Knowmax verkauft sich als Wissensmanagementsystem, das das Kundenerlebnis verbessern und Supportprozesse rationalisieren soll. Es wurde 2012 in Indien gegründet und ist eine der neueren Plattformen auf dem Markt. Es gibt jedoch noch viel zu tun.
Beispielsweise lässt sich Knowmax nahtlos in eine Reihe beliebter Kundenbeziehungsplattformen integrieren, darunter Zendesk, Freshdesk und Salesforce. Darüber hinaus bietet es eine Reihe von AI- und agentenbasierten Supportkanälen, mit denen Sie die Produktivität steigern und Self-Service-Prozesse optimieren können.
Pläne und Preise
Wie viele ähnliche Anbieter bietet Knowmax Unternehmen jeder Größe maßgeschneiderte Lösungen. Die Preise werden von Fall zu Fall angegeben. Online-Berichte legen jedoch nahe, dass sie bei nur 12,99 USD pro Benutzer und Monat beginnen.
Letztendlich ist es schwierig, ein vollständiges Bild der Pläne von Knowmax zu vermitteln, da das Hauptangebot kundenspezifische Lösungen umfasst, die für jeden neuen Benutzer entwickelt wurden. Wir haben jedoch unser Bestes getan, um Ihnen einen Einblick in die wichtigsten Produkte zu geben.
Kurz gesagt, Knowmax wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Rationalisierung alltäglicher Supportprozesse zu unterstützen, indem die Selbsthilfe für Kunden gefördert wird. Dies wird durch eine integrierte Kombination aus Lerninhalten, KI-Chatbots und einem Cloud-basierten Benutzerverwaltungssystem erreicht.
Darüber hinaus bietet Knowmax den Benutzern eine Reihe spezialisierter Tools. Dazu gehören beispielsweise Entscheidungsbäume, Software zur Erstellung von Wissensdatenbanken und ein Wissensmanagementsystem. Für uns ist eine weitere großartige Sache, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie brauchen.
Eigenschaften
Die Vielseitigkeit und Auswahl der Tools von Knowmax bedeutet, dass es eine beeindruckende Reihe von Funktionen bietet, von denen Unternehmen jeder Größe profitieren. Nachfolgend haben wir einige der beliebtesten aufgeführt. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihre eigenen Nachforschungen anstellen und diejenigen identifizieren, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.
Interaktiver Entscheidungsbaum-Builder
Eines der Dinge, die uns bei der Überprüfung der Knowmax-Software aufgefallen sind, war der interaktive Entscheidungsbaum-Builder. Bei richtiger Anwendung kann diese Software Kunden dabei helfen, häufig auftretende Probleme mit nur wenigen Klicks zu lösen.
Um den Entscheidungsbaum-Builder optimal nutzen zu können, müssen Sie einen schrittweisen Workflow zusammenstellen, der auf plausiblen Entscheidungen und / oder Antworten auf eine vordefinierte Frage basiert. Auf diese Weise können Kunden häufig Antworten auf ihre Fragen finden, ohne mit Ihrem Support-Team sprechen zu müssen.
Builder für Wissensdatenbanken
Wir haben es auch geliebt, das umfassende Knowledge Base Builder- und Managementsystem von Knowmax zu verwenden. Es enthält eine beeindruckende Auswahl an Tools, mit denen Unternehmen eine vollständige Bibliothek mit Anleitungen und Tutorials zusammenstellen können.
Darüber hinaus ist die Knowledge Base-Software von Knowmax mit intuitiven Strukturen und einem cleveren Navigationssystem ausgestattet. Alles in allem bietet es eine großartige Möglichkeit, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Probleme zu lösen, ohne Ihr menschliches Support-Team einzubeziehen.
KI-Chatbots
Es lohnt sich auch, schnell auf die auf künstlicher Intelligenz basierenden Chatbots von Knowmax einzugehen. In Zusammenarbeit mit dem Knowmax-Team können Sie virtuelle Assistenten erstellen, um die täglichen Supportprozesse zu optimieren.
Die Verwendung dieser Chatbots bietet eine Reihe von Vorteilen, da Sie damit Ihre Mitarbeiter des menschlichen Supports für die Bearbeitung komplizierterer Anfragen freigeben können. Darüber hinaus können Sie den Standard-Support-Prozess beschleunigen und nahezu sofortige Hilfe anbieten, um die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern.
Erstellung eines visuellen Leitfadens
Neben dem Knowledge Base-Management-System bietet Knowmax auch Tools, mit denen Sie attraktive visuelle Anleitungen und Tutorials erstellen können. Im Allgemeinen sind visuelle Inhalte leichter zu verstehen und sollten dazu beitragen, den gesamten Supportprozess zu verbessern.
Telekommunikationsspezifische Lösungen
Schließlich hielten wir es für sinnvoll, die telekommunikationsspezifischen Lösungen von Knowmax anzusprechen. Mit einer Reihe von kundenspezifischen Produkten, die darauf abzielen, die Kosten für den Telekommunikations-Support zu senken, wird hier wirklich viel auf den Tisch gebracht. Es wird behauptet, dass es Kunden im Durchschnitt hilft, die Supportkosten über einen Zeitraum von sechs bis neun Monaten um 30% zu senken.
Schnittstelle und in Gebrauch
Knowmax wurde entwickelt, um eine Reihe von Kundendienstprozessen zu optimieren, und die Benutzeroberfläche hat nicht enttäuscht. Da Knowmax kundenspezifische Lösungen anbietet, die von Fall zu Fall entwickelt werden, hängt das genaue Erscheinungsbild Ihres Dashboards von den von Ihnen verwendeten Produkten ab.
Insgesamt können wir jedoch sagen, dass es sich im Allgemeinen um eine intuitive, benutzerfreundliche Option handelt, bei der verschiedene Module auf logische Weise dargestellt werden. Sie können auf verschiedene Verwaltungsoptionen zugreifen, darunter eine FAQ und einen Artikel-Organizer, ein Anrufbearbeitungsmodul und einen Builder für Bildführer.
Unterstützung
Für einen auf Kundendienst basierenden Softwareanbieter sind die Support-Services von Knowmax überraschend spärlich. Sie können sich per E-Mail oder Telefon an das Verkaufsteam wenden. Außerdem wird ein Online-Kontaktformular bereitgestellt. Es gibt jedoch keinen Live-Chat oder sogar eine AI-Chatbot-Option - was wir für ein Unternehmen, das sich auf AI-Chatbots spezialisiert hat, merkwürdig fanden.
Darüber hinaus ist die Wissensbasis von Knowmax sehr spärlich. Es bietet nur eine Handvoll Anleitungen zu grundlegenden Themen. Das hat uns wieder überrascht.
Der Wettbewerb
Knowmax wird mit leistungsstarken Tools geliefert, mit denen Benutzer ihre Support-Systeme optimieren und Selbsthilfe-Wissensdatenbanken erstellen können. Es gibt jedoch viele Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie die schlechte Kundenbetreuung und die mangelnde Transparenz nicht mögen.
Beispielsweise bieten Plattformen wie Zendesk und Freshdesk ähnliche, aber fortschrittlichere Dienste an, obwohl diese teurer sind.
Endgültiges Urteil
Alles in allem bringt Knowmax viel auf die Party. Online-Berichten zufolge ist die Preisgestaltung im Vergleich zu ähnlichen Anbietern recht niedrig, aber die angebotenen Funktionen bleiben leistungsstark.
Darüber hinaus ist die Benutzeroberfläche von Knowmax sehr intuitiv und einfach zu navigieren. Die Supportleistungen lassen jedoch mehr als zu wünschen übrig. Insgesamt ist Knowmax eine großartige Option für diejenigen, die gemeinsame Supportprozesse rationalisieren und ihr Team für komplexere Probleme freigeben möchten.
