Mit der besten Customer Experience-Software (auch als CX, CXM oder CEM bekannt) können Unternehmen Kundenfeedback sammeln, verfolgen und organisieren, um den Vertrieb und die Kundenbeziehungen zu optimieren.
Die beste Software für das KundenerlebnisKlicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. SAS-Kundenerfahrung
9. Erfreut
10. SurveyMonkey CX
Sie sind mit verschiedenen Funktionen wie Content Management, kontextbezogener Hilfe, Kundenanalyse und natürlich Kundenfeedback ausgestattet. Natürlich sind sie auch ein wichtiger Bestandteil des Content-Marketings im Allgemeinen als Teil der Kundenkommunikation für umsetzbare Erkenntnisse.
In den letzten Jahren hat die Anzahl der auf dem Markt verfügbaren Tools rapide zugenommen. Wir sind daher hier, um Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, welche für Sie am besten geeignet sind.
Daher finden Sie hier eine Auswahl der besten derzeit verfügbaren CX-Tools.
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1. Zendesk
Das beliebte CX-Tool
Gründe zu kaufen
+ Flexible Plattform + Live-Chat + CRM-Funktion + Analyse und BerichterstellungZendesk ist eines der besten und beliebtesten verfügbaren CX-Tools. Es ermöglicht die Unterstützung von produktgesteuerten Kundengesprächen, die nahtlos über alle Kanäle hinweg verlaufen. Sie können Ihre eigene CX-Lösung mit Zendesk Sunshine, der offenen und flexiblen CRM-Plattform des Unternehmens, erstellen. Basierend auf AWS können Sie alle Ihre Kundendaten nahtlos verbinden und verstehen, wo immer sie gespeichert sind.
Insgesamt bietet Zendesk vier Produkte in einem Paket an: Support, Anleitung, Chat und Talk. Mit ihnen können Sie alles tun, von der Überwachung des Kundensupports bis hin zur Bereitstellung einer intelligenten Self-Service-Wissensbasis für Mitarbeiter. Es bietet auch Live-Chat, eine Sales-CRM-Funktion sowie Analyse und Berichterstellung.
2. Salesforce Service Cloud
Vertriebsbasierte CX-Software
Gründe zu kaufen
+ Effektiv für Einblicke + Produktivitätswerkzeuge + OmnichannelSalesforce beschreibt seine Serviceplattform als "zeitsparende, freudentragende Maschine zum Aufbau von Beziehungen". Sie ist nicht weit vom Ziel entfernt - die CX-Plattform ist effektiv, wenn es darum geht, Agenten die Erkenntnisse zu vermitteln, die sie benötigen, um Kunden und ihre Fälle zu verstehen Sie können mithilfe einer Reihe leistungsstarker Produktivitätswerkzeuge gelöst werden, mit denen Agenten eine vollständige, gemeinsame Ansicht aller Kunden und Interaktionen erhalten.
Die Plattform bietet auch die Möglichkeit, Kunden auf jedem Kanal zu erreichen - sei es über Mobile Messaging, Web-Chat oder soziale Medien. Die AI-gestützten Chatbots von Salesforce, die für die Plattform typisch sind, tragen dazu bei, die Abhängigkeit von menschlichen Eingriffen zu verringern.
3. Hubspot Service Hub
Der integrierte Kundendienst-Hub
Gründe zu kaufen
+ Viele Tools + Omnichannel-Kommunikation + Hubspot CRM + KundenkontextHubspot weiß, dass die Kunden von heute mehr Kontrolle, mehr Optionen und höhere Erwartungen haben. Aus diesem Grund hat das Unternehmen seinen raffinierten Service Hub so angepasst, dass die Agenten des Unternehmens alle Tools erhalten, die sie benötigen, um die Kunden zufrieden zu stellen. Die Tools im Hubspot Service Hub sollen Ihnen dabei helfen, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen, beginnend mit dem Posteingang für Konversationen.
Es vereint alle Kommunikationskanäle - von E-Mail-Posteingängen, Live-Chat, Formularen und Facebook-Messenger - in einem universellen Posteingang. Jede Konversation wird durch HubSpot CRM bereichert und bietet kontextbezogene Informationen zur Kundenhistorie mit Ihrem Unternehmen.
4. Adobe Experience Manager
Kombiniertes Digital Asset Management
Gründe zu kaufen
+ Content Management System + Personalisierung + Verwalten von Erfahrungen + AutomatisierungstoolsAdobe Experience Manager kombiniert die Verwaltung digitaler Assets mit der Leistung eines Content-Management-Systems. Adobe Experience Manager-Websites stellen sicher, dass Ihre Inhalte für jeden Kunden konsistent und personalisiert sind. Darüber hinaus können Sie Ihr digitales Erlebnis über alle Kanäle hinweg mit automatisierten Tools erstellen und verwalten, um die Skalierung mühelos zu gestalten.
Darüber hinaus bietet die Funktion "Assets" von Adobe die Automatisierung und die intelligenten Tools, die für die schnelle Beschaffung, Anpassung und Bereitstellung von Assets über Zielgruppen und Kanäle hinweg erforderlich sind.
5. Qualtrics XM
Für Kundenerkenntnisse
Gründe zu kaufen
+ Umfangreiche Kanäle + Sinnvolle Berührungspunkte + AnalytikQualtrics XM ist eine Customer Experience Management-Software, die Erkenntnisse liefert, die Maßnahmen im gesamten Unternehmen auslösen (und dazu führen) können. Es bietet drei unterschiedliche Ziele: Das erste besteht darin, Kunden an jedem wichtigen Berührungspunkt zu hören und zu verstehen. Gespräche können mit E-Mails, SMS, Web, mobilen Apps, Wearables oder IoT-Geräten gestartet werden.
Sobald sie stattgefunden haben, wird das Feedback von Qualtrics iQ automatisch analysiert, um Trends und Muster aufzudecken und aussagekräftige Vorhersagen über das Kundenverhalten zu treffen. Maßgeschneiderte Erkenntnisse und empfohlene Maßnahmen werden automatisch generiert und bereitgestellt, sodass sich die Mitarbeiter auf Maßnahmen konzentrieren können, die die Kundenzufriedenheit, die Ausgaben und die Loyalität steigern.
6. Genesys Cloud
Cloud Contact Center-Lösung
Gründe zu kaufen
+ Einfache Bereitstellung + Omnichannel + Optimierung der BelegschaftGenesys Cloud ist eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung, die Telefon, E-Mail, Chat und soziale Netzwerke über ein benutzerfreundliches Tool miteinander verbindet. Indem alles an einem Ort platziert wird, erhalten Agenten eine 360-Grad-Ansicht der Kunden. Die Software kann innerhalb von Minuten bereitgestellt werden, während die Compliance-Anforderungen erfüllt werden, und mit Redundanz für maximale Zuverlässigkeit konfiguriert werden.
Zu den Hauptfunktionen gehören ausgehende Kampagnen, mit denen Wählmodi und Kampagnentaktiken ausgeführt werden, mit denen Agenten produktiv bleiben. Darüber hinaus umfassen die Funktionen zur Personaloptimierung die Mehrkanalaufzeichnung, das Personalmanagement für das Qualitätsmanagement, die Leistungsüberwachung und vieles mehr.
7. Medallia
AI-gestützte Experience Management-Plattform
Gründe zu kaufen
+ AI-Mustererkennung + Textanalyse + Deep-Learning-Empfehlungen + RisikobewertungMit mehr als 1 Million aktiven Benutzern auf seiner Plattform in einem Monat ist Medallia eine AI-gestützte Experience Management-Plattform, die AI in die Cloud bringt. Es erkennt Muster, antizipiert Bedürfnisse und prädiziert das Verhalten mithilfe mehrerer fortschrittlicher Techniken. Dazu gehört die Textanalyse, mit deren Hilfe Agenten das „Warum“ hinter Scores verstehen und Themen, Stimmung und zugrunde liegende Zufriedenheitstreiber für unstrukturierte Daten aufdecken können.
Ergänzt wird dies durch vorgeschlagene Maßnahmen, mit denen Empfehlungen abgerufen werden, die auf tiefem Lernen und der automatischen Ermittlung umsetzbarer Vorschläge basieren, die die größte Wirkung erzielen. Schließlich identifiziert die Risikobewertungstechnik gefährdete Kunden und hilft dabei, die Treiber zu verstehen, die hinter ihrem Verhalten stehen.
8. SAS-Kundenerfahrung
CX für Finanzdienstleistungen
Gründe zu kaufen
+ Für Finanzdienstleistungen + Ganzheitliche Sichtweise + Analytisches Marketing + Optimierung der Customer JourneySind Sie ein Unternehmen im Finanzsektor, das das Kundenerlebnis durch kontextualisierte Interaktionen in Echtzeit verbessern möchte? Wenn ja, möchte SAS Customer Experience chatten.
Es bietet die Möglichkeit, einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenerlebnis zu erhalten und den Wert von KI- und Finch-Technologien zu steigern, um die Rentabilität der Kunden zu steigern, den Betrieb zu rationalisieren und die Loyalität zu fördern. Dies geschieht mithilfe von analytischer Kennzeichnung, Customer-Journey-Optimierung und Echtzeit-Customer-Experience-Techniken.
9. Erfreut
Umfragebasierte Kundenfeedback-Sammlung
Gründe zu kaufen
+ Net Promoter System + Umfrage mit nur einer Frage + Echtzeit-FeedbackDelighted verwendet das Net Promoter System (NPS), um schnell und ohne echtes technisches Wissen echtes Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Es funktioniert, indem Kunden zu einer Umfrage mit nur einer Frage eingeladen werden.
Anschließend bewerten sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und geben Feedback in eigenen Worten. Das Feedback wird sofort in Ihrem Dashboard angezeigt. Sie können wählen, wie Kunden an Umfragen teilnehmen möchten, sei es per E-Mail, SMS oder Weblink. Außerdem können Sie Ihre Website-Besucher direkt von Ihrer Startseite aus zur Teilnahme einladen.
10. SurveyMonkey CX
Personalisierte Umfragen für Feedback
Gründe zu kaufen
+ Personalisierte Umfragen + Leistungsstarke Lösung + Mehrere Kanäle + Branchen-BenchmarksMit SurveyMonkey CX können Sie umsetzbare Erkenntnisse erfassen, um Ihr Geschäft auszubauen. Es ist eines der besten CX-Tools, mit denen Kundenerkenntnisse in kürzerer Zeit umgesetzt werden können. Es handelt sich um eine schlüsselfertige NPS-Lösung mit leistungsstarken Funktionen, mit denen Kundenfeedback gesammelt, verstanden und bearbeitet werden kann.
Zu seinen Funktionen gehört die Möglichkeit, personalisierte Umfragen über mehrere Kanäle auszulösen, die Kunden erreichen, wenn sie am empfänglichsten sind. Die Plattform erleichtert die Identifizierung von Verbesserungsbereichen mithilfe fortschrittlicher Analysen - von der Analyse der wichtigsten Treiber bis hin zu Branchen-Benchmarks. Schließlich können Erkenntnisse mithilfe von benutzerdefinierten Berichten, Datenexport oder Integration in Ihr Aufzeichnungssystem schnell an Teammitglieder weitergegeben werden.
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