AskNicely ist eine hochflexible Kundenfeedback-Software, die nahtlos für Unternehmen funktioniert. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Benutzer per E-Mail, über eine Website oder eine mobile App zu befragen, und die einfache Formularoberfläche hilft, Antworten zu fördern.
Besser noch, AskNicely unterstützt automatisierte Workflows, sodass Sie unzufriedene Kunden kontaktieren und Ihrer Website positive Testimonials hinzufügen können.
Ist AskNicely die richtige Umfragesoftware für Ihr Unternehmen? Lassen Sie uns in eine umfassende AskNicely-Rezension eintauchen, um dies herauszufinden.
Pläne und Preise
AskNicely legt keinen bestimmten Preis für sein Kernprodukt fest. Stattdessen müssen Sie sich an das Unternehmen wenden, um ein Angebot für die gewünschten Tools und Services zu erhalten. Das Unternehmen verfügt außerdem über eine mobile App zur Verbesserung der Leistung Ihrer Mitarbeiter und einige Optionen für Unternehmen wie die Unterstützung mehrerer Marken.
Eigenschaften
AskNicely deckt viel Boden ab. Die Plattform hilft Ihnen nicht nur beim Erstellen von Umfragen, sondern stellt auch sicher, dass Sie auf die Antworten reagieren können, die Sie erhalten.
Kundenumfragen
Die Umfragen, die Sie mit AskNicely erstellen können, sind einfach und effektiv. Die meisten Fragen können mit einem einzigen Klick beantwortet werden. Das Einrichten von Fragen mit Antworten auf einer Skala von 0 bis 10 ist in der Software einfach. Sie können auch überall dort geliefert werden, wo Sie Ihre Kunden treffen, sei es im Posteingang, online oder über eine mobile App.
Die Umfragen von AskNicely sind ebenfalls hochgradig anpassbar. Sie können Ihr eigenes Branding hinzufügen und ein benutzerdefiniertes Farbschema verwenden sowie Umfragen von einer benutzerdefinierten E-Mail-Domain senden. Umfragen passen sich auch an bestimmte Kunden an, basierend auf deren Antworten. Dies kann jedoch etwas schwierig zu kontrollieren sein, da die Verzweigung von Fragen eher auf einem aggregierten Umfragewert als auf Antworten auf bestimmte Fragen basiert.
Automatisierte Workflows
Das vielleicht Beste an AskNicely ist der eingebaute Automatisierungsgrad. Sie können die Software so einstellen, dass monatlich automatisch eine Teilstichprobe von Kunden in Ihrem CRM befragt wird oder nach bestimmten Ereignissen wie einem Neuverkauf Umfragen aus Ihrem CRM ausgelöst werden. Es ist auch möglich, automatisierte E-Mails zu erstellen, die anhand ihrer Punktzahl an die Umfrageteilnehmer gesendet werden, sodass Sie sofort mit unglücklichen Kunden Kontakt aufnehmen können. Hilfreicherweise verfügt AskNicely auch über eine integrierte Einstellung, um sicherzustellen, dass kein einzelner Kontakt innerhalb kurzer Zeit mehrere automatisierte Umfragen erhält.
Integrationen
AskNicely leistet auch gute Arbeit bei der Integration in Ihre vorhandene Unternehmenssoftware. Die Plattform lässt sich in wichtige CRMs wie Salesforce, Hubspot und Zendesk einbinden, sodass Sie Feedback in Ihre Aufzeichnungen über Interaktionen mit Ihren Kunden integrieren können. Durch die Integration in Slack können Sie Umfragen mit bestimmten Antworten in Ihr Message Board übertragen, um den Überblick über Probleme zu behalten und Teammitglieder für ihre starke Leistung zu belohnen.
Die meisten Integrationen von AskNicely sind in der Software enthalten. Beachten Sie jedoch, dass es einige Premium-Add-Ons gibt, die Sie zusätzlich kosten oder die nur Unternehmensbenutzern zur Verfügung stehen.
Schnittstelle und in Gebrauch
Im Mittelpunkt des Angebots von AskNicely steht der Net Promoter Score (NPS Score), der die Umfrageantworten zusammenfasst, um Ihnen einen einzigen Indikator für die Kundenstimmung zu geben. Diese Punktzahl ist in AskNicely nicht in Kategorien unterteilt. Daher kann es schwierig sein, Ihre Daten zu durchsuchen, ohne bis zur Ebene der einzelnen Umfragefragen zu gehen.
AskNicely verfügt jedoch über ein organisiertes Analyse-Dashboard, mit dem Sie Ihre NPS-Ergebnisse nach den für Ihr Unternehmen wichtigen Kategorien aufteilen können. Sie können nach geografischem Standort, Team oder einem beliebigen benutzerdefinierten Feld in Ihrem CRM sortieren. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, die von Kunden gesammelten Daten wirklich in die Arbeit umzusetzen.
Der Umfragedesigner ist mit der hohen Qualität der übrigen AskNicely-Software auf Augenhöhe. Sie haben die vollständige Kontrolle über Fragen, Inhalte und Antworttypen. Sie haben zwar keinen Zugriff auf einen Drag-and-Drop-Editor, die Entwurfsoberfläche ist jedoch relativ einfach zu ermitteln.
Unterstützung
AskNicely bietet reaktionsschnellen Support über mehrere Kanäle. Sie können sich während der Geschäftszeiten telefonisch oder per E-Mail oder Web-Chat rund um die Uhr mit dem Unternehmen in Verbindung setzen. AskNicely bietet auch einen Blog und monatliche Webinare an, die hilfreich sind, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Software für Ihr Unternehmen einsetzen können. Es gibt zwar eine Dokumentationsbibliothek, diese ist jedoch im Hinblick auf den Umfang der Plattform nicht allzu umfassend.
Der Wettbewerb
Es ist schwer, AskNicely zu schlagen, wenn Sie eine einfache Kundenzufriedenheitssoftware wünschen, die sich in Ihr vorhandenes CRM integrieren lässt. Konkurrenten wie SogoSurvey stellen Ihnen jedoch einige weitere Tools zur Verfügung, darunter Umfragen zur Mitarbeiterbindung und Online-Tests. Möglicherweise möchten Sie auch Typeform ausprobieren, mit dem Sie ausführlichere Fragen erstellen und die automatische Verzweigung von Fragen in Ihren Umfragen besser steuern können.
Endgültiges Urteil
AskNicely ist eine sehr leistungsstarke Software zur Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit und Ihres Engagements. Die Plattform macht es einfach, maßgeschneiderte Umfragen zu erstellen, um Feedback zur Geschäftsentwicklung Ihres Unternehmens zu erhalten, und automatisierte Workflows stellen sicher, dass diese Informationen zu den Personen gelangen, die sie am dringendsten benötigen. Gleichzeitig stellt die Integration in gängige CRMs sicher, dass AskNicely in Ihre vorhandenen Geschäftsprozesse passt, sodass Sie die Software optimal nutzen können.
Die einzige Einschränkung ist, dass sich fast alles um NPS-Ergebnisse dreht. Wenn diese Gesamtpunktzahl für Sie nicht detailliert genug ist, müssen Sie möglicherweise ein anderes Umfragetool untersuchen.