Die besten Online-Reputationsmanagementdienste erleichtern die Verwaltung und Förderung einer positiven Unternehmensmarke und Reputation online.
Die besten Reputationsmanagementdienste1. Google My Business
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Online-Reputation ist jetzt alles online. Social Media und Online-Websites dienen dazu, Bewertungen von Unternehmensdiensten auszutauschen, um sowohl Verbraucher als auch legitime Unternehmen zu schützen.
Wenn Sie also ein neues Unternehmen sind, das sich die Mühe gemacht hat, Ihre Website zu erstellen und Webhosting einzurichten, müssen Sie sich von Anfang an auch mit dem Reputationsmanagement befassen, um das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden zu stärken. Dies bedeutet, dass Kommunikationswege und Überprüfungslisten sichergestellt werden müssen und, was vielleicht noch wichtiger ist, die Möglichkeit besteht, eventuell aufgeworfene Probleme öffentlich zu lösen.
Während viele bestehende Unternehmen bereits damit beschäftigt sind, gehen einige bei der Vermarktung ihrer Marken vorsichtiger vor als andere. Einige betrachten Social Media beispielsweise einfach als eine Möglichkeit, mit Menschen zu sprechen, anstatt auf Bedenken zu hören und auf diese zu reagieren. Einige andere könnten von Kundenbetreuungstrainings profitieren, wenn sie auf negative Bewertungen reagieren.
In dieser Hinsicht sollten Sie für ein optimales Reputationsmanagement Ihr Unternehmen nicht nur auf verschiedenen Websites auflisten, sondern auch die anderen bereits vorhandenen zur Kenntnis nehmen und sehen, wie Sie es besser machen können.
In der Zwischenzeit bieten wir die besten Online-Reputationsmanagementdienste.
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1. Google My Business
Reputationsmanagement für Google
Gründe zu kaufen
+ Sichtbarkeit der lokalen Suche + Platzierung der KartenGründe zu vermeiden
-Begrenzte KontrolleGoogle My Business ist ein Dienst, mit dem sich ein Unternehmen für die Anzeige in lokalen Suchanfragen mit Google registrieren kann. Dies ist natürlich eine wichtige Überlegung, da Google nach wie vor die am häufigsten verwendete Suchmaschine in der westlichen Welt ist.
Was Sie hier auch beachten müssen, ist, dass Google in den letzten Jahren seine eigenen Brancheneinträge für lokale Suchanfragen aktiv beworben hat. Dies bedeutet nicht nur, dass Google das Potenzial für kostenlose Werbung bietet, sondern auch, dass dies eine der sichtbarsten Möglichkeiten ist, diese Nachricht an andere Kunden weiterzuleiten, solange Sie ein insgesamt positives Kundenerlebnis gewährleisten.
Die Anmeldung ist einfach, aber Sie sollten sich nicht einfach zurücklehnen und auf einen kostenlosen Verkauf hoffen. Behandeln Sie stattdessen Ihr aufgeführtes Unternehmensprofil als Microsite. Dies bedeutet, dass Sie neue und ständige Updates bereitstellen, um Ihr Profil auf dem neuesten Stand zu halten, Informationen auszutauschen und sich aktiv darum zu bemühen, mit Kunden in Kontakt zu treten, die möglicherweise Fragen stellen.
Richtig gemacht, bietet ein Google My Business-Profil eine sehr sichtbare Plattform für Ihren lokalen Kundenstamm und eine Möglichkeit, zu beweisen, dass Sie einen Ruf haben, der stark genug ist, um diese Sichtbarkeit zu nutzen, um mehr Verkäufe anzuziehen. Einige Geschäftsbenutzer stellen jedoch möglicherweise fest, dass sie eine eingeschränktere Kontrolle über ihre Auflistung haben, als sie möchten.
2. Yelp
Reputationsmanagement durch soziale Bewertungen
Gründe zu kaufen
+ Engagement-Potenzial + Große mobile Reichweite + Virale MöglichkeitenYelp ist eine Crowd-Sourcing-Website für lokale Unternehmensüberprüfungen und soziale Netzwerke, die sowohl von einer Website als auch von einer mobilen App unterstützt wird. Ziel ist es, den Benutzern einschneidende Bewertungen und Empfehlungen zur Verfügung zu stellen. Sie können jedoch auch von Unternehmen verwendet werden, um Kunden und potenzielle Kunden zu erreichen und mit ihnen zu kommunizieren, um ein positives Gesamterlebnis zu fördern.
Neben den Listing-Services bietet Yelp auch Schulungen für kleine Unternehmen an, wie sie auf Bewertungen reagieren und bei Bedarf mit gesellschaftlichen Ereignissen umgehen können. Es gibt auch zusätzliche Informationsfunktionen, wie z. B. Gesundheitsinspektionsergebnisse.
Yelp verfügt über eine große Nutzerbasis und eine große Reichweite für Mobilgeräte. Dies macht es zu einem besonders wichtigen Ort, um einen guten Ruf aufzubauen, nicht zuletzt, indem Sie sich die Zeit nehmen, Werbeaktionen und Updates zu veröffentlichen und auf Kundenanliegen oder -anfragen zu reagieren.
Wie bei anderen Websites, die von Benutzerinhalten erstellt wurden, besteht jedoch möglicherweise Raum für Missbrauch in Bezug auf gefälschte Bewertungen. Darüber hinaus versuchen Yelp-Benutzer manchmal, mit ihren Bewertungen etwas kreativer zu sein, was einige exzentrisch erscheinen lässt - aber keine Sorge, dies zielt darauf ab, die Aufmerksamkeit anderer zu erregen und nicht dazu gedacht, Ihr Unternehmen schlecht zu reflektieren. In der Tat, wenn Sie eine kreativere Bewertung erhalten, kann es viral werden und Ihre Exposition erhöhen.
3. Trustpilot
Reputationsmanagement durch Kundenrezensionen
Gründe zu kaufen
+ Verifizierte Bewertungen + Sichtbare PräsenzGründe zu vermeiden
-Hohe GebührenTrustpilot ist ein Online-Portal, über das Kunden Bewertungen zu Geschäftsprodukten und -dienstleistungen veröffentlichen können. Geschäftsinhaber können sich zwar kostenlos bei Trustpilot anmelden, sie können jedoch nur auf Bewertungen antworten.
Um Trustpilot aktiver als Ressource nutzen zu können, müssen Sie sich bei einem Abonnement anmelden. Nach der Registrierung wird der Kunde, der den Verkauf getätigt hat, aufgefordert, eine Bewertung auf Trustpilot abzugeben, wenn verifizierte Verkäufe über das Unternehmen getätigt werden.
Da Kundenbewertungen aus verifizierten Einkäufen stammen, haben Trustpilot-Bewertungen ein bestimmtes Gewicht. Dies ist umso wichtiger, als Google möglicherweise Trustpilot-Bewertungen mit einer Unternehmenswebsite in Google-Suchanfragen anzeigt.
Der größte Wert ist jedoch wohl, dass ein Unternehmen ein hohes Trustpilot-Ranking direkt auf seiner Website anzeigt. Dies hilft potenziellen Neukunden zu versichern, dass das Unternehmen tatsächlich ihre Aufmerksamkeit verdient und in Bezug auf den Kundenservice liefern kann.
Das Ergebnis ist, dass das Trustpilot-Rating hoch bleiben sollte, solange das Unternehmen seine Kunden gut behandelt. Dies ist nicht nur wichtig, weil eine solche Bewertung online gut sichtbar sein kann, sondern auch, weil sie neue Kundenanreize fördern und den Umsatz steigern kann.
4. TripAdvisor
Reputationsmanagement für mehr als nur Reiseveranstalter
Gründe zu kaufen
+ Riesiges Publikum + Erweiterte AngeboteGründe zu vermeiden
- Hauptsächlich reisebezogenTripAdvisor ist eine Website, auf der Benutzer Bewertungen von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Urlaub und Gastgewerbe veröffentlichen können. Es gilt als unverzichtbarer Leitfaden für Reisende, die nicht nur Hotels und Ferien, sondern auch Restaurants und andere lokale Dienstleistungen suchen. Aus diesem Grund ist es auch eine wichtige Plattform für alle verbundenen Unternehmen, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
Während es hauptsächlich als reisebasierte Website angesehen werden kann, hat es einen breiteren Aufgabenbereich, der viele andere Dienstleistungen umfassen kann, nicht zuletzt Geschäftsereignisse, zu denen möglicherweise Ihr Unternehmen gehört. Dies ist insbesondere in der Kategorie "Aktivitäten" der Fall, in der möglicherweise geschäftliche Produkte oder Dienstleistungen von Touristen und Reisenden angeboten werden.
Aus diesem Grund müssen viele Unternehmen, die ansonsten nicht direkt in das Urlaubs- oder Gastgewerbe involviert sind, aufpassen, insbesondere wenn sie an lokalen Veranstaltungen oder anderen lokalen Werbeaktionen beteiligt sind oder diese sponsern, die möglicherweise erwähnt werden. TripAdvisor bietet die Möglichkeit, ein breiteres Publikum zu erreichen, als Sie vielleicht erwarten, insbesondere wenn in Ihrer Region touristische Aktivitäten stattfinden. Daher kann es eine wichtige Website sein, auf der Sie Ihren Brancheneintrag beanspruchen können.
Grundlegende Auflistungen sind kostenlos, aber Sie können extra bezahlen, um eine vorgestellte Auflistung zu haben.
5. Facebook
Reputationsmanagement für Social Media
Gründe zu kaufen
+ Weltweit größte Social-Media-Site + Kostenlose Business-Seite + Offene KommunikationGründe zu vermeiden
-Privacy BedenkenFacebook ist die weltweit größte Social-Media-Plattform. Dies bedeutet, dass es eine wichtige Vertikale für die Sicherung Ihres Unternehmensrufs darstellen kann. Dies bedeutet, die Website nicht einfach als Direktmarketing-Gelegenheit zu betrachten, sondern als Kommunikationsplattform - mit anderen Worten, nicht nur mit Kunden zu sprechen, sondern ihnen zuzuhören.
Facebook macht es Ihnen einfach, eine eigene Seite für Ihr Unternehmen zu erstellen, sodass Sie problemlos mit Facebook-Nutzern interagieren, auf Kundenanliegen hören und versuchen können, schwierige Probleme zur Zufriedenheit aller zu lösen. Dies ist besonders wichtig, da Facebook-Benutzer häufig die Suchfunktion der Website verwenden, um ein Unternehmen zu finden, wenn sie ein Problem haben, um es direkt mit diesem Unternehmen zu besprechen.
Während schlechte Kundenerfahrungen für niemanden von Interesse sind, kann zumindest eine Facebook-Seite, die es negativ betroffenen Kunden erleichtert, Sie zu erreichen, dazu beitragen, die Situation zu ändern. Besser noch: Wenn Sie auf einer solchen öffentlichen Plattform eine gute Lösung bereitstellen können, können Sie andere Benutzer dazu ermutigen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Betracht zu ziehen.
Während Datenschutzbedenken Facebook weiterhin plagen, denken Sie daran, dass Sie letztendlich ein gewisses Maß an Kontrolle haben und auswählen können, welche Geschäftsdetails und Informationen Sie mit dem sozialen Netzwerk teilen möchten.
- Wir haben auch die besten Social-Media-Management-Tools vorgestellt.
