Beste Helpdesk-Software im Jahr 2022-2023

Inhaltsverzeichnis:

Anonim

Die beste Helpdesk-Software und Ticketing-Systeme bieten Unternehmen und Unternehmen eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, ihre Kunden- und Mitarbeiter-Supportanfragen zu verwalten.

Die beste Helpdesk-Software

Klicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:

1. LiveChat

2. RingCentral Contact Center

3. Freshdesk

4. Liveagent

5. Zendesk-Unterstützung

6. Solarwinds Service Desk

Dies ist besonders wichtig, da Helpdesk-Software ein wesentlicher Bestandteil moderner Geschäftsplattformen geworden ist, nicht zuletzt für die Integration in CRM-Lösungen, um eine gute Produktivität und Effizienz innerhalb eines Unternehmens sicherzustellen.

Die Automatisierung bleibt der Schlüssel für die Effektivität, insbesondere für den Umgang mit hochvolumiger Kommunikation, und die besten Helpdesk-Lösungen machen die Verwaltung relativ einfach.

Die Bedeutung der Helpdesk-Software wurde durch die jüngste Pandemie unterstrichen. Größere Unternehmen haben ihre Kundensupportplattformen insbesondere online gestellt, anstatt sich auf Telefon-Callcenter zu verlassen.

Es kann jedoch eine Herausforderung sein, den besten Helpdesk und die beste Ticketing-Software für Sie zu finden, wenn jetzt so viele verschiedene Optionen verfügbar sind. Letztendlich wird Ihr eigenes Unternehmen seine eigenen Kriterien haben, aber zweifellos werden Probleme wie Funktionen, Volumenbehandlung, Integrationsoptionen und natürlich Kosten wahrscheinlich darin enthalten sein.

Wir bieten daher die derzeit beste Helpdesk-Software sowie deren Funktionen, Preise und andere Überlegungen.

  • Wir haben auch die beste Live-Chat-Software hervorgehoben.

LiveChat Software | Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Testen Sie Livechat 30 Tage lang kostenlos. Wir haben den Live-Chat für Ihr Unternehmen. Vertrauen von fast 30.000 Kunden weltweit. Chatten Sie mit Besuchern, die Ihre Hilfe benötigen. Probieren Sie es jetzt kostenlos und unverbindlich aus! Berichte & Statistiken. Einfache Verwendung mit E-Commerce-Tools. Vollständige Anpassung. Fügen Sie innerhalb weniger Minuten einen Chat auf Ihrer Website hinzu

1. LiveChat

Die beste Helpdesk-Software insgesamt

Gründe zu kaufen
+ Omnichannel + Personalisierung + Einfaches Routing + Integrationen

LiveChat bietet eine vollständige Helpdesk-Plattform für Kunden, um Kunden und Verkaufsteams zu unterstützen. Sie können Ihrer Website nicht nur Chat-Widgets hinzufügen, sondern auch mehrere Kommunikationskanäle über ein einziges Dashboard verwalten, darunter E-Mail, Chat, SMS, Apps sowie die Website selbst.

Darüber hinaus bietet LiveChat Integrationen für eine Vielzahl anderer gängiger Softwareplattformen wie Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive und WhatsApp.

LiveChat erleichtert auch die Verwaltung von Nachrichten und bietet Einblicke, Kundendaten und Agentengruppen. Außerdem können Sie Ankündigungen teilen, neue Produkte vorstellen und Besucher zum Chat einladen. Personalisierte Begrüßungen sind nach verschiedenen Kriterien verfügbar, z. B. Zeit vor Ort, Ort und zuvor besuchte Seiten.

Als Helpdesk- und Ticketing-Lösung ist LiveChat sehr preisgünstig, selbst der Starterplan bietet eine Vielzahl von Funktionen. Teurere Pläne bieten mehr Funktionen, darunter erweiterte Berichterstellung, zusätzliche Anpassungen und mehr Funktionen für die Teamverwaltung.

  • Lesen Sie unseren vollständigen LiveChat-Test.

2. RingCentral Contact Center

Der beste Helpdesk für Cloud Contact Center

Gründe zu kaufen
+ Umfassende Funktionen + Einfach zu bedienen + Omnichannel-Routing + Viele Integrationsoptionen + Vollständige Telekommunikationslösung

Das RingCentral Contact Center bietet alle Hauptfunktionen, die Sie von einer fortschrittlichen Kommunikationsplattform erwarten, von der Anrufbearbeitung über das Omnichannel-Routing, CRM-Integrationen bis hin zu Analysen für das Leistungsmanagement von Agenten.

Ein Bereich, in dem RingCentral auffällt, ist der Fokus auf die Zusammenarbeit, die über den Dienst erfolgt, und ermöglicht es den Agenten nicht nur, schnell auf die benötigten Informationen zuzugreifen, sondern diese auch im laufenden Betrieb an sich ändernde Bedingungen zu aktualisieren.

Eine weitere Stärke ist die breite Palette an Integrationen, die RingCentral verarbeiten kann, z. B. von SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow und Microsoft Dynamics, damit die Kommunikation besser mit Vertrieb, CRM und anderer wichtiger Backend-Software funktioniert.

RingCentral bietet außerdem eine Reihe erweiterter Funktionen, um erweiterte Serviceanpassungen zu ermöglichen, insbesondere über die Entwicklerplattform.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Test zum RingCentral Contact Center.

3. Freshdesk

Beste Ticket-Helpdesk-Software

Gründe zu kaufen
+ Integriert mehrere Kanäle + Team-Huddle für komplizierte Fälle + Free Tier

Freshdesk ist eine Helpdesk-Softwarelösung mit einer Reihe von Funktionen zur Steigerung der Effizienz von Workflows. Dazu gehören ein Team-Posteingang zum Verwalten eingehender Tickets von mehreren Kanälen an einem Ort, die Möglichkeit, benutzerdefinierte Ticketstatus zu bestimmen und zu erstellen, die für Ihr Unternehmen funktionieren, vorgefertigte Antworten auf häufig auftretende Probleme und eine Team-Gruppe, um Fachwissen zu komplizierteren Herausforderungen einzubringen .

Diese Software kann auch Informationen aus mehreren Kanälen integrieren, einschließlich E-Mail, Telefon, Social Media und Chat.

Es gibt eine kostenlose Stufe, die einen Eindruck von der Funktionsweise der Software vermittelt, deren Umfang jedoch notwendigerweise begrenzt ist. Bezahlte Pläne fügen Automatisierungen, Zeiterfassung, Zufriedenheitsumfragen, Leistungsberichte und eine Vielzahl anderer Funktionen hinzu. Kanal.

Addons stehen zur Verfügung, um KI und maschinelles Lernen in Workflows einzuführen, sowie eine Field Service Management-Plattform.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Freshdesk-Test.

4. LiveAgent

Beste Live-Helpdesk-Unterstützung

Gründe zu kaufen
+ Sehr benutzerfreundlich + Hervorragende Integrationen + Omnichannel
Gründe zu vermeiden
- Teuer für kleine Unternehmen

LiveAgent verwendet ein zusammengeführtes Erzählmodell, bei dem die gesamte Kommunikation mit dem Kunden dem Agenten unabhängig von den verwendeten Kanälen als einheitliche Konversation präsentiert wird.

Diese gemischte Callcenter-Lösung verfügt über eine ausgefeilte regelbasierte Eskalation, Live-Chat, Skripterstellung, Anrufprotokollierung und Aufzeichnung. Darüber hinaus umfasst es analytische Analysen, um Servicestandards zu messen und Probleme mit der Kundenzufriedenheit zu vermeiden.

Integrationen sind ebenfalls verfügbar, z. B. für Zapier, Tracking mit Google Analytics, E-Mail-Marketing mit MailChimp, E-Commerce mit zahlreichen Paketen, CRM, CMS und soziale Medien über Facebook und Twitter.

Sie genießen auch die Skalierbarkeit von LiveAgent, das sich von einer kleinen Anzahl von Agenten zu einem massiven Support-Center auf derselben Plattform entwickelt.

  • Lesen Sie unseren vollständigen LiveAgent-Test.

5. Zendesk-Unterstützung

Eine umfassende Online-Helpdesk-Lösung

Gründe zu kaufen
+ Marktführer + Einfach zu bedienen + Funktioniert gut auf Mobilgeräten
Gründe zu vermeiden
-Einige Funktionen sind standardmäßig nicht enthalten

Der Zendesk-Support ist ein Softwarepaket, mit dem Unternehmen eine Vielzahl von Kundensupport-Interaktionen in einer zugänglichen Datenbank durchführen können. Es verfügt über die Funktionen für einen effizienten Workflow, einschließlich Web-Widgets, die Möglichkeit, den Verlauf eines Kunden zu durchsuchen, und vordefinierte Ticketantworten. Ein weiteres herausragendes Merkmal sind integrierte Umfragen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit, kombiniert mit Analysen und Leistungs-Dashboards, um die laufende Leistung zu verfolgen.

Zendesk ist preisgünstig, bietet jedoch keine kostenlose Option wie einige Mitbewerber. Es verfügt über einen großen Funktionsumfang und einen beeindruckenden Sicherheitsansatz. Das Ticketing-Management-System bietet eine genaue Kontrolle über Tickets.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Testbericht zum Zendesk-Support.

6. SolarWinds Service Desk

Bester Helpdesk für das IT-Service-Management

Gründe zu kaufen
+ Viele Kundenressourcen + Abteilungsübergreifender Zugriff + Einfache Einrichtung und Navigation + Cloud-basiertes System

SolarWinds Service Desk ist eine umfassende IT-Service-Management-Lösung (ITSM) für mittlere und große Unternehmen. Es ist vollständig Cloud-basiert und bietet leistungsstarke Funktionen wie intelligentes Ticketing, Asset Management und Workflow-Automatisierung.

SolarWinds basiert auf einem Ticketingsystem, mit dem Mitarbeiter Supportanfragen an die IT-Abteilung senden können. Es verfügt außerdem über eine Asset-Management-Funktion, mit der Sie Ihre gesamte Hardware und Software während ihres gesamten Lebenszyklus verfolgen können.

Neben der Meldung von Vorfällen und dem Asset Management bietet SolarWinds Service Desk sehr detaillierte Analysen, mit denen Sie die Leistung Ihres Unternehmens messen können. Das Benchmark-Dashboard ist einfach zu verwenden und enthält separate Indikatoren für Kundenzufriedenheit, durchschnittliche Antwortzeit usw.

  • Lesen Sie unseren vollständigen SolarWinds Service Desk-Test.

Andere Helpdesk-Software zu berücksichtigen

Zoho Desk ist die Cloud-basierte Helpdesk-Software, die sich darauf konzentriert, kontextsensitiv zu sein. Es enthält Funktionen wie die Priorisierung von höherwertigen oder überfälligen Tickets, Dashboards zur Verfolgung von Qualitätsmetriken und die Unterstützung beim Erstellen einer Knowledge Base für einfachere Probleme, die selbst gewartet werden können. Zoho Desk kann von Agenten mit mobilen Apps für iOS und Android verwendet werden.

Kayako ist eine Helpdesk-Software, die sich auf Benutzerfreundlichkeit konzentriert und ein persönliches Gespräch mit dem Kunden fördert. Zu den herausragenden Funktionen gehören die Unterstützung für die Erstellung mehrerer Hilfezentren mit jeweils eigenen Inhalten (als Multibrand bezeichnet), Live-Chat-Unterstützung, vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, Unterstützung für SLAs und die Möglichkeit, den Workflow mit intelligenten Geschäftsregeln zu automatisieren.

SupportCenter Plus von ManageEngine ist ein Cloud-basiertes Helpdesk- und Kundensupport-Ticketing-System. Dies bedeutet, dass der Zugriff auf und die Verwendung von einem mobilen Gerät sowie von einem Desktop aus, sowohl unter Windows als auch unter Linux, einfach ist. Mit der Software können Sie Support-Tickets, Kundenkonten und Kontaktinformationen verwalten. Mit dem integrierten E-Mail-Verwaltungssystem können Sie E-Mails und den Support-Fortschritt vollständig verfolgen und verschiedene Serviceverträge und Support-Pläne für Abrechnungszwecke verwalten.

NinjaRMM ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Lösung, mit der Sie alles in Echtzeit überwachen können. Die GUI ist einfach und benutzerfreundlich, was die Lernkurve beim Einrichten, Verwenden und Anpassen kurz und bündig gestalten kann. Die Entwickler fügen außerdem proaktiv zusätzliche Funktionen hinzu, nicht zuletzt, um die Anzahl der verfügbaren Integrationen zu erhöhen und das verfügbare Toolkit zu verbessern.

Agiloft ist eine weitere Helpdesk-Option, die darauf abzielt, den Betrieb und die Effizienz zu optimieren und umsetzbare Erkenntnisse leichter verfügbar zu machen. Es ist eine sehr skalierbare Lösung, bietet aber auch einige sehr gute Preisoptionen. Agiloft ist seit den 90er Jahren Marktführer, und das neueste Angebot ist schick und leicht zu verstehen und zu verwenden.

Bitrix24 ist eine leistungsstarke Plattform, die ein Contact Center sowie Funktionen für Mitarbeiterkommunikation, Projektmanagement und CRM umfasst. Der Contact Center-Aspekt ermöglicht die Abdeckung einer Vielzahl von Kommunikationskanälen, nicht zuletzt Live-Chat, Social Media-Nachrichten sowie SMS, E-Mail und sogar Telefonanrufe. Es gibt eine kostenlose Stufe für bis zu 12 Benutzer.