ResponseTek ist eine SaaS-Lösung für das Customer Experience Management, die von Ignite Technologies angeboten wird. Mit ResponseTek können Sie End-to-End-Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen sammeln, Trends überwachen und die gesammelten Informationen verwenden, um die Art und Weise zu verbessern, wie Sie mit Benutzern arbeiten und mit ihnen kommunizieren.
Pläne und Preise
Ignite Technologies veröffentlicht keine Informationen zu ResponseTek-Plänen und Preisen. Um solche Informationen zu erhalten, müssen Sie ein Meeting mit einem Ignite-Kundenerfolgsmanager anfordern.
Eigenschaften
Mit ResponseTek sammeln Sie Feedback und verarbeiten dieses Feedback zu umsetzbaren Erkenntnissen. Damit Sie dies tun können, wird das Produkt mit Folgendem geliefert:
- Tools zur Erstellung von Umfragen
- Automatisches Senden personalisierter Umfragen, um Feedback zu sammeln
- Integration in CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Kundendienst-Tools von Drittanbietern
- Automatisierungstools wie Warnungen und Aktionen, die sicherstellen, dass Sie nichts vergessen
- Echtzeit-Datenanalyse
Bitte beachten Sie, dass ResponseTek ein Dachname für drei verschiedene Lösungen ist: Stimme des Kunden, Stimme des Mitarbeiters und Listening Lab. Jede Lösung konzentriert sich auf das Sammeln von Informationen über einen anderen Teil Ihres Kundenbindungsprozesses.
Stimme des Kunden
Mit der Voice of the Customer-Lösung können Sie Kundenfeedback mit jedem Gerät, in jeder Sprache und über mehrere Kontaktpunkte hinweg sammeln, einschließlich Call Center, Einzelhandel und digitales Engagement. Voice of the Customer wird auch mit automatischem Analyse-Feedback und Berichten geliefert, sodass Sie aus den von Ihnen gesammelten Daten umfassende Schlussfolgerungen ziehen können.
Stimme des Mitarbeiters
Mit Voice of the Employee können Sie Feedback von Ihren Mitarbeitern erfassen. Anschließend können Sie die Daten analysieren, um Engagement und Zufriedenheit zu messen.
Hörlabor
Im Listening Lab können Sie Umfragen erstellen und bereitstellen, Tests zum Sammeln von Informationen erstellen und die Ergebnisse der von Ihnen verwalteten Umfragen und Tests messen.
Professionelle / beratende Dienstleistungen
Ignite Technologies bietet auch professionelle Services, mit denen Sie mit ResponseTek beginnen, das Produkt optimal nutzen und Ihr System nach Bedarf konfigurieren können. Beachten Sie, dass Personen mit Platinum-Supportplänen 15% Rabatt auf alle Einkäufe professioneller Dienstleistungen erhalten.
Schnittstelle und in Gebrauch
Leider bietet ResponseTek auf seiner Website nicht viele Informationen zu seiner Benutzeroberfläche. Die Mitarbeiter würden es vorziehen, wenn Sie sich an einen Customer Success Manager wenden, um eine Demo zu erhalten.
Was wir jedoch wissen, ist, dass ResponseTek seinen Benutzern personalisierte Dashboards bietet. Diese Dashboards zeigen die Kennzahlen zur Kundenbindung an, die Sie für erforderlich halten, um sie zu kennen, und können je nach Benutzerrolle angepasst werden.
ResponseTek bietet auch ein Analyse-Dashboard, mit dem Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Beziehung zu Ihren Kunden erhalten. Mit diesem Dashboard können Sie auf einfache Weise mehrere Diagramme und Grafiken anzeigen, die jeweils mit unterschiedlichen Kundenbindungsmetriken erstellt wurden, die Sie im Laufe der Zeit gesammelt haben.
Unterstützung
Ignite Technologies bietet drei verschiedene Kundensupportprogramme an, aus denen Sie auswählen können.
Der Standardplan bietet Ihnen Support während der Geschäftszeiten mit einer garantierten Reaktionszeit für die schwerwiegendsten Probleme innerhalb von 24 Stunden. Sie können bis zu 10 webbasierte Tickets pro Jahr öffnen und mit Ihrem Abonnement erhalten Sie alle Fehlerkorrekturen und Updates für Ihre Produkte.
ResponseTek bietet zwei zusätzliche Supportpläne an, die auf dem Standardplan Gold und Platinum aufbauen. Mit diesen können Sie zusätzliche webbasierte Tickets öffnen, eine zusätzliche Gewichtung in Bezug auf die Fallpriorität erhalten und auf die neuesten Versionen aktualisieren.
Der Wettbewerb
ResponseTek enthält viele Funktionen. Wenn Sie jedoch Aufgabenverwaltungstools, eine bessere KI für die Datenanalyse oder mobile Apps für die Arbeit unterwegs benötigen, müssen Sie sich möglicherweise Konkurrenten wie Qualtrics XM und Medallia ansehen.
Wenn Sie nach einer Customer Experience-Plattform suchen, die auch Tools zur Aufgabenverwaltung enthält, um auf die gesammelten Erkenntnisse zu reagieren, sollten Sie Qualtrics XM in Betracht ziehen.
Dieses Produkt konzentriert sich darauf, Ihnen bei der Kommunikation mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle zu helfen, einschließlich Telefon, Social Media, Websites von Drittanbietern und die Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern. Darüber hinaus bietet es Ihnen automatische Analysen der von Ihnen gesammelten Daten. Die daraus resultierenden Erkenntnisse und Vorhersagen werden in einem intuitiven Dashboard angezeigt.
Schließlich hilft Ihnen Qualtrics XM mit seinen Tools zur Aktionsplanung und Aufgabenverwaltung, auf diese Erkenntnisse zu reagieren. Es bietet auch eine Vielzahl von Integrationen mit Tools von Drittanbietern wie JIRA, Slack oder Tableau.
Mittlerweile ist Medallia eine Customer Experience-Plattform für Unternehmen, die ResponseTek ähnelt. Der größte Unterschied zwischen den beiden besteht jedoch in den leistungsstarken KI-Funktionen des ersteren.
Während beide Produkte Ihnen helfen, Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kunden zu sammeln, bietet Medallia wesentlich robustere KI-Tools, mit denen Sie anhand der von Ihnen gesammelten Informationen Erkenntnisse gewinnen und Vorhersagen treffen können. Die von Ihnen gesammelten Informationen werden Ihnen dann in benutzerfreundlichen Dashboards angezeigt. Medallia bietet auch mobile Apps für die Anzeige unterwegs an.
Endgültiges Urteil
ResponseTek ist ein Customer Experience Management-System für Unternehmen, mit dem Sie Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen sammeln, die von Ihnen gesammelten Daten analysieren und die daraus resultierenden Vorhersagen und Erkenntnisse für die entsprechenden Parteien leicht zugänglich machen können.
Was ResponseTek jedoch attraktiv macht, ist der Schwerpunkt der Muttergesellschaft auf Support und professionellen Service. Anstatt Ihnen ein DIY SaaS-Produkt anzubieten, legt Ignite Technologies großen Wert auf die Zusammenarbeit zwischen Ihnen und ihren professionellen Service- und Supportteams, um eine vollständig angepasste Plattform für das Kundenerlebnis zu schaffen.