Tealeaf ist eine CEM-Lösung (Digital Marketing Customer Experience Management) von IBM. Es läuft auf einer fortschrittlichen Verhaltensanalyse-Engine, mit der Sie Daten von Kundenbesuchen, einschließlich Webinteraktionen, aus der Sicht der Kunden selbst aufzeichnen können.
Mit Tealeaf können Sie Fehler lokalisieren, verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Lösungen verwenden, und schnellere, leistungsfähigere Web- und Mobilerlebnisse für Ihre Kunden erstellen. Es kann Ihrem Design-, Compliance-, IT- und sogar Rechtsteam dabei helfen, eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Online-Kunden zu erstellen. Auf diese Weise können Sie bessere mobile Erlebnisse entwerfen, Kundenprobleme bei der Verwendung Ihrer Anwendungen beheben, das Engagement verbessern und letztendlich den Umsatz steigern.
Pläne und Preise
Tealeaf arbeitet als Webanwendung auf Desktop und Mobile. Es wird auch mit flexiblen Bereitstellungsmodellen geliefert, einschließlich Cloud, lokal und Hybrid Cloud / lokal. Für die Preisgestaltung müssen Sie sich an das Verkaufsteam wenden, um Informationen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Anforderungen und der beabsichtigten Verwendung der Anwendung zu erhalten, bevor Sie ein Angebot erhalten.
Software-as-a-Service-Anwendungen (SaaS) wie diese verwenden häufig unbefristete oder kommerzielle Lizenzen. Tealeaf verwendet jedoch ein Abonnementmodell, das pro Benutzer und Monat berechnet wird. Auf diese Weise sind die Kosten für die Anpassung von Tealeaf an Ihre Anforderungen geringer als die Kosten für die Verwendung einer unbefristeten Lizenz, aber die wiederkehrenden Kosten sind höher. Für den Zugriff auf Premium-Support, Schulungen und Datenmigrationen können zusätzliche Gebühren anfallen.
In Bezug auf diese zusätzlichen Gebühren variieren die Schätzungen, aber Sie können damit rechnen, etwa 500 US-Dollar für eine Schulungssitzung, 2.500 US-Dollar für die Migration von 10.000 Datensätzen und 10.000 US-Dollar für die Standardanpassung mit drei bis fünf vorhandenen Systemen zu zahlen. Diese Zahlen werden je nach Art der Schulung, Migration und Anpassung, die Sie benötigen, vergrößert oder verkleinert. Für mehr Schulungen, Migrationen und Integrationen sinken jedoch Ihre Stückkosten.
Es gibt jetzt eine Reihe von zeitlich begrenzten Angeboten, je nachdem, wann Sie die Anwendung einrichten und installieren möchten. Zu den aktuellen Angeboten gehören die Verwaltung unstrukturierter Daten ab 18,55 USD pro Terabyte, die Verbesserung der Workflows für das Anforderungsmanagement ab 850 USD pro fünf Benutzer pro Monat und der Zugriff auf personalisierte AI-gestützte Analysen ab 15 USD pro Benutzer und Monat.
Eigenschaften
Tealeaf verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, mit denen Kundendaten analysiert und mobile Apps für eine Vielzahl von Branchen angepasst werden können. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen der Software.
AI-Powered Analytics
Tealeaf sammelt und analysiert Kundendaten, um die Engagement- und Conversion-Raten zu verbessern. Durch die Integration in Watson Marketing, ein proprietäres KI-Tool von IBM, können Sie die Leistung anderer Lösungen verbessern, die Ihr Unternehmen verwendet. Sie können sogar Kundenreisen visualisieren, um genau zu sehen, wie Kunden Ihre Websites und Anwendungen verwenden.
Betrug erkennen und bekämpfen
Mit digitalen Aufzeichnungen von Online-Transaktionen können Sie Betrug, an den beispielsweise die Versicherungsbranche jährlich etwa 80 Milliarden US-Dollar verliert, effektiver identifizieren und bekämpfen.
Da Tealeaf Kundeninteraktionen in Echtzeit erfasst und speichert, kann jeder, der des Betrugs verdächtigt wird, automatisch vom Zugriff auf Websites ausgeschlossen werden, und Unternehmen können die Ausführung von Online-Bestellungen oder die Erledigung anderer wichtiger Aufgaben verzögern, bis eine Untersuchung durchgeführt werden kann.
Daten integrieren, Effektivität verfolgen und Abbruch überwinden
Sie können Kundendaten zwischen Tealeaf und anderen Softwarelösungen übertragen, um Kundenerkenntnisse aus mehreren Quellen zu extrahieren. Diese Erkenntnisse können dann verwendet werden, um Ihr> mit Strom zu versorgen
Schnittstelle und in Gebrauch
Tealeaf verfügt über eine großartige Benutzeroberfläche, die Ihnen alle Funktionen und Merkmale bietet, die Sie benötigen, um Ihre Daten mit wenigen Klicks zu verstehen und zu verwalten. Beispielsweise gibt es ein Dashboard für die Analyse der Denkweise, über das Sie Benutzer identifizieren können, die sich in der Phase der Entdeckung, des Vergleichs, des Erwerbs, der Verwendung oder der Interessenvertretung auf ihrer Kaufreise befinden.
Sie können auch sehen, woher Ihre Kunden kommen - ob mobile Websites oder Desktop- / Laptop-Websites. Sie können Kundendaten einfach anhand des Geräts, der Art der Interaktion (soziale Erwähnung, Kundenabfrage, Warenkorbkäufe), der Dauer einer bestimmten Seite oder eines bestimmten Schritts und der Menge, die Sie pro Kunde auf einer bestimmten Plattform generieren, isolieren.
Für einige Benutzer sind die mobilen Schaltflächen möglicherweise etwas schwierig zu verwenden, und die Funktionalität der gesamten Anwendung kann sie für einige Benutzer schwierig machen. Angesichts der Art der Analyse, die Tealeaf voraussichtlich durchführen wird, sind die Schaltflächen, Funktionen und Dashboards recht benutzerfreundlich.
Unterstützung
Tealeaf bietet Unterstützung in englischer Sprache über ein Online-Kontaktformular und eine gebührenfreie Hotline. Es gibt auch detaillierte Videos, PDF-Bedienungsanleitungen und Community-Foren, falls Sie auf Probleme stoßen und Antworten zur Verwendung der Software benötigen.
Das IBM Global Directory kann auch von Unternehmen verwendet werden, die Vorgänge in mehreren Ländern ausführen. Schließlich bietet Tealeaf über Redbooks Zugriff auf Open-Source-Code-Repositorys, Entwicklerkonferenzen, Installations- und Implementierungsdokumentation sowie ein Online-Ticketsystem für Probleme mit Hardware, Software, Bereitstellungen, Rechnungen und Verträgen.
Der Wettbewerb
Wir haben Tealeaf mit Qualtrics and Appcues verglichen, zwei der führenden Datenanalyse- und CRM-Softwarelösungen auf dem Markt, wobei der Schwerpunkt auf Kosten und Benutzeroberfläche lag.
Budget
Qualtrics verwendet ein Abonnementmodell, das eine jährliche Verlängerung Ihres Plans erfordert. Abonnements beginnen bei 1.500 USD pro Jahr und steigen auf 5.000 USD pro Jahr, abhängig von den von Ihnen benötigten Funktionen, der Anzahl der aktiven Benutzer, die die Software verwenden, und der Größe Ihres Unternehmens.
Inzwischen hat Appcues ein Essentials-Paket für drei Benutzer für 249 US-Dollar pro Monat. Mit diesem Plan haben Sie nur Zugriff auf Analysen. Das Wachstumspaket kostet für zehn Benutzer 879 USD pro Monat und bietet Ihnen Zugriff auf alle Integrationen.
Qualtrics eignet sich am besten für Unternehmen, die etabliert sind oder schnell wachsen und erweiterte Verhaltensanalysen durchführen müssen, um dies weiterhin zu tun. Sowohl Tealeaf als auch Appcues eignen sich hervorragend für kleine Unternehmen oder Startups, die einige grundlegende CEM-Funktionen wünschen, die schnell bereitgestellt und leicht zu verstehen sind.
Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberflächen aller drei Plattformen sind vergleichbar. Abhängig von Ihren Anforderungen und dem von Ihnen ausgewählten Paket enthält Ihr Dashboard die Tools und Funktionen, auf die Sie Zugriff haben. Tealeaf hat den Vorteil, dass Funktionen und Schaltflächen problemlos verwendet werden können. Alle drei Produkte bieten ihren Benutzern jedoch eine benutzerfreundliche und nahtlose Benutzeroberfläche.
Endgültiges Urteil
Tealeaf ist eine fortschrittliche CRM-Lösung, die stark von innovativen Integrationen mit Watson, der KI-Anwendung von IBM, profitiert. Unabhängig davon, ob Sie Probleme mit Kundenabbrüchen lösen, verstehen möchten, wie und wo Ihre Marketinginitiativen funktionieren oder zurückbleiben, oder eine neue Werbekampagne entwerfen möchten, Tealeaf kann Ihnen die dafür erforderlichen Erkenntnisse liefern.
In Bezug auf die Mängel ist das einzige bemerkenswerte Problem, dass es etwas schwierig sein kann, die Verwendung der verschiedenen Funktionen von Tealeaf zu verstehen. Wenn Sie nicht wirklich wissen, wozu die Software benötigt wird, sind Sie möglicherweise etwas verloren. Für versierte Adtech- und Martech-Profis, die ihr Marketing-Spiel mit einer großartigen Analysesoftware verbessern möchten, ist Tealeaf jedoch ein echter Gewinner.