Mit den besten Kundenfeedback-Tools können Sie nützliche Daten von Kunden sammeln, um deren Erfahrung aufzuwerten.
Die besten Kundenfeedback-ToolsKlicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:
1. Geben Sie form ein
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Schleife
8. Canny
9. Gegensprechanlage
10. Clarabridge
Es kann schwierig sein, herauszufinden, was Ihre Kunden benötigen. Es gibt jedoch einige großartige Tools, mit denen Sie Kundenfeedback direkt und indirekt in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können.
Das Verständnis des Benutzerverhaltens hilft dabei, Produkte und Dienstleistungen zu gestalten und gleichzeitig herauszufinden, wie die wichtige Metrik, die den Wert der Kundenlebensdauer darstellt, erhöht werden kann.
Online-Marketing-Services und Datenanalysen können nur so weit gehen - und Unternehmen sollten nach den besten verfügbaren Tools für Kundenfeedback suchen, um umfassende qualitative Daten zu sammeln und wirklich zu verstehen, was Kunden zum Ticken bringt.
Darüber hinaus kann es hilfreich sein, Feedback mithilfe von CX-Tools (Customer Experience) sowie Q & A-Abfrageplattformen und anderen Umfragetools zu erhalten.
Allerdings sind nicht alle Kundenfeedback-Tools gleich. Finden Sie unten heraus, welches am besten zu Ihnen passt.
- Wir haben auch die besten Content-Marketing-Tools vorgestellt.
1. Geben Sie form ein
Für kreativere Feedback-Tools
Gründe zu kaufen
+ Auffällige Designs + Gesprächston + Live-Vorschau + Intelligente WeiterentwicklungDie besten Tools für Kundenfeedbacks sind diejenigen, die Ihre Benutzer tatsächlich ausfüllen, anstatt sie nach einer Nanosekunde zu schließen. Und hier kommen die auffälligen Formulardesigns von Typeform ins Spiel. Indem Typeform kreativ mit Design umgeht und Sie dazu ermutigt, Fragen in einem Gesprächston zu schreiben, hilft es Ihnen, ein Gefühl für Ihre Markenpersönlichkeit zu vermitteln, wie es nur wenige andere Kundenfeedback-Tools können.
Typeform verfügt über einen Live-Vorschaumodus zum Anzeigen von Änderungen in Echtzeit, einfache Analysen für den Zugriff auf schnelle Einblicke und eine Logiksprungfunktion, mit der jede Typeform intelligenter und persönlicher gestaltet wird, indem Benutzer zu relevanten Fragen weitergeleitet werden.
2. Hotjar
Das erfinderische Kundenfeedback-Tool
Gründe zu kaufen
+ All-in-One-Lösung + Verhalten visualisieren + Conversion-Trichter + FormularanalyseHotjar wird von Unternehmen wie Adobe, Shopify und SurveyMonkey verwendet und verfolgt einen erfinderischen visuellen Ansatz für Kundenfeedback. Diese All-in-One-Lösung wurde für Vermarkter, Produktmanager und UX-Designer entwickelt und visualisiert das Verhalten, damit Sie verstehen, was Ihren Benutzern wichtig ist.
Dies geschieht über verschiedene Arten von Heatmaps, mit denen Sie erkennen können, wie Benutzer scrollen, sich bewegen und klicken. Sie können sogar festlegen, wie Ihre Besucher auf Ihrer Website durch Besucheraufzeichnungen navigieren. Mithilfe der Conversion-Trichter von Hotjar können Sie herausfinden, wo Ihre Besucher abgesetzt werden und wie Sie die Absprungrate reduzieren können.
Darüber hinaus identifiziert eine coole Formularanalysefunktion Felder, deren Ausfüllen zu lange dauert, sowie Feedback-Umfragen, die das Denken hinter den Entscheidungen der Benutzer beleuchten.
3. Userbrain
Feedback-Tools zum Testen von Website-Erfahrungen
Gründe zu kaufen
+ Einfach zu bedienen + Website-Probleme beheben + AufgabenüberwachungUserbrain wird von Unternehmen wie Spotify, Virgin und Red Bull Mobile verwendet und zeichnet das Verhalten der Besucher auf, um Probleme beim Surfen auf Ihrer Website zu identifizieren und zu beheben. Jemand könnte beispielsweise Schwierigkeiten haben, einen Artikel zu kaufen, während ein anderer möglicherweise Schwierigkeiten hat, Formulare auf verschiedenen Seiten zu navigieren.
Die Plattform ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, verschiedene URLs für die Überwachung bestimmter Aufgaben einzurichten. In gewisser Weise ist Userbrain eine großartige Möglichkeit, um zu vermeiden, dass Testteilnehmer für Ihre Website rekrutiert, verwaltet und bezahlt werden müssen. Stattdessen erhalten Sie Zugriff auf einen weltweiten Pool unvoreingenommener Benutzertestteilnehmer.
4. UserReport
Widgets für Umfragen und Kundenfeedback
Gründe zu kaufen
+ Entdecken Sie Benutzerziele + Umfrage- und Feedback-Widgets + Netto-Promoter-Scores + Beheben Sie FehlerManchmal reicht es nicht aus, herauszufinden, wer Ihre Benutzer sind. Sie müssen auch herausfinden, was sie erreichen möchten, um ihnen die am besten geeigneten Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können. UserReport wird von Unternehmen wie Toyota, Johnston Press und TripAdvisor verwendet und kann als integraler Bestandteil einer Website oder App bereitgestellt werden. Es basiert auf zwei einfachen Widgets - einem Umfrage- und einem Feedback-Widget.
Ersteres ist eine nützliche Funktion, da es Ihnen einen NPS (oder Net Promoter Score) bietet, mit dem Sie anhand einer einfachen Zahl darstellen können, wie sehr Ihre Benutzer Ihr Angebot mögen (wobei die Benutzer nach demografischen Merkmalen unterteilt sind). Mithilfe von Feedback-Widgets können Sie Ideen sammeln, um Fehler zu beheben. Dies kann es einfach machen, Funktionen nach Beliebtheit zu priorisieren.
5. Sprinklr
Das Community-Kundenfeedback-Tool
Gründe zu kaufen
+ Online-Kundengemeinschaft + Informationen sammeln + Kunden direkt helfen + Gamification-FunktionenMit Sprinklr können Sie eine Online-Kundengemeinschaft erstellen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Besuchern freundliche Möglichkeiten zu bieten, sich zu engagieren und schnellere Antworten auf Fragen zu erhalten, Kundenfeedback zu geben oder Informationen zu sammeln, um Kaufentscheidungen zu treffen.
Zu den Funktionen von Sprinklr gehört die Möglichkeit, Kundensupportfälle abzulenken und Kunden dabei zu helfen, schnellere Antworten auf Fragen zu erhalten. Außerdem können Kunden bei Kaufentscheidungen durch benutzergenerierte Inhalte unterstützt werden.
Es macht es auch einfach, Gamification-Funktionen einzubetten, die Community-Experten erkennen und belohnen und gleichzeitig alle Community-Mitglieder motivieren, häufiger an Gesprächen teilzunehmen.
6. Revoo
Das Überprüfungstool für Kundenfeedback
Gründe zu kaufen
+ Verifizierte Bewertungen + Nur für bestehende Kunden + Zuverlässigkeit und VertrauenWenn Sie Ihren Website-Besuchern mitteilen möchten, was Ihre Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken, sollten Sie Revoo in Betracht ziehen. Es werden Bewertungen gesammelt, die im Auftrag von Unternehmen verfasst wurden und nur von Personen eingereicht werden können, die entweder einen Kauf getätigt oder Ihre Software erlebt haben.
Als solches ist es eines der besten Tools für Kundenfeedback, um Transparenz zu gewährleisten und falsche Bewertungen zu vermeiden. Revoo sendet Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, eine E-Mail und lädt sie dann ein, eine Bewertung abzugeben. Das Unternehmen fragt auch nach dem Kaufprozess und dem Service, den es erhalten hat, und bietet den Menschen die Möglichkeit, sich einem Pool von Freiwilligen anzuschließen, die Fragen von neugierigen Käufern beantworten.
7. Schleife
Das visuelle Kundenfeedback-Tool
Gründe zu kaufen
+ Screenshot-Plugin + Visuelles Feedback + Online-ForenSteigender Umsatz und die Verbesserung eines Produkts müssen keine Entweder-Oder-Situation sein, und Loop ist ein visuelles Kundenfeedback-Tool, mit dem Sie beides tun können.
Diese Software zur Verwaltung des Kundenfeedbacks enthält ein Screenshot-Plug-In, das direkt in Ihre Website integriert wird, sowie ein eingebettetes Forum, in dem die Besucher Ihrer Website über das eingereichte Feedback abstimmen können, um strategische Produktentscheidungen zu treffen und Fehler zu erkennen.
Handlich werden Sie immer per E-Mail benachrichtigt, wenn jemand auf Kommentare antwortet, was bedeutet, dass Sie sie immer - Sie haben es erraten - auf dem Laufenden halten können.
8. Canny
Organisieren Sie Kundenfeedbak an einem Ort
Gründe zu kaufen
+ Feedback erfassen + Informierte Entscheidungen + 14 Tage kostenlose TestversionCanny wird von Unternehmen wie Lyft und MongoDB verwendet und ist eine Plattform, auf der Feedback an einem organisierten Ort erfasst werden kann, um Ihre Produktentscheidungen zu informieren und bessere Produkte zu entwickeln.
Canny ist mit einer kostenlosen 14-Tage-Testversion verfügbar und verwendet einen dreistufigen Prozess, mit dem Sie Feedback von wichtigen Stakeholdern sammeln und dann Ihre Roadmap planen können, um zu zeigen, was bevorsteht und was gerade läuft, bevor Sie schließlich Updates mit anderen Personen teilen, um sie darüber zu informieren, dass die Funktionen, die ihnen wichtig sind, sind sofort einsatzbereit.
Die vollwertige Version bietet Platz für 100 nachverfolgte Benutzer, wobei der Preis pro Monat für 1.000 nachverfolgte Benutzer steigt. Wenn Sie mehr Verwendungszwecke benötigen, können Sie sich auch für eine benutzerdefinierte Option entscheiden, mit der Sie unbegrenzt nachverfolgte Benutzer und einen dedizierten Account Manager erhalten - sowie eine Verfügbarkeits-SLA (oder Service Level Agreement).
9. Gegensprechanlage
Messaging-Plattform für Kundenfeedback
Gründe zu kaufen
+ Echtzeit-Messaging + Chat-Bots + Rich Insights + Kostenlose TestversionIntercom ist eine Echtzeit-Business-Messaging-Plattform, mit der Unternehmen in jeder Phase des Kundenlebenszyklus Loyalität und Wachstum fördern können. Mehr als 30.000 Unternehmen nutzen es - darunter Shopify, YCombinator und Atlassian. Zu den Funktionen gehören Chat-Bots, mit denen Website-Besucher angesprochen und bezahlte Conversion-Raten erhöht werden können. Diese können durch maßgeschneiderte Onboarding- und Aktivierungsnachrichten ergänzt werden, mit denen die 1: 1-Verbindungen hergestellt werden können, die für die Wertschöpfung in Produkten erforderlich sind.
Darüber hinaus bietet Intercom Echtzeit-Tools und umfassende Einblicke, die Teams erweitern und die Ergebnisse der Benutzerinteraktion verbessern. Das niedrigste Paket kann kostenlos getestet werden. Wenn Sie mehr Funktionen benötigen, bietet das Pro und Premium-Paket zusätzliche Funktionen zu weiteren Kosten.
10. Clarabridge
Social Media Feedback Management
Gründe zu kaufen
+ Mehrere Social-Media-Quellen + Bestimmen Sie, was Kunden wünschen + Automatisierte VerarbeitungAus Komplexität wird Klarheit. Clarabridge nutzt KI und maschinelles Lernen, um die Fülle von Kundenfeedbacks zu verstehen, die über mehrere Marketingkanäle hinweg übermittelt werden. Kurz gesagt, es werden Regeln verwendet, um zu bestimmen, was Kunden denken und was sie wirklich wollen. Auf diese Weise können Sie Prozesse automatisieren und gleichzeitig Dinge wie Aufwand, Emotionen und Absichten messen.
Alle Kundenfeedbacks werden aus verschiedenen Quellen gesammelt und an einem einzigen Ort zusammengefasst. Mit nur einem Klick können Datenkonnektoren dann Erkenntnisse aus allen Arten von Feedback abrufen, sowohl angefordert als auch nicht angefordert, um einen Schnappschuss der gesamten Customer Journey zu erstellen.
- Wir haben die besten Zielseitenersteller vorgestellt.
