Twilio Voice ist eine vielversprechende Softwareplattform, mit der Unternehmen leistungsstarke APIs (Application Programming Interfaces) entwickeln können, die die VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) nutzen, um hochwertige Geschäftstelefonsysteme zu erstellen.
Twilio Voice kann sowohl in neue als auch in vorhandene Kommunikationssysteme integriert werden und kombiniert die leistungsstarke Anpassbarkeit des Backends mit nützlichen Tools, um intuitive APIs und positive Benutzererfahrungen zu erstellen.
Eine gut implementierte Twilio Voice erleichtert Mitarbeitern die Arbeit von zu Hause aus und IT-Mitarbeitern das Einbetten von VoIP in jede Website oder Anwendung. Wir denken, dass dies eine vielversprechende und aufregende Plattform ist, die die besten VoIP-Dienstanbieter herausfordern kann.
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Twilio Voice: Pläne und Preise
Twilio macht es einfach, detaillierte Preisinformationen auf seiner Website zu finden, was wir sehr schätzen.
In der heutigen E-Commerce-Welt zwingen Sie immer noch zu viele Websites dazu, das Verkaufsteam anzurufen, um ein „personalisiertes“ Angebot zu erhalten. Dies macht es zeitaufwändig und überwältigend, verschiedene Anbieter zu vergleichen. Deshalb mögen wir Anbieter, die ihr Preismodell zugänglich machen.
Glücklicherweise ist Twilio Voice nicht nur transparent, sondern auch sehr erschwinglich. Kunden können wählen, ob sie ab 0,004 USD pro Minute bezahlen möchten. Bei Erreichen von Volumenmeilensteinen werden Rabatte angeboten. Kunden können jedoch auch Rabatte für die verbindliche Nutzung erhalten, wenn sie ein Mindestvolumen im Voraus bezahlen. Leider müssen Sie sich hierzu an das Twilio-Verkaufsteam wenden, um dies zu besprechen.
Twilio Voice: Funktionen
Twilio bietet eine wirklich beeindruckende Liste von Funktionen, viel mehr, als wir in diesem Artikel untersuchen können. Wir werden also nur einige unserer bevorzugten Twilio Voice-Funktionen kennenlernen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Website zu besuchen, wenn Sie mehr erfahren möchten.
Voice Insights geht weit über die bloße Verfolgung der Anrufdauer hinaus und bietet Ihrem Team ausgefeilte und>
Voice Insights ist eine erstklassige Funktion für Unternehmen, die ihre Kommunikationseffizienz kontinuierlich verbessern möchten.Die automatische Spracherkennung (ASR) kann in Ihrer Twilio Voice-API bereitgestellt werden, um Transkripte von Konversationen in Echtzeit in mehr als 100 Sprachen zu erstellen. Es ist auch keine Schulung erforderlich, da die Software eine Vielzahl branchenspezifischer Wörter sofort transkribieren kann.
Ein weiteres KI-Tool in Bezug auf Sprache ist Twilio Autopilot. Es führt Kunden und Kunden zur richtigen Person, indem es das Verständnis natürlicher Sprache mit maschinellem Lernen kombiniert, um die Absicht eines Benutzers zu bestimmen. Dies führt zu besseren Ergebnissen, denn wenn ein Kunde mit Ihrem Kommunikationssystem interagiert, ist es oft wichtiger, wie etwas gesagt wird, als nur die Worte selbst.
Obwohl dies nicht besonders glamourös ist, muss jeder VoIP-Anbieter die Kernfunktionen eines Geschäftskommunikationssystems untersuchen. Eine davon ist die Möglichkeit, Audioaufnahmen zu konfigurieren. Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, möchten Sie sicherstellen, dass er nützliche Informationen erhält, bevor Sie mit einem Mitarbeiter sprechen.
Glücklicherweise macht es Twilio einfach, Audioaufnahmen mühelos in Ihre Voice-API zu integrieren. Es gibt verschiedene Optionen für Designer, und das Twilio-Hilfezentrum enthält umfassende Anweisungen zur Bereitstellung dieser Funktion.
Twilio Voice: Schnittstelle und in Gebrauch
Bei korrekter Bereitstellung erleichtert Twilio Voice Ihrem Unternehmen das Entwerfen ansprechender UXs und die Aufrechterhaltung eines nahtlosen und fortschrittlichen Kommunikationssystems von überall auf der Welt bis überall auf der Welt.
In Bezug auf die eigentliche Twilio-Benutzeroberfläche ist es wichtig zu wissen, dass Twilio Voice hauptsächlich für Unternehmen mit eigener Erfahrung in der Web- und App-Entwicklung entwickelt wurde. Es wird nicht einfach sein, die leistungsstarken Funktionen der Plattform optimal zu nutzen, wenn Sie nicht über jemanden mit Codierungskenntnissen verfügen, der die Software in den vorhandenen Frameworks Ihres Unternehmens bereitstellt.
Das Twilio Studio ermöglicht jedoch ein eingeschränktes Drag-and-Drop-Erlebnis für Benutzer mit eingeschränkten Designfähigkeiten. Es eignet sich nicht für die erstmalige Bereitstellung einer API, ist jedoch hilfreich, damit Mitarbeiter die Interaktion mit der Backend-Software anpassen können.
Twilio Voice: Unterstützung
Das Hilfezentrum von Twilio ist erstklassig, mit einer fast überwältigenden Anzahl von Supportartikeln und Anleitungen in Englisch und vielen anderen Sprachen.
Wenn Sie mehr persönlichen Support benötigen, können sich alle Kunden kostenlos per E-Mail an den Twilio-Support wenden. Leider müssen sich Kunden für einen 24-Stunden-Telefon- und E-Mail-Support sowie einige andere Vergünstigungen für einen Premium-Supportplan anmelden.
Es gibt drei Premium-Supportpläne mit den Namen "Produktion", "Business" und "Personalisiert". Diese kosten jeweils 4%, 6% und 8% Ihrer monatlichen Ausgaben oder mindestens 250 USD (Produktion), 1500 USD (Unternehmen) oder 5000 USD (Personalisiert) pro Monat.
Twilio Voice: Sicherheit
Der Hauptmechanismus, durch den Twilio die Sicherheit seiner Benutzer schützt, ist Twilio Proxy. Auf diese Weise können Benutzer (ob Kunde, Kunde oder Mitarbeiter) private Gespräche über das Internet führen und sich darauf verlassen, dass ihre Gespräche nur für sie zugänglich sind.
Die Kontosicherheit für Mitarbeiter sowie Kunden und Kunden wird auch durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt. Bei 2FA müssen Benutzer ein Kennwort und einen Code angeben, die an ein vertrauenswürdiges Gerät gesendet werden, bevor sie auf die Twilio Voice-Schnittstelle zugreifen können. Dies verhindert, dass jemand auf Ihr Konto zugreift, es sei denn, er hat sowohl Ihr Kennwort als auch Zugriff auf dieses vertrauenswürdige Gerät.
Twilio Verify verhindert auch, dass gefälschte Konten und Betrug in Ihr Unternehmen eindringen, indem alle neuen Kontoerstellungen mit echten Telefonnummern verknüpft werden.
Der Wettbewerb
Twilio hat sich in einem Nischenteil des VoIP-Marktes etabliert. Im Vergleich zu einem führenden Anbieter wie RingCentral Office ist Twilio agiler und anpassbarer, obwohl die Bereitstellung mehr Zeit und Mühe erfordert. Es ist eine gute Wahl für mittlere und große Unternehmen, die über die Ressourcen verfügen, um ein angepasstes System bereitzustellen.
Diese Flexibilität benachteiligt Twilio jedoch im Vergleich zu Anbietern wie Spitfire, die VoIP-Dienste auf Organisationsebene bereitstellen, für die weniger Erfahrung bei der Einrichtung und Entwicklung erforderlich ist. Wir sind der Meinung, dass die Dienste von Spitfire möglicherweise besser für kleine Unternehmen geeignet sind, die eine sofort einsatzbereite Lösung wünschen.
Endgültiges Urteil
Wir glauben, dass mittlere und große Unternehmen, die ein Kommunikationssystem von höchster Qualität wünschen, von einem Twilio Voice- und VoIP-Paket immens profitieren würden. Die Pakete sind außergewöhnlich anpassbar und sehr erschwinglich.
Wir sind jedoch der Meinung, dass die für die ordnungsgemäße Bereitstellung einer Twilio Voice-API erforderliche Arbeit für kleine Unternehmen, die ein weniger kompliziertes und unkomplizierteres Kommunikationssystem benötigen, möglicherweise unerschwinglich ist.
Insgesamt ist es nicht der beste VoIP-Anbieter, aber zweifellos eine interessante Wahl, die es wert ist, in Betracht gezogen zu werden.
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