SoGoCX Bewertung

SoGoCX ist eine CX-Verwaltungsplattform (Digital Customer Experience), auch bekannt als Umfragetool, mit der Sie Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen sammeln können. Die daraus resultierenden Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, bessere Prozesse für die Verwaltung von Kundenbeziehungen zu implementieren und so die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.

SoGoSurvey ist das Unternehmen hinter SoGoCx und bietet außerdem eine Plattform für Mitarbeitererfahrungen und Tools zum Entwerfen von Umfragen und Online-Tests. Das Unternehmen wurde 2013 von Hamid Farooqui und Suhail Farooqui mit Hauptsitz in Herndon, VA, sowie Niederlassungen in Mumbai, Indien und Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten gegründet.

Pläne und Preise

Derzeit listet SoGoSurvey keine Preise für sein CX-Produkt auf. Um ein individuelles Angebot zu erhalten, können Sie es beim SoGoSurvey-Verkaufsteam anfordern.

Eigenschaften

Das Customer Experience Management hängt stark vom Sammeln von Informationen von Benutzern ab. Das größte Merkmal der CX-Plattform von SoGoSurvey ist daher die Vielzahl der Umfragen, die für Ihre Verwendung verfügbar sind. Um Benutzerdaten zu sammeln, haben Sie Zugriff auf Umfragen, die sich auf Folgendes konzentrieren:

Kundenerfahrung
Kundenzufriedenheit
Kundenbindung
Produktevaluation
Kundendienst
Kundenbewertung

Alle diese Umfragen sollen Sie bei der Unterstützung des CX-Bewertungsprozesses unterstützen, dessen Phasen die Projektplanung, das Sammeln von Kundenerfahrungsdaten, die Integration der Kundenerfahrungsdaten in Ihre Geschäftsbetriebsdaten, die Analyse Ihrer Daten und die Umsetzung Ihrer Entdeckungen umfassen.

Wenn jedoch keine der vordefinierten Umfragen Ihren Anforderungen entspricht, können Sie selbst eine erstellen, Ihre eigenen Fragen schreiben und / oder einige aus einer Fragenbank ziehen.

Sie können diese Umfragen über mehrere Kanäle an Ihre Benutzer senden, einschließlich E-Mail, SMS-Nachrichten, mobile Apps und mehr. Wenn Ihre Benutzer antworten, sammelt und speichert die Plattform die Daten, mit denen Sie Ihr System anpassen oder benutzerdefinierte Berichte erstellen und verteilen können, die Einblicke in die Erfahrung Ihrer Kunden bieten.

SoGoCX enthält außerdem zahlreiche Automatisierungstools, mit denen Sie Daten erfassen und mit wenig Eingaben von Ihnen speichern können. Wenn Sie Ihre Daten anderweitig verwenden möchten, können Sie die enthaltenen Integrationen (z. B. Google Analytics, Salesforce, Zapier) zum Exportieren von Daten nutzen.

SoGoCX bietet auch eine API. Wenn Sie also einen eher technischen Hintergrund haben, können Sie Rohdaten aus SoGoCX zur Verwendung in Ihren eigenen Systemen abrufen.

Schnittstelle und in Gebrauch

Die SoGoCX-Oberfläche enthält verschiedene Funktionen (z. B. bearbeitbare Vorlagen und Fragenbänke), mit denen Sie benutzerdefinierte Umfragen erstellen können. Wer jedoch die vollständige Kontrolle über das Design und das Erscheinungsbild seiner Umfragen haben möchte, kann diese in die SoGoSurvey-API integrieren, um Benutzerantworten auf Umfragefragen zu sammeln.

Die Grundlage dieser CX-Plattform sind Benutzerumfragen. Obwohl Sie gerne Ihre eigenen Umfragen von Grund auf neu erstellen können, können SoGoSurvey-Benutzer mit professionell gestalteten Umfragevorlagen beginnen. Mit diesen müssen Sie lediglich die enthaltenen Fragen aktualisieren.

Um Ihre Umfragen zu verwalten und Ihre Daten anzuzeigen, bietet SoGoCX ein spezielles Dashboard, mit dem Sie die Kundenzufriedenheit über eine Vielzahl von Tabellen, Diagrammen und Grafiken verfolgen können.

Unterstützung

SoGoSurvey bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support per E-Mail, Telefon oder über das bereitgestellte Kontaktformular. Das Unternehmen verspricht, innerhalb einer Stunde nach Eingang Ihrer Anfrage zu antworten. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass Sie wahrscheinlich innerhalb von 20 Minuten eine Antwort erhalten.

In Bezug auf Selbsthilferessourcen gibt es ein durchsuchbares SoGoSurvey CX-Benutzerhandbuch, das das Produkt nach Schlüsselbereichen aufteilt (z. B. Dashboard, Design, Anpassen). Die einzelnen Anleitungen sind gut geschrieben und ziemlich ausführlich, obwohl das Unternehmen so etwas wie einen Schnellstart nicht anbietet. Daher müssen Sie den richtigen Weg finden, um selbst in Betrieb zu gehen.

Der Wettbewerb

Es gibt viele Möglichkeiten, CX-Informationen zu sammeln. Während sich SoGoCX in erster Linie auf die Daten konzentriert, die Sie über Umfragen erfassen, verwenden einige Unternehmen andere Methoden, z. B. das Sammeln von Informationen zum Verhalten von Benutzern (z. B. was sie tun, wenn sie sich auf Ihrer Website befinden).

Mit der Tealeaf-Plattform von IBM können Sie CX-Daten für Ihre mobilen Websites und Apps erfassen. Zu seinen Funktionen gehört die Möglichkeit, die Aktivitäten Ihrer Kunden erneut abzuspielen (dies ist eine Aufzeichnung auf Browserebene, die einem Benutzer durch Ihre Website folgt). Der Fokus von Tealeaf liegt auf der Überwachung. Daher müssen Sie möglicherweise nach anderen Tools (z. B. Analytics Suites) suchen, mit denen Sie die von Ihnen gesammelten Daten verarbeiten können.

In der Zwischenzeit ähnelt NICEs Satmetrix SoGoCX und bietet Ihnen die Möglichkeit, erweiterte Umfragen zu erstellen und zu versenden. Im Gegensatz zu SoGoCX konzentriert es sich hauptsächlich auf NPS-Metriken (Net Promoter Score), um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu messen (SoGoCX bietet auch solche Informationen, enthält jedoch auch Funktionen für andere Arten von Kundenzufriedenheitsmessungen).

Endgültiges Urteil

Wenn Sie Umfragen versenden möchten, um Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen und seiner Website zu sammeln, ist SoGoCX möglicherweise die richtige Option für Sie.

Es gibt andere, billigere Umfragetools (z. B. Google Surveys). Was SoGoCX jedoch zu einer guten Wahl macht, sind die enthaltenen Tools für Datenverwaltung, Analyse und Berichterstellung. Der Nachteil ist jedoch, dass SoGoCX eine begrenzte Anzahl von Integrationen von Drittanbietern bietet. Wenn SoGoCX keine gewünschte Integration bietet, müssen Sie sich bei der Einrichtung auf Zapier verlassen.

Wenn Sie eine All-in-One-CX-Verwaltungslösung wünschen (oder einer All-in-One-Lösung so nahe wie möglich kommen), ist SoGoCX möglicherweise die richtige Wahl für Sie.