Happyfox klingt wie etwas, das Bob Ross versehentlich in eines seiner Gemälde eingefügt hat, aber es ist ein Unternehmen mit Hauptsitz in Irvine, Kalifornien.
Die Hauptprodukte sind alle SaaS-Supportplattformen (Software as a Service). Das wichtigste davon ist eine Helpdesk-Lösung, die umfassende Integrationen bietet.
Machen die jüngsten Preiserhöhungen und der stärkere Wettbewerb diesen Happyfox weniger attraktiv?
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Eigenschaften
Helpdesk-Lösungen basieren ausnahmslos auf einem Ticketing-System, und Happyfox verfügt über eine der besten, die wir je gesehen haben.
Es ist so elegant, dass Happyfox ohne Schulungsprogramm in einem kleinen Unternehmen fast über Nacht problemlos eingesetzt werden kann.
Tickets können manuell per E-Mail erstellt, von einem Kundenportal oder automatisch durch Social-Media-Postings generiert werden. Unabhängig vom Eingangskanal werden die Informationen von einem automatisierten Prozess verarbeitet, um sie mit vorhandenen Anforderungen oder anderen Tickets aus derselben Quelle zu verknüpfen.
Auf dem System wird interner Code ausgeführt, um zu vermeiden, dass zwei Agenten versuchen, dasselbe Problem aus zwei Tickets zu lösen und die Übung zu wiederholen. Dass Tickets zusammengeführt werden können, ist eine sehr nützliche Möglichkeit.
Ein intelligentes Regelsystem kann erste Antworten automatisieren und den Kunden an ein Selbsthilfesystem weiterleiten, während er darauf wartet, dass ein Agent verfügbar ist.
Dies sind nur einige der Funktionen von Happyfox, mit denen die Arbeitslast des Agenten reduziert und die Antworten auf Anfragen optimiert werden sollen.
Was auch eine Stärke dieser Lösung ist, ist ihre Mehrsprachigkeit, da das System von Natur aus mehr als 35 Sprachen unterstützt. Die Wissensdatenbank kann auch mit übersetzten Hilfeinhalten erstellt werden, um mehr Nationalitäten nativ zu unterstützen.
Eine kleine Beschwerde, die wir haben, ist, dass es bei Happyfox keine Download-and-Try-Option gibt.
Um Zugang zu einer Testversion zu erhalten, müssen Sie eine 30-minütige Demo des Produkts akzeptieren, in der der Happyfox-Vertreter Ihre Anforderungen bespricht.
Obwohl sich das Unternehmen möglicherweise davon überzeugt hat, dass dies ein besserer Weg ist, um potenzielle Kunden zu gewinnen, würden wir bestreiten, dass selbst der kleinste Rahmen, um durch die meisten IT-Manager zu springen, mit einer herunterladbaren Testversion zu einem Konkurrenten geht.
Schnittstelle
Im Rahmen der praktischen Einschränkungen, die von webbasierten Anwendungen angewendet werden, verfügt Happyfox über eine sehr übersichtliche und einheitliche Oberfläche, die sich ausgereift anfühlt.
Wenn Ihnen jedoch beispielsweise das Aussehen oder die Felder bei der Ticketerstellung nicht gefallen, können Sie alles ändern.
Dies ist mit Sicherheit eines der am besten anpassbaren Helpdesk-Tools, die wir je gesehen haben. Die Änderungen, die vorgenommen werden können, sind mehr als nur eine Umbenennung.
Benutzerdefinierte Felder, Kategorien, Status und Prioritäten sind verfügbar, und viele weitere Bereiche können auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden.
Bei der ersten Initialisierung des Systems stellt Happyfox einige grundlegende Fragen zur Branche, in der das System bereitgestellt werden soll, und verwendet allgemeine Vorlagen, um die typischen Anforderungen für diese zu erfüllen. Sobald das System hochgefahren ist, kann es dramatisch geändert werden, wenn dies nicht die erforderlichen Einstellungen sind.
Unsere einzige Sorge bei der Anpassung der Benutzeroberfläche besteht darin, dass ein obsessiver Manager möglicherweise versucht ist, Dinge ständig zu ändern, weil dies möglich ist. Über diesen Prozess muss eine gewisse Kontrolle ausgeübt werden, sonst werden die Agenten verwirrt darüber, was sie bei der Verwendung des Systems zu erwarten haben.
Sicherheit
Jede Helpdesk-Lösung verfügt heutzutage über rollenbasierte Sicherheit und verwendet SSL, um die Weboberfläche vor neugierigen Blicken zu projizieren. Happyfox ist keine Ausnahme.
Was es auch auf allen Ebenen bietet, ist Single Sign-On (über Google Apps / SAML), IP-basierte Anmeldebeschränkungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Höhere Ebenen haben eine einmalige Anmeldung über JSON Web Token (JWT), digital signierte E-Mails (DKIM) und die Verwaltung von Kennwortrichtlinien.
Die beiden letztgenannten Optionen sind auf Enterprise-Kunden beschränkt, aber logischerweise ist dies das Segment, das genau diese Funktionalität wünscht.
Pläne und Preise
Die Preisgestaltung für Service Desk-Software polarisiert sich derzeit auf billige Produkte, die Kunden mit hohem Volumen suchen, und auf Produkte mit teureren Lösungen, die Tools anbieten, die so angepasst werden können, dass sie genauer in ein Unternehmen und seine Prozesse passen.
Happyfox sitzt irgendwo zwischen diesen beiden Positionen.
Es ist nicht so teuer, dass es alle außer Enterprise-Kunden abschreckt, und es bietet auch genügend Flexibilität, um diejenigen anzulocken, die alles auf die spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten haben möchten.
Derzeit hat Happyfox vier Pläne; Mächtig, fantastisch, Enterprise und Enterprise Plus.
Diese kosten entsprechend 29, 49, 69 und 89 US-Dollar pro Agent und Monat für einen Jahresvertrag und zusätzlich 10 US-Dollar pro Monat, wenn Sie monatlich zahlen.
Die genaue Aufschlüsselung der Funktionen, die Sie auf den einzelnen Ebenen erhalten, ist kompliziert. In Bezug auf die kritischen Funktionen erhalten Sie Asset Management jedoch nur bei Enterprise und höher. Multi-Branding-Anforderungen Fantastisch oder besser, ebenso wie Zufriedenheitsumfragen.
Was unerwartet war, ist, dass alle Ebenen fast alle Integrationen von Drittanbietern erhalten, wobei nur die RingCental Phone-Integration, Microsoft Dynamics CRM, Stripe und Send SMS auf Fantastic oder höher beschränkt sind.
Was Sie auf jeder Stufe erhalten, ist immer noch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber Happyfox war einmal billiger und es wird für einige ein Stolperstein sein, doppelt so hoch wie der Einstiegspunkt anderer Produkte zu sein.
Weniger problematisch ist die Funktionalität von Happyfox, die im Allgemeinen sehr gut ist und mit einer gut gestalteten Benutzeroberfläche verknüpft ist.
Die Integration in andere Software ist ebenfalls eine gute Nachricht. Die beliebten CRMs werden zusammen mit einer Reihe von SSO-Optionen (Single Sign-On) unterstützt.
Es gibt zwei Stellen, an denen dieses Integrationsmodell schwach ist, darunter Chat- und SMS-Tools.
Früher unterstützte Happyfox Chat- und SMS-Produkte von Drittanbietern, entschied sich jedoch, diese Optionen zu entfernen und beide Funktionen ausschließlich intern zu nutzen.
Es ist ein ziemlich offensichtlicher Schritt, mehr Umsatz zu generieren, der ignoriert, was die Kunden bevorzugen.
Happyfox Live Chat kostet je nach gewählter Stufe 29,99 USD, 49,99 USD oder 99,99 USD pro Agent und Monat, wodurch sich die Kosten für die Nutzung des Helpdesks effektiv verdoppeln.
Sie können diese Einschränkungen umgehen, wenn Sie bereit sind, die Happyfox-API zum Erstellen von Verknüpfungen zu verwenden. Dies sind jedoch nur weitere Bereitstellungskosten, die Kunden nicht zahlen müssen.
Endgültiges Urteil
Trotz der zusätzlichen Kosten und der Kosten pro Agent, die leicht verbessert werden können, sind Happyfox-Benutzer aufgrund der Effektivität der Ticketabwicklungslösung und der Solidität der Plattform im Allgemeinen sehr zufrieden mit dieser Lösung.
Wir würden es dort mit Vivantio Pro und Freshservice als die Klassenbesten aufstellen, aber beide Produkte überholen Happyfox in ihrer inhärenten Funktionalität, die sie in den unteren Tarifen bieten. Und für die Kostenbewussten ist Zoho viel billiger.
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