UserZoom ist eine UX-Forschungsplattform (Online User Experience), die Menschen, die digitale Produkte entwerfen und bauen, wertvolle Erkenntnisse liefern soll, um sicherzustellen, dass sie ihren Benutzern die besten Erfahrungen bieten.
Laut einer von Forrester Research durchgeführten Total Economic Impact (TEI) -Studie zur Ermittlung des potenziellen Return on Investment (ROI) der Bereitstellung von UserZoom können Unternehmen einen ROI von 537%, einen Gesamtnutzen von 2,3 Mio. USD über drei Jahre und eine Amortisationszeit von weniger erwarten als sechs Monate.
Pläne und Preise
Wie bei vielen UX-Plattformen zeigt UserZoom auf seiner Website keine Preisinformationen an. Stattdessen müssen Sie sich an das Verkaufsteam wenden, um das richtige Paket für Ihre Anforderungen zu finden.
Ich bin jedoch auf andere Websites gestoßen, auf denen die UserZoom-Preise erwähnt wurden, die jedoch sehr unterschiedlich waren. Eine davon besagt, dass sie 9000 USD / Jahr, eine weitere 25.000 USD / Jahr und eine dritte 50-100.000 USD / Jahr kostet.
Jedes Jahresabonnement enthält unbegrenzte Sitzplätze, d. H. Benutzer, Datenerfassung, Studien und Antworten der Teilnehmer. Sie können auch mehrere Forschungsmethoden auswählen und jedes Gerät zu jedem Zeitpunkt testen.
Nachdem Sie sich für ein Abonnement registriert haben, können Sie es anpassen, indem Sie zusätzliche optionale Module wie erweiterte Optionen für die Beschaffung von Teilnehmern und Plattformfunktionen, globale Tests und zusätzliche Live-Studien, professionelle Services, technischen Support und Integrationen auswählen.
Eigenschaften
Das größte Verkaufsargument von UserZoom besteht darin, Ihrem Unternehmen ein umfassendes Bild von der Benutzererfahrung der von Ihnen getesteten Produkte zu vermitteln, indem Sie an einem Ort auf alle daraus resultierenden Erkenntnisse zugreifen können.
Der UserZoom-Prozess beginnt mit der Erstellung der gewünschten Studien. Als nächstes werden die Daten gesammelt, wobei mehrere Teilnehmerbeschaffungsoptionen verfügbar sind. Schließlich werden die Daten analysiert und über automatisierte Dashboards und Berichte angezeigt. Daten können auf verschiedene Arten gesammelt werden.
Durchdachte Usability-Tests zeichnen Audio-Feedback von Testteilnehmern auf, wenn sie ein Produkt verwenden, und kommentieren es. In Online-Umfragen werden Daten zum Net Promoter Score (NPS) gesammelt, der zur Beurteilung der Kundenbindung, zur Benutzerfreundlichkeit und zur Markenwahrnehmung herangezogen wird.
Die Kartensortierung testet, wie Menschen die Menüs und die Taxonomie Ihres Produkts verstehen, während Baumtests die Struktur von Menüs behandeln, um Navigationsprobleme zu erkennen.
Beim Klick- und Timeout-Test werden die ersten Eindrücke ausgewertet und die Zeit gemessen, die zum Ausführen bestimmter Aufgaben benötigt wird. Beim Testen mit echten Absichten werden Besucher von Websites oder Apps abgefangen, um sie zu fragen, warum sie sie besuchen.
UserZoom nimmt die Sicherheit sehr ernst und verspricht ein hohes Maß an Sicherheit und Zuverlässigkeit für Unternehmen. Dementsprechend beschäftigt das Unternehmen ein spezielles Sicherheitsteam, das mit der Durchführung regelmäßiger Schwachstellenbewertungen, Quellcodeüberprüfungen und interner Risikobewertungen beauftragt ist. UserZoom verwendet auch einen seriösen Drittanbieter, um jährliche Penetrationstests durchzuführen.
Um Ihnen zu helfen, das Beste aus dem Service herauszuholen, bietet UserZoom professionelle Services für das Onboarding und Training, die Strategie und die Recherche von Benutzern. Das Professional Services-Team wird fast zu einer Erweiterung Ihres eigenen internen UX-Teams.
Das UserZoom-Team besteht aus Doktoranden aus der ganzen Welt mit unterschiedlichem Hintergrund, die Bücher und von Experten begutachtete Artikel veröffentlicht haben. Sie können jeden Aspekt Ihres Studiums abwickeln, wobei ihre Dienstleistungen auf die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind.
Schnittstelle und in Gebrauch
Die Herausforderung für Softwarehersteller bei der Bereitstellung eines Produkts mit vielen Funktionen besteht darin, diese Funktionalität auf eine Weise darzustellen, die nutzbar ist, ohne überwältigend zu wirken. Es ist eine feine Linie, die man beschreiten muss, und nicht eine, bei der alle Software richtig läuft.
Einige Abschnitte und Seiten des UserZoom-Dashboards sind gut gestaltet, wie das unten stehende Projekt-Dashboard, das sauber und übersichtlich ist.
Andere Abschnitte sind schwieriger zu verwenden, da viele Benutzer angeben, dass UserZoom eine steile Lernkurve aufweist.
Es scheint jedoch, dass die Verbesserung der Benutzeroberfläche von UserZoom ein kontinuierlicher Prozess ist, und es gibt einen Artikel im Abschnitt Verwenden von UserZoom, in dem beschrieben wird, wie das Unternehmen sein eigenes Tool verwendet, um die Benutzeroberfläche des Produkts zu verbessern.
Unterstützung
UserZoom bietet rund um die Uhr Unterstützung durch ein mehrsprachiges Team. Sie können ein Support-Ticket einreichen, online chatten, ein Formular ausfüllen, um eine Nachricht zu senden, oder sie in einem ihrer Büros in San Jose, Denver oder New York in den USA, London oder Manchester in Großbritannien sowie in Barcelona oder Madrid anrufen in Spanien.
Es gibt auch einen umfangreichen Ressourcenbereich, der Blogs, Fallstudien, Webinare, E-Books sowie Videos und Artikel mit Anleitungen enthält.
Der Wettbewerb
Der Forschungsbereich für Benutzererfahrungen ist sehr überfüllt, da UserZoom mit Diensten wie UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage und CrazyEgg konfrontiert ist.
Der Hauptunterschied zwischen UserZoom und dem Rest liegt in den Kosten. UserTesting kostet beispielsweise 50 US-Dollar pro Teilnehmer, während UserZoom mehrere tausend US-Dollar kostet. Mit diesen zusätzlichen Kosten erhalten Sie jedoch eine viel flexiblere Testplattform mit mehr Fragetypen und -stilen, Randomisierung und segmentbasierter Vermessung.
Endgültiges Urteil
UserZoom ist eine flexible User Experience-Forschungsplattform mit einem umfangreichen Angebot an erweiterten Funktionen und Funktionen für Benutzertests und Recherchen.
Diese fortschrittlichen Tools und Funktionen werden erfahrene UX-Profis ansprechen, aber diejenigen mit weniger Erfahrung können Schwierigkeiten haben, sich damit vertraut zu machen, und einige können durch die steile Lernkurve abgeschreckt werden.
Für diejenigen, die Probleme haben, das Beste aus UserZoom herauszuholen, bietet das Professional Services-Team erstklassigen Support.