Die besten heute verfügbaren Remotedesktop-Softwareanwendungen helfen Ihnen dabei, technische Kundenprobleme zu lösen, mit Kollegen zusammenzuarbeiten, Serviceprozesse zu optimieren und Kosten zu senken. In unserem Testbericht zu Zoho Assist geben wir einen Einblick in ein vielseitiges Tool, mit dem Sie sich mit Ihren Benutzern verbinden können, wo immer sie sich befinden.
Zoho Assist ist ein Cloud-basiertes Kundensupport-Tool, mit dem Sie problemlos auf Remote-PCs, Laptops, mobile Geräte und Server zugreifen und diese verwalten können, um Kundenprobleme zu beheben oder an einem Remote-Computer zu arbeiten, als wären Sie auf diesem Gerät oder Terminal selbst.
Zoho Assist: Pläne und Preise
Es gibt zwei Arten von Plänen mit Zoho Assist, und jeder hat weitere Unterpläne. Sie können sich für Remote-Support entscheiden oder einen unbeaufsichtigten Zugriffsplan auswählen.
Wenn Sie sich für Remote-Support entscheiden, stehen Standard-, Professional- und Enterprise-Tarife für jeweils 8, 13 und 21 US-Dollar pro Monat zur Verfügung. Mit diesen Plänen erhalten Sie einen Techniker pro Monat, maximal sechs gleichzeitige Sitzungen, Zusatzdienste wie Remote-Druck und benutzerdefiniertes Branding sowie Sitzungsaufzeichnungen, Audits, Notizen und automatische Zeitplanung. Der Standardplan eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen mit Tech-Teams aus zwei oder drei Personen. Der Enterprise-Plan ist ideal für Unternehmen mit etwa sechs Support-Technikern.
Es gibt zwei unbeaufsichtigte Zugangspläne namens Standard und Professional, die 8 USD bzw. 13 USD pro Monat kosten. Mit diesen Plänen können Sie bis zu 25 Computer unbeaufsichtigt unterstützen. Sie enthalten nützliche Add-Ons wie die Massenbereitstellung und -ausführung von Aufgaben, benutzerdefinierte Berichte, mobile Apps für den Techniker, Diagnosetools sowie Sprach- und Video-Chat. Diese Pläne sind auf die Verwendung durch große Unternehmen ausgerichtet, die etwa zwei Dutzend engagierte Techniker in ihrem Support-Team haben.
Zoho Assist: Funktionen und Dienstprogramme
Die Hauptfunktionen von Zoho Assist sind wie folgt.
Helfen Sie Ihren Kunden per Sprach- oder Video-Chat, arbeiten Sie bei Bedarf gleichzeitig an mehreren Monitoren und führen Sie mithilfe der Sitzungsaufzeichnungsfunktion ein aufgezeichnetes Protokoll der Supportaktivitäten. Diese Aufzeichnungen können dann für interne Audits und Schulungen verwendet werden.
Sicherheit
Mit Zoho Assist können Sie Ihr Konto mit verschiedenen 2FA-Lösungen wie SMS oder zeitbasierten OTPs mit einer zusätzlichen Sicherheitsebene schützen. Da der Dienst webbasiert ist, gibt es keine Installationen oder Downloads, und Sie müssen sich keine Gedanken über Upgrades machen. Schließlich stellt der Dienst Protokolle aller Ereignisse bereit, die für eine Vielzahl von Verwaltungszwecken verwendet werden können. Es ist außerdem Firewall-freundlich und bietet dank SSL- und AES-256-Bit-Verschlüsselung eine sichere und verschlüsselte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Endbenutzern.
Zoho Assist: Setup
Zu Beginn können Sie sich mit Google oder LinkedIn anmelden oder ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort erstellen. Sobald Sie auf klicken, um Ihre Anmeldeinformationen einzureichen, erhalten Sie eine Nachricht zur Bestätigung Ihrer E-Mail und werden zu Ihrem Dashboard weitergeleitet, von wo aus Sie sofort eine Fehlerbehebungssitzung starten oder eine Sitzung unter Verwendung der E-Mail-Adresse eines Kunden planen können. Wechseln Sie einfach zwischen den Registerkarten "Berichte" und "Einstellungen", um die Einstellungen gemäß Ihren Einstellungen vorzunehmen, Geräte und Bereitstellungen zu verwalten oder Massenbereitstellungen zu starten.
Zoho Assist: Schnittstelle und Leistung
Schaltflächen und Funktionen im Zoho Assist-Dashboard befinden sich entweder links auf dem Bildschirm oder oben. Mit der oberen Multifunktionsleiste können Sie zwischen Remotezugriff, unbeaufsichtigtem Zugriff und den Berichten und Einstellungsbildschirmen wechseln. Je nachdem, auf welchem Bildschirm Sie sich befinden, werden in der linken Menüleiste entweder Informationen zu Support-Sitzungen, eine Aufschlüsselung Ihrer verfügbaren Berichte und Optionen zum Filtern sichtbarer Statistiken nach Art des bereitgestellten Supports oder nach dem Namen des Technikers angezeigt.
Es gibt keine echten Verzögerungen oder langen Ladezeiten für Seiten mit der Anwendung. Sofern Sie keine Anfrage für einen bestimmten Bericht einreichen, der Informationen zu einer Vielzahl von Sitzungen oder Supportaufgaben enthält, dauert das Laden der Tools oder Funktionen von Zoho Assist nicht sehr lange.
Zoho Assist: Sicherheit
Zoho Assist bietet mehrere Sicherheitsstufen. Erstens können Sie Ihre Systeme und Clients mit einer Zwei-Faktor-Autorisierung oder Einmalkennwörtern schützen. Zweitens verwendet Zoho Assist SSL und 25-Bit-Verschlüsselung, um Ihre und die Daten Ihrer Kunden zu schützen, wenn diese zwischen Ihrem System und denen Ihres Kunden übertragen werden. Drittens können Sie mit inaktiven Sitzungszeitlimits und einem Aktionsprotokoll-Viewer das Risiko offener, aber unbeaufsichtigter Verbindungen vermeiden und die Qualität Ihres Supports iterativ verbessern, indem Sie Sitzungen überprüfen, sich auf Ihre Leistung konzentrieren und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
Zoho Assist: Unterstützung
Zoho Assist bietet seinen Benutzern viele verschiedene Arten von Hilfe und Support. Sie können sich für kostenlose Schulungen zur Durchführung des besuchten und unbeaufsichtigten Zugriffs registrieren oder in den FAQs und Community-Foren nach Antworten auf technische Fragen suchen. Ein von einem Unternehmen geführtes Blog bietet nützliche Produktinformationen sowie die Produktübersichtsseite, auf der Sie grundlegende Informationen zu allen Zoho-Themen finden, von der Einrichtung und Ausführung Ihres Systems über den Neustart bis hin zur Fehlerbehebung bei häufig auftretenden Problemen.
Wenn Sie bestimmte Probleme immer noch nicht lösen können, können Sie sich jederzeit per E-Mail an das Support-Team wenden oder im Community-Forum eine Frage stellen. Es gibt auch spezielle Helpline-Nummern, die auf Ihrem geografischen Standort basieren. Darüber hinaus informiert Sie ein nützlicher Concierge-Service, der über ein Online-Formular erreichbar ist, darüber, was zu tun ist, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie mit einem Problem fortfahren sollen.
Zoho Assist: Endgültiges Urteil
Zoho Assist ist ein großartiges Tool, das Unternehmen umfassende Supportlösungen bietet, unabhängig von ihrer Branche oder Größe. Sie können Pläne basierend auf der Größe Ihres Support-Teams auswählen, auf verschiedene Weise mit Ihren Kunden interagieren, Sicherheit auf Unternehmensebene genießen und Erkenntnisse sammeln, um die Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern. Basierend auf den Funktionen, die Sie pro Stückkosten erhalten, ist Zoho Assist eine äußerst lohnende Supportlösung, mit der Sie Ihre Arbeit erledigen können.
Der Wettbewerb
Die meisten Remotedesktop-Verbindungsmanageranwendungen funktionieren auf allen Geräten, sodass keine Verknüpfung mit Windows, MacOS, Android oder iOS erforderlich ist und Sie die Anwendungen auf jedem Gerät verwenden können. Die Hauptunterschiede, die Sie beachten sollten, sind Funktionen und Preis. Eine Alternative wie TeamViewer bietet viele nützliche Funktionen, aber die Geschäftspläne liegen zwischen 50 und 199 US-Dollar pro Monat, was sie erheblich teurer macht als selbst den Top-Tier-Plan von Zoho Assist.
AnyDesk ist eine weitere anständige Alternative, aber seine High-End-Pläne kosten auch 50 US-Dollar oder mehr. Sofern Sie keinen ganz bestimmten Supportbedarf haben, den Zoho Assist nicht erfüllt, handelt es sich um eine der besten und kostengünstigsten Remotedesktopanwendungen auf dem heutigen Markt.
Weitere Informationen zu den Alternativen zu Zoho Assist finden Sie in unserem Handbuch zur besten Remotedesktopsoftware.