Die besten Umfragetools machen das Sammeln und Verwalten von Kundenrecherchen für geschäftliche Erkenntnisse einfach und effizient.
Beste UmfragetoolsKlicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:
1. SurveyMonkey
2. Geben Sie form ein
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Google Forms
Es gibt immer Möglichkeiten, Geschäftsprodukte oder -dienstleistungen zu verbessern, aber es kann schwierig sein zu wissen, welche Möglichkeiten den Kunden am besten gefallen. Entscheidungen, die innerhalb des Unternehmens intuitiv erscheinen, können außerhalb des Unternehmens fremd und abstoßend wirken.
Während es leicht vorstellbar ist, dass Kunden bei jeder Überlegung den niedrigsten Preis wünschen, zahlen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr für eine bessere Erfahrung - ein Schlüsselmantra von Apple.
Möglicherweise gibt es auch bessere Möglichkeiten, mit Kunden umzugehen oder weitere Interessen zu erlernen, in die möglicherweise Cross-Selling-Geschäfte getätigt werden können. All dies ist umstritten, wenn Sie nicht in der Lage sind, die Wünsche der Kunden richtig einzuschätzen und zu messen.
Formulare und Umfragetools sind eine Möglichkeit, dies zu tun. In einigen CRM-Programmen sind möglicherweise Feedback-Optionen integriert. Sie sind jedoch nicht immer konfigurierbar oder enthalten Verzerrungen, die es einem Kunden erschweren, das gewünschte Feedback zu geben . Ähnliches gilt für einfache E-Mail-Fragebögen.
Mithilfe von Formularen können Sie Antworten besser konfigurieren und analysieren, ohne die Erfahrung so kompliziert gestalten zu müssen, dass Benutzer, die ihr Feedback geben, davon abgehalten werden.
Hier finden Sie die besten Umfragetools, mit denen Sie Ihre Kunden erreichen und Ihr Verständnis verbessern können, nicht nur was sie wollen, sondern auch, wie Sie ihnen ein besseres Geschäftserlebnis bieten können.
- Wir haben auch die besten Business Intelligence-Tools hervorgehoben.
1. SurveyMonkey
Der führende Anbieter von E-Mail-Umfragen
Gründe zu kaufen
+ Kostenlos zum Starten von +100 Expertenvorlagen + Kann online oder mobil zusammengestellt werdenGründe zu vermeiden
-Hat sukzessive Preiserhöhungen gesehenSurveyMonkey ist eine der erfolgreichsten Umfragelösungen mit über 40 Millionen registrierten Kunden und bietet eine umfassende Lösung zur Erstellung von Fragebögen und Tools zur Metrikanalyse.
Es ermöglicht Personen ohne Programmierkenntnisse, komplexe Fragensätze zu erstellen und die Antworten dann einfach und effizient zu verarbeiten.
Sie können sich kostenlos anmelden und innerhalb weniger Minuten eine Umfrage erstellen. Sie können jedoch erst dann auf die in CSV oder Excel XLS gesammelten Daten zugreifen, wenn Sie sich für eine kostenpflichtige Option angemeldet haben. Und der Preis steigt weiter, wenn Sie mehr als 1000 Antworten pro Monat erwarten oder eine der ausgeklügelten Verzweigungs- und Pipeline-Funktionen nutzen möchten.
Es stehen eine Reihe von Preisstufen zur Verfügung, wobei Team Advantage am günstigsten ist. Dies ermöglicht die Kontrolle über die gemeinsame Nutzung von Umfragen, die Teamanalyse, die gemeinsam genutzte Asset-Bibliothek, benutzerdefinierte Grafiken sowie den einfachen Datenexport.
Die nächste Stufe, Team Premier, fügt Funktionen wie Benchmarks, Branchentools und mehrsprachige Umfragen hinzu. Der Enterprise-Plan bietet zusätzliche Sicherheits- und Compliance-Funktionen sowie nach Bedarf Verwaltungsverwaltung und -migration.
- Lesen Sie hier unseren SurveyMonkey-Test.
2. Geben Sie form ein
Kundenumfragen mit Charme
Gründe zu kaufen
+ Kunden lieben es + Skalierbare Preise + Exzellenter KundenserviceWährend sich andere Umfragetools darauf konzentrieren, wie kompliziert ein Fragebogen sein kann oder wie viele Daten Sie extrahieren können, verfolgt Typeform einen völlig anderen Ansatz.
Der Schwerpunkt liegt auf der Benutzerinteraktion. Der beste Weg, um die besten Antworten zu erhalten, besteht darin, den Endbenutzer einzubeziehen und dadurch bessere Antworten zu erhalten. Die Typeform-Methode scheint gut zu funktionieren und erreicht im Durchschnitt die vierfache Abschlussrate gegenüber dem, was die Branche als Standard ansieht.
Der Service beginnt mit dem Essentials-Paket, das eine Reihe grundlegender Funktionen bietet. Wenn Sie auf den Professional-Plan upgraden, erhalten Sie nicht nur bis zu 5.000 Antworten, sondern auch unbegrenzte Logiksprünge sowie Conversion-Tracking und HubSpot-Integration. Bei jährlicher Zahlung wird der Professional-Plan jedoch abgezinst.
Jedes dieser Angebote ist auf einen einzelnen Benutzer beschränkt, obwohl Enterprise-Angebote verfügbar sind.
- Lesen Sie hier unseren Typeform-Test.
3. JotForm
Ein einfach zu bedienender Form Builder
Gründe zu kaufen
+ Einfach zu bedienen + PreiswertGründe zu vermeiden
-Begrenzter technischer SupportJotForm ist eine Online-Lösung zum Erstellen von Web- und E-Mail-Umfragen, die darauf abzielt, Typeform zu unterbieten und gleichzeitig noch einfacher zu verwenden.
Eine codierungsfreie Lösung, die die meisten Marketingmitarbeiter schnell beherrschen und die benötigten Leads oder Rückmeldungen generieren sollten.
In den letzten 12 Jahren hat JotForm einen Kundenstamm von 2 Millionen Stammkunden aufgebaut und Formulare in 177 Ländern und 12 Sprachen erstellt.
Ein Startplan kann kostenlos verwendet werden und bietet bis zu 100 Einreichungen, 100 MB Online-Speicher sowie 5 Formulare und 1.000 Formularansichten. Bezahlte Pläne beginnen - wenn sie jährlich bezahlt werden - mit der Bronze und erhöhen die monatlichen Einreichungen auf 1.000 und den Speicherplatz auf 10 GB sowie 25 Formulare und 10.000 Aufrufe.
Der Silver-Plan führt die HPIAA-Konformität ein und erhöht die Anzahl der Aufrufe auf 10.000, den Speicherplatz auf 100 GB, bis zu 100 Formulare und unbegrenzte Aufrufe. Der Gold-Plan erhöht die Anzahl der Einreichungen auf 100.000, 1 TB Speicherplatz und unbegrenzte Formulare und Ansichten.
- Lesen Sie hier unseren JotForm-Test.
4. AskNicely
Zufriedene Kunden füllen Umfragen aus
Gründe zu kaufen
+ Integrationen + Gutes Support-Team + NPS-LösungGründe zu vermeiden
-Nicht immer intuitivDas Alleinstellungsmerkmal von AskNicely besteht darin, dass Live-Informationen basierend auf dem Net Promoter Score (NPS) gesammelt werden können. NPS ist eine hervorragende Methode, um die Stärke der Kundenbeziehungen für ein Unternehmen zu messen. Dieses Tool wurde entwickelt, um diese Dynamik zu verfolgen.
Es lässt sich auch in viele Kunden-Workflow-Optionen integrieren, darunter Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp und Zapier.
Mit diesen Verbindungen können Umfragen auf bestimmte Kundengruppen abzielen und deren Reaktion auf neue Produkte und Dienstleistungen gesammelt werden, um Live-Dashboards in Echtzeit zu präsentieren.
AskNicely wurde verwendet, um Pläne zu bewerben, die teuer, aber voller Funktionen waren. Auf der Website werden jedoch keine Preisinformationen mehr angezeigt, und potenzielle Kunden werden gebeten, sich direkt an sie zu wenden, um ein Angebot zu erhalten.
- Lesen Sie hier unseren AskNicely-Test.
5. Formstack
Ein Alleskönner der Formularerstellung
Gründe zu kaufen
+ Benutzerfreundlich + Flexible LösungGründe zu vermeiden
-Kann eigenwillig seinFormstack ist ein gutes Beispiel für ein Umfrageprodukt mit einem sehr breiten Aufgabenbereich. Das Online-Formular-Tool ermöglicht die Erstellung anspruchsvoller Umfragen und deren Antworten, um Daten zu sammeln. Es kann aber auch für unkomplizierte Kundenfeedback-Panels auf Websites und in sozialen Medien verwendet werden.
Viele Unternehmen verwenden es, um Leads zu verarbeiten und ihre Conversion-Rate zu analysieren, indem sie es in andere Vertriebsmanagementlösungen integrieren. Es arbeitet mit MailChimp zusammen, um das gezielte Sammeln von Informationen und das Feedback aus vorhandenen Kundendatenbanken zu ermöglichen.
Als Umfragetool funktioniert es gut genug, obwohl es nicht die Vorlagen enthält, die einige Konkurrenzprodukte anbieten.
Die Kostenberechnung besteht aus vier Ebenen. Bronze, Silber, Gold und Platin. Das Bronze-Paket bietet eine Einzelbenutzerlösung mit Basisformularen und ohne Anwendungsintegration. Am anderen Ende dieser Skala verfügt der Platinum-Plan über eine Zehn-Benutzer-Lizenz mit einem Umfang von 1.000 Formularen und 100.000 Einreichungen pro Monat.
- Lesen Sie hier unseren Formstack-Test.
6. Google Forms
Einfach, erschwinglich und effektiv
Gründe zu kaufen
+ Kostenlos + Einfach zu bedienenGründe zu vermeiden
- Sehr begrenzte Vorlagentypen - Benutzer können nicht einfach verfolgt werdenViele Geschäftsleute brauchen nichts Exotisches oder Kompliziertes. Vielleicht reicht ein einfaches Formular aus, um ihre Kunden zu fragen, ob ihnen das letzte Seminar gefallen hat und wie sie es verbessern können.
Für sie ist die kostenlose Nutzung von Google Forms ein völlig angemessenes Tool, für dessen Verwendung nur geringe Kenntnisse oder Erfahrungen erforderlich sind. Es ist kostenlos als persönliche Ausgabe oder als Teil der G Suite for Business-Plattform erhältlich.
Antworten werden automatisch in Google Sheets gespeichert, sodass sie später problemlos in eine Excel-Tabelle oder eine Datenbank übertragen werden können.
Die Hauptschwäche von Google Forms besteht darin, dass Empfänger, die kein Google-Konto haben und bereit sind, sich damit anzumelden, eine Umfrage mehrmals ausfüllen können.
Da es kostenlos ist, bevor Sie viel Geld ausgeben, ist es möglicherweise sehenswert, ob es ausreicht, oder zumindest einen Hinweis darauf zu geben, welche gekauften Produktfunktionen Sie möglicherweise wünschen.
Dieser Abschnitt wurde verfasst von…Rasto Ivanic, Mitbegründer und CEO von GroupSolver
Auswahl einer Online-Umfrageplattform
Ein wesentlicher Unterschied zwischen traditionellen Marktforschungsplattformen und der neuesten Generation von Online-Umfragen besteht in der Menge an Informationen, die sie aus offenen Fragen und unstrukturierten Sprachdaten extrahieren können. Solche Daten sind entscheidend für die Erfassung der Arten von frei fließenden Gedanken des Befragten, die die relevantesten Kundenerkenntnisse liefern. Online-Umfragen, die künstliche Intelligenz (KI) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verwenden, haben die Bereitstellung dieser Art hochwertiger Erkenntnisse optimiert und stellen sie sofort ohne Nachbearbeitung oder weitere Datenmanipulation zur Verfügung.
In der Vergangenheit haben Forscher, um die Stimme des Kunden in großem Maßstab zu hören, geschlossene Multiple-Choice-Fragen in Umfragen gestellt und keine offenen. Ersteres ist einfacher zu tabellieren als das Lesen und Organisieren von Freitextantworten, reduziert jedoch die Tiefe der resultierenden Daten erheblich. Beispielsweise wollte ein Streaming-Musikdienst das Verbraucherverhalten verstehen, konnte jedoch nur minimale Informationen mithilfe eines herkömmlichen Ansatzes für geschlossene Umfragen ermitteln. Erst als das Unternehmen die Umfrage in offene Fragen umwandelte, warum die Befragten Musik hörten, konnte es beginnen, ihre Kunden in aussagekräftigeren Verhaltens- und Einstellungsbegriffen zu beschreiben, die von tief spirituell („Ich verbinde mich mit Gott durch Musik“) bis praktisch und Verhalten („Musik ermöglicht es mir, mich zu konzentrieren, während ich arbeite“).
Ohne KI-Technologie erfordern Projekte wie diese Musikumfrage mit 10.000 Teilnehmern möglicherweise Tage der manuellen Überprüfung, Bereinigung und Organisation von Daten, und es fehlen immer noch Erkenntnisse. Im Gegensatz dazu verwenden Online-Umfragen der nächsten Generation AI und NLP, um automatisch eine Bereinigung der Textantworten in Echtzeit durchzuführen. Einige Plattformen verwenden sogar die kollektive Intelligenz der Befragten, um Sprachdaten weiter zu validieren und zu klassifizieren, indem sie während der Erfassung mit ihnen interagieren. Innerhalb weniger Minuten haben Forscher einen Schatz ungefilterter und organischer Gefühle in der eigenen Stimme der Befragten und in Echtzeit.
Ein wichtiger zusätzlicher Vorteil eines solchen spielerischen interaktiven Prozesses besteht darin, dass die Befragten mehr Spaß daran haben. Engagiertere und aufmerksamere Befragte führen wiederum zu qualitativ hochwertigeren Antworten. Darüber hinaus können die statistisch validierten qualitativen Daten in quantitativen Modellen wie dem Net Promoter Score (NPS), Segmentierungs- oder Preisstudien verwendet werden, bei denen natürliche Textdaten nun in quantitativen Modellen zu kategorialen Variablen werden können.
Die Kombination von KI- und NLP-Technologien, die sich intelligent in Online-Umfragen integrieren lassen, macht dauerhafte Fortschritte im traditionellen Marktforschungs-Toolkit. Sie bewegen die Insights-Branche in Richtung fließender natürlicher Gespräche mit den Befragten, schnell und in großem Maßstab. Dies bietet Forschern die Möglichkeit, unstrukturierte Kundendaten direkter in Erkenntnisse und statistische Modelle zu integrieren, die sie unterstützen.
- Lesen Sie hier unseren Google Forms-Test.
- Wir haben auch die besten Tools für das Kundenerlebnis vorgestellt.
