Die besten ITSM-Tools machen die Verwaltung von IT-Hardware-Assets einfacher und einfacher.
Beste ITSM-Tools1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
ITSM-Softwaretools (Information Technology Service Management) sollen die Verfolgung und Lösung von Problemen in mehreren Assets vereinfachen und die Verwaltung einer Vielzahl von Geräten vereinfachen, die mit Ihrer IT-Infrastruktur verbunden sind.
Eines der Hauptprobleme von ITSM ist die Vielzahl der Geräte, die verwendet werden können, da Netzwerkverbindungen Desktop-PCs, Laptops sowie Smartphones umfassen können, die ebenfalls mit Sicherheitsupdates auf dem neuesten Stand gehalten werden müssen als Software-Patch-Management.
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Darüber hinaus kann sich ITSM nicht nur auf die Technologie konzentrieren, sondern muss auch die Benutzer dieser Technologie bedienen. Das bedeutet, dass eine ordnungsgemäße Fehlerberichterstattung und -protokollierung, technische Helpdesk-Unterstützung und andere Unterstützung beim Ticketing erforderlich sind.
Dies alles muss so organisiert sein, dass IT-Manager leicht finden können, was sie wollen und müssen, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen und sicherzustellen, dass andere gelöst werden, bevor sie zu einem Problem werden.
Hier bei haben wir eine Liste von fünf der wichtigsten ITSM-Plattformen zusammengestellt, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie eine ITSM-Lösung benötigen.
- Wir haben auch die beste Live-Chat-Software hervorgehoben.
1. ServiceNow
Ein umfassendes ITSM-Angebot über eine einzige Cloud-basierte Plattform
Gründe zu kaufen
+ Integration älterer Apps + Benchmarking der Leistung gegenüber KollegenGründe zu vermeiden
-Keine kostenlose TestversionServiceNow bietet ITSM in seiner Familie von Support-Produkten an. Das IT-Service-Management ist bestrebt, IT-Services zu einer einzigen Cloud-basierten Plattform zusammenzufassen, und hat zahlreiche Schwergewichts-Kunden, darunter GE Digital, Broadcom und Overstock.com.
Es bietet die Möglichkeit, die wesentlichen, aber häufig schwierig zu bearbeitenden Legacy-Anwendungen in einem einzigen Cloud-Standort zusammenzufassen, wobei manuelle Prozesse auf diesem Weg automatisiert werden. Das Unternehmen behauptet außerdem, dass die IT-Produktivität durch die Implementierung von Funktionen wie Incident Management mit automatisiertem Routing, Asset- und Kostenmanagement, mit denen Kosten und Verträge für Assets verfolgt werden können, und einem modernen Self-Service-Portal, auf das Verbraucher zugreifen können, gesteigert wird.
ServiceNow IT Service Management kann auch in Echtzeit-Dashboards für Leistungsanalysen integriert werden, mit denen Sie Ihre Leistung unter den Durchschnittswerten der Vergleichsbranche messen können.
Während die Website viele Informationen darüber bietet, wie dies Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, ist die Preisgestaltung des Unternehmens leider eher undurchsichtig. Da keine kostenlose Testversion angeboten wird, gibt es zwei Pläne mit beschreibenden Namen: Der niedrigere ist "IT Service Management" und der höhere "IT Service Management und Performance Analytics", der namengetreue Funktionen für die Leistungsanalyse hinzufügt.
2. Freshservice
ITSM-Software, die sich auf Problemlösung und Prävention konzentriert
Gründe zu kaufen
+ Kostenlose 21-Tage-Testversion + Verfügbarkeit mobiler Apps + Funktionen zur Ursachenanalyse von VorfällenDie Mitarbeiter von Freshworks bringen uns Freshservice, ein Cloud-basiertes ITSM, das verspricht, Prozesse auf „raffinierte, moderne und effiziente Weise“ zu standardisieren. Dieses ITSM-Softwarepaket bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Möglichkeiten zur Zusammenarbeit zwischen Agenten, proaktives Problemmanagement, mit dem Service Desk-Vorfälle um 40% reduziert werden können, Unterstützung für die Ursachenanalyse von Vorfällen über eine visuelle Zeitleiste und Koordination für neue Releases mit standardisiertem Start und Ende Termine. Es gibt auch mobile Apps für iOS und Android.
Alle Ebenen bieten eine 21-tägige kostenlose Testversion, um festzustellen, ob Freshservice die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Die Pläne beginnen beim Blossom-Plan für die grundlegenden Funktionen. Wenn Sie auf den beliebtesten Nachlassplan umsteigen, werden zusätzliche Funktionen hinzugefügt, darunter Softwarelizenzverwaltung, Analyse und anpassbare Agentenrollen.
3. Jira Service Management
ITSM-Helpdesk für Support, Ticking und Kommunikation
Gründe zu kaufen
+ Service Desk-Apps zum Verbinden anderer Plattformen + Optimierte moderne Benutzeroberfläche + Rabatte für JahrespläneJira Service Management von Atlassian verfolgt einen „modernen Ansatz“ für Helpdesk-Software mit einer übersichtlichen und einfach zu bedienenden Oberfläche. Zu den herausragenden Funktionen gehört die Integration mit über 600 anderen Plattformen wie Slack über verfügbare Service Desk-Apps. Jira Service Management kann über Apps für mobile Plattformen verwendet werden. Zu den namhaften Kunden zählen Twitter, Sotheby's und Spotify.
Einerseits hat Jira Service Management hier mit nur sieben Tagen die kürzeste Testversion unserer Angebote. Es bietet jedoch eine kostenlose Stufe für bis zu 3 Agenten ohne zeitliche Begrenzung. Darüber hinaus bietet die kostenlose Stufe zahlreiche Funktionen, jedoch Einschränkungen wie 2 GB für die Verwendung.
Der nächste Schritt umfasst alle Funktionen des kostenlosen Plans mit der Unterstützung von bis zu 5.000 Agenten sowie dem Anbieten von Überwachungsprotokollen.
4. InvGate Service Desk
Das umfassende ITSM, das große Unternehmen nutzen
Gründe zu kaufen
+ Kostenloses Testangebot + Verfügbar als Software oder SaaSGründe zu vermeiden
- Zusätzliche Kosten für die VermögensverwaltungInvGate Service Desk ist ein umfassendes ITSM-Tool zur Unterstützung der IT. Es ist entweder als On-Premise-Software verfügbar. Die Liste der Organisationen, die diese Lösung verwenden, umfasst Burger King, Nike, Toyota und Starbucks.
Zu den Funktionen gehören das Ticketmanagement mit Bewertung der Kundenzufriedenheit, Self-Service-Funktionen mit einer prädiktiven Wissensbasis und Funktionen für die Übertragung von Nachrichten sowie Gamification, das sich auf die Verwendung von Spielmechaniken bezieht, um Mitarbeiter mit einem positiven Verstärkungsmodell zu unterstützen und zu motivieren . Es gibt auch abteilungsübergreifende Unterstützung und Integration für das Asset Management mit InvGate Assets.
Wie bei einigen anderen ITSMs ist die Preisgestaltung leider undurchsichtig, aber das Unternehmen bietet eine 30-Tage-Testversion an.
5. Cherwell
Gründe zu kaufen
+ Drag & Drop-Oberfläche + Einfache Automatisierung + Wettbewerbsfähige PreiseCherwell ITSM bietet eine Cloud-basierte SaaS-Plattform, die das gesamte IT-Management vereinfachen soll, indem Konfigurationen, Visualisierungen, Dashboards, Berichte und andere Überwachungsaufgaben per Drag & Drop verwaltet werden. Die Software ist für die Verwendung mit einer Vielzahl häufig verwendeter ITIL-Prozesse verifiziert und sowohl flexibel als auch skalierbar.
Es gibt eine Reihe von Optionen zur Automatisierung von Workflows und routinemäßigen Verwaltungsaufgaben, um die Produktivität und Effizienz aller IT-Mitarbeiter und Benutzer zu verbessern. Außerdem stehen eine Reihe von Erweiterungen und Integrationen zur Verfügung.
Obwohl keine Preise direkt beworben werden, gibt Cherwell an, dass die Kosten so günstig wie möglich sein sollen, indem die geringste Anzahl von Benutzern lizenziert werden muss. Eine kostenlose Demo ist verfügbar.
ITSM ist nur eine von mehreren SaaS-Plattformen, die von Cherwell angeboten werden. Andere umfassen IT-Asset-Management, HR- und Facility-Management sowie Sicherheits-, Unternehmens- und Projektmanagement.
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