Das beste CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) vereinfacht und verwaltet die Verwaltung der integrierten Kommunikation mit Ihrem Unternehmen.
Die besten CPaaS-AnbieterKlicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Brightlink CPaaS-Plattform
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Während es eine zunehmende Verlagerung hin zu Unified Communications als Service (UCaaS) gegeben hat, besteht der Unterschied zu CPaaS darin, dass die Kommunikation direkt in wichtige Geschäftsanwendungen integriert werden soll.
Dies ist möglich geworden, da Computergiganten zunehmend offenen Zugang zu ihrer IT-Architektur und ihren Cloud-basierten Diensten bieten. Mithilfe von APIs können Geschäftssysteme angepasst und konfiguriert werden. Noch besser ist, dass CPaaS über allen vorhandenen Legacy-Systemen ausgeführt werden kann.
Wie bei allem, was mit PaaS zu tun hat, bietet CPaaS den Vorteil der Skalierbarkeit, da Unternehmen nur für die Dienste zahlen, die sie tatsächlich nutzen. Dies kann wesentlich kostengünstiger sein als die Investition in lokale Hardware.
Darüber hinaus geht es bei APIs nicht nur darum, eine Verbindung zur Cloud herzustellen, sondern die Kommunikation zu virtualisieren und in Open Architecture-Dienste zu integrieren. Viele große Anbieter können dies jetzt problemlos berücksichtigen.
Während es zwangsläufig einige Überschneidungen zwischen CPaaS und UCaaS und CCaaS gibt - Contact Center als Service - geht es bei CPaaS in Wirklichkeit darum, die Engine hinter Kommunikationsdiensten zu entwerfen, anstatt sie nur bereitzustellen.
Daher werden wir uns hier die führenden Anbieter ansehen, wenn es darum geht, die besten derzeit verfügbaren CPaaS-Dienste bereitzustellen.
1. RingCentral
Der führende CPaaS-Anbieter
Gründe zu kaufen
+ Entwickelt für die Cloud + Bibliothek von APIs + Starke FunktionalitätRingCentral war möglicherweise nicht der erste Dienst, der CPaaS anbot, aber die RingCentral-Entwicklerplattform hat sich zu einem der führenden Dienste für die Cloud-Kommunikation entwickelt.
Im Gegensatz zu einigen etablierten Anbietern, die ihre Systeme für On-Premise-Hardware entwickelt haben, hat RingCentral seine Dienste von Grund auf in der Cloud entwickelt. Dies hat sie zu einem Branchenführer gemacht und sie haben kürzlich einen Vertrag zur Stromversorgung von Avayas UCaaS unterzeichnet.
Die RingCentral Connect-Plattform enthält eine vorhandene API-Bibliothek zum Anpassen und Konfigurieren aller Aspekte der Kommunikation, nicht zuletzt zum Integrieren vorhandener RingCentral Office-Funktionen in andere Anwendungen.
Die Plattform strebt zwar nicht nach Einfachheit wie andere CPaaS-Anbieter, konzentriert sich jedoch auf die Funktionalität. Dies macht sie zu einer leistungsstarken Suite von Diensten, die mit dem Hauptdienst von RingCentral Office verwendet werden können.
2. Twilio Flex
Der störende CPaaS-Anbieter
Gründe zu kaufen
+ Branchenführer + Breites Anwendungsspektrum + Sprache, Chat, Video und SIPTwilio Flex ist eine führende Plattform bei der Entwicklung von CPaaS-Diensten. Anstatt nur die Kommunikation zu vereinheitlichen, bieten sie die Möglichkeit, die Funktionsweise Ihrer Kommunikation vollständig anzupassen.
Obwohl dies die Verwendung einer Form der Codierung bedeutet, ist die Verwendung sehr einfach und intuitiv und macht es unglaublich einfach, eine einzige API zu erstellen, mit der Sie Ihre Kommunikationsfunktionen steuern können.
Alternativ können Sie dies auch tun, wenn Sie nur eine programmierbare Lösung für einen einzelnen Kanal wünschen, z. B. Sprachdienste. Tatsächlich bietet Twilio separate Preise für Sprache, SMS, E-Mail, Chat und Video sowie spezielle APIs für WhatsApp- und SIP-Trunking.
Die Preise für Twilio Flex hängen von den tatsächlich erforderlichen Services und der Anzahl der erforderlichen Stunden ab.
3. Brightlink CPaaS-Plattform
Die herausragende CPaaS-Lösung
Gründe zu kaufen
+ Fokus auf Benutzerfreundlichkeit + Testumgebung + Starke CPaaS-PlattformBrightlink ist bereits eine preisgekrönte Bereitstellung von VoIP und UCaaS, bietet aber auch die Brightlink CPaaS-Plattform. Dem Unternehmen gelingt es jedoch, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Merkmalen und Funktionen zu finden, das einfach und benutzerfreundlich ist.
Das Ergebnis ist ein wirklich starkes CPaaS-Angebot, mit dem Kommunikationsfunktionen in alle Arten von CRM- und Marketing-Tools integriert werden können, beispielsweise mithilfe verschiedener APIs.
Von Brightlink aus bedeutet dies für Sprache, Messaging und SIP, mit einer zusätzlichen „Kommandozentrale“, die als Bibliothek für Dokumentation und Ressourcen dient, sowie als Testumgebung für Ihre API-Konfigurationen.
Das Ergebnis ist eine Gelegenheit für Unternehmen, nicht nur die Kommunikation unternehmensweit zu integrieren, sondern auch einen schlüsselfertigen Zugriff auf Netzwerkdienste bereitzustellen, ohne dass der Prozess zu kompliziert wird.
4. Amazon Connect
Der große Cloud-CPaaS-Anbieter
Gründe zu kaufen
+ KI-Dienste + Sicherheitsschicht + Visueller EditorWir haben bereits erwähnt, dass CPaaS eine einfache Integration in Cloud-Dienste ermöglicht, und Amazon hat sich nicht langsam daran gewöhnt, indem es über AWS ein eigenes CPaaS-Angebot namens Amazon Connect bereitstellte.
Im Kern ist Amazon Connect eine einfache, skalierbare und zuverlässige Umgebung für die Arbeit mit Kommunikationsintegrationen. Obwohl dies als Cloud-Kontaktlösung beworben wird, würde dies sowohl die Tools als auch die Leistung dieser Plattform unterschätzen.
Zunächst einmal nutzt Amazon Connect die gleichen KI- und dynamischen Prozesse, die Alexa antreiben, und sorgt so nicht nur für eine verbundene, sondern auch für eine intelligente Plattform. Darüber hinaus versucht Amazon, Workflows und Integrationen durch die Bereitstellung eines visuellen Editors einfach einzurichten und zu verwenden, sodass Teams ihre Anforderungen problemlos anpassen können, ohne etwas programmieren zu müssen.
Amazon kann dies tun, indem APIs in seinen Kern integriert werden. Diese können jedoch nach Bedarf angepasst werden. Darüber hinaus können Integrationen für andere Open-Access-Plattformen wie CRMs einfach hinzugefügt werden.
Das Ergebnis ist eine einfache Möglichkeit, eigene Regeln und Integrationen mit der einfachsten Sprachplattform zu erstellen. Da diese über AWS ausgeführt wird, bietet dies die zusätzlichen Vorteile, andere Teile dieses Dienstes wie Sicherheit und KI sowie nur diese zu nutzen Bezahlen für die Ressourcen, die Sie verwenden.
5. MessageBird
Der Omnichannel-CPaaS-Anbieter
Gründe zu kaufen
+ Omnichannel-APIs + Globales Carrier-Netzwerk + Einfache AnpassungMessageBird ist ein weiterer CPaaS-Anbieter, der aus mehreren Gründen zur Kenntnis genommen werden sollte: Erstens die Art und Weise, wie versucht wird, den gesamten Prozess so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, indem ein visueller Editor für die Entwicklung Ihrer APIs bereitgestellt wird. und zweitens, weil sie sich darauf konzentrieren, ein wirklich Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Während sich andere CPaaS-Dienste in der Regel auf Sprache, Texte und E-Mails konzentrieren, möchte MessageBird zusätzlich zu diesen Kerndiensten eine umfassende Palette von Chat-Anwendungen und -Optionen integrieren.
Ein weiteres Plus ist, dass Messagebord auch über eine riesige Direct-to-Carrier-Infrastruktur verfügt, die es ihm ermöglicht, nicht nur qualitativ hochwertige Sprach- und Videokommunikation bereitzustellen, sondern diesen Service auch global bereitzustellen.
Diese Mischung von Funktionen macht MessageBird zu einem herausragenden CPaaS-Anbieter. Die einfachen Dashboard-Tools können MessageBird nur für eine Vielzahl von Unternehmen attraktiv machen, da sie keine IT-Mitarbeiter einstellen oder umleiten müssen, um sie einfach zu transportieren aus ihren Integrationen.
Überraschenderweise ist ihre Preisgestaltung auch in vielen Bereichen wettbewerbsfähig, insbesondere im Vergleich zu anderen UCaaS- oder CCaaS-Anbietern.
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