der Live-Support-Chat nur für zahlende Kunden verfügbar. Sie müssen sich für ein Avaya Single Sign On-Login registrieren und Ihren Kundenstatus nachweisen. Dies ist ein frustrierendes Hindernis für den schnellen Zugriff auf Hilfe.
Avaya OneCloud-Sicherheit
Wenn Sie mit potenziell sensiblen Kundeninformationen arbeiten oder vertrauliche Gespräche mit Kollegen führen, benötigen Sie Ihren VOIP-Service, um hohe Sicherheitsstandards zu erfüllen.
Alle Cloud-basierten Lösungen von Avaya OneCloud erfüllen die Sicherheitsstandards des US-Verteidigungsministeriums. Für Unternehmen, die ein besonders hohes Maß an Sicherheit benötigen, kann die Private Cloud speziell anhand von Standards konfiguriert werden, die für die US-Bundesregierung entwickelt wurden.
Der Wettbewerb
Es lohnt sich immer, Anbieter zu vergleichen, und es gibt mehrere andere etablierte Akteure auf dem VOIP-Markt, die berücksichtigt werden müssen.
RingCentral Office bietet auch HD-Sprachanruffunktionen mit ziemlich ähnlichen Anpassungen, die jedoch monatlich abonniert werden. Dies bietet zuverlässigere monatliche Kosten, aber weniger Flexibilität, insbesondere wenn die Basispakete die Anzahl der Anrufe und Benutzer, die Sie haben können, einschränken. Wie Avaya OneCloud verfügt RingCentral Office über ein All-in-One-UCaaS, um die Remote-Teamkommunikation zu ermöglichen. Der Support ist leicht zugänglich.
Mitel MiCloud Business ist ein weiterer VOIP-Dienst, der sich an KMU richtet. Es ist auch eine monatliche Abonnementoption mit Tools für die Teamzusammenarbeit sowie Video- und Audiokonferenzfunktionen. Die Anzahl der Benutzer ist etwas begrenzt: Selbst die teuerste Option erlaubt nur 24 Personen für Videokonferenzen. Sie benötigen außerdem das Premier-Paket oder höher, um auf Transkriptionen und Anrufaufzeichnungen zugreifen zu können. Es verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche und Contact Center-Optionen.
Endgültiges Urteil
Avaya ist aus gutem Grund ein langjähriger Spieler im VOIP-Bereich. Avaya OneCloud bietet eine breite Palette von Lösungen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen. Das CPaaS-Paket erleichtert die Integration von Sprachanrufen und Nachrichten in Ihre Anwendungen und Customer Journey. Mit all den Funktionen, die Sie für die Anpassung und Bewertung benötigen, zahlen Sie nur für das, was Sie verwenden.
Wenn Sie eine Komplettlösung für die Kommunikation benötigen, können Sie Ihr Unternehmen mit Avaya OneClouds UCaaS, das im Abonnement erhältlich ist, ganz einfach digitalisieren. Der Zugriff auf den Support mag schwierig sein und hinter den Anmeldungen verborgen sein. Die schiere Breite der Avaya OneCloud-Lösungen macht dies jedoch zu einer soliden Investition für ein wachsendes Unternehmen, das digitalisieren möchte.
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