VPNs können wie eine komplizierte Technologie erscheinen, die mit geekigen Details auf niedriger Ebene gefüllt ist, die kaum jemand versteht. Wenn Sie jedoch die TunnelBear-Site überprüfen, werden Sie schnell feststellen, dass dieser Dienst die Dinge anders macht.
Das in Kanada ansässige Unternehmen im Besitz von McAfee ertränkt Sie nicht im Jargon. Es wird wenig über Protokolle gesprochen, keine Erwähnung von Verschlüsselungstypen, kaum technische Begriffe. Stattdessen konzentriert sich die Site auf die Grundlagen, z. B. die klare Erklärung, warum Sie möglicherweise überhaupt ein VPN verwenden möchten.
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Dieser Ansatz funktioniert nicht für alle. Wenn Sie ein erfahrener Benutzer sind und sich beispielsweise mit den technischen Details des Dienstes befassen möchten, werden Sie wahrscheinlich enttäuscht sein. Beispielsweise gibt die Support-Site einen Artikel zurück, wenn Sie nach DNS suchen, einen nach OpenVPN und überhaupt nichts nach MTU. Der Inhalt, den Sie erhalten, ist klar und unkompliziert, kann jedoch nicht mit Anbietern wie ExpressVPN konkurrieren, bei denen allein durch die Suche nach DNS fast 60 detaillierte Treffer erzielt werden.
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Der Dienst verfügt über ein relativ kleines Netzwerk mit Standorten in 23 Ländern, die nur Nordamerika, Europa, Brasilien, Mexiko, Japan, Indien, Singapur, Hongkong, Australien und Neuseeland abdecken. TunnelBear hat seinen Standort in Hongkong fallen lassen, nachdem China seine neuen Sicherheitsgesetze auferlegt hat, hat aber Argentinien auf die Liste gesetzt.
Dies ist eindeutig ein langer Weg hinter den 59 Ländern von NordVPN und den 94 von ExpressVPN, aber alles, was wirklich zählt, sind die Standorte, die Sie benötigen. Wenn sie alle auf der Liste von TunnelBear stehen, sollten Sie keine Probleme haben.
Dank benutzerdefinierter Clients für iOS, Android, Mac und Windows sowie Erweiterungen für Chrome, Firefox und Opera ist die Einrichtung auf allen Hauptplattformen einfach. Aber auch hier gibt es nicht viel für anspruchsvolle Benutzer, ohne Hilfe, um den Dienst auf Routern, Spielekonsolen, Chromebooks, Linux, mit OpenVPN oder irgendetwas anderem zum Laufen zu bringen.
Wenn Sie mit den regulären Apps zufrieden sind, können Sie dank der Unterstützung von TunnelBear für bis zu fünf gleichzeitige Verbindungen die meisten Ihrer Geräte gleichzeitig ausführen.
Das kostenlose Konto von TunnelBear bietet schrecklich begrenzte 500 MB Datenverkehr pro Monat, kaum genug, um auch nur einen einzigen einfachen Geschwindigkeitstest durchzuführen.
Der monatliche Plan bietet Ihnen jedoch unbegrenzte Daten für vernünftige 9,99 USD pro Monat. Der Preis sinkt auf 4,99 USD pro Monat im Jahresplan oder 3,33 USD, wenn Sie sich für drei Jahre anmelden.
Der Dreijahresplan beinhaltet auch die vollständige Nutzung des RememBear-Passwort-Managers ohne zusätzliche Kosten. Der Preis für den längsten Zweijahresplan liegt normalerweise bei 2,50 USD pro Monat.
Wenn Sie RememBear verwenden, ist das eine Menge, aber wenn Sie nur das VPN benötigen, gibt es günstigere Anbieter. Der Zweijahresplan von Surfshark sieht monatlich 2,49 USD vor, und Ivacy hat einen Fünfjahresplan für 1,16 USD pro Monat. (Okay, wir mögen auch keine langfristigen Verträge, aber sehen Sie sich die Gesamtsummen an: Ein Jahr TunnelBear kostet 59,88 USD, fünf Jahre Ivacy nur 69,99 USD.)
Wenn Sie sich für TunnelBear anmelden, beachten Sie, dass es keine Geld-zurück-Garantie gibt. Im Kleingedruckten heißt es: "Obwohl alle gezahlten Beträge nicht erstattungsfähig sind, können bestimmte Rückerstattungsanträge für Abonnements von TunnelBear von Fall zu Fall geprüft werden." Vermutlich erhalten Sie eine Rückerstattung, wenn Sie einen wirklich schlechten Service hatten, aber es liegt ganz bei der Firma, zu entscheiden, was passieren soll. Also nicht ganz so freundlich, wie es die kuscheligen Comic-Bären vermuten lassen.
Die Bitcoin-Unterstützung von TunnelBear bietet ein kleines Plus. Dies ist jedoch begrenzt - es ist nur mit dem Einjahresplan verfügbar, nicht mit den monatlichen oder dreijährigen Optionen - und anderswo gibt es keine PayPal-Unterstützung. Es ist ausschließlich eine Karte.
Datenschutz und Protokollierung
Die Datenschutzrichtlinie von TunnelBear ist eine der gründlichsten, die wir je von einem VPN-Anbieter gesehen haben. Sie enthält detaillierte Informationen zu allem, was der Dienst sammelt, und zu allem, was er nicht sammelt. Wir meinen auch gründlich - die Details reichen bis zu den Namen, Zwecken und Ablaufdaten der von TunnelBear.com verwendeten Cookies.
Die Protokollierungsrichtlinie ist klar beschrieben, wobei TunnelBear erklärt, dass keine "IP-Adressen, die unsere Website besuchen", "IP-Adressen bei Dienstverbindung", "DNS-Abfragen während der Verbindung" oder "Informationen zu den Anwendungen, Diensten oder Websites unserer Website" erfasst werden Benutzer verwenden, während sie mit unserem Service verbunden sind. " Infolgedessen kann das Unternehmen keinen seiner Benutzer mit einer Aktion verknüpfen, die von einer bestimmten IP-Adresse ausgeführt wird. Hört sich gut an.
Der Dienst zeichnet die sogenannten Betriebsdaten auf und aktualisiert diese, wenn Sie eine Verbindung zum Netzwerk herstellen. Dazu gehören die Betriebssystemversion Ihres Geräts, die TunnelBear-App-Version, ob Sie diesen Monat aktiv waren und die von Ihnen verwendete Bandbreite. Es ist also nicht ganz null Protokollierung, aber es ist weit weniger als wir es anderswo gesehen haben, und es gibt hier nichts, mit dem irgendjemand anfangen könnte, Sie mit einer bestimmten Online-Aktion zu verknüpfen.
Das sieht zwar gut aus, aber normalerweise kann man nicht sagen, ob man dem vertrauen sollte, was ein VPN-Anbieter Ihnen sagt. Aber TunnelBear ist ein bisschen anders. Das Unternehmen lässt jetzt unabhängige Spezialisten Cure53 ein jährliches Audit der öffentlichen Sicherheit durchführen, das viele verschiedene Bereiche des Dienstes abdeckt. (Das dritte Audit für 2022-2023 umfasste die mobilen und Windows-Clients, Browsererweiterungen, die Dienstinfrastruktur, Backend- und Frontend-Systeme sowie die öffentliche Website.)
Die Prüfungsergebnisse waren nicht perfekt (wir wären verdächtig gewesen, wenn sie es gewesen wären), und der Bericht enthielt mehrere Schwachstellen, von denen zwei kritisch waren. Das ist keine Überraschung, wenn sich ein Service dieser Prüfung unterwirft und alle Probleme jetzt behoben sind.
Insgesamt müssen wir TunnelBear für seine Transparenz begrüßen, die den größten Teil der Konkurrenz mit Füßen tritt. Die meisten VPNs hatten noch nie irgendeine Form von Sicherheitsüberprüfung, und die Anbieter, die tatsächlich eine Bewegung in diese Richtung unternommen haben, führen in der Regel einmalige Prüfungen mit einem weitaus engeren Umfang durch. Das ist einfach nicht gut genug und es ist großartig zu sehen, wie TunnelBear den Weg weist.
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Performance
Um die Leistung von TunnelBear zu überprüfen, haben wir uns zuerst bei jedem Server angemeldet, die Verbindungszeit aufgezeichnet, einen Ping-Test durchgeführt, um nach Latenzproblemen zu suchen, und mithilfe einer Geolokalisierungsprüfung überprüft, ob sich der Server tatsächlich im angegebenen Land befindet.
Wir haben diesen Test zweimal im Abstand von 12 Stunden durchgeführt und konnten problemlos eine Verbindung zu jedem Server herstellen, ohne dass erneute Versuche erforderlich waren. Die Verbindungszeiten lagen im mittleren Bereich bei 4-6 Sekunden. Die Ping-Zeiten waren variabel, aber nicht ausreichend, um ein signifikantes Problem aufzuzeigen.
Als Nächstes haben wir die Benchmarking-Websites TestMy.net und Ooklas SpeedTest verwendet, um die Download-Geschwindigkeiten von TunnelBear aus einem britischen Rechenzentrum und einem US-amerikanischen Standort mit einer 600-Mbit / s-Leitung zu überprüfen.
Die Downloads in Großbritannien waren variabel, lagen jedoch mit 140 bis 230 Mbit / s über dem Durchschnitt. Das ist besser als die jüngsten Ergebnisse von Surfshark (70-150 Mbit / s) und vergleichbar mit IPVanish (150-210 Mbit / s), kann jedoch nicht mit der Konsistenz von Hotspot Shield (190-210 Mbit / s) oder dem Tempo von NordVPN (310-390 Mbit / s) mithalten.
Die durchschnittliche Geschwindigkeit in den USA lag bei ähnlichen 160 Mbit / s, etwas unter den 200 Mbit / s, die wir im letzten Test gesehen haben, aber immer noch ein solides Ergebnis, das mit vielen großen Namen gut konkurriert.
Netflix
Eines der Hauptverkaufsargumente eines VPN ist, dass Sie möglicherweise eine Website aus einem anderen Land besuchen und möglicherweise Zugriff auf Inhalte erhalten, die Sie sonst nicht anzeigen könnten. Dies funktioniert jedoch nicht immer. Daher testen wir alle VPNs mit Netflix und mehr, um festzustellen, ob sie uns Zugriff auf verschiedene Streaming-Sites gewähren.
Wir haben uns am Standort von TunnelBear in Großbritannien angemeldet und versucht, auf BBC iPlayer zuzugreifen. Die Website hat jedoch unsere VPN-basierten Tricks bemerkt und warnt: "Dieser Inhalt ist an Ihrem Standort nicht verfügbar."
Es gab mehr Erfolg mit YouTube-Kanälen nur in den USA, wo wir Videos ohne Schwierigkeiten gestreamt haben. Das ist ein Pluspunkt, aber kein wichtiger, da fast jedes VPN mit einem US-Standort das Gleiche tun kann.
US Netflix ist im Allgemeinen eher eine Herausforderung zum Entsperren, und diesmal schien es TunnelBear zu viel zu sein. Was auch immer wir versucht haben (einschließlich der Verbindung zu Großbritannien und Frankreich), Netflix hat die Standardfehlermeldung "Sie scheinen einen Unblocker oder Proxy zu verwenden" angezeigt und sich geweigert, Inhalte zu streamen.
Auch mit Amazon Prime Video gab es kein Glück. Vergessen Sie den Zugriff auf US-Inhalte, wir konnten nicht einmal Filme aus Großbritannien über unser Konto in Großbritannien streamen.
Unsere Unblocking-Tests endeten jedoch zumindest positiv, da TunnelBear uns den Zugriff auf US Disney + ermöglichte. Das sind großartige Neuigkeiten (und eine Verbesserung gegenüber der letzten Überprüfung), aber sie können die frühere Leistung zum Entsperren nicht ausgleichen. Wenn Sie auf geoblockte Inhalte zugreifen möchten, überprüfen Sie Ihre Zielwebsites mit dem kostenlosen TunnelBear-Plan, bevor Sie sich von Bargeld trennen.
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Torrents
VPNs schreien normalerweise nicht gern über ihre Torrent-Unterstützung, und es ist nicht schwer zu verstehen, warum. Torrent-Benutzer verschlingen wahrscheinlich viel mehr Bandbreite als andere, und wenn dies das Herunterladen illegaler Inhalte beinhaltet, könnte dies mehr Aufmerksamkeit bei der Urheberrechtspolizei erregen.
TunnelBear bringt diesen ruhigen Ansatz jedoch auf ein Extrem, da auf der gesamten TunnelBear-Website kaum Verweise auf P2P und Torrents zu finden sind.
Unerschrocken stellten wir eine Anfrage an das Support-Team, und bald kam eine höfliche Antwort. TunnelBear unterstützt Torrents an allen Standorten, erklärte der Agent, empfahl aber auch bestimmte Tunnel (Kanada, USA, Großbritannien, Rumänien, Niederlande, Deutschland, Schweden), wenn wir anderswo Probleme hatten.
Client-Setup
Der Einstieg in TunnelBear beginnt mit der Übergabe Ihrer E-Mail-Adresse, um ein Konto zu erstellen. Akzeptieren Sie die kostenlose Option oder geben Sie Ihr Geld für einen der kostenpflichtigen Pläne ab. Sie erhalten eine Auswahl an Apps für Windows, Mac, iOS und Android sowie Browsererweiterungen für Chrome, Firefox und Opera.
Wenn Sie etwas Fortgeschritteneres suchen, werden Sie enttäuscht sein. Es gibt nichts für Router, Spielekonsolen, Smart-TVs oder sonst etwas. Es gibt keine Links zu Installationsanleitungen oder Ratschlägen zur Fehlerbehebung. Seltsamerweise ist die Seite nicht einmal mit den OpenVPN-Konfigurationsdateien von TunnelBear verknüpft, damit Sie andere Geräte manuell einrichten können. Diese sind verfügbar, aber Sie müssen sehr genau hinschauen, um sie zu finden (wir haben sie in einem Blog-Beitrag über Linux-Unterstützung aufgespürt.)
Wenn Sie mit den Haupt-Apps von TunnelBear zufrieden sind, werden Sie wahrscheinlich keine Probleme bemerken (wenn überhaupt, erleichtert der Fokus auf die wichtigsten Plattformen die Navigation auf der Website). Angesichts der Tatsache, dass TunnelBear nützliche Setup-Informationen zu Linux, OpenVPN und mehr enthält, sollten wir der Meinung sein, dass die Website dies für die Benutzer zugänglicher machen sollte.
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Windows-Client
Der Windows VPN-Client von TunnelBear wird mit einer grauen Weltkarte geöffnet, die auf Ihrem aktuellen Standort zentriert ist, wobei alle anderen VPN-Standorte hervorgehoben sind.
Kartenschnittstellen können gut aussehen, sind aber nicht sehr praktisch zu verwenden, und dies ist keine Ausnahme. Es gibt keine Zoomoption, mit der Sie sich beispielsweise einen Überblick verschaffen können, und obwohl Sie klicken und ziehen können, um Ihren Ansichtspunkt zu verschieben, wird dies nicht umgangen. Scrollen Sie in eine beliebige Richtung, Sie werden bald auf den Kartenrand stoßen und zurückblättern müssen.
Sie können Ihren Standort auch auf konventionellere Weise auswählen, indem Sie oben auf dem Bildschirm auf das aktuelle Ziel klicken und aus einer Dropdown-Liste etwas anderes auswählen. Das ist einfach, aber sehr klar. Es ist nur eine einfache Textliste ohne Angaben zur Serverlast, Ping-Zeit oder sonst etwas.
Sobald Sie einen Ort ausgewählt haben, wird durch Klicken auf Ein eine Verbindung hergestellt, und der Client zeigt eine Verbindungsanimation an, die den Bildschirm schwenkt und eine Linie über die Karte zu Ihrem Ziel zeichnet. Das sieht gut aus, aber der Client wird überlastet, wenn Sie einen Server auswählen, während er mit einem anderen verbunden ist, da er an allen drei Standorten (vorheriger, physischer und neuer Standort) sinnlos einen Bildlauf durchführt und Animationen anzeigt.
Die Verbindungszeiten waren für uns mit 2-10 Sekunden angemessen, abhängig von der Entfernung zum Server. Der Client zeigte native Windows-Desktop-Benachrichtigungen an, um Ihnen mitzuteilen, wann eine Verbindung hergestellt oder getrennt wurde. Dies ist praktisch, da Sie feststellen können, wann Ihre Verbindung geschützt ist, selbst wenn der Windows-Client minimiert oder von einem anderen Anwendungsfenster abgedeckt wird.
Die Protokollbehandlung des Clients ist etwas ungewöhnlich. Es unterstützt hauptsächlich OpenVPN mit IKEv2 als sekundäre Option, aber Sie können nicht wählen; Der Kunde entscheidet auf der Grundlage von Wer-weiß-was-Regeln, und die Benutzeroberfläche sagt Ihnen nicht, was diese Entscheidung war. Obwohl es eine Option gibt, OpenVPN-TCP anstelle von UDP-Verbindungen zu verwenden, hat dies keine Auswirkungen, wenn der Client IKEv2 verwendet.
Der Client hat nicht viele Einstellungen, aber die wenigen, die Sie erhalten, sind sehr nützlich. Sie können es beispielsweise beim Start von Windows laden lassen und dann das VPN automatisch aktivieren, wenn Sie auf ein drahtloses Netzwerk zugreifen, das nicht in einer benutzerdefinierten Liste vertrauenswürdiger Netzwerke aufgeführt ist (z. B. überall außer zu Hause und am Arbeitsplatz).
Der auf Obfsproxy basierende GhostBear versucht, Ihre Aktivitäten eher wie normalen Internetverkehr aussehen zu lassen, und hilft Ihnen möglicherweise dabei, Verbindungen in Ländern wie China herzustellen, die versuchen, die Verwendung von VPNs zu erkennen und zu blockieren.
Eine VigilantBear-Einstellung ist im Wesentlichen ein Kill-Schalter, der den gesamten Internetverkehr blockiert, wenn das VPN unterbrochen wird, um Identitätslecks zu vermeiden. Wir haben dies in der Vergangenheit getestet, indem wir eine OpenVPN-Verbindung gewaltsam geschlossen haben. Sie hat eine gute Leistung erbracht, das Problem erkannt, den Internetzugang blockiert, uns mit einer Desktop-Benachrichtigung gewarnt und innerhalb von Sekunden erneut eine Verbindung hergestellt.
Leider hat der Client diesmal eine Verbindung über IKEv2 hergestellt (fragen Sie uns nicht warum), und die Ergebnisse waren sehr unterschiedlich. Als wir unsere IKEv2-Verbindung schlossen, floss der Internetverkehr weiter, jetzt völlig ungeschützt. Unsere Exposition war begrenzt - der Kunde warnte uns immer noch vor dem Problem und stellte die Verbindung innerhalb von Sekunden wieder her -, um alle Risiken zu verringern, aber dies ist immer noch ein klarer Fehler. Die Unfähigkeit, Ihr Protokoll auszuwählen oder leicht zu erkennen, was der Client verwendet, macht dies noch schlimmer, da Sie nie wissen, ob Sie über sicheres OpenVPN oder anfälliges IKEv2 verbunden sind.
Insgesamt ist der Windows-Client von TunnelBear einfach zu bedienen, aber es gibt eindeutig viel Raum für Verbesserungen, insbesondere mit dem Kill-Schalter, und die Liste der grundlegenden Funktionen könnte erfahrene Benutzer enttäuschen.
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Mobile Apps
Die Android- und iOS-Apps von TunnelBear sehen der Windows-Edition sehr ähnlich. Es gibt eine Weltkarte mit hervorgehobenen VPN-Standorten, eine Liste von Standorten als einfachere Alternative, eine kleine Anzahl nützlicher Einstellungen und nicht viel mehr.
Die Karte funktioniert etwas besser als die Desktop-Version. Es wird zum Beispiel so gewickelt, wie Sie es erwarten (Sie können weiter nach links oder rechts wischen und dorthin zurückkehren, wo Sie begonnen haben). Es gibt immer noch keinen Zoom, aber die Android-App kann zumindest von Hochformat zu Querformat wechseln, um eine bessere Ansicht zu erhalten.
Die Serverauswahl sieht ähnlich aus, da Sie Standorte aus der Karte oder der Standortliste auswählen können. Verbindungen dauern ähnlich 2-10 Sekunden wie auf dem Desktop, jedoch mit weniger sinnlosen Bildlauf- und Kartenanimationen, die wir auf dem Desktop gesehen haben.
Die Einstellungen bieten die meisten Vorteile des Desktop-Clients, z. B. die automatische Verbindung, wenn Sie nicht auf ein vertrauenswürdiges Netzwerk zugreifen, den Kill-Schalter VigilantBear und GhostBear, um eine VPN-Blockierung zu vermeiden.
In SplitBear (auch bekannt als Split-Tunneling) gibt es einen Willkommensbonus, bei dem Sie Apps auswählen können, die immer Ihre reguläre Verbindung verwenden, anstatt über TunnelBear weitergeleitet zu werden. Sie werden diese Funktion möglicherweise nie verwenden, aber wenn Sie feststellen, dass das VPN eine bestimmte App beschädigt, sind Sie froh, dass sie vorhanden ist.
Die Einstellung "Flauschige Wolken auf der Karte anzeigen" scheint seit unserer letzten Überprüfung verschwunden zu sein, und obwohl es wahrscheinlich die am wenigsten wichtige VPN-Funktion war, die wir je gesehen haben, fühlen wir uns immer noch ein wenig traurig. Die Option zum Aktivieren oder Deaktivieren von Bear Sounds ist jedoch vorhanden, sodass es nicht nur schlechte Nachrichten sind.
Die iOS-App von TunnelBear sieht ähnlich aus wie die Android-App, allerdings leider mit den gleichen nervigen Verbindungsanimationen wie der Desktop.
Die meisten erweiterten Funktionen werden von den anderen Plattformen entfernt. Sie können SplitBears Split-Tunneling, die Verschleierung vom Typ GhostBear oder den Kill-Schalter VigilantBear vergessen. Die Möglichkeit, für nicht vertrauenswürdige Netzwerke automatisch eine Verbindung herzustellen, bietet jedoch ein wertvolles Extra, zusammen mit etwas weniger wichtigen Optionen zum Aktivieren oder Deaktivieren von Bear Sounds und zum Auswählen eines benutzerdefinierten App-Symbols.
Alles zusammen und unser Urteil über die mobilen VPN-Apps entspricht weitgehend dem des Desktop-Clients. Sie erledigen ihre Arbeit und sind für die einfache Verwendung in Ordnung, aber es gibt viele bessere und funktionsreichere VPN-Apps.
Browser-Erweiterungen
Durch die Installation der Browser-Erweiterungen von TunnelBear kann die Bedienung des Dienstes vereinfacht werden, indem Sie einen Speicherort auswählen, eine Verbindung herstellen und die Verbindung zu Ihrem Browser trennen können. Die Erweiterungen fungieren als Proxys und schützen so nur den Browserverkehr. Wenn dies jedoch alles ist, was Sie benötigen, können sie aufgrund des zusätzlichen Komforts einen Versuch wert sein.
Die Chrome-Erweiterung hat unserer Adressleiste ein Symbol hinzugefügt. Durch Tippen auf dieses Symbol können Sie neue Standorte aus einer Dropdown-Liste auswählen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden, und wie bei Proxys üblich sind Sie sofort verbunden. Eine winzige Karte wird aktualisiert, um Ihren Standort anzuzeigen, ähnlich wie bei den regulären Apps.
Es gibt keine zusätzlichen Funktionen, keine WebRTC- oder Tracker-Blockierung oder sonst etwas. Die Erweiterung bietet jedoch ein kleines Plus an Benutzerfreundlichkeit bei der Unterstützung von Tastaturkürzeln. Wenn Sie die Hände von der Maus lassen möchten, werden Sie durch Drücken von Strg + Umschalt + U mit dem VPN verbunden. Wenn Sie erneut drücken, wird die Verbindung deaktiviert, wenn Sie fertig sind. (Eine separate Tastenkombination Alt + Umschalt + N schaltet die Verbindung im Inkognito-Modus ein und aus.)
Wir haben die Firefox-Erweiterung überprüft, um festzustellen, ob sie weitere Optionen enthält. Nein, sie sah ähnlich aus und funktionierte ähnlich wie die Chrome-Version.
Die Browsererweiterungen folgen also einem sehr ähnlichen Muster wie die Apps - sie verfügen nur über wenige Funktionen, sind jedoch relativ einfach und für die Zielgruppe der Gelegenheitsbenutzer in Ordnung.
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Unterstützung
Die TunnelBear-Unterstützung beginnt mit der webbasierten Hilfeseite. Dies wird auf übersichtliche und einfache Weise dargestellt. Große Symbole verweisen auf wichtige Bereiche (Erste Schritte, Fehlerbehebung, Abrechnung) und grundlegende Artikel zu den häufigsten Fragen ("Warum sollte ich TunnelBear vertrauen?", "Warum nicht") Ich greife auf den gewünschten Inhalt zu? ',' Führt TunnelBear Protokolle? ').
Wenn Sie nach Antworten suchen, werden Sie feststellen, dass die Wissensdatenbank von TunnelBear nicht viel Inhalt enthält, aber was Sie erhalten, ist gut präsentiert und bietet Ihnen eine anständige Auswahl an Informationen. Die Seite "Verbindungsprobleme" bietet beispielsweise nicht nur allgemeine Ideen vom Typ "Neuinstallation". Es verbindet Sie mit der Twitter-Seite von TunnelBear, um nach Dienstinformationen zu suchen, schlägt vor, den Dienst in einem anderen Netzwerk auszuprobieren, und verweist Sie auf Einstellungen, die möglicherweise hilfreich sind.
Trotz seines anfängerorientierten Ansatzes gibt es auch Raum für ein paar fortgeschrittenere Optimierungsideen mit Empfehlungen für Häfen, die unter bestimmten Umständen geöffnet werden sollten.
Es gibt keinen Live-Chat-Support. Wenn Sie jedoch ausführlichere Hilfe benötigen, können Sie auf einer Kontaktseite eine Nachricht an das Support-Team senden. Auf diese Weise werden Sie nach der Art des Problems, den betroffenen Standorten, dem Betriebssystem usw. gefragt. Auf diese Weise können Sie auf intelligente Weise sicherstellen, dass Anfänger alle wichtigen Informationen bereitstellen.
Wir haben unsere Testfrage einfach gehalten und in dreieinhalb Stunden eine freundliche, hilfreiche und genaue Antwort erhalten. Wir würden immer noch die nahezu sofortige Antwort auf einen qualitativ hochwertigen Live-Chat bevorzugen - denn wenn Ihr Problem komplex ist und viel Hin und Her, Fragen und Antworten erfordert, kann es sehr lange dauern, bis eine Lösung gefunden wird - aber im Hinblick auf den E-Mail-Support TunnelBear ist überhaupt nicht schlecht.
Endgültiges Urteil
Es ist nicht das größte, schnellste oder leistungsstärkste VPN, aber die Benutzerfreundlichkeit von TunnelBear und der starke Fokus darauf, seine Systeme für die Prüfung zu öffnen, verdienen viel Anerkennung. Wir hoffen, dass der Windows-Kill-Schalter bald behoben wird, aber ansonsten ist TunnelBear einen Blick wert, insbesondere für Neulinge.
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