Die besten IVR-Systeme (Interactive Voice Response) machen es einfacher und einfacher, ein frustrationsfreies Anruferlebnis zu schaffen.
Die besten IVR-DiensteKlicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:
1. RingCentral Office
2. Five9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Interaktive Sprachantwortsysteme sind ein wesentlicher Bestandteil der meisten Geschäftstelefonsysteme und zielen darauf ab, ein reibungsloses Anruferlebnis zu bieten, indem Kundenanrufe an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet werden, und bieten im Allgemeinen eine automatisierte Anrufunterstützung. Sie können verwendet werden, um zusätzliche Informationen bereitzustellen und Zahlungen entgegenzunehmen, als Teil eines allgemeinen Warteschleifendienstes, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu erzielen.
Ein wesentlicher Vorteil von IVR-Systemen besteht darin, dass sie große Anrufvolumina viel effizienter und billiger verarbeiten können als menschliche Assistenten. Sie können auch über Ihren vorhandenen Telefondienst ausgeführt werden, sodass keine Hardwarekosten im Voraus anfallen. Bei guter Verwendung können IVRs eine sehr kostengünstige und zeitsparende Möglichkeit bieten, Kunden vollautomatisch mit dem Service zu verbinden, den sie benötigen.
Mit zunehmender Beliebtheit von Cloud-Telefonsystemen werden IVR-Optionen zunehmend als Standard aufgenommen, insbesondere bei größeren Plattformen, die eine Callcenter-Software oder sogar Contact Center as a Service (CCaaS) bieten.
Darüber hinaus können mithilfe der softwarebasierten interaktiven Sprachantwort Analysedaten erfasst werden, damit Sie die Leistung Ihres Telefonsystems insgesamt sowie Ihrer Agenten und anderer Mitarbeiter, die es verwenden, besser einschätzen können. Auf diese Weise kann ein Unternehmen das System optimieren, um die Zufriedenheit der Anrufer zu erhöhen und die Abschlussquoten zu verbessern.
Unabhängig davon, ob Sie einen VoIP-Dienst oder eine Hardwarelösung verwenden, bieten wir die derzeit besten verfügbaren interaktiven Sprachantwortsysteme.
- Wir haben auch die besten Unified Communications as a Service vorgestellt.
1. RingCentral Office
Für kleine Geschäftstelefone
Gründe zu kaufen
+ Lösung für kleine Unternehmen + Mehrere IVR-OptionenGründe zu vermeiden
-IVR nicht mit Basisplan verfügbarRingCentral Office ist ein Cloud-basiertes Geschäftstelefonsystem für kleine Unternehmen. Es kann eine mehrstufige IVR-Funktion enthalten, die Funktionen für die automatische Weitervermittlung enthält.
Als Cloud-basierte Lösung bedeutet dies, dass Benutzer nicht auf Bürotelefone beschränkt sind, sondern stattdessen die kostenlosen RingCentral-Apps verwenden können, um ihre Smartphones und andere mobile Geräte in Softphones umzuwandeln. Wenn PBX-Telefone und / oder Headsets erforderlich sind, können diese direkt von RingCentral geliefert werden.
Die mehrstufige IVR-Funktion bietet ein automatisiertes Telefonmenü, über das Kunden zu Systemerweiterungen, Voicemail oder sogar externen Telefonnummern weitergeleitet werden können. Es ist auch flexibel und ermöglicht es Ihnen, verschiedene IVR-Menüs für verschiedene Bürostandorte bereitzustellen. Es besteht sogar die Möglichkeit, eine eigene Nummer für ein bestimmtes IVR-Menü zu haben, die von der Hauptfirmennummer unabhängig ist. IVR-Menüs werden mit einem visuellen Editor eingerichtet und konfiguriert. Bis zu 250 verschiedene Menüs können gleichzeitig aktiviert werden.
Die einzige Einschränkung ist, dass RingCentral Office unterschiedliche Serviceebenen hat. Die mehrstufige Funktion für die automatische Weitervermittlung ist jedoch nur ab dem Standardplan verfügbar.
- Lesen Sie unseren vollständigen Test zu RingCentral Office.
2. Five9
Einfache Cloud IVR
Gründe zu kaufen
+ Einfach zu bedienen + Drag & Drop-Funktionalität + Contact Center-LösungFive9 bietet eine branchenführende Cloud Contact Center-Lösung, die IVR als eine der vielen Funktionen enthält. Die Software ermöglicht eine intelligente Weiterleitung eingehender Anrufe sowie eine Vielzahl von Autodialer-Modi und ermöglicht auch die Omnichannel-Kommunikation über Telefon-, Video-, Social-, E-Mail- oder Chat-Apps. Es gibt auch eine breite Palette von CRM-Integrationen, nicht zuletzt für Salesforce, Oracle, Zendesk und Netsuite.
Die IVR-Funktion zielt darauf ab, einen intuitiven Self-Service mithilfe fortschrittlicher Spracherkennungstechnologie bereitzustellen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Agenten für komplexere Anfragen freizugeben. Da das IVR-System jedoch Teil der gesamten Call-Center-Lösung ist, können Kunden dies problemlos beenden, um bei Bedarf mit einem Agenten zu sprechen. Es ist einfach, IVR in Five9 mithilfe von Drag & Drop-Optionen einzurichten, um Ihr System zu konfigurieren, einschließlich Rückrufoptionen, um Kundenbedürfnisse schneller zu identifizieren und ihre Reise zu personalisieren.
Und da alles auf einer digitalen Plattform basiert, können Analysedaten sowohl zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs als auch zur Optimierung des Kundenerlebnisses verwendet werden. Berichte können in Echtzeit oder basierend auf historischen Daten erstellt werden.
In der Call Center-Software von Five9 stehen eine Reihe weiterer Funktionen zur Verfügung, nicht zuletzt die automatische Anrufverteilung (ACD), die Integration von Computertelefonie (CTI) sowie Predictive Dialer.
Um einen Preis zu erhalten, müssen Sie sich an einen Five9-Vertriebsmitarbeiter wenden, um herauszufinden, welcher Funktionsmix für Ihr Budget am besten geeignet ist.
3. NICE inContact
Eine schöne IVR-Lösung
Gründe zu kaufen
+ Cloud-basiert + Einfache Anpassung + Text-to-Speech-OptionNICE inContact bietet über seinen CXone Voice Self-Service IVR-Software (Interactive Voice Response) an. Dies wird im Rahmen des ACD-Dienstes (Automatic Contact Distributor) als Teil der CXone Contact Center-Lösung ausgeführt. Dies ist eine Cloud-basierte Plattform, die CRM-Integrationen, Personaloptimierung, Omnichannel-Kommunikation und Analyseberichte umfasst.
Der IVR bietet die Möglichkeit, die Customer Journey zu automatisieren, und es gibt automatisierte Spracherkennungs- und Text-to-Speech-Optionen für mehrere Sprachen. Es besteht auch die Möglichkeit, Kunden die Wahl zwischen Self-Service und Agent zu ermöglichen. Sie können Ihre IVR auch über mehrere Contact Center hinweg zentralisieren und den Prozess optimieren, sodass Kunden die von ihnen bereitgestellten Informationen nicht wiederholen müssen. Sie können Ihre Kunden auch zurückrufen, wenn kein Agent sofort verfügbar ist.
Routinemäßige Änderungen am IVR-System können auch einfach über ein Menü-Dropdown-System vorgenommen werden. Auf diese Weise können Self-Service-Informationen einfach und sofort geändert werden.
Für ein Angebot müssen Sie sich an einen Vertriebsmitarbeiter wenden, um zu erfahren, welche Features und Funktionen für Ihr Budget am besten geeignet sind.
4. Genesys Cloud
Reine IVR-Wolke
Gründe zu kaufen
+ Einfach zu bedienen + Drag & Drop-Funktionalität + Contact Center-LösungGenesys Cloud ist eine weitere Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die unter anderem ein IVR-System umfasst. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und unterstützt die Omnichannel-Kommunikation über Anrufe, Video, E-Mail und Chat. Es stehen eine Reihe von CRM-Integrationen zur Verfügung, nicht zuletzt Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP und Microsoft Dynamics.
Genesys fördert auch einen kombinierten KI-Ansatz, um die Automatisierung häufiger und sich wiederholender Aufgaben zu ermöglichen und menschliche Benutzeragenten für den Fall freizugeben, dass sie am dringendsten benötigt werden. Verschiedene Management- und Projektoptionen ermöglichen es Ihnen, Services und Workflows zu optimieren, um eine effizientere Erfahrung zu erzielen und gleichzeitig die Customer Journey zu unterstützen.
Die IVR-Funktion ist einfach einzurichten und bietet eine Reihe von Bereitstellungs- und Verwaltungsoptionen, die im laufenden Betrieb geändert werden können, um schnellen Änderungen Rechnung zu tragen. Wenn Live-Unterstützung erforderlich ist, können Kundeninformationen gesammelt und an den richtigen Agenten weitergeleitet werden, um ihre Anfrage am besten zu beantworten. Für den Fall, dass kein Agent sofort verfügbar ist, kann eine Rückrufoption bereitgestellt werden, sodass Ihre Kunden niemals in der Warteschleife warten müssen.
Als Cloud-basierte Bereitstellung bietet das Genesys Cloud Contact Center eine Reihe von Analyse- und Berichtsoptionen, mit denen Effizienz und Produktivität überwacht und verwaltet werden können. Bei Bedarf können Änderungen vorgenommen werden, um sie zu verbessern.
Es stehen drei verschiedene Cloud-Pläne zur Verfügung, wobei der steigende Preis einer erhöhten Verfügbarkeit von Funktionen entspricht. IVR wird mit jedem Plan geliefert.
- Lesen Sie unseren vollständigen Genesys Cloud-Test.
5. Twilio
Die DIY IVR-Lösung
Gründe zu kaufen
+ Günstig zu bauen + Völlig anpassbar + Leistungsstarke FunktionenGründe zu vermeiden
-Coding kann einschüchternTwilio ist eine programmierbare Kommunikationsplattform, mit der Benutzer ihre eigenen benutzerdefinierten Web- und Mobilanwendungen für Sprache, Video und Messaging entwickeln können. Trilio bietet bereits die Infrastruktur und verteilte Software, mit der Sie Ihre Lösung erstellen können.
Obwohl es kompliziert klingen kann, verwendet Twilio relativ einfachen Code, um mit seiner API und seinen Web-SDKs eine eigene Lösung zu erstellen, die überraschend leistungsfähig sein kann. Sie können nicht nur Ihre eigene VoIP- und Videolösung zusammenstellen, sondern auch eine SIP-Schnittstelle verwenden, um programmierbare Sprachfunktionen in Ihre Plattform zu integrieren - und dazu gehört auch die Erstellung Ihrer eigenen IVR-Lösung.
Da Sie es selbst entwerfen können, ist Ihr IVR vollständig konfigurierbar und flexibel genug, um es so anzupassen, dass es Ihren Kundenbewegungen und -präferenzen am besten entspricht. Und natürlich können Sie es auch unterwegs optimieren. Mit Twilio Studio können Sie mithilfe von Widgets in einem visuellen Editor viel einfacher eigene Workflows erstellen als manuell codieren. Sie können alle gewünschten Funktionen nach Bedarf einbauen.
Sie können automatisierte Sprachassistenten mit vorgefertigten Vorlagen und Tools einbinden und Zahlungen über das Telefon mithilfe eines PCI-kompatiblen Self-Service entgegennehmen. Es besteht auch die Möglichkeit, eine ganze Reihe von Sprachbefehlsoptionen in einer Vielzahl verschiedener Sprachen zu integrieren und Omnichannel-Funktionen zu integrieren, um den Kunden einen besseren Zugang zu ermöglichen.
Insgesamt kann Twilio wie eine einschüchternde Aussicht klingen, aber selbst wenn Sie selbst keine Codierung berühren wollten, sollte es für jeden Entwickler nicht schwierig sein, einfach etwas zusammenzustellen, das genau Ihren Anforderungen entspricht, und zwar für vieles Niedrigerer Preis als bei einer vollständigen Contact Center-Lösung.
- Lesen Sie unseren vollständigen Twilio-Test.
Andere IVR-Lösungen für CRM
Es gibt viele Anbieter, die IVR als Teil ihrer Telekommunikations- oder CRM-Pakete oder als eigenständigen Dienst einbeziehen. Hier entdecken wir die Besten der Besten in interaktiven Sprachantwortdiensten:
ZenDesk bietet IVR-Software als Teil seiner preisgekrönten CRM-Lösung an. Da Kommunikation der Schlüssel zur Kundenbeziehung ist, verfügt ZenDesk über eine integrierte Telekommunikationslösung, die den Kunden zur Verfügung steht und bei Bedarf eine mehrstufige IVR-Option enthält. Es ist einfach, ein Menü mit Optionen für unterschiedliche Anruferanforderungen einzurichten und diese Anrufe an die erforderlichen Agenten oder Abteilungen weiterzuleiten.
TalkDesk ist eine weitere Lösung, die einen Cloud-basierten IVR-Service bietet. Die Konfiguration erfolgt einfach über ein Browserfenster, in dem Text-zu-Sprache-Nachrichten mit den entsprechenden Menüoptionen abgeglichen werden. Es gibt auch einen Visual Flow Designer, der sicherstellt, dass Sie die Anrufweiterleitung genau nach Bedarf automatisieren können. Auch dies ist ganz einfach. Es gibt auch eine mehrsprachige Text-zu-Sprache-Option.
Cisco Unified IP IVR ist ein Service, der auf den vorhandenen Stärken des Unternehmens aufbaut und sich auf Cloud-basierte Telekommunikations-, Kommunikations- und Softwarelösungen konzentriert. Durch die Arbeit mit offenen Standards wird die Bereitstellung sowie die Integration und Integration in vorhandene Systeme vereinfacht. Wie zu erwarten ist, zielt das Cisco IP IVR darauf ab, den Kundenservice effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Verwaltung und Berichterstellung zu verbessern.
Nuance Conversational IVR zielt darauf ab, nicht nur eine IVR-Lösung bereitzustellen, sondern insbesondere eine, die so viele Prozesse wie möglich automatisieren kann, um die Selbstbedienung des Kunden zu ermöglichen, um den Zeit- und Kostenaufwand für die Handhabung von Agenten zu reduzieren. KI wird verwendet, um eine Konversations-IVR zu erstellen, die eine intuitive Anrufsteuerung auf der Grundlage der Spracherkennung in natürlicher Sprache ermöglicht.
