Das beste Contact Center als Service (CCaaS) bietet Unternehmen die Möglichkeit, ein virtuelles Call Center mithilfe von Cloud-Software zu betreiben.
Das beste CCaaSKlicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:
1. RingCentral Contact Center
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Five9
5. Aircall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Wie bei anderen Software-as-a-Service-Plattformen (SaaS) hat dies die Geschäftstelekommunikation revolutioniert, da Dienste und Funktionen, die bisher nur großen Unternehmen zur Verfügung standen, jetzt kleinen Unternehmen zugänglich sind.
Viele der aktuellen CCaaS-Anbieter bieten gehostete oder native Dienste in der Cloud an, sodass die Anbieter die Software als Dienst warten und entwickeln können. Dies bedeutet nicht nur niedrigere Gesamtkosten, sondern auch eine niedrigere Eintrittsbarriere für den Punkt, an dem selbst das kleinste Unternehmen jetzt ein Contact Center nutzen kann, um seine Kunden und Kunden zu bedienen.
Während es bei Contact Center-Diensten noch einige große Marken gibt, werden wir uns darauf konzentrieren, nur diejenigen zu präsentieren, die sich auf die Bereitstellung von CCaaS spezialisiert haben, das nativ in der Cloud erstellt wurde. Dies bedeutet, dass die Dienste starke Verfügbarkeitsaufzeichnungen, schnellere Bereitstellungszyklen und eine einfachere Integration in Software von Drittanbietern aufweisen, die Legacy-Systeme hybridisieren.
Während ein Contact Center notwendigerweise darauf abzielt, zumindest eine Plattform für Customer Relations Management (CRM) bereitzustellen, bietet es üblicherweise auch eine Unified Communications-Lösung für Mitarbeiter. Beachten Sie auch, dass es auch das zugehörige Contact Center als Plattform als alternativen Service gibt.
Wir werden daher die besten CCaaS-Lösungen auflisten.
1. RingCentral Contact Center
Das beste Cloud Contact Center-Büro
Gründe zu kaufen
+ Umfassende Funktionen + Einfach zu bedienen + Omnichannel-Routing + Viele Integrationsoptionen + Vollständige TelekommunikationslösungDas RingCentral Contact Center ist ein neueres Produkt des Unternehmens, wurde jedoch speziell für die Komplexität des modernen Geschäfts entwickelt und bietet eine solide Allround-CCaaS-Lösung.
Es enthält alle wichtigen Funktionen, die Sie erwarten, von der Anrufbearbeitung über das Omnichannel-Routing, CRM-Integrationen bis hin zu Analysen für das Leistungsmanagement von Agenten.
Ein Bereich, in dem RingCentral auffällt, ist ein kollaborativer Ansatz, der den Service durchläuft und den Agenten nicht nur den schnellen Zugriff auf die benötigten Informationen ermöglicht, sondern diese auch im laufenden Betrieb unter sich ändernden Bedingungen aktualisieren kann .
Das Ergebnis ist, dass Agenten nicht nur Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal treffen können, sondern auch sicherstellen können, dass die bereitgestellten Informationen auf dem neuesten Stand sind, was besonders wichtig sein kann, von Werbeaktionen bis hin zu PR.
Eine weitere Stärke ist die breite Palette an Integrationen, die RingCentral verarbeiten kann, z. B. von SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow und Microsoft Dynamics, damit die Kommunikation besser mit Vertrieb, CRM und anderer wichtiger Backend-Software funktioniert.
Insgesamt ergänzt das CCaaS von RingCentral das bereits beeindruckende Serviceangebot des Unternehmens.
2. Talkdesk Cloud Contact Center
Eine komplette Cloud Contact Center-Lösung
Gründe zu kaufen
+ Entwickelt für die Cloud + HD-Sprache + Vollständig konform + 100% VerfügbarkeitsgarantieDas Talkdesk Cloud Contact Center bietet eine vollständige CCaaS-Lösung, die speziell für die Ausführung in der Cloud codiert wurde. Sie bietet sowohl umfassende Funktionen als auch Integrationen von Drittanbietern, um ein barrierefreies Unternehmenserlebnis zu bieten.
Wie zu erwarten ist, bietet der Dienst alle Arten von Sprachanrufen mit einer vollständigen Suite von Anrufbearbeitungsfunktionen und Click-to-Call-Funktionen sowohl für Desktop- als auch für mobile Apps.
Es gibt auch eine IVR-Option (Multi-Level Interactive Voice Response) zum Weiterleiten von Anrufen an die richtigen Agenten. Mit einem visuellen Editor können Workflows ohne Code angepasst und bearbeitet werden. Detaillierte Analysen stehen zur Verfügung, um die Effizienz zu verbessern und Erkenntnisse zu liefern.
Es stehen auch zahlreiche Integrationen zur Verfügung, z. B. SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify und Zoho.
Was Talkdesk wirklich auszeichnet, ist die Anrufqualität mit hoher Klarheit und minimaler Latenz, die auch eine 100% ige Verfügbarkeitsgarantie bietet. Es ist außerdem vollständig sicher und entspricht den HIPAA- und GDPR-Standards.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS leben mit Jive
Gründe zu kaufen
+ Vollständige Sprachverarbeitung + Historische Berichterstellung + Live-StatusanzeigenGoToConnect, früher als Jive bezeichnet, bietet ein weiteres führendes CCaaS-Produkt, das einige nette zusätzliche Funktionen bietet, die von anderen Anbietern nicht beworben werden.
Es gibt die Standardfunktionen für die Sprachverarbeitung wie Anrufwarteschlangen und Anrufaufzeichnung sowie die interaktive Sprachantwort (IVR) und die automatische Anrufverteilung (ACD) mit der Option, eingehende Anrufe zu gewichten und zu priorisieren.
Zu den zusätzlichen Funktionen gehören historische Anruf-, Kontakt- und Agentenberichte, die zusammen mit Agentenzusammenfassungsberichten dazu beitragen können, Leistungsinformationen aus Analysen zu gewinnen.
Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal ist die Möglichkeit, Live-Status-Wallboards anzuzeigen, sodass jeder im Team Informationen darüber sehen kann, was in Echtzeit passiert.
Jive bietet zwei Contact Center-Ebenen. Die Pro-Version bietet außerdem Funktionen wie eine Omnichannel-Schnittstelle, einen automatischen Rückruf sowie eine automatische Spracherkennung (ASR), Text-to-Speech (TTS) und Sprachanalysen.
4. Five9
Ein weiterer magischer Quadrant CCaaS
Gründe zu kaufen
+ Beinhaltet Omnichannel + Vollständige + UC-IntegrationFive9 ist ein weiterer führender CCaaS-Anbieter von Gartner, der ein intelligentes Cloud-Contact Center für Unternehmen anbietet, das auch einfach und benutzerfreundlich sein soll.
Das Contact Center bietet eine umfassende Palette an Sprachverarbeitungsdiensten sowie die Omnichannel-Kommunikation.
Es gibt Optionen für Routing, Self-Service und Analyse für das Performance-Management der Belegschaft. Sicherheit und Compliance sind ebenfalls Standard.
Es gibt verschiedene Schnittstellen für Agenten, Supervisoren und Administratoren, aber es handelt sich auch um eine vollständig anpassbare Plattform mit verschiedenen APIs für offene Plattformen sowie einer CRM- und Unified Communications-Integration mit vorhandenen Paketen, die Sie möglicherweise verwenden.
Wie bei den meisten anderen CCaaS-Anbietern werden keine pauschalen Preisinformationen bereitgestellt. Sie müssen sich daher an Five9 wenden, um ein Angebot zu erhalten.
5. Aircall
Die disruptive Cloud CCaaS
Gründe zu kaufen
+ Vollständige Cloud-Lösung + Einfache Einrichtung + Viele IntegrationenAircall ist ein weiterer spezialisierter Cloud-Contact-Center-Anbieter. Die Plattform bietet die gesamte Palette an Sprachfunktionen, die Sie von einer entwickelten CCaaS-Lösung erwarten, z. B. Anrufbearbeitung, IVR, Anrufkonferenzen und die Möglichkeit, Spam-Telefonnummern auf die schwarze Liste zu setzen.
Es sind auch Funktionen für die Zusammenarbeit enthalten, mit Optionen für freigegebene Posteingänge, Tags, Kommentare und Nachverfolgungen für bestimmte Teammitglieder.
Es stehen Anpassungen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre eigenen IVR-Menüs und Regeln für intelligentes Routing erstellen können. Mithilfe von Analysen können Sie Workflows für KPIs in Ihren Teams messen.
Es stehen auch eine Vielzahl von Integrationsoptionen zur Verfügung, z. B. SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack und Zoho.
Alles in allem möchte Aircall eine sehr effiziente CCaaS-Plattform bereitstellen, mit der Sie das Kundenerlebnis maximieren und verpasste oder abgebrochene Anrufe aus Ihrem Unternehmen entfernen können.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Die etablierte Contact Center-Lösung
Gründe zu kaufen
+ Hauptakteur in der Multi-Cloud-Unified Communications + Umfassende Funktionen + Multichannel-ManagementGründe zu vermeiden
-Preis eher für Unternehmen als für KMUAvaya ist eines der Schwergewichte der Telekommunikation und bietet Multi-Cloud-Kommunikations- und Kollaborationsanwendungen für Unternehmen und Contact Center mit flexiblen Preisen für große und kleine Unternehmen.
Avaya OneCloud CCaaS bietet Kunden- und Mitarbeiterbindungslösungen, mit denen Sie alle Kontaktpunkte auf der gesamten Customer Journey verbinden und koordinieren können - einschließlich Sprache, Video, Chat, Messaging und Social Media - und dabei KI, Erkenntnisse, Wissen und Ressourcen aus dem gesamten Unternehmen nutzen können. Dies ermöglicht es Benutzern, nicht nur das richtige Kundenerlebnis zu bieten, sondern auch das richtige Mitarbeitererlebnis für diejenigen, die die Kundenreisen unterstützen.
Avaya konzentriert sich darauf, eine Reihe von Betriebs-, Verbrauchs- und Geschäftsmodellen anzubieten, die in der Cloud bereitgestellt werden können - einschließlich Abonnement- und verwalteter Dienste sowie privater und öffentlicher Cloud-Angebote.
- Lesen Sie unseren vollständigen Avaya Onecloud-Test.
Schauen Sie sich auch diese anderen Funktionen an:
- Beste Geschäftstelefonsysteme
- Beste Webkonferenzdienste
- Beste Unified Communications als Service (UCaaS)