Zendesk ist ein beliebter CRM-Softwareanbieter (Customer Relationship Management). Es bietet eine Reihe von Produkten mit Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Für uns zeichnet sich Zendesk durch seine Vielseitigkeit und große Auswahl an Anwendungsfällen von der Konkurrenz ab.
Darüber hinaus wird Zendesk mit einer leistungsstarken kostenlosen Testversion geliefert, mit der Sie die Software testen können, bevor Sie sich zum Kauf verpflichten. Und die Tatsache, dass es von großen Unternehmen wie Uber, Shopify und Slack verwendet wird, sollte für sich selbst sprechen.
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Pläne und Preise
Zendesk bietet sieben verschiedene Softwareprogramme an, mit denen verschiedene Aspekte des CRM-Prozesses optimiert werden können. Es enthält außerdem drei Paketoptionen für Benutzer, die die Produktpalette nutzen möchten.
Obwohl es unmöglich ist, hier alles abzudecken, haben wir uns einige der bemerkenswertesten Pläne von Zendesk genau angesehen.
Zendesk-Basismodule
Die sieben Basismodule von Zendesk verfügen über spezifische Funktionen, die für bestimmte Anwendungen entwickelt wurden. Die Preise für jedes Modul variieren erheblich und liegen je nach Anzahl der benötigten Tools zwischen 0 und 199 US-Dollar pro Agent und Monat.
Das Guide-Programm soll Ihnen beim Aufbau einer Wissensbasis und bei der automatischen Beantwortung von Kundenanfragen helfen. Chat und Talk werden mit Tools geliefert, mit denen Sie den Online-Live-Chat bzw. den Telefonsupport verwalten können.
Sell enthält leistungsstarke Verkaufssoftware, um Ihr Geschäft voranzutreiben. Explore wird mit leistungsstarken Analysetools geliefert. Mit Gather können Sie Ihr eigenes Community-Forum erstellen. Schließlich ist das Connect-Paket zu einem benutzerdefinierten Preis erhältlich und enthält je nach Bedarf verschiedene Funktionen.
Zendesk-Unterstützung
Das Zendesk-Support-Paket soll Ihnen dabei helfen, Kundensupportanfragen zu verfolgen und zu verwalten. Es gibt fünf verschiedene Abonnementoptionen mit Preisen zwischen 5 und 199 US-Dollar pro Monat. Alle Pläne enthalten Lite-Versionen der Chat-, Talk- und Guide-Module, die Sie gegen Aufpreis aktualisieren können.
Zendesk Suite
Die Zendesk Suite enthält alles, was im entsprechenden Support-Paket enthalten ist, sowie eine Reihe zusätzlicher Funktionen.
Ein Professional-Plan kostet 99 US-Dollar pro Agent und Monat und bietet umfassenden Omnichannel-Support, Wissensdatenbankintegrationen und leistungsstarke Berichtsoptionen. Ein Upgrade auf ein Enterprise-Abonnement kostet 149 US-Dollar pro Agent und Monat und eröffnet den Zugriff auf noch erweiterte Tools.
Benutzerdefinierter Zendesk-Plan
Schließlich können Sie mit Zendesk auch Ihre eigenen benutzerdefinierten High-End-Pläne erstellen. Diese enthalten alles im Suite-Paket sowie die Sunshine CRM-Plattform, erweiterte Sicherheitsfunktionen, dedizierten technischen Support und vieles mehr.
Eigenschaften
Als einer der leistungsstärksten verfügbaren CRM-Softwareanbieter bietet Zendesk natürlich eine Vielzahl großartiger Funktionen. Auch hier ist es unmöglich, alles abzudecken, aber wir haben unser Bestes getan, um die bemerkenswertesten einzubeziehen.
Sunshine CRM
Für den Anfang hielten wir es für sinnvoll, einen Blick auf die native Sunshine CRM-Plattform von Zendesk zu werfen. Es verfügt über eine Vielzahl von Funktionen und bietet eine der besten CRM-Schnittstellen, mit denen wir gearbeitet haben.
Mit Sunshine CRM können Sie beispielsweise Kundendaten und -ressourcen verwalten, durch kontextualisierte Analyse des Verbraucherverhaltens personalisierte Erlebnisse liefern und Kundeninteraktionen überwachen.
Darüber hinaus verfügt das Sunshine CRM über interaktive Messaging-Tools, darunter KI und verschiedene Chat-Bots. Sie können sogar benutzerdefinierte Apps erstellen und Arbeitsplatzentscheidungen basierend auf detaillierten Kundendaten treffen.
Interner Helpdesk
Wir haben auch die leistungsstarke interne Helpdesk-Software von Zendesk geliebt. Sie können damit Mitarbeiterinteraktionen verwalten und Anfragen und Supportanfragen schnell beantworten. Darüber hinaus enthält es Tools, mit denen Sie Ihrem Team helfen können, produktiver zu werden, indem Sie die Arbeitsmoral steigern und kostspielige Ausfallzeiten reduzieren.
Leistungsstarkes Kundensupport-System
Schließlich wollten wir schnell auf das großartige Kundensupport-System von Zendesk eingehen. Es umfasst Telefon-, Live-Chat-, E-Mail- und Online-Ticket-Supportoptionen sowie die Möglichkeit, Ihre eigene personalisierte Wissensdatenbank zu erstellen.
Darüber hinaus ist Zendesk für seine leistungsstarken Sicherheitsfunktionen bekannt. Mit diesen können Sie sicher sein, dass Ihre Kundeninteraktionen und -daten vollständig geschützt und vor Hackern geschützt sind.
Schnittstelle und in Gebrauch
Die genaue Benutzeroberfläche, auf die Sie Zugriff haben, hängt von dem Plan / den Produkten ab, die Sie verwenden. Wir hatten jedoch sicherlich keine Probleme mit den von uns untersuchten Variationen. Im Allgemeinen konzentriert sich Zendesk unter anderem darauf, genügend relevante Informationen bereitzustellen, ohne einen überfüllten Raum zu schaffen.
Dies bedeutet, dass es etwas gewöhnungsbedürftig sein kann. Wenn Sie jedoch bereit sind, ein oder zwei Stunden damit zu verbringen, sich zurechtzufinden, sollte es Ihnen gut gehen. Sie können auch viele Aspekte des Zendesk-Dashboards anpassen.
Unterstützung
Zendesk ist ein führender Anbieter von Kundensupport-Software. Wir haben daher erwartet, dass Zendesk den Premium-Support bietet, den es seinen Benutzern verspricht. Und es hat uns nicht enttäuscht.
Für den Anfang können Sie direkt mit dem Zendesk-Team sprechen, indem Sie ein Online-Ticket einreichen, das Online-Chat-Tool verwenden, Ihr lokales Büro in fast 20 Ländern weltweit anrufen oder über eines der verschiedenen Social-Media-Profile Kontakt aufnehmen.
Darüber hinaus verfügt Zendesk über ein umfassendes Hilfezentrum, das Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen sowie detailliertere Anleitungen zur Optimierung Ihrer Benutzererfahrung enthält.
Der Wettbewerb
Zendesk ist großartig, aber es gibt viele Alternativen, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden, wenn Sie nach etwas anderem suchen.
Beispielsweise bietet Freshdesk sehr ähnliche Funktionen wie das Zendesk-Support-Paket. Es verfügt jedoch über eine anfängerfreundlichere Benutzeroberfläche, mit der Sie leichter beginnen können.
Ebenso bietet HubSpot eine breite Palette an Support- und Verkaufstools, die mit den High-End-Plänen von Zendesk mithalten können. Es ist eine gute Alternative zu Zendesk, die wir zumindest empfehlen würden.
Endgültiges Urteil
Insgesamt ist Zendesk ein leistungsstarker CRM-Softwareanbieter mit einer Reihe von Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Wir haben beim Testen nicht allzu viele Negative festgestellt, obwohl die Preise für die High-End-Pläne recht hoch sind.
Günstigere Tarife beginnen jedoch bereits bei 5 US-Dollar pro Monat und bieten großartige Funktionen. Schließlich gibt es einen Grund, warum über 140.000 Kunden Zendesk als CRM-Programm ihrer Wahl vertrauen.
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