Bitrix24 ist eine Software-Suite, die alles aus einer Hand bietet, was Sie für die Führung eines Unternehmens benötigen. Es verfügt über Tools für Kommunikation, Zusammenarbeit, Projektmanagement, CRM, Helpdesk und das Erstellen von Websites.
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Bitrix24 verfügt über eines der größten Tools, die wir je gesehen haben. Wie ist der Vergleich mit den besten Helpdesk-Softwareanbietern auf dem Markt? Dies wollten wir in diesem Bitrix24-Test herausfinden, wenn wir uns die Preise, Funktionen, den Support und die Benutzerfreundlichkeit ansehen.
Pläne und Preise
Bitrix24 kann entweder lokal selbst gehostet werden oder Sie können ein Cloud-Konto abonnieren. Das Tolle daran ist, dass es einen kostenlosen Cloud-Plan enthält, der ein Cloud-Datenspeicherlimit von 5 GB hat, aber keine Begrenzung für die Anzahl der Benutzer. Es enthält auch eine ganze Reihe von Funktionen, die in den kostenpflichtigen Plänen verfügbar sind.
Der Rest der kostenpflichtigen Cloud-Pläne von Bitrix24 ist in zwei Gruppen unterteilt: Special und Business. Der Preis variiert zwischen 19 USD / Monat für zwei Benutzer für den Start + -Plan und 159 USD / Monat für unbegrenzte Benutzer des Professional-Plans. Dies sind die Preise, die Sie erhalten, wenn Sie jährlich zahlen. Die monatliche Zahlung ist 20% teurer. Wenn Sie alle zwei Jahre bezahlen, reduziert sich der Preis um 30%.
Zum größten Teil erhalten Sie mehr Funktionen und Speicherplatz, wenn Sie die Pläne durcharbeiten. Es gibt jedoch zwei spezielle Pläne, CRM + und Project +, die den gleichen Preis haben und die gleiche Speichermenge haben - 55 USD / Monat und 50 GB- Project + enthält jedoch mehr Benutzer und weniger Funktionen.
Am oberen Ende der Preisskala sind im Professional-Plan keine Einschränkungen für Benutzer und 1024 GB Speicher festgelegt.
Für lokale Pläne beginnen die Preise bei 1490 USD für 12 Benutzer und steigen auf 59.990 USD für unbegrenzte Benutzer. Mit diesen Preisen erhalten Sie einen Lizenzschlüssel, der ein Jahr gültig ist. Nach Ablauf des Jahres sind einige Funktionen und technischer Support nicht mehr verfügbar. Sie können jedoch Upgrades von 1500 bis 35.000 US-Dollar erwerben.
Eigenschaften
Bitrix24 gruppiert seine Tools in fünf Kategorien: Contact Center, Kommunikation, Aufgaben und Projekte, CRM und Websites.
Contact Center ist die Helpdesk-Kategorie und unterstützt mehrere Kanäle, darunter Telefon, E-Mail, Website-Formulare, Live-Chat, soziale Medien und beliebte Messenger-Apps wie Skype, Telegramm und Viber.
Jeder dieser Kanäle kann über eigene Warteschlangen- und Routingregeln sowie gespeicherte Antworten auf häufig gestellte Fragen und Bot-Unterstützung verfügen.
Umfassende Berichte liefern Ihnen Daten zu Aktivitäten nach Kanal, durchschnittlichen Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Supervisor-Bewertungen. Sie können auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte erstellen.
Wie bereits erwähnt, kann Bitrix24 lokal mit vollem Zugriff auf den Quellcode installiert werden, sodass Sie ihn nach Bedarf anpassen können. Es enthält auch viele Integrationen zu anderen beliebten Apps wie Slack, Xero, Google Drive und Office 365. Wenn eine für das, was Sie möchten, nicht vorhanden ist, können Sie mithilfe einer REST-API eine eigene erstellen.
Schnittstelle und in Gebrauch
Bitrix24 ist als Web-App für den Desktop verfügbar und bietet kostenlose mobile Apps für Android und iOS.
Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, wird Ihnen Ihr Dashboard angezeigt, in dem viel los ist, sodass Sie nur schwer wissen können, wo Sie anfangen sollen. Das Standardhintergrundbild der Wolken am Himmel, bei dem viele der weißen Textelemente auf der Seite sehr schwer zu lesen sind, hilft nicht weiter. Dies war insbesondere bei den versteckten Menüelementen der Fall, auf die Sie zugreifen, indem Sie auf Mehr klicken. Dort finden Sie den Link zum Contact Center. Sie können das Hintergrundbild entfernen oder ein anderes auswählen, aber wir mussten nach Hilfeartikeln suchen, um herauszufinden, wie es geht.
Mit vielen Helpdesk-Lösungen, die wir überprüft haben, können Sie nach dem Anmelden sofort loslegen. Bei Bitrix24 mussten wir jedoch einige Hilfeartikel lesen und einige Video-Tutorials ansehen, um einen Überblick über die Verwendung zu erhalten.
Einige Teile der Benutzeroberfläche waren auch etwas verwirrend. Als wir beispielsweise die Contact Center-Seite besuchten und auf Live-Chat klickten, wurde im Text angegeben, dass die Chat-Seite unter dem folgenden Link verfügbar war, es jedoch keinen Link gab. Wir haben den Link schließlich woanders gefunden.
Bitrix24 ist sicherlich sehr anpassbar, aber es kann ziemlich gewöhnungsbedürftig sein, da viele Besuche erforderlich sind, um Artikel zu unterstützen, die auf dem Weg benötigt werden. Es ist auch nicht die schnellste Helpdesk-App, die wir verwendet haben. Das Laden einiger Seiten und Bedienfelder dauert eine Weile.
Unterstützung
Wenn Sie technischen Support für Bitrix24 benötigen, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan. Kostenlose Pläne beschränken sich auf Selbsthilferessourcen wie Bitrix24s eigene Helpdesk-Artikel, Video-Tutorials und kostenlose wöchentliche Webinare. Der Zugriff auf Helpdesk-Artikel ist über das Hilfe-Widget in Ihrem Konto-Dashboard nach der Anmeldung oder über die Bitrix24-Website selbst möglich. Es gibt auch ein Live-Chat-Widget auf der Bitrix24-Website, das jedoch nur für Verkaufsanfragen vorgesehen ist.
Sicherheit
Bitrix24 verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Sicherung von Webanwendungen und verfügt über eine Reihe von Maßnahmen, um Ihre Daten sicher zu halten. Es verwendet Amazon Web Services zum Speichern von Geschäftsdaten. Konten können mit einer zweistufigen Autorisierung gesichert werden, sodass auf sie nicht zugegriffen werden kann, wenn Kennwörter gestohlen werden.
Bitrix24 verfügt außerdem über eine eigene proaktive Webanwendungs-Firewall, die die meisten Angriffe blockiert, unabhängige Rechenzentren und redundantes Clustering verwendet, tägliche Backups erstellt und ein hohes Maß an Office-Sicherheit gewährleistet.
Der Wettbewerb
Obwohl dies nicht eindeutig ist, gibt es nicht viele Anbieter von Helpdesk-Software, die die gleiche Auswahl an Geschäftstools wie Bitrix24 anbieten.
HubSpot bietet kostenlose CRM-Software sowie kostenpflichtige Software für Support, Marketing, Vertrieb und Verwaltung von Website-Inhalten. Abonnements für jedes einzelne HubSpot-Softwareprodukt können einzeln erworben werden, oder Sie können für alle Pakete Bundles kaufen, deren Preise zwischen 50 USD / Monat und 4200 USD / Monat liegen.
Freshdesk ist eine weitere Software, die Helpdesk- und CRM-Software anbietet. Die Helpdesk-Software enthält einen kostenlosen Tarif für unbegrenzte Agenten sowie kostenpflichtige Tarife, deren Preis zwischen 15 USD / Agent / Monat und 99 USD / Agent / Monat liegt. Sales CRM-Funktionen werden über das separate Freshsales-Produkt angeboten, das in Freshdesk integriert ist.
Endgültiges Urteil
Wenn Sie für fast jedes Softwaretool, das ein Unternehmen benötigen könnte, einen einzigen Anbieter suchen, ist Bitrix24 eine gute Wahl. Aber es ist sicherlich nichts für Anfänger und wird wahrscheinlich einige Investitionen in Zeit und Training erfordern, um das Beste aus ihm herauszuholen. Die Leistung der Web-App selbst war auch nicht die beste, die uns begegnet ist.
Die Preisgestaltung ist jedoch recht vernünftig, und Sie müssen sich keine Gedanken über die steigenden Kosten machen, wenn Ihr Unternehmen expandiert und Sie weitere Benutzer hinzufügen müssen, da es Pläne ohne Benutzerbeschränkungen gibt.
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