Die beste Live-Chat-Software ermöglicht eine bessere Kommunikation mit Kunden sowie die Möglichkeit, ihre Fragen effektiver zu beantworten.
Die beste Live-Chat-SoftwareKlicken Sie auf die folgenden Links, um zur Website des Anbieters zu gelangen:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Soziale Absichten
Dies wird immer wichtiger, da der Kundenservice sowohl für den Support als auch für den Vertrieb zu einer unverzichtbaren Online-Plattform geworden ist.
Heutzutage erwarten Kunden schnelle Antworten, wenn sie sich an das Support-Team eines Unternehmens wenden, insbesondere während der Pandemie, da die Internetnutzung zugenommen hat. Und wenn Unternehmen Kunden warten lassen, verlieren sie diese möglicherweise an Wettbewerber und schädigen dabei ihren Markenruf.
Traditionell war es nicht die einfachste Aufgabe, rund um die Uhr auf große Mengen von Kundendienstanfragen zu reagieren. Mit einer Live-Chat-Lösung können Unternehmen jedoch in Echtzeit mit ihren Kunden sprechen. Diese Software ermöglicht es ihnen auch, Antworten auf die häufigsten Fragen und Anforderungen von Kunden zu automatisieren.
Das Einrichten einer Live-Chat-Funktion klingt möglicherweise nach einem komplizierten, zeitaufwändigen und teuren Vorgang. Heutzutage ist es jedoch einfacher und schneller als Sie vielleicht denken.
Hier sind dann die besten Live-Chat-Softwarelösungen, die derzeit verfügbar sind.
- Wir haben auch die beste Helpdesk-Software vorgestellt.
LiveChat Software | Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
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1. LiveChat
Die beste Live-Chat-Software insgesamt
Gründe zu kaufen
+ Einfach zu bedienen + Kontext-Tags + Kommunizieren Sie auch mit Kollegen + Viele IntegrationenDank seiner Benutzerfreundlichkeit und einer Vielzahl von Funktionen ist LiveChat unsere Wahl für die beste Live-Chat-Software, die es gibt.
Damit können Sie eine Chat-Box erstellen, um mit Kunden auf Ihrer Website zu kommunizieren. Über dieses Chatfeld können Dateien, Links, Kalender und vordefinierte Antworten gesendet werden, die häufig gestellte Fragen beantworten. Eine weitere praktische Funktion ist die Möglichkeit, einen Live-Chat an einen anderen Kundendienstmitarbeiter zu senden, was für Unternehmen mit vielen verschiedenen Teams wichtig ist.
In Bezug auf andere Live-Chat-Funktionen können Sie sehen, was Kunden eingeben, bevor sie ihre Nachricht senden, jedem Chat Kontext-Tags zuweisen oder über ein Archiv auf frühere Chats zugreifen. Es ist auch möglich, Chat-Benachrichtigungen zu erhalten, Kunden zu bitten, Chats zu bewerten und kurze Umfragen auszufüllen, neue Besucher zu fragen, ob sie chatten möchten, Kunden über neue Ankündigungen und Produkte zu informieren und vieles mehr.
Darüber hinaus können Sie mit LiveChat Ihre gesamte Kommunikation (einschließlich E-Mails, Chats, SMS, Apps usw.) in einem benutzerfreundlichen Dashboard organisieren. Es bietet auch Integrationen für mehr als 170 Softwareplattformen, darunter Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox und viele andere.
- Lesen Sie unseren vollständigen LiveChat-Test.
2. LiveAgent
Eine großartige Live-Chat- und Helpdesk-Plattform
Gründe zu kaufen
+ Einfach zu bedienendes Dashboard + Starke Social-Media-Integrationen + Umfassendes Ticketing + Internes MessagingWenn Sie nach einer Lösung suchen, die ein starkes Live-Chat- und Helpdesk-System kombiniert, sind Sie bei LiveAgent genau richtig.
Mit dieser Software können Sie Ihrer Unternehmenswebsite oder App Live-Chatboxen und E-Mail-Tickets hinzufügen. Mithilfe der Live-Chat-Funktion können Sie vordefinierte Antworten erstellen, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten, Chats verschiedene Support-Mitarbeiter zuweisen, Umfragen zum Sammeln von Kundenfeedback senden, mehrere Chat-Boxen oder E-Mails einrichten (je nach ausgewähltem Plan) und vieles mehr .
LiveAgent bietet Integrationen mit wichtigen Messaging-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram. Bei der Überprüfung dieser Plattform stellten wir jedoch fest, dass es keine Chat-to-SMS-Funktion gibt, wie sie viele andere Anbieter anbieten.
Die Plattform bietet außerdem ein umfassendes Ticketingsystem, mit dem Sie Tickets automatisch weiterleiten, Tickets verschiedenen Agenten und Teams zuweisen, Tickets übertragen und vieles mehr können.
Die Back-End-Plattform ist unkompliziert zu bedienen und bietet eine Reihe von Tools zur Steigerung der Produktivität in allen Kundensupportteams. Beispielsweise gibt es ein internes Messaging- und Ticketsystem. LiveAgent warnt auch, wenn Kundenbetreuer auf dieselbe Anfrage antworten.
- Lesen Sie unseren vollständigen LiveAgent-Test.
3. HubSpot Live Chat
Die beste kostenlose Live-Chat-Software
Gründe zu kaufen
+ Freie Software + Einfach zu bedienender Chatbot Builder + Slack IntegrationGründe zu vermeiden
-Freier Service begrenztHubSpot bietet eine völlig kostenlose Option für jedes Unternehmen, das nicht über das Budget für eine umfassende Live-Chat-Lösung verfügt.
Mit HubSpot Live Chat können Sie Live-Chats mit Kunden und anderen Website-Besuchern initiieren. Wenn Sie mit jemandem chatten und das Gefühl haben, dass seine Anfrage besser zu einem anderen Team passt, können Sie ihn problemlos an die richtige Person weitergeben.
Wenn Sie das Live-Chat-Widget einrichten, können Sie es mit Ihrem Unternehmensbranding personalisieren und gespeicherte Begrüßungsnachrichten schreiben, die unterschiedliche Zielgruppen ansprechen. Jedes Mal, wenn Sie an einem Live-Chat teilnehmen, wird die Konversation zur späteren Bezugnahme in einem zentralen Posteingang gespeichert.
Natürlich hat nicht jedes Unternehmen die Zeit und die Ressourcen, um auf jeden Kundenchat zu antworten. Sie können jedoch problemlos Chatbots erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Kundenbesprechungen einzurichten und vieles mehr. Dank des integrierten Chatbot-Builders ist es eigentlich ziemlich einfach, diese zu erstellen.
HubSpot Live Chat bietet auch eine nützliche Slack-Integration, mit der Sie Live-Chat-Benachrichtigungen und Nachrichten an Kunden direkt von dieser Plattform erhalten können. Sie haben auch die Möglichkeit, Live-Chats über die mobile HubSpot-App durchzuführen.
Während die Software als kostenloser Service etwas eingeschränkt ist, bietet Hubspot kostenpflichtige Inhalte und Marketingpläne an, mit denen Sie Ihre Live-Chat-Funktionalität auf eine einzige integrierte und umfassende CRM-Softwareplattform erweitern können.
4. Olark
Ein einfacher Live-Chat-Anbieter für KMU
Gründe zu kaufen
+ Ideal für kleine Unternehmen + Viele Integrationen + Nützliche Optionen für die Humanisierung von Live-ChatsOlark ist einfach einzurichten und zu betreiben, daher ist es eine großartige Option für kleine Unternehmen, die noch nie einen dieser Dienste in Anspruch genommen haben.
Eines der besten Dinge an Olark ist, dass es in hohem Maße anpassbar ist, sodass Sie die Farben, Position und Form von Chatboxen ändern können. Um Ihre Live-Chats zu humanisieren, können Sie einen Begrüßungstext und ein Foto des Kundenbetreuers hinzufügen.
Die Plattform bietet auch einige hilfreiche Automatisierungsfunktionen. Sie können automatisch mit Personen in Kontakt treten, vordefinierte Antworten erstellen, Chats an verschiedene Abteilungen leiten und vieles mehr. Olark bietet außerdem Live-Berichte und Analysen zu Kennzahlen wie der Anzahl der Chats in Ihrem Unternehmen, der Kundenzufriedenheit, den Aktivitäten Ihrer Support-Mitarbeiter und anderen Informationen.
Wie viele andere Live-Chat-Lösungen bietet Olark Sportintegrationen mit CRM-Software wie HubSpot und Salesforce, Automatisierungstools wie ActiveCampaign und Zapier, E-Mail-Dienste wie MailChimp, Berichtsplattformen wie Google Analytics, E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Magento sowie Content-Management-Systeme wie WordPress und Drupal.
5. Zendesk Chat
Eine leistungsstarke Live-Chat-Lösung
Gründe zu kaufen
+ Fügen Sie Ihrer Website oder App ganz einfach Live-Chats hinzu. + JavaScript-API + CMS-IntegrationenWenn es um Kundendienstsoftware geht, ist Zendesk einer der größten und bekanntesten Anbieter, und der amerikanische Software-Riese bietet eine umfassende Live-Chat-Lösung.
Mit Zendesk Chat können Sie Ihrer Unternehmenswebsite oder App Live-Messaging-Funktionen hinzufügen. Sie können damit in Echtzeit mit Ihren Kunden sprechen, gezielte und vom Kundenverhalten abhängige Chats initiieren, Dateien über Chats senden, Kunden bitten, Chats zu bewerten sowie alle Live-Chats zu protokollieren und zu analysieren, die in Ihrem Unternehmen stattfinden Unternehmen.
Das Besondere an Zendesk Chat ist, dass es über eine leistungsstarke Chatbot-Funktion verfügt. Unabhängig davon, ob Sie Kunden außerhalb der Arbeitszeit antworten oder Ihre Gesamtarbeitsbelastung reduzieren möchten, können Sie Chatbots erstellen, die häufig gestellte Kundenfragen automatisch beantworten.
Um sicherzustellen, dass Ihr Live-Chat-Widget zu Ihrem Unternehmen und dem Branding Ihrer Website passt, können Sie ein Geschäftslogo einfügen und das allgemeine Erscheinungsbild anpassen. Zendesk bietet auch eine JavaScript-API, mit der Sie Ihre Live-Chats noch intelligenter gestalten können. Es gibt auch viele Integrationen mit gängigen Plattformen wie WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix und Shopify.
6. ClickDesk
Eine Multimedia-Live-Chat-App
Gründe zu kaufen
+ Video- und Sprachanrufe + Textbasierte Live-Chat-Option + Leistungsstarke ÜbersetzungDie meisten Anbieter in dieser Liste konzentrieren sich auf textbasiertes Live-Messaging. ClickDesk geht jedoch noch weiter, indem es Unternehmen Video- oder Sprachanrufe mit ihren Kunden ermöglicht.
Mit ClickDesk können Unternehmen schnell und einfach eine browserbasierte Sprach- und Video-Chat-Funktion auf ihrer Website einrichten. Das Beste ist, dass Sie keine Software herunterladen müssen, um Video- oder Sprachanrufe mit Kunden zu führen.
Während sich ClickDesk auf Video- und Sprachanrufe konzentriert, bietet es auch einen textbasierten Live-Chat. Sie können benutzerdefinierte Grüße senden. Bitten Sie die Kunden, ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihre Nachricht anzugeben, bevor Sie einen Live-Chat starten. sowie mit Kunden über Smartphones, Tablets und Computer sprechen.
Diese Lösung eignet sich auch perfekt für Unternehmen mit Kunden weltweit, da Sie damit Nachrichten in über 90 verschiedene Sprachen übersetzen können. Es enthält auch kostenlose Plugins für Plattformen wie WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps und mehr. Premium-Kontoinhaber können Integrationen mit Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics und vielen anderen Diensten verwenden.
7. Soziale Absichten
Live-Chat über Slack oder Teams
Gründe zu kaufen
+ Integration mit Slack und Teams + Einfach zu bedienendes Internet-Dashboard + Unbegrenzte AgentenWenn Sie in Ihrem Unternehmen Slack- oder Microsoft-Teams verwenden, können Sie mit Social Intents direkt von diesen Plattformen aus in Echtzeit mit Kunden chatten.
Sie können nicht nur über Slack oder Teams auf Live-Chat-Nachrichten antworten, sondern auch von einem benutzerfreundlichen Internet-Dashboard mit sozialen Absichten profitieren. Chats sind auch mobilfreundlich.
Social Intents bietet alle Funktionen, die Sie von einer Premium-Live-Chat-Lösung erwarten, einschließlich der Möglichkeit, Ihre Chats anzupassen, gespeicherte Nachrichten zu erstellen, Nachrichten an entsprechende Abteilungen zu senden, Kundenfeedback zu erhalten und automatisierte Chatbots zu verwenden.
Im Vergleich zu einigen Anbietern, die die Anzahl der Mitarbeiter begrenzen, die über ihre Live-Chat-Software mit Kunden sprechen können, bietet Social Intents unbegrenzte Agenten für alle Pläne. Es ist also ein großartiges Live-Chat-Tool für Teams jeder Größe.
Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat und Helpdesk-Software?
Wenn Sie sich verschiedene Arten von Kundensupport-Software angesehen haben, werden Sie wahrscheinlich sowohl auf Helpdesk- als auch auf Live-Chat-Lösungen stoßen. Beide erleichtern es Unternehmen, auf Kundenanfragen zu reagieren, unterscheiden sich jedoch geringfügig.
Mithilfe einer Live-Chat-Lösung können Sie Ihrer Website eine Echtzeit-Messaging-Funktion hinzufügen. Mit der Live-Chat-Software können menschliche Mitarbeiter direkt mit Kunden sprechen, aber Unternehmen können auch Chatbots erstellen, die häufig gestellte Kundenfragen und -anfragen automatisch beantworten.
Auf der anderen Seite wird Helpdesk-Software von Unternehmen zur Verwaltung und Beantwortung von Kundenservice-Tickets verwendet. Mit einer dieser Lösungen können Unternehmen einen Online-Helpdesk erstellen, über den Kunden Support-Tickets sammeln können. Diese Software bietet auch ein Back-End-Dashboard, mit dem Agenten diese Tickets anzeigen und beantworten können.