Mit zunehmender Beliebtheit der VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) hat die Anzahl der VoIP-Dienstanbieter exponentiell zugenommen. Dies bedeutet, dass es sehr schwierig sein kann, den besten VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen auszuwählen, insbesondere wenn Sie nicht genau wissen, wonach Sie suchen.
Dialpad ist einer der weltweit größten VoIP-Dienstanbieter mit mehr als 70.000 Kunden und 11 Bürostandorten weltweit. In der folgenden Übersicht sehen wir uns alle Aspekte dieses Unternehmens genau an, einschließlich Kundenservice, Pläne und Preise, Hauptfunktionen und mehr, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Sie es verwenden sollten.
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Dialpad: Pläne und Preise
Dialpad bietet zahlreiche verschiedene Abonnementoptionen, darunter VoIP-basierte Pläne für Geschäftstelefonsysteme, Contact Center-Lösungen, Videokonferenzen und ein Verkaufswählsystem.
Die meisten normalen Unternehmen werden nach etwas wie den Geschäftstelefonsystemen von Dialpad suchen. Die Preise beginnen bei 15 USD pro Benutzer und Monat (mit mindestens einer Lizenz) für einen Standardplan. Dazu gehören unbegrenzte Anrufe, verschiedene Tools zur Anrufsteuerung, Voicemail-Transkription, ein Fax-Add-On (gegen Aufpreis), optimierte Integrationen in Google G Suite und Microsoft Office und vieles mehr.
Durch das Upgrade auf den Pro-Plan (ab 25 USD pro Benutzer und Monat) werden eine Salesforce-Integration, API- und Webhook-Funktionen, Unterstützung für lokale Nummern in mehr als 50 Ländern und mehr hinzugefügt.
Benutzerdefinierte Unternehmenspläne sind auch für große Unternehmen verfügbar. Sie müssen jedoch ein Angebot anfordern, um mehr darüber zu erfahren.
Neben den Geschäftstelefonsystemen gibt es zwei separate Videokonferenzpläne (kostenlos und 15 USD pro Benutzer und Monat), einen Sales Dialer-Plan, der 95 USD pro Agent und Monat kostet, und einen Contact Center-Plan ab 75 USD pro Benutzer und Monat.
Beachten Sie auch, dass für alle Unternehmens- und Videokonferenzpläne eine 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar ist, mit der Sie vor dem Kauf testen können.
Wähltastatur: Funktionen
Das Dialpad bietet einen hervorragenden VoIP-Dienst, der durch zahlreiche erweiterte Funktionen unterstützt wird. Diese sind zu viele, um sie aufzulisten, aber wir haben nachfolgend einige der bemerkenswertesten aufgeführt.
Basierend auf maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI) sind die integrierten Sprachintelligenzfunktionen von Dialpad hervorragend. Sie bieten automatische Anrufnotizen und -protokolle, unterstützen Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit und vieles mehr.
Wenn Sie über normale VoIP-Sprachanrufe hinausgehen müssen, sind Sie bei Dialpad genau richtig. Es enthält beeindruckende Funktionen für Audio- und Videokonferenzen, wie z. B. Bildschirmfreigabe, Wartemusik für Konferenzen, verschiedene Benutzersteuerelemente und vieles mehr.
Schließlich ermöglicht Dialpad das virtuelle Faxen direkt von Ihrem Desktop-Dashboard aus. Sie müssen hierfür ein Fax-Add-On erwerben, dies sollte jedoch nicht zu teuer sein. Der Preis hängt jedoch davon ab, welchen Tarif Sie verwenden.
Dialpad: Schnittstelle und in Gebrauch
Um eine kostenlose Testversion mit Dialpad zu starten, führen Sie einfach einen kurzen Anmeldevorgang durch. Hier können Sie eine Telefonnummer auswählen, den Tarif auswählen, den Sie nach Abschluss der kostenlosen Testversion verwenden möchten, und Ihre persönlichen Daten bestätigen. Beachten Sie, dass Sie zu diesem Zeitpunkt Zahlungsinformationen hinzufügen und die automatische Abrechnung einrichten müssen. Diese kann jedoch jederzeit während der Testphase ohne Vertragsstrafe storniert werden.
Laden Sie die Desktop-App (Windows- und Mac-Versionen verfügbar) und / oder die mobile App (Android und iOS) herunter und melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um loszulegen. Wir haben die Windows-Desktop- und Web-Apps getestet und waren sehr beeindruckt.
Für den Anfang ist die Web-App einfach und intuitiv, wenn auch ein wenig grundlegend. Sie können damit Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Voicemail abhören und Anrufe aufzeichnen und Ihre Kontakte verwalten. Die Windows-App ist ähnlich, bietet jedoch noch mehr Funktionen.
Über das Web-Dashboard können Sie schließlich Analysen anzeigen, die Programmeinstellungen verwalten, Ihr Geschäftstelefonsystem einrichten und vieles mehr.
Wähltastatur: Unterstützung
Wenn Sie Ihr Dialpad-Konto einrichten, besteht jede Möglichkeit, dass Sie auf Probleme stoßen oder Ratschläge zu etwas benötigen. In diesem Fall können Sie mit dem Kundendienstteam per Telefon, Live-Chat oder Online-Ticketübermittlung sprechen. Es gibt auch ein Online-Forum, in dem Sie Fragen stellen und frühere Konversationen durchsuchen können.
Darüber hinaus verfügt Dialpad über ein umfassendes Hilfezentrum mit Hunderten von Artikeln, Anleitungen, Video-Tutorials und anderen Ressourcen zur Selbsthilfe. Verwenden Sie die Suchleiste oben auf dem Bildschirm, um relevante Informationen zu finden, oder suchen Sie einfach nach Kategorien.
Wähltastatur: Sicherheit
Es ist immer schön, Transparenz und Offenheit in Bezug auf die Sicherheitsmaßnahmen eines Unternehmens zu sehen, und Dialpad zeichnet sich hier aus. Es bietet klare Informationen zu den Tools, mit denen sichergestellt wird, dass Ihre persönlichen Daten und vertraulichen Daten jederzeit sicher aufbewahrt werden.
Am einfachen Ende des Spektrums enthält es Tools, mit denen Sie eindeutige Benutzerberechtigungen und Zugriffssteuerungen definieren, verwalten können, welche Benutzer Zugriff auf welche Integrationen und Funktionen haben, und sicherstellen können, dass die Dinge so ausgeführt werden, wie sie sein sollten.
Darüber hinaus wird die gesamte Kommunikation mithilfe der TLS-Technologie (Transport Layer Security) und der AES-256-Bit-Sicherheit vollständig verschlüsselt. Darüber hinaus werden alle Daten im Ruhezustand verschlüsselt, wodurch das Risiko von Hacks oder Datenverletzungen erheblich verringert wird.
Alles in allem sind die Sicherheitsfunktionen von Dialpad hervorragend.
Der Wettbewerb
Dialpad bietet auf ganzer Linie einen hervorragenden VoIP-Service, aber es gibt auch viele andere Anbieter, die eine Überlegung wert sind.
Zum Beispiel ist die 8x8 X-Serie eine hervorragende Option für Leute mit einem knappen Budget. Mit 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat ist es nur geringfügig billiger als Dialpad, aber selbst der einfachste Plan bietet eine große Auswahl an Funktionen, die sich an Benutzer kleiner Unternehmen richten.
Eine weitere gute Option ist Aircall, das sich auf die Bereitstellung hochwertiger VoIP-Dienste in Verbindung mit CRM-Integrationen konzentriert. Es ist ein wenig teuer, mit Preisen ab 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat für einen ziemlich einfachen Service, aber es bietet immer noch viel zu mögen.
Endgültiges Urteil
Dialpad beeindruckte, sobald wir zum ersten Mal auf seiner Website landeten, und während unserer Überprüfung änderte sich nichts. Die enthaltenen Funktionen sind ausgezeichnet, die Services werden durch leistungsstarke Sicherheitsintegrationen unterstützt und es gibt vielseitige Abonnementoptionen für Unternehmen aller Größen und Formen.
Darüber hinaus sind die Preise recht wettbewerbsfähig und die meisten Pläne sehen eine 14-tägige kostenlose Testversion vor. Letztendlich empfehlen wir, sich für die Testversion anzumelden und die Plattform zu testen, wenn Sie nach einem zuverlässigen, funktionsreichen VoIP-Dienstanbieter suchen.
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