Medallia ist eine beliebte Experience Management-Plattform, die eine Reihe leistungsstarker Tools enthält. Das 2001 gegründete Unternehmen hat sich schnell zu einem globalen Anbieter mit über 1000 Mitarbeitern und 15 Niederlassungen auf der ganzen Welt entwickelt.
Medallia soll Unternehmen und anderen Organisationen dabei helfen, Workflow-Prozesse und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Es nutzt moderne KI- und maschinelle Lerntechnologien, um Ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren und Geschäftsanforderungen vorherzusagen, und liefert>
Medallia Athena
Eines der beeindruckendsten Produkte von Medallia ist das Athena-Kundenerlebnispaket. Basierend auf KI und maschinellem Lernen soll es aussagekräftige Erkenntnisse und Empfehlungen liefern.
Darüber hinaus verwendet Medallia Athena moderne Prognosetechnologie, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten, auch wenn kein Feedback gegeben wird. Auf dieser Grundlage werden Maßnahmen vorgeschlagen, die Sie zur Verbesserung Ihres Geschäfts ergreifen können.
Medallia Exchange
Neben der leistungsstarken KI-Software und den Kundenverwaltungstools bietet Medallia eine Auswahl an Apps und anderen Addons, mit denen Sie Ihre Erfahrungen mit der Plattform verbessern können. Die Medallia Exchange umfasst 40 verschiedene Produkte für das B2B-Kunden-, B2C-Kunden-, Mitarbeiter- und Produktmanagement.
Eigenschaften
Medallia ist ein äußerst vielseitiger SaaS-Anbieter, der eine Reihe von B2B-, B2C-, Kundenerlebnis- und Mitarbeiterverwaltungslösungen anbietet. Es ist unmöglich, die gesamte Funktionsliste abzudecken, aber wir haben einige herausgegriffen, die aufgefallen sind, und sie unten skizziert.
Auf künstlicher Intelligenz basierende Software
Für den Anfang basiert die leistungsstarke Software von Medallia auf KI- und maschinellen Lerntechnologien, die effektiv genutzt wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern. Dies bedeutet, dass Ihre Software weiterhin Empfehlungen entwickelt und bereitstellt, wenn Sie mehr über Ihr Unternehmen, Ihre Prozesse und Ihre Kundendemografie erfahren.
Software-Integrationen
Eine andere Sache, die wir an Medallia geliebt haben, ist die Fähigkeit, sich in praktisch jedes System zu integrieren. Es verfügt über eine breite Palette vorgefertigter Integrations- und Datenverwaltungslösungen. Darüber hinaus können Sie andere Programme und Systeme mithilfe moderner API-Technologie verbinden.
Datenbasiertes Erfahrungsmanagement
Medallia bietet außerdem die Möglichkeit, auf der Grundlage der gesammelten Daten aussagekräftige Empfehlungen für die Unternehmensführung abzugeben. Diese können Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen zu transformieren, indem Sie zielgerichtete und effektive Maßnahmen ergreifen.
Beispielsweise wird die KI-Technologie von Medallia eine Reihe von Informationen über das Kundenerlebnis sammeln. Auf diese Weise werden Bereiche identifiziert, in denen potenzielle Verbesserungen möglich sind, und Maßnahmen empfohlen, die Sie ergreifen könnten.
Produktfeedback-Management
Schließlich bietet Medallia eine breite Palette an Produkterlebnis-Tools. Einer unserer Favoriten ist das Produkt-Feedback-Management-Modul.
Auf diese Weise können Sie Benutzerfeedback zu jedem Aspekt eines bestimmten Produkts sammeln. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden über Ihre Preisstruktur, Installationsprozesse, Funktionen und mehr denken.
Mithilfe dieser Informationen können Sie diese Informationen in Verbindung mit AI-Analysen verwenden, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die den Wert steigern und die Benutzererfahrung verbessern.
Schnittstelle und in Gebrauch
Auch hier ist es ziemlich schwierig, einen detaillierten Überblick über die Medallia-Benutzeroberfläche zu geben, da diese je nach den von Ihnen verwendeten Produkten unterschiedlich ist. Über die Medallia Admin Suite sind jedoch sowohl Desktop- als auch Mobile-Verwaltungsmodule verfügbar.
Das Medallia-Dashboard ist im Allgemeinen ordentlich und intuitiv. Es verfügt über ein übersichtliches Layout, enthält wichtige Verwaltungsmodule auf der linken Seite und ermöglicht es Ihnen, jeden Aspekt Ihrer Medallia-Erfahrung zu steuern.
Darüber hinaus ist die Medallia Mobile Management App äußerst nützlich für diejenigen, die unterwegs arbeiten müssen.
Unterstützung
Medallia bietet einige verschiedene Kundendienstoptionen an, es gibt jedoch einen bemerkenswerten Mangel an Live-Chat-Unterstützung. Sie können ein Online-Kontaktformular ausfüllen oder telefonisch mit dem Team in 57 verschiedenen Ländern sprechen. Alternativ können Sie über Facebook oder Twitter Kontakt aufnehmen.
Darüber hinaus enthält die Medallia-Ressourcenbibliothek eine große Auswahl an Artikeln, Anleitungen und anderen Tutorials, die Sie nutzen können, um Ihre Erfahrung zu optimieren.
Der Wettbewerb
Medallia ist ein Branchenführer im Bereich Business Analytics und Customer Experience. Es gibt jedoch zahlreiche Alternativen, wenn Sie in Ihrem Budget keinen Platz für den hohen Preis haben.
Zum Beispiel ist Mopinion ein kostengünstigeres Kundenfeedback-Tool, mit dem Sie Informationen in Echtzeit sammeln und analysieren können.
Hotjar ist eine weitere großartige Alternative, die eine Vielzahl von UX-Tools kombiniert. Wie Medallia kann es verwendet werden, um das Besucherverhalten zu visualisieren und Informationen zu einer Reihe verschiedener Metriken zu sammeln.
Endgültiges Urteil
Alles in allem ist Medallia eine der leistungsstärksten Plattformen für das Erfahrungsmanagement, die wir je gesehen haben. Die kundenspezifischen Lösungen bieten eine große Auswahl an Tools und Services, mit denen Sie die Leistung Ihres Unternehmens steigern können.
Darüber hinaus bietet Medallia angemessene Support-Services, eine benutzerfreundliche Verwaltungsoberfläche und eine kostenlose Testversion. Wir empfehlen, es auszuprobieren, wenn Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten treffen möchten.