In diesem Rescue Alert-Test sehen wir uns das MyTrex MXD an, ein medizinisches In-Home-Alarmsystem für Senioren mit Mobilfunk- und Festnetzoptionen, das von Rescue Alert hergestellt wird. Dieses medizinische Alarmsystem wird häufig von anderen medizinischen Alarmdiensten verwendet. Damit sind Rescue Alert und MobileHelp die beiden Haupthersteller von medizinischen Alarmsystemen auf dem US-amerikanischen Markt. Wir bevorzugen jedoch das In-Home-System von MobileHelp CBS, da das MyTrex-System von Rescue Alert nicht mit der Audioqualität oder den Preisen übereinstimmt.
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Medizinische Warnsysteme
Rescue Alert bietet nicht nur die größte Produktpalette, sondern nur das MXD-In-Home-System und ein mobiles medizinisches GPS-Warnsystem (derzeit als nicht vorrätig aufgeführt). Wie bereits erwähnt, ist das MyTrex MXD ein sehr beliebtes System und wird seit Jahrzehnten sowohl als Festnetz- als auch als Mobilfunksystem eingesetzt. Die größte Stärke des MyTrex MXD ist die Lautstärke des Lautsprechers und seine Kompatibilität mit VoIP-Systemen, Kabeln und Mobilfunkadaptern.
Die Lautstärke des MyTrex war in unseren Tests am lautesten. Es ist beeindruckend laut, sodass Ihr älterer Angehöriger den Notarzt auch dann hören kann, wenn er mehrere Räume entfernt ist. Der Nachteil, so laut zu sein, ist, dass die Qualität der Lautsprecher tendenziell leidet. Oft war die Audioqualität ausgezeichnet, aber gelegentlich war das Audio verzerrt.
Wenn die Lautstärke die Grenzen der Fähigkeiten eines Sprechers überschreitet, verzerrt dies häufig, was zu einem Gespräch führt, das eher einer Bestellung bei einer Fast-Food-Durchfahrt als einem ordnungsgemäßen Telefonanruf gleicht. Dies kann ein Problem sein, wenn die Kommunikation der Schlüssel zum Erhalt von Hilfe im Notfall ist. Da medizinische Warnsysteme in der Regel bei Stornierung zurückgegeben und für neue Kunden neu verpackt werden, erhalten Sie möglicherweise ein altes System mit abgenutzten Lautsprechern. Wenn Ihre Lautsprecher während Testanrufen schrecklich klingen, empfehlen wir, das Gerät zurückzugeben und nach einem neuen zu fragen.
Rescue Alert stellt auch einen der am häufigsten verwendeten Sturzerkennungsanhänger her, den myActive Alert. Unsere Tests des Anhängers waren jedoch enttäuschend, da der myActive Alert eine nicht bestandene Note erhielt, weil er keine Stürze erkannte. Tatsächlich haben wir eine Handvoll der myActive Alert-Anhänger getestet und festgestellt, dass sie nicht empfindlich genug sind. Sie entdeckten Stürze nur, wenn sie das Gerät buchstäblich in den Boden warfen. Allerdings ist fast jeder von uns getestete Sturzerkennungsanhänger fehlgeschlagen, weil er entweder zu empfindlich oder nicht empfindlich genug war. Es scheint, als ob die Technologie noch viel zu tun hat, bevor sie zuverlässige Ergebnisse liefert.
Notrufzentrale
Die Reaktionszeit von Rescue Alert auf Notrufe war in unseren Tests unterdurchschnittlich. Während es nicht die langsamste Antwortzeit für Notfälle war (drei Dienste hatten langsamere durchschnittliche Reaktionszeiten), war Rescue Touch sechsmal langsamer als GreatCall, das durchschnittlich 15 Sekunden pro Anruf betrug.
Die Qualität der Anrufe war ebenfalls unterdurchschnittlich. Jeder Anruf begann mit der Frage nach der Adresse des Notfalls. Indem wir sofort davon ausgegangen sind, dass der Anruf ein Notfall ist, bevor wir die Situation beurteilen, haben wir festgestellt, dass dies die bereits bei Senioren vorherrschende Angst erhöht, die es vermeiden, den Hilfeknopf zu drücken. Da wir Senioren empfehlen, ihr medizinisches Alarmsystem wöchentlich zu testen, ist es besser, einen Notruf zu haben, der ruhig, beruhigend und aufrichtig ist. Darüber hinaus haben die Betreiber nie darum gebeten, unsere Identität oder Adresse zu bestätigen. Und mit ein paar Anrufen schienen die Betreiber bestrebt zu sein, den Anruf zu beenden, sobald sie erfuhren, dass es sich nur um einen Test handelte, anstatt sicherzustellen, dass es uns gut ging und wir keine Hilfe brauchten.
Medizinischer Alarmdienst
Rescue Alert gibt es seit fast vierzig Jahren und ist damit einer der ersten medizinischen Alarmdienste, die auf den Markt kommen. Und als Hersteller von medizinischen Warnsystemen haben sie einen großen Einfluss auf den Rest der Branche. Wir finden es gut, dass sie nicht aggressiv mit ihrem Marketing umgehen und transparent über ihre Preisstruktur und Produktinformationen sind.
Der Kundenservice ist großartig. Die Anrufe, die wir mit Vertretern hatten, waren immer positiv und wir fühlten uns nie zu einem Verkauf gezwungen, was relativ ungewöhnlich ist. Die Vertreter beantworteten Fragen sehr gut und versuchten nie, Fragen auszuweichen. Das Rückgaberecht ist Standard und der Prozess ist einfach.
Kostenvergleich
Im Gegensatz zu MobileHelp (einem anderen Hersteller von medizinischen Alarmsystemen) sind die Preise von Rescue Alert für jedes Paket tendenziell teurer als das gleiche System, das von einem anderen medizinischen Alarmdienst verkauft wird. Beispielsweise beginnt das Festnetzsystem bei etwa 32 USD pro Monat, während das gleiche System von Medical Care Alert für 29,95 USD pro Monat angeboten wird.
Darüber hinaus kostet das Rescue Alert GPS, ein mobiles medizinisches Warnsystem, etwa 45 US-Dollar pro Monat, was sich auf 54 US-Dollar pro Monat erhöht, wenn Sie die Sturzerkennung hinzufügen. Diese sind alle sehr durchschnittlich, basierend auf anderen Diensten. Mit GreatCall erhalten Sie jedoch ein besseres mobiles medizinisches GPS-Warnsystem und eine schnellere Anrufantwortzeit für 25 USD pro Monat.
Endgültiges Urteil
Wir danken Rescue Alert für die Herstellung des MyTrex MXD, der seit 2011 eines der beliebtesten medizinischen Warnsysteme für Privathaushalte auf dem Markt ist. Es ist das lauteste medizinische Warnsystem auf dem Markt, obwohl dies manchmal die Qualität der Kommunikation, da der Sprecher verzerren kann. Die Reichweite des Anhängers für den MyTrex ist ausgezeichnet, aber der Anhänger für die Sturzerkennung war eine Enttäuschung.
Wir waren nicht beeindruckt von der Reaktionszeit oder der Anrufqualität der Notrufzentrale. Mit einer unterdurchschnittlichen Anrufantwortzeit von durchschnittlich etwa einer Minute haben wir das Gefühl, dass es zahlreiche Dienste gibt, die schnellere Antworten bieten. Darüber hinaus fehlten den Betreibern die beruhigenden Reaktionen, die erforderlich waren, um Senioren das Vertrauen zu geben, den Anruf zu tätigen, wenn es darauf ankommt.
